【基础科学】锡恩员工培训商业人格与执行启蒙演讲稿模版课件

商业人格与执行启蒙北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential这家企业很奇怪呀？过年过节只有同事的问候，没有发福利或给礼物；同事之间只讲团队与合作，谁讲我们兄弟姐妹谁就挨“板儿砖〞；部门之间精诚合作统一行动，然后要算钱，老板讲课也要付钱；公司只讲交换与成长，不讲是个家庭；没有人谈私事，也不主张私下谈事；谁有病了，除了关心，更多的是告诉你“身体不好是你的事〞；没有主见，就被说成没有独立人格；为什么有的新员工中午没有吃上饭，就埋怨公司没有人告诉他怎么吃饭；为什么公司的培训从文化开始，而不是从业务开始？为什么员工进进出出都很正常，领导上上下下都正常；……日常工作中:

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential议程一商业人格二职业化三执行启蒙

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential引子：史上最牛的女秘书总裁发出“谴责信〞“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你效劳的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？〞陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential秘书针锋相对她在邮件中回复说：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从平安角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干预和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很屡次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最根本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜测或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。〞

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential结果：尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气〞，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。24日早上，记者刚在中说明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了〞。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。一位曾在GE和甲骨文效劳多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并抱歉。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential思考：问题一：两者是什么关系？商业关系问题二：两者讨论的是一个什么问题？前者：商业上的效劳和投诉问题；后者：人格和人权的问题；一件简单的事情为什么会变得这么复杂？

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential参谋的分析这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突〔西方商业文明和中国前工业化文明的冲突〕。商业文明强调的是做事的态度〔敬业〕和做事的方式〔职业和专业〕，追求的是做事的结果〔客户价值〕，而中国的前工业化文明强调的是做人的态度〔崇德〕和做人的方式〔严己宽人〕，追求的是做人的结果〔圣贤〕。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责〔把自己的错误转移到别人的身上，干预和控制我的私人时间，等〕和要求〔请你注重一下你说话的语气，这是做人最根本的礼貌问题〕等。另外，从她的回信中也确实反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从平安角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定假设她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责〔而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定〕。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential我们国家正在向商业文明进步，锡恩公司正在从事在中国推进商业文明的启蒙和实现的伟大事业。从这一事件中，我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西，也可更清楚我们的前工业文明在我们身上留下的影响和惯性，从而有助于我们更好地体会与适应商业文明及其原那么。祝工作顺利！Roger---李刚

管理参谋

北京锡恩企业管理参谋上海分公司-mail：

地址：上海市延安西路1088号长峰中心14楼1403室邮政编码：200052

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential农业文明VS工业文明对人对事

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential农业文明VS工业文明社会员工老板企业交换所属关系附属关系“家〞社会员工老板企业交换代理关系职业分工结果交换

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential农业文明依赖集权封闭权谋保守无为

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential工业文明独立开放竞争原那么公平交换诚信

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential喜鹊搭了个窝。邻居们都跑来参观他的新家。巴哥说，很漂亮，不过柴草铺得太厚了点。喜鹊欣喜，忙用嘴衔掉些柴草下去。鹦鹉说，很结实，只是用石头加固一些可能会更好。喜鹊沾沾自喜的同时，言听计从。乌鸦说，很暖和，不过，如用今年的流行色--黑色粉刷一下，效果一定不错。喜鹊得意，点头称是。冬天来了，喜鹊住在她的小窝里，脚底透风、冷得瑟瑟发抖；寒风来袭，小石子松动、脱落砸伤了她的脚；更可气的是，小孩子竟把她的窝当作了马蜂窝，用竹竿使劲的捅。最终，喜鹊只好离开她的窝，忍受寒冷，到别的地方搭建新窝。不要被他人的一时赞美冲昏头脑，失去主见。要在汲取别人适当的建议同时，学会独立，学会思考和衡量，最重要的问题是--知道自己需要什么，自己要做什么！一、独立人格喜鹊的新家

