万声小海在线10月第三周周考附答案

万声小海在线10月第三周周考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○万声小海在线-荣成职场○万声小海在线-潍坊职场1.型号为BCD-376WFPB的冰箱，首次更改门体方向（1年内）免费[判断题]*对错(正确答案)2.下列哪些情况属于服务不规范*A、推荐延保;(正确答案)B、未出示上岗资格证(正确答案)C、推荐花洒(正确答案)D、推荐水龙头(正确答案)3.用户来电报修洗衣机不洗涤问题，要求售后师傅半小时回电属于____流程[单选题]*A、正常流程B、夜间信息C、紧急信息(正确答案)4.kkc牙刷，建议用户联系对应热线？，指导无效后建议寄修至烟台开发区伟鹏科技服务中心[单选题]*A、4006999999B、4000667789C、4000056664D、4000063786(正确答案)5.海尔品牌燃气灶也有防干烧功能，QHA代表防干烧功能[判断题]*对(正确答案)错6.计算机坐席在线时间：8:30--18:30，其他时间信息各职场接到信息____处理[单选题]*A、正常转接B、自行消化(正确答案)C、建议联系计算机客服7.热泵热水器如果是公用机保修（）月[单选题]*A、3个(正确答案)B、6个C、12个D、4个8.用户来电表示需要购买冷冻室抽屉，保修期内可以建议用户在海尔服务微信公众号上自助申领，会直接邮寄到家[判断题]*对错(正确答案)9.张先生来电表示自己双十一在海尔天猫官方旗舰店购买的冰箱，赠品微波炉未送货，因先建议用户联系（）处理[单选题]*A、海尔天猫官方旗舰店在线客服(正确答案)B、联系电话客服C、正常处理派单售后10.只要不超过发票购机时间的7天，海尔电视可以无理由退货[判断题]*对(正确答案)错11.以下（）城市有海尔智家001号店体验店*A、青岛(正确答案)B、北京(正确答案)C、上海(正确答案)D、武汉(正确答案)12.波轮洗衣机显示CL代表（）[单选题]*A、门锁B、筒自洁C、童锁(正确答案)D、烘干保护13.家用空调移机费用中不包含（）*A、拆装防盗网(正确答案)B、材料费(正确答案)C、超15公里运输费(正确答案)D、高空作业费(正确答案)14.以下哪种遥控器，在开机移机正常操控电视的时候都需要对准电视的指示灯位置才能遥控器电视（）[单选题]*A、底部B、红外(正确答案)C、中部15.空调产品安装在（）楼及以上会收取高空作业费用[单选题]*A、6楼B、3楼C、4楼(正确答案)D、2楼16.卡萨帝厨电产品：自几年几月几日起，风动能、光动能、C7系列，烟机、灶具免安装材料全免费；含：烟管，烟道止逆阀、灶具燃气管道（金属波纹管）[单选题]*A、2019-5-1B、2020-1-1C、2020-12-1D、2019-1-1(正确答案)17.平板电视三包”有效期从销售者和消费者约定的（）全部结束之日起计算，对未拨打4006999999，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；*A、安装(正确答案)B、送货(正确答案)C、维修D、调试(正确答案)18.电热水器选择中保模式之后，温度恒定在（）℃[单选题]*A、60B、40(正确答案)C、35D、5019.智能音箱，产品大类应选择数码产品、服务方式：送修/寄修、处理规范：派单/约定6小时回电[判断题]*对(正确答案)错20.保内孩子将硬币扔进洗衣机内，无法取出，师傅上门取出需收费[判断题]*对错(正确答案)21.卡萨帝品牌吸油烟机产品，打普通砖墙孔，收费（）[单选题]*A、10元B、0元(正确答案)C、20元D、25元22.统帅品牌的空气能的热水器的产品大类是____[单选题]*A、统帅电热水器B、热泵热水器C、统帅热泵热水器(正确答案)D、电热水器23.