2023年版电大电子商务概论整理排序版

电大电子商务概论电子商务一、填空题A43．按市场调查的信息来源划分为以下两大类：第一手资料、第二手资料。P199B2.本书中对电子商务的结识,可以概括为:以商务为主,以技术为辅。Ｃ67．采购面临的重要问题之一是供应商的选择评价和拟定。对供应商的审查主在质量、价格、服务三方面。Ｄｌ.电子商务活动按其对象类型进行分类:可分为公司对公司的电子商务、公司对消费者的电子商务和公司对政府的电子商务。3．电子商务发展的成功之路应具有三要素:整合、创新和基础设施。Ｐ155．电子商务交易实体的组成涉及：参与到电子交易过程中的机构、团队和个人。7.电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务五个环节。l0.电子商务活动环境的变化,最重要的是人文环境的变化。２１.电子邮件传输协议重要涉及两个协议：简朴邮件传输协议、邮局协议。23.电子商务系统的安全问题重要涉及：物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。24.电子商务系统的安全控制规定中的重要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的拟定性、不可否认性、不可修改性、合法性。P11656.电子货币最大的问题就是安全问题。P２79６9.电子征税涉及电子申报、电子结算两个方面。71．电子政府的特性有：监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化和市场规范化。68．大批量生产是以机械自动化生产物为基础的,而订单生产是以电子信息技术为基础的。P333E53.E-mail的最大特点是即时、全天候。P26９Ｊ1１．计算网络就是计算机与通信技术相融合的产物。12.计算机网络的发展,经历了面向终端的计算机通信网、分组互换网、形成计算机网络体系结构、因特网的应用与高速网络技术四个阶段。P49１３．计算机网络必须有以下三部分组成：网络服务、传输介质、协议。ﻩP511４．计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。P555７.基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付,通过第三方经济人支付，简朴信用卡支付，SET信用卡支付。Ｐ28４16．局域网中重要的拓朴结构有：总线拓扑、星形拓扑、网状拓扑、环形拓扑四种。P5725.加密技术分为两类:即对称加密和非对称加密。30.鉴别机制可以采用的方式有:报文鉴别、数字署名和终端辨认等多种。Ｐ1233、竞争优势是指公司通过其资源配置的模式与经营范围的决策,在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。Ｋ8.客户集成的概念是指将公司的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。Ｐ３0Ｍ２9.目前运用的数据恢复技术重要有:瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。P12738．目的集中型战略有销售集中型战略、服务集中型战略和品牌集中型战略三种模式。P17４46.目前较为通行的三种网络营销理论是:网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。P2４66４.目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为三类，信息服务类、查询类、交易类。P３04O18．OSＩ模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表达层、应用层。Q41.公司网络经营发展战略可分为战略分析、战略要素的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程。3１．公司的宏观分析重要涉及技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析和经济环境分析。Ｐ153公司的微观分析重要指对顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析和潜在进入者分析进行分析。３6.公司的协同作用可分为四类：投资协同作用、作业协同作用、销售协同作用和管理协同作用。 Ｐ1６637.公司在网络环境F可以采用三种基本竞争战略：低成本、差异化和目的集中。Ｐ169３９.公司使命是公司管理者拟定的公司生产经营的总方向、总目的、总特性和总的指导思想。P178S45．市场预测遵循的基本原则有:连续原则、类推原则、相关原则。P２20２8.数字时问戳涉及：需加时间戳的文献的摘要、数字时间戳服务收到文献的日期和时间和数字时间戳的数字署名共三个部分。P13860．