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential地处耶路撒冷的"芬克斯"酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的，一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到此酒吧消遣。于是，他亲自打说，说会有10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。要知道，像这样一位显赫的国家要人要光临小店，是一般老板求之不得的事情。不料，酒吧老板客气的说："您能光临本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝了其他的客人，我是做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您的来临而拒他们于门外，无论如何我是做不到的，我们永远都是坚持顾客至上的。"最后，基辛格只好不满地挂了。这恐怕就是芬克斯一个缺乏３０平方米，仅有一个柜台、５张桌子的小酒店，却被美国?新闻周刊?杂志选入"世界最正确酒吧"前１５名的原因了。芬克斯酒吧

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential什么是商业人格？就是商业的组织或个人，就是公司或者员工，坚守商业的公理和原那么，坚守，绝不退后，不拿原那么做交易，这叫对原那么的坚守。然后，不屈从于权利，也不取不义之财，表达出来的那些独立品格，然后以此作为合作和共赢的根底。这就是我们讲的商业人格。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential诚信公平互利交换竞争合作商业人格元素

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidentialZITTA的眼泪From:Zitta-施江南To:Sent:Friday,October21,200512:18AMSubject:闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧新员工培训后的第一份总结：

亲爱的锡恩兄弟姐妹们，我，Zitta,来锡恩短短两个星期，已经对这里的一切，对你们有着说不完的感情。记得第一个星期里的某一天，看湖南卫视采访超级女生何洁，说说她背后的故事，有一眼没一眼，我忙着自己的事情，记得让我怔怔的站在电视机前的那一幕，是主持人拿出了一个装着水的小玻璃瓶，他说，这寓意着多少人珍贵的泪水，而我们把它们收集起来……大荧幕上出现了一幕幕感人的画面，让我动容的是那一个个真心的拥抱，那些泪水真的是从心里流出来的，我的眼睛也湿了，竭力克制自己，但终于有一滴眼泪落在了手上，亲爱的兄弟姐妹们，你们知道那一刻在我的脑海里是什么吗？是你们的身影！！连我自己也奇怪，你们？！这些我才相处了几天而已的“同事〞？！…………我们的商业人格〔一〕

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidentialZITTA的眼泪来北京前，妈妈送我上飞机，入关的时候，她突然号啕大哭起来，我心中无比难过，却不理解为什么。当年出国前，我和妈妈都知道，那一别不知是几年光阴，但是挥手说再见的时候，我们都还挂着笑，为什么现在？来我熟悉的北京，我妈妈却如此这般呢？后来我才知道，妈妈担忧我，一个还懵懵懂懂的丫头真的要开始自己闯江湖了，她很难过从那一刻起什么也帮不了我，只有将默默的祝福点燃于千里之外……来锡恩前，我很是忐忑不安，寒窗18年，我真的不知道出了校门是怎样的一个天地，凶险，狡诈，争权夺世，还是勾心斗角？！似乎我听到的形容词都是这些。无数次，我向同学朋友请教，我该如何在新的环境里找到自己的位置…………来锡恩后的第一天，我小心翼翼的保护着自己，一封邮件，两封邮件，三封，四封……我慢慢摸索着，慢慢体会着……一天下来几十封，让我看到了坦诚和真挚……来锡恩后的第二天，我小心翼翼的翻开心门，试着伸出手去触摸这个崭新的世界，我摸到了温暖，手心里都是你们真诚的微笑绽开来的花……

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidentialZITTA的眼泪来锡恩后的第三天，我试着主动去融入这个“家〞，我正开心自己偷偷的溜了进来，满心欢喜没人发现的时候，才发现身边站着一大群人，他们笑着说“欢送你参加！〞……原来我早就被人牵进了这个家……所以我哭了，仅仅几天的时间，我的防范被你们融化了；仅仅几天的时间，我不再是“独生子女〞，我有了你们这么一大帮兄弟姐妹；仅仅几天的时间，我在这里找到了家；仅仅几天的时间，我哭了……今天，我把看超女那天的那滴眼泪保存下来，让你们品尝，能告诉我，你品味到的是什么吗？：〕今天，我打给妈妈，“妈妈，别担忧，我在这里很幸福，因为……我找到了一个家……〞

祝好！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential请说出你看完Zitta这封邮件后的真实感受。。。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential发件人:lena收件人:'Zitta';all

