如何做好一名出色的班组长

如何做一名出色的班组长

2017.6.23目录

一、班组长的地位和使命二、如何给自我定位三、如何提高生产管理能力四、不断提升团队领导能力五、历练反抗挫折能力六、大局意识1.1班组管理的概念

充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。1.2班组长的地位1、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级既是生产的组织领导者也是直接的生产者一、班组长的地位和使命1、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、是生产的组织者和参与者1.3班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值1.4班组长的具体职责组织管理

辅助上级

生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理绩效考核及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和助手2.1班组长管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型

普遍存在的问题1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象二、如何给自我定位2.2自我定位的三个层面准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值

领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格3.1制定计划的五步曲调查研究发现问题明确目标计划拟定计划制定计划实施遇事拍脑袋当着领导拍胸脯上当拍大腿出错拍屁股先谋后断三、如何提高自身生产管理能力明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined3.2确立目标的2大方法目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调留有余地征求意见3.3如何拟定计划时间管理

征求意见2项原则1、独立性－－员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根据成功与失败各占50％原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。3.4制定计划三项选择优中选优中性计划魔鬼计划条件不具备，创造时机实现该计划方案都不好，但只能从中选一个，须经历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子古语云：两利相权取其重，两害相权取其轻3.5计划实施的浴盆曲线规律计划实施过程失效率早期中期后期早期失效偶然失效损耗失效失效率高：计划不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施计划的有利条件和计划的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为计划老化要根据情况修改积极但须慎重3.6执行制度的“炉火效应”烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事强化理论制度就像：1、先严后宽2、对事不对人1.预先警告原则2.及时性原则3.一致性原则4.公正性原则4.1决断能力决断与决策的区别1、经验与直觉VS科学论证2、战略V战术请示问题的决断四、不断提升团队领导能力4.2请示问题的决断技巧判断其所属权限范围超出权限向上级汇报下级职责决不插手把球踢回去4.3用人3法则德是才之帅才是德之资司马光人才集合=力量世界上本没有庸才只有放错地方的人量才使用扬长避短容短容长4.4如何掌握员工的情绪变化社会风尚道德习惯作风能力管理方法上下级同事家人生病夫妻不合子女教育邻里纠纷子女就业婚姻恋爱通风照明噪音安全措施疾病缺陷领导人际关系家庭工作环境身体主动沟通欣赏优秀真诚协作求同存异全面理解你真的很不错放下架子，我真的很友好换位思考，我理解你了找到共同利益互帮互组，我们一起做形成默契浑然一体4.5沟通从欣赏开始4.6有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式交叉式

三种状态的特点家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态（Adult)

：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态（Child）：易走极端、喜怒无常、易动情绪提倡互补式沟通当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊不提倡交叉式沟通4.7表扬与批评的艺术表扬公开表扬真诚表扬及时表扬背后表扬迂回表扬

1、双色膏式批评，即打一掌，揉三揉，美国管理方式称，胡萝卜加大棒；2、私下批评，避免公开场合批评；3、不点名批评。批评4.8激励员工的二大法宝保健因素激励因素赫兹伯双因素理论物质激励没有它员工会不满意，有了它，员工不会更满意如：工资福利、人际关系、工作条件、制度政策、工作环境、办公设备等精神激励没有它员工不会不满意有了它，员工会更满意如：员工成就感、领导对员工的赏识、挑战性工作、事业发展前途、责任感等60％40％单纯地搞精神激励是愚民政策单纯地搞物资激励是害民政策4.9准确把握员工的期望值员工的积极性＝效价×期望值效价：这件事完成后，到底值多少价值期望值：做这件事成功的可能性有多大启示同一政策在不同人身上会产生不同的效果。因而我们必须学会调整奖励措施，在职权范围内，因人而异采取奖励。5.1挫折感的起因社会因素社会变革自然环境天灾人祸个人内因心情压抑挫折：个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化

挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的五、历练反抗挫折能力5.2历练抗挫折能力磨难是一种财富保持健康的身体看淡名利加强学习蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示5.3遇挫折后的六种反射攻击不安冷漠倒退妥协防卫攻击对方攻击自己向不相关的人发泄失去信心绝望茫然生理上表现出头痛冒冷汗

封闭自己回避现实冷漠对人固持己见

惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿童时期的反应

丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向伪装

5.4改变性格挑战挫折性格类型行为特征优点缺点

技术型Technology

客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。

优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性Brave

首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。

待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌

表达型Expression

好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。

容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心

同情型Sympathize

在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工