数字钞票的属性有四个,即货币价值、可互换性、可存储性、不可反复性。P29０4２.市场调查的环节：明确调查目的、预备调查、正式调查、结果解决。Ｐ1９158.SET协议规范所涉及的对象有:消费者、在线商店、收单银行、电子货币、认证中心。P28759．SＥT使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字署名、数字信封、双重署名、认证等技术。P２88T9.通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。Ｐ35W4.我国公司电子商务的实行需要经历四个阶段:运用、运营、转变和建立。P1６６.我国电子商务所面临的重要问题涉及：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题。22.外购整体网络服务的方式重要有两种：虚拟主机方式、服务器托管方式。P1０５1５.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构、反映出网络中各实体间的结构关系。P5654.网络营销管理是网络营销计划、组织、实行、协调、控制等活动的总称。P25５５5.网上支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，电子计算机技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。P27９4９．网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面点击率，以人为本按需定制的网络虚拟社区。P2４650.网络营销中的公司竞争可以说是一种以顾客为焦点的竞争形态。P２5151．网络营销的价值在于架起生产公司和顾客之间的信息交流之桥，使价值的浇灌换更充足、更有效率。66.网络贸易就是经济团队和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完毕的商品生产改善、订购、销售、分发和支付的贸易方式。48．网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通讯和数字媒体技术,来实现营销目的的商务活动,是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物。P24540．网络经营的市场定位可分为网络经营的对象定位和商品定位。Ｐ18062．网络银行的核心问题是安全和管理问题。P30947．网络产品策略涉及:产品策略、服务策略、信息策略三个方面。P25６X17．协议涉及三部分：语义、语法、时序。Ｐ5935．协同作用是指公司总体资源的收益要大于各部分资源收益的和。Ｐ1６６63．信用卡的基本功能土要表现在ID功能、结算功能、信息记录功能三种功能。P283Y1９.因特网是由一些使用公共语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。P６62０．因特网的应用和服务重要涉及四点:电子邮件功能、远程登录功能、文献传输功能和网络信息服务。P73７0.与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：信息更安全、交易虚拟化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化。P3182６.用户身份认证的三种基本方式是：人体生物学特性方式、口令方式和标记方式。P１３727.一般说来，数字证书有三种类型:个人数字证书、公司数字证书和软件数字证书。Ｐ140４4.一般来说．网络调研的对象可分为三类：公司产品的消费者、公司的竞争者、公司合作者和行业内的中立者。Ｐ２1752.营销测试是控制营销活动的前提。P２61Z33.资源配置是指公司过去和目前资源和技能配置的水平和模式,为公司的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响公司实现自己目的的限度。Ｐ１6261．支付网关是连接银行专用网络与Iｎternet的一组服务器,其重要作用是完毕两者之间通讯、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。6５．智能卡的应用范围涉及电子支付、电子辨认、数字存储。P295多选题C31．差别化战略可以采用的模式有：(ABCD)。Ａ．产品开发个性化Ｂ．用户服务差别化C.顾客购物方便化D．促销手段新奇化Ｅ.网络宣传特殊化D3８．对于FAQs的搜索建议,对的的有:（ＡDＥ)。A.搜索功能与站点规模相适应B．信息量越大越好C.信息量越集中越好D.搜索工具从顾客的角度出发进行设计E.不同的公司对信息量的公开可以采用不同的策略43.电子支付与传统支付相比有(AＢCE)的优势。A.电子支付是采用先进的技术完毕信息传输的B.电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台C.