主题:答复:闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧====================================================ZITTA:你的这种感觉我也有过，在妈妈送我上学分别的那一霎那，面带笑容的分别，心情却不免有些沉重，相依为命十几年，这一分别意味着我长大了，我要自由飞翔了，无论是学习还是工作，再也没有了母亲那把“庇护伞〞了……虽然我们都漂泊在外，但是公司决不是员工的“家〞。记得博士的一篇文章中说，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家〞……公司不是家，至少不是生活意义上的家，因为公司需要依靠结果和商业交换来生存！祝工作顺利！lena公司不是家，至少不是生活意义上的家，因为公司需要依靠结果和商业交换来生存！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential发件人:desiree-张婧[mailto:desiree@myzion]

发送时间:2005年10月21日9:57

收件人:'tracy-崔晅';'Zitta-施江南';all@myzion

主题:答复:闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧TRACY，你好！强烈支持！！！记得博士曾经跟我说过这样的话——“锡恩是一个开放的公司,所以,我们主张相互选择,不主张个人忠诚,如果公司让你觉得有价值,你就可以留下,如果觉得没有价值,任何时候都可以离开.而且离开了,也还可以回来,大家都是属于社会,不属于任何一个公司,所以,我们大家都要对事负责,而不是对人负责,这样就简单了〞送给你，ZITTA让我们一起培养商业独立人格，共勉！ZITTA的眼泪

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential发件人:Jack收件人:'Zitta';all

主题:答复:闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧！====================================================在公司，我是十分反对从感情来看问题。所以,AMBER曾经把锡恩比做恋人的时候,LEON提醒过她。所以，读到ZITTA这懂感觉，我感觉如果是换个地方我会很感动，但在锡恩，我觉得我看到的是一个人格不独立的形象。让人感动是一回事情，但是独立是另外一回事情！我说过,有人一天把你捧上天,有人就可以一天反过来,因为关键是,我们不是天,我们是人,而且是商人,所以,我们有假设干的缺点与过错,我们是按照商人的方式在开放与进步,但爱之愈深,就会对我们要求愈严。可感情角度的标准这不是我们的标准,我们的标准是一家公司,一家伟大的公司,除了商业的东西我们可以承诺,其他的一概与我们无关。职业化——承诺你的商业交换，因为我们是要做一个伟大的公司！所以,我们不喜欢兄弟姐妹这种称呼,我们是同事。甚至我反对任何形式的思想工作与谈心,不管这对我们有多大的好处,有什么好谈的?有事就到公开的地方谈吧。实际上,大多的谈心,背后都是一种人格依赖的结果,想谈的人不过是想找亲信,被谈的人不过是觉得找到依靠。独立化——不要依赖和情感用事，因为我们需要你自己对自己负责！我在读三星的东西时,觉得三星很多地方都很伟大,但这一点是三星的弱点,他们就总喜欢做人情管理,假以时日,我相信,三星还是要垮,很简单,这样的根底是支撑不了三星在世界一流的舞台上持续的。所以,公司不是家,永远都不是,任何把公司做为家的努力,不管是IBM,MOTO,还是联想,最后都是以失败而告终,请读我的文章吧,这里我写得很清楚。企业家之所以喜欢我,是因为锡恩是一个以真理为使命的公司。所以,体验到真理,这是做为锡恩人最自豪的地方,希望你有一天会感受到这种新的东西,为真理为流泪,就象我为福特的日薪五美元而流泪。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential发件人:jessy-胡琦[mailto:jessy@myzion]

发送时间:2005年8月17日0:40

收件人:all

主题:深圳执行特训营总结——JESSY在这次会议的招生过程中，我还有一个突破，应该是商业人格上的突破，事情发生在让创盈客户的报名上，对方中层认为他们是工程客户，所以总觉得王总参加是可以免费的，所以就在泡泡上跟我讨价还价，我被弄得无比郁闷，最后求助于GARY，GARY抽空跑到我位置上，也没看我的聊天记录，就对我说，你就跟他讲，“我们这背后其实是一种商业交换，我给你们提供价值，你就必须为此付费，反过来讲，如果我们这次不收费让你来听课，下次我们在工程中有做得不好的地方，你们也会不好意思说，到头来反倒是双输。〞这一点要非常感谢GARY，虽然以前就听博士讲过，但直到用的时候，GARY提出，我才顿悟，我甚至最后在泡泡上再加了一句，“其实我们给创盈做工程，很多时候就是想给你们带来的思维的转变。〞说这句话的时候，我觉得异常理直气壮！我们的商业人格〔二〕Jessy不谈价格