用户来电反映保内冰箱果蔬盒、瓶座、抽屉类故障，用户可自助在海尔智家APP或海尔服务微信公众号上申领，只有APP中已认证且机器为保修期内才可申请自助更换服务且只能申请1个备件，多个备件损坏需提交维修服务[判断题]*对(正确答案)错24.19年后购买的卡萨帝品牌电视，整机包修（）年，主要部件包修5年[单选题]*A、5(正确答案)B、6C、10D、825.智教4K魔棒（Dongle）核心生态包括（）*A、蓝光DVDB、4K影视VIP(正确答案)C、幼教学习机D、京师智慧学堂(正确答案)26.80升电热水器都可以设置（）模式*A、1人洗(正确答案)B、2人洗(正确答案)C、3人洗(正确答案)27.张先生来电表示自己家超市的可乐冷柜不制冷了，应如何处理（）[单选题]*A、正常处理，约1小时回电B、建议联系业务代报(正确答案)28.武汉智家001号体验店地址：____[判断题]*对(正确答案)错29.冰箱如门体问题、底角问题、搬不动、咨询温度调试等，出单时按照用户实际存在问题进行出单，不要出什么工单*A、维修(正确答案)B、活动(正确答案)C、咨询(正确答案)D、安装(正确答案)30.海尔燃气热水器JSQ16-LE（Y/12T）是什么气质[单选题]*A、液化气B、天然气(正确答案)31.李女士来电表示蒙牛冷柜不制冷，已经化货无法销售时应建议用户（）[单选题]*A、清空冰箱，转移物品B、保留现场(正确答案)32.]燃气热水器首次安装后，因用户家未通气，导致要求二次上门调试的，需要收费。[判断题]*对(正确答案)错33.电视LU70J51保修期内，非首次上门调试网络、机顶盒、电视软件等非电视本身故障等问题，收取（）[单选题]*A、远程交通费B、调试费(正确答案)34.海尔集团的热水器品牌有（）*A、海尔(正确答案)B、统帅(正确答案)C、卡萨帝(正确答案)35.2020年1月购买的卡萨帝品牌小厨宝保修期为（）年[单选题]*A、8B、10C、12D、6(正确答案)36.统帅电视二合一及三合一等即含背光板或控制板等主要部件，又包含普通部件的板子，按主要部件三包执行[判断题]*对(正确答案)错37.[不定项选择]下列关于跳闸情况正确的是[单选题]*A、配送过程中态度良好，用户主动好评B、非产品造成的直接伤害不需跳闸质量事故，例如因空调不制热造成感冒等(正确答案)C、用户原因外送货和安装同步进行38.遥控器显示屏显CL，代表空调进入自清洁模式。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误39.家用空调普通清洗服务类型选择____[单选题]*A、清洗B、活动(正确答案)C、维修D、调试40.小管家品牌浴霸HYB-YP824F，派工方式：指导无效后派单售后，只约回电，普通用户预约6小时回电，投诉类信息按照服务时间预约流程预约回电时间。[判断题]*对(正确答案)错41.全自动滚筒洗衣机一般排水管长度（）米[单选题]*A、2.0B、1.0C、1.5D、1.9(正确答案)42.用户来电反映保内冰箱出现（）类故障，用户可自助在海尔智家APP或海尔服务微信公众号上申领，直接邮寄到家*A、瓶座(正确答案)B、果蔬盒(正确答案)C、冰箱显示屏D、抽屉(正确答案)43.用户家电热水器无发票则以产品生产日期顺延（）保修[单选题]*A、6个月B、3个月(正确答案)C、12个月D、4个月44.所有厨电产品：卡萨帝VIP（金卡）产品终生保修，免收维修费，仅收材料费[判断题]*对错(正确答案)45.重庆解放碑汉庭酒店一次性购买11台海尔电视H43E10，在用户预约安装的时候，需要及时提示用户收安装费[判断题]*对(正确答案)错46.海尔电视55U1产品具有远场语音功能：电视机正前方，距离（）米内，呼唤“你好电视”唤醒电视[单选题]*A、1B、5(正确答案)C、3D、447.具有3D功能的热水器可以在任何情况下即开即洗[判断题]*对错(正确答案)48.