电子支付使用最先进的通讯手段D.电子支付技术已经安全可靠E．电子支付具有快捷、高效和优势6.电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述对的的有:(ＢD)。P３５A.产品形态市场和资本形态市场中的商务活动重要属于电子商务B.信息形态市场的商务活动重要属于电子商务C.在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱Ｄ.政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素,甚至是决定的因素7．电子商务对公司的经营管理的很大的影响,重要表现在：(AＢC)。P37Ａ.时空观念的转换Ｂ.必须要提高公司的知名度,有足够的吸引力Ｃ.公司必须要进行流程重组或再造D．公司的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用24.电子商务认证机构的职能有：(AD)。A．发放的数字证书B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵D．管理用户的数字证书２7.对于潜在进入者,其进入网络经营的障碍重要有：(BＣD)。P1６0A.公司经验曲线仍是重要的进入障碍B.密切了上下游公司之间的战略联盟C．公司规模不再是进入的重要障碍Ｄ．建立网站的技术障碍减少Ｅ．人才的短缺H41．货币的表现形式经历了(ＡBDE)的变革。A．商品货币B.金属货币C.等价互换物D.纸币E．电子货币J1０．计算机网络组成部分的三要素：(ABＣ）。A.网络服务B.传输介质Ｃ.协议D.计算机１1.计算机网络拓朴结构有论述对的的有(ＡＣＤ）。A．网络拓朴不涉及信号的流动,只关心介质的物理连接形态Ｂ.网状结构是局域网中重要的拓朴结构之一C.星型拓朴中故障的定位容易D．环型结构中对网络的扩展比较困难OＳI模型协议中,对的的有：(CD)。K２1．口令和选择原则有:(ＢCＥ)。P１3８Ａ．不容易记忆B．容易记忆C.不易猜中Ｄ．容易分析E.不容易分析Ｍ47．目前网上银行一般的功能模块为（ＡBCＤ）。A.银行业务模块B．网上银行服务模块C.信息发布D.商务服务Ｅ．金融征询Ｑ17.公司内部网的技术优点有：(AＢCD）。A.安全性能好Ｂ.只需开发及维护服务器端应用程序,用户界面统一C.易于设立、使用和管理D．三层体系结构，可伸缩性好2５.公司网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有:（ABC)。P１５3A.提高产品开发技术与速度B.建立与国际接轨的技术标准C.CＡ中心的建设D．物流系统的建设E.信用制度的建立2.驱动电子商务发展的重要因素有：（AＢＣ)。A.现代工业的发展B.信息产业的发展Ｃ．各国政府的推动D．新闻媒体的炒作E．军事竞争的需要20．当前所采用的重要防范黑客的措施有：(ABCDE）。P147A．使用防火墙技术。建立网络安全屏障Ｂ．使用安全扫描工具发现黑客C.使用有效的监控手段抓住入侵者Ｄ.时常备份系统，若被袭击可及时修复E．加强防范意识．防止袭击２９.公司寻求竞争优势的途径涉及:(ABCD）。Ａ．增长顾客价值B.开展互动式营销C.扩大产品生产规模D．拓展销售领域Ｅ．寻求资金支持3０、公司总体进入网络经营的战略形式有(ABC)。A.自己创建一个网络公司Ｂ．并购已有的网络公司Ｃ．与相关的网络公司合资经营D租用其他公司的网站Ｓ19．数字证书包含以下的内容：(ＡＢCD)。P140A.证书拥有者的姓名和公钥B.公钥的有效期Ｃ．颁发数字旺书的单位及其数字署名D．数字证书的序列号Ｅ.数字证书的级别33.公司在开展网络营销组合设计时重要针对(ＡBCD)进行设计。A．产品/服务Ｂ．价格Ｃ.推广D．渠道E.互动W４.无形商品的电子商务运作模式有：(AＢＣD)。A．网上订阅模式B.付费浏览模式C.广告支付模式D.网上赠与模式Ａ.会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表达B．表达层允许不同机器上的进程之间建立会话关系C．传输层是第一个端对端,也就是主机到主机的层次D．应用层是开放系统互联环境中的最高层１6．WＷＷ的重要特点有：(ＡBＣD)。A.信息资源非常丰富Ｂ.易于使用C.采用交互式浏览和查询方式D．可以信息共享３4．网上市场调查的优势有：(ＡBC)。P218A.信息及时和共享性Ｂ.调查的便捷和低成本花费Ｃ．调查结果的客观性Ｄ．调查结果的对的性Ｘ1.下列选项中（ABCD)是电子商务的重要功能?A．公司网络经营Ｂ．公司信息发布C．网上购物Ｄ.网上招投标Ｅ.网上聊天3．下列不属于个人商务活动特点的有:(DＥ)。A.以满足个人生存需要为直接目的B．是最终的消费行为Ｃ.以个人意识为基本影响因素D.对社会生产无影响的行为Ｅ.是毫无规律可寻的行为5．下面对于电子商务发展动力论述对的的(BＤ）。Ａ.摩尔定律是上世纪提出来的,现在已不适合信息产业的发展B．