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential博士?重读泰勒?我很欣赏一句话：什么叫职业化，少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化。建立“雇佣感〞可以帮助我们懂得，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家〞。在企业开展史上，无论是自视为“大家庭〞的ＩＢＭ还是日本企业的终身雇佣，一切模糊企业商业关系的努力，不管是有意或是无意，从来都是以失败告终！所以，在中国这样一个农业文化背景下的市场经济进程，如果完全没有员工由于专业化分工而“砸机器〞，没有员工由于职业化原那么而“六亲不认〞，从人性上讲也许值得庆幸，但从历史进程上讲，并不十分值得骄傲。设备的进化可以跳过，但文化的进化是跳不过的。如果你以为自己跳过去了，五年十年后回头一望，辛辛苦苦做起来的大厦，不过是剪不断理还乱的人治体系在支撑而已。我们有多少中国企业中的所谓人性化管理，要么是强人统治下的“人情贿赂〞，要么就是乱成一团的“权谋争斗〞。博士说商业人格

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential2、到底什么阻碍了商业人格的打造？

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential暂时利益做事方式熟人文化权力思想

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential商业人格的打造重在打破惯性，自我约束

——自救！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential职业人逻辑职业人逻辑，处理“公司—员工—客户〞之间的关系，表现形式是“接受公司的约束〞第一，标准化：公司和员工的关系—打造敬业人〔老实人〕第二，商业化：公司和客户的关系—打造专业人〔能人〕第三，职业化：员工和客户的关系—打造职业人〔明白人〕

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential做一个有尊严的员工领导与下属之间的关系为什么总是恶性循环？根本问题是根本原那么和制度才能让员工获得根本的商业人格从处理人与人的关系，转变为处理事与事的关系，获得独立人格每一个人的尊严从哪里来——从尊敬制度员工自救——我们每一个人都能改变自己，就能改变企业。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential自救宣誓:我没有方法改变环境，但我有方法改变自己，所以，从今天起，我要以一个世界一流公司的员工标准要求自己！而且我相信，如果我能够改变自己，我就能够改变环境,如果我们都能够改变自己,我们就能够改变世界！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行启蒙

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇社会人心态每一位员工都不属于公司所有，所有的人都是社会人，所有员工都应以社会的标准衡量自己。社会人心态意味着，你之所以能来到公司，是因为公司尊重你的选择，欣赏你的才华。你之所以在公司工作，是因为你正在为公司和公司的客户提供结果、创造价值。同样，你选择公司，也是由于你认为公司会给你带来时机、成长和价值。社会人心态还意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获，反对暴利。有一天当你或者公司认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态“愉快地分手〞。公司的大门永远对离开的人们敞开，只要能提供价值。我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇成年人逻辑所有的成功都来自于对自我深深的责任，公司不要求你对公司负责，公司只要求你对自己的角色与责任负责。对自己负责是一种成人心态。把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。相反，对自己不负责那么是一种儿童心态。凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是大人，否那么就是小孩。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。公司提倡每个人都是一个大写的“我〞，大写的“I〞，在现代商业社会，每个人都是独立的，只有每个人建立独立的商业人格，才可以和公司之间实现双赢。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇职业化是底线职业化是商业原那么在个人身上的深刻表达。职业化是对事不对人，职业化底线是创造应有的业绩或价值，是“在其位，谋其政，得其果〞。职业化的根本要求是敬业！要遵从客户价值，没有客户，做的再多没用！要追求工作的专业化，勤奋、认真与专注，聚焦自己最擅长、公司最需要的领域不断磨练工作技能。职业化必须公私清楚。坚持用制度化手段解决问题，没有制度的时候用开放和讨论的方式解决问题。禁止侵犯员工的隐私，杜绝出现个人恩怨，不要带着情绪工作。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇开放的平台要在公司树立一种知无不言、言无不尽的开放文化。鼓励大家在公开平台上讨论，鼓励领导与下属、部门与部门之间进行面对面的交流，鼓励当众表扬和公开批评。每个人都是错误百出的，人不是神，人一定会犯错。所以，充分开放的背后是假定自己不行，是自救心态！无论是公司，还是个人，事前就要假定自己一定会错误百出，把一切置于阳光之下，接受第三方〔同事、客户〕的检验和帮助！这样，我们的进步就不再是一个人的力量，而是两个人甚至更多人的力量。让我们开放起来，共同进步，共同成长