电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域,是信息化建设的最重要组成部分C．2023年1月起，美国政府规定联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式D.全球经济一体化的发展，使公司间的竞争深度加剧，公司必须要实现与客户的信息交流才干保持竞争优势地位13．下列常用的网络连接设备论述中对的(CD)。A．中继器是链路层的设备Ｂ.网络是链路层的设备Ｃ.路由器工作在网络层D.网关在应用层中用来连接异种网络9．下列描述符合目前计算机网络的基本特性的有:（ABD)。Ｐ51A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合B.其建立的重要目的是实现计算机资源的共享C．互联的计算机应有明确的主从关系Ｄ.联网的计算机必须遵循统一的网络协议2２.下面有关信息加密的论述对的的有:(BＤ）。Ａ,加密是指采用物理方法对信息进行再组织,使之成为一种不可理解的形式B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固C．对称加密需要有一对密钥D.非对称的加密与解密使用不同的密钥Ｅ.数字加密标准DEＳ是非对称加密下面有关防火墙的局限性的论述不对的(AＢD)。Ａ．防火墙可以抵御来自内、外部的袭击B．不能防范外来人为因素的袭击，但可以防止内部人员的恶意袭击Ｃ.不能防止数据驱动式的袭击D．可以防止已感染的文献的扩散8．下面有关电子商务对经济发展影响的论述不对的的有：(BCＤ)。P41-44A.电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面,电子商务也促进了信息产业的发展B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关,而与农业的发展则关系不大C.电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力D.传统经济下的规律报酬递减,在电子商务下,信息价值也同样合用３6．下面属于网络广告特点的是:（ABD）。P258A.即时互动性Ｂ.营销效果可测性C.受众面广而不拟定D.具有理性说服力Ｅ.制作简朴3７．下面关于电子邮件的论述对的的有：(ＡBC)。A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段Ｂ.是网络顾客服务双向互动的根源所在Ｃ．具有最大的特点即时、全天候Ｄ.从电子邮件中可以拟定对方承诺兑现的概率大小E．可以通过自动应答器及时回复邮件2８.下面哪些产品有助于开展网络营销:（ABＣ)。A．书籍、VＣDB．计算机软件C.票务服务D.食品E.家电42．下面属于电子货币形式的有:(ABＣDE)。Ａ．信用卡B．电子钱包C．智能卡D.数字钞票E.电子支票49．下面有关库存管理论述对的的有:(AC）。A．库存的重要功能是在供应和需求之间建立缓冲.缓解供需矛盾D．备货生产是在接到用户订单之后才开始生产Ｃ.订单生产的产品是为专门的用户生产的D.备货生产是以电子信息技术为基础的E.订单生产是以机械自动化生产线为基础的4４.下面有关SＥＴ特点论述对的的有(ＡBCD）。Ａ．通过使用公共密钥和对称密钥方式加密,保证了数据的保密性B．通过使用消息摘要、数字署名来拟定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性.并可以完毕交易防抵赖C．通过使用数字署名和商家证书技术,实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段D．通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性,实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以互相操作的功能E.只对消费者进行认证,而对商家则不进行认证45、下面属于数字钞票支付形式的特点有(ABＣE）。A．匿名性B．多功能性C.具有协议性D．不依赖于软件的支持Ｅ.可鉴别性３2.下面属于公司使命的有：(AＢDE)。Ａ.公司定位Ｂ．公司理念Ｃ．公司品牌D.公众形象E.群体下面有关网络营销特点的论述对的的有：(AＢCE)。A．以顾客为主体Ｂ.价格低廉C．更剧烈的竞争Ｄ．对产品的质量规定更高E.便捷的购物方式Y1５.有关域名系统的论述对的的有:(ABC)。A.ＩP地址是用四个字节的数字来表达因特网上主机的地址B．IP地址由网络标记和主机标记两部分组成Ｃ．IＰ地址中A类级别比B类高D．把域名翻译成IP地址的软件为ＤNS4６.有关电子钱包的论述对的的有:(ABCD)。A．其具有电子证书的管理功能B．具有安全电子交易C．使用方便Ｄ．可以保存每次交易记录E．安全性能不够好5６、影响网上银行发展的重要问题可概括为(CDＥ)。A.政策不支持B．观念问题C．网络安全及拥挤问题D.网上交易的法律问题Ｅ．消费群体问题Z35．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生丁很大变化，下面四个属于消费变化的为:（ABC)。A.顾客从大众中分离B.顾客直接参与生产和商业流通C．大范围地选择和理性的购买Ｄ．顾客追求价廉物美E．顾客追求时尚１4.在ＴＣP/IP协议中，论述对的的有:(ABD)。A．TCP是面向连接的协议B.UDP是非面向连接的协议Ｃ.ARP是完毕物理地址到ＩP地址的转换D．ＲARP是实现物理地址到IP地址转换的协议２6．在网络环境下，顾客的购买行为具有(ABCE)的特性。A．个性消费的回归Ｄ．积极性增强C.可以对网上商品进行广泛的比较Ｄ．对于品牌仍有较强的忠诚度Ｅ.规定商品的质量和精细限度高１8.在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点:(ABＣDＥ)。A.数据流量Ｂ．存储容量C.安全性D．稳定性E．备份措施在网络营销下市场性质发生了一系列的变化(ＢCD)。A.市场非个性化B．市场细分彻底化C.生产公司和顾客直接交易Ｄ.商品流通和交易方式将改变E.市场单一化名词解释A12.安全套接层（SSL)：SSL证书是服务于银行对公司或公司对公司的电子商务活动的。P13９C19．抽样：抽样调查是从调核对象全体中选择若干个具有代表性的人体组成样本，对样本进行调查,然后根据调查结果来推断总体特性的方法。Ｐ192D7.电子商务:是商务活动主体在法律允许的范围内运用电子手段和其他客体要素所进行的商务过程。1０．对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把要是开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的解决，贸易双方都不必彼此研究和互换专用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只互换共享的专用密钥。P15０1８．德尔菲法:又称专家函询调查法或通信调查法,此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。P2１4２７．电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物,最突出的优点就是安全可靠、使用方便。P31231.电子征税:涉及电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人运用计算机或电话机,通过电话网、分组互换网、互联网等通讯网络系统,直接将申报资料发送给税务机关,从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完毕申报的一种方式;电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程。26．电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，运用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。Ｐ29330．订单生产:是公司在接到用户订单之后才开始生产产品，其重要特性是产品是为了专门的用户生产的。23．电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的,是现代商品经济高度发展,规定资金快速流通的产物。F11．非对称加密:在非对称加密体系中,密钥被分解为一对,即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向别人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密性的加密,专用密钥则用于对加密信息的解密。13．防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。H３.HTTP:是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议,也即浏览器访问Ｗeb服务器上的超文本信息时所使用的协议,HＴTＰ协议是TCＰ/IP协议组的应用层协议之一。P79４．HTＭL：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一个主页文献都是由HTＭL语音编写的。P79Ｉ5．IＰ地址：用数字来表达的因特网上主机的地址称为IP地址,它是因特网主机的一种数字型标记，它由四个字节也就是32位的二进制数组成。Ｐ70J1４.经营战略:经营战略就是公司最高管理层根据公司的经营宗旨，在对公司外部环境和内部条件进行科学分析的基础上,拟定公司的经营总目的和发展方向，组织公司的人、财、物等资源,实现公司经营目的的谋划。竞争优势:是指公司通过其资源配置的模式与经营范围的决策,在市场形成与其竞争对手不同的竞争地位。