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇分享是进步的源泉“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么，每个人只有一个苹果；如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两个思想，甚至多于两个思想〞。鼓励同事们之间、部门之间互相分享。分享就是开放自己、集思广益的过程，相信1＋1≥3，奇迹就会在你身上出现。反对满足现状、反对推卸责任、反对独霸功绩、反对以自我为中心。分享共享我们彼此的成就！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇竞争、PK生物世界最根本的法那么是适者生存，优胜劣汰。领导的使命是迫使员工进化，缔造一个竞争的环境，这是每一位公司人快速成长的舞台。竞争使人进步、勇于迎接更大的挑战。想成为最优的，就请上PK台吧。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行宪章－原那么篇事实数据精神“实践是检验真理的唯一标准〞。对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准〞。做的好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话。结果怎么样，用事实数据说话。事实和数据精神是商业文化的根本底线，公司在公司管理上，从高层，中层到基层员工，必须摒弃“说文化〞，而是建立“做文化〞。当员工汇报结果时，我们要问一句，你的事实和数据在哪？不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难〞，还是“某人存在很多缺点〞，都要拿事实和数据出来说话。不靠感觉，不靠主观判断，只看事实和数据！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行启蒙篇执行第一、行动第一管理的本质不在于知，而在于行！尤其是战略制定之后，就要行动起来、执行第一！一次行动比一万次思考要重要。再好的思考如果不转化成行动，没有为客户、为公司创造价值都是没用的！战略的修改完善，重点也是在于行动，在行动中不断地试错、改进和提升！

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行启蒙篇0.1永远大于0先开枪，后瞄准；一个差的结果，都比没有结果强。完美的结果，永远是长期努力、不断矫正的结果。我们应该追求快速而有力的执行。哪怕是一个不完美的结果，都永远比没有结果的好，我们可以针对这个结果来改进，因为0.1永远大于0。我们去效劳顾客，不可能让他百分之百满意，但是我们可以让他们满意一点儿，然后通过不断努力做到他们完全满意。我们赚钱，不可能一下就发大财，成亿万富翁，但我们可以让自己首先不受穷，然后再努力做到百万富翁，千万富翁。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential执行启蒙篇我们说的就是我们做的言必信，行必果。我们说的就是我们做的！我们做的就是我们说的！我说了什么，那么我就做出来，我做了什么，那么我就说出来。说出来的就要信守承诺，做下去的就要做出结果。我们鼓励坦坦荡荡、敢于直言的人，我们鼓励敢于承诺，言行一致的人。

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential为正在美的集团作培训演讲的PETER鼓掌！美的是国内一家著名的家电集团，邀请PETER今天给其中高层做一天的战略培训。

昨天晚上9：30，PETER在海南三亚参加华商工程的会议，给我POPO说“坏了，感冒了，嗓子不行，明天讲课成问题了〞。我说“健康第一，实在不行明天就不讲了，我们找美的商量。〞PETER答复：“客户第一，就是死也要讲〞。

晚上10：20，PETER飞广州，并连夜赶到江门美的总部，住下就打点滴。今天上午课程茶歇时，给我POPO：“还行，效果不错。〞说实在的，我被感动了！

成功自有道！PETER曾经给我说过，在锡恩都死过几回了。现在PETER成为许多锡恩员工的典范，绝不是偶然的，是一次次的否认之否认、一次次的自我超越构成的！

我把PETER“客户第一，就是死也要讲〞的态度说给英才的员工，大家情不自禁地为PETER鼓掌，我相信，全公司的员工也会为有PETER优秀的领导和同事而鼓掌！

姜

汝

洪

北京锡恩英才人力资源管理参谋

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北京锡恩企业管理参谋公司ZionConsultingConfidential我们讲的就是我们做的发件人:Alex-杨鹏博[