S8．数字署名:是通过用密码算法对数据进行加、解密互换实现的。P１３６9．数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标记,它是一个经证书授权中心（CA)数字署名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文献。数字证书是一种最常见的CA证书。P１4024．SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。P2８６２5.数字钞票:又称电子钞票,是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Iｎternet购买商品或服务时使用的货币。Ｐ289T２、TCＰ/ＩP：TCP／IP协议是因特网上不同子网间的主机进行数据互换所遵守的网络通信协议,泛指所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称,其中传输控制协议（TCP）和因特网协议(IＰ）是其中最重要的两个协议。U６．ＵRL:是为了可以使客户端程序查询不同的信息资源时有批准的访问方法而定义的一种地址标记方法。W1．网络拓朴结构：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。20．网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目的的商务活动;是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物。P24521.网络营销管理：是网络营销计划、组织、实行、协调、控制等活动的总称。P25522．网上支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。P２79Ｚ１６.资源配置：是指公司过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为公司的特殊能力,资源配置的好坏会极大地影响公司实现自己目的的限度。Ｐ１６2调查与预测:调查是了解情况,结识事物的本质；预测是在掌握事物本质的基础对未来的不拟定性进行推测。2８．智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐.备货生产:是根据市场需求预测来制订生产计划，在接到用户订单之前已开始生产产品通过库存来调节生产。简答题：B１0．比较服务器托管与虚拟主机的区别。P107答:虚拟主机是指将一台服务器整机的硬盘划细，细分的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、Eｍaｉl、FTP服务器,租用给客户。其使用效果与单独使用一台服务器是完全同样的。并且,在这台器上租用空间的用户可以通过远程控制技术,如远程登陆（ｔeｌeｎｔ)、文献传输(ftp)，全权控制属于他的那部分空间。通过"虚拟主机"，公司拥有一个独立的站点,其性能价格比远高于自己建设和维护的一个服务器。目前，这种方式被越来越多的企事业单位所采用。而"服务器托管"是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台服务器，交由其托管，满足客户远程控制，ＷWＷ浏览、Emａｉｌ收发、FTP文献的上传与下载功能的实现。"虚拟主机"与"服务器托管"的比较如下表：服务器域名操作系统安全性ﻩ稳定性 费用虚拟主机ﻩ共用独立低低低服务器托管专用 独立高高高综上所述,我们在进行网站投资选择的时候，应当根据实际情况，在进行系统资源、服务和成本收益分析的基础上来决定。假如资金充足,公司网站的规模比较大，需要大量的信息与外界交流，就可以建立自己独立的网站;相反的情况下,则可以实行外购整体网络服务方式。电子商务网络安全要素有哪几个方面?答:(1）物理要素;(2）网络安全;（３)系统软件安全;(4)人员管理安全；(5)电子商务安全立法。5、Ｂ2B模式和Ｂ2Ｃ模式的功能与特点分别什么？1．Ｂ2B(BusinｅｓstoBuｓｉｎeｓｓ)是指商家与商家建立的商业关系．例如我们在麦当劳中只可以买到可口可乐是由于麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系.商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润.B２B模式的特点是：1)根据交易机制划分(1)产品目录式。(2）拍卖式。(3)交易所式。(４)社区式。２)根据交易对象的性质划分(1)以卖方为主模式。(2)以买方为主模式。(3)中立模式。３)根据公司间商务关系划分(1)以交易为申心的B２B电子商务。(2)以供需为中心的B２B电子商务。(3)以协作为中心的Ｂ2B电子商务。4）根据采用的电子商务技术的不同(１)基于增值网络和内联网(lｎtranet)的封闭电子商务模式。(2)基于EDI的公司间网(Ｅxtranｅt)基础上的公司问电子商务模式。(3)基于Web的Inｔeｍｅt基础上的B２B电子商务模式。2．B2C（BｕｓineｓstoConｓumｅr)就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户．例如你去麦当劳吃东西就是B2C,由于你只是一个客户.B2C模式的特点是：1)根据买卖双方的性质划分(１)卖方公司一买方个人模式。(2）买方公司一卖方个人模式，2）根据交易客体的性质划分（1)无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式重要有以下4种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。（2)有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。(3)综合模式。3)根据销售渠道划分(１)网络直销模式。（2)虚拟电子零售模式。（３)"鼠标＋水泥"零售模式。(４）网络集市零售模式。4)根据电子商务主导者划分（１）供方主导型电子商务模式。（２)顾客主导型电子商务模式25.常用的什么方式获取信息？P219答：是指运用有关信息、数据资料，分析它们之间的互相关系，得到未来发展变化结果的科学预测分析方法,它不仅涉及先进的数学计量方法,也涉及在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断方法。D电子货币和传统货币的区别是什么?ﻫ答:１、安全性传统货币:易伪造,随身携带易遗失和被偷窃；

电子货币:使用现代密码技术,只限于合法人使用,可避免反复使用，防伪能力强,无须随身携带，可减少遗失和被偷窃的风险。

2、匿名性传统货币：具有匿名性和不可跟踪性；

电子货币：使用数字署名、认证等技术保证支付交易时的匿名性和不可跟踪性。

３、方便性传统货币:必须定期、定点使用;

电子货币：支付过程中不受时间、地点的限制,使用更加方便。

4、成本传统货币：发行成本、运送成十、交易成本高；电子货币：不需要运送成本，发行成本、交易成较低。ﻫ5、分解性传统货币:不可分解；电子货币：钞票支付单位的大小可自行定义，不受实际钞票系统的限制。ﻫ6、反复性传统货币:可反复使用;电子货币:不可反复使用。

7、存储性和检索性传统货币：可存储；电子货币:可存储在不可变更的设备中,允许查询和检索。１.电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?答:１、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。15．对称加密的特点是什么?Ｐ134答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说,一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的解决，贸易双方都不必彼此研究和互换专用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只互换共享的专用密钥。1６、电子支付的其他安全问题ﻫ答：（１)缺少规范网上支付业务的法律法规。ﻫ（２)为网上支付提供认证的金融认证中心的法律地位问题。

（3）网上支付指令发出人与使用网上支付的登录客户事实上不一致的情况下,其支付指令的效力问题。

（4)电子资金划拨中所存在的重要法律问题。ﻫ（５）电子支付业监管问题。ﻫ（6）电子支付中的权利义务及责任区分问题。Ｈ１7．宏观分析涉及哪几方面?P153-156答：（1）技术环境分析。（２)社会环境分析。(3）法律环境分析。(４)经济环境分析。J２.简述一般电子商务交易的实体组成有哪些？各起什么功能?电子商务交易实体涉及参于到电子交易过程中的机构、团队以及个人。除了参与交易的客户、供应商外,电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。3.简述网络三要素的内容。Ｐ51答:（1）可以共享的某些资源－网络服务(NetworｋＳervｉces)；（2)保证互相接触的通道－传输介质（ＴrａｎsmｉssiｏnMeｄia);(3)保证通信的规则-协议(Prｏｔocｏls)。6.简述FTP和Tｅlnｅt的区别。答:Teｌneｔ把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完毕远程登陆后,具有同远端计算机上的用户同样的权限。然而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文献进行有限的操作，它涉及查看文献、互换文献以及改变文献目录等。7.简述电子邮件的工作流程。P75答:一方面由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电子邮件,然后将编辑好的电子邮件传送给SＭTP服务器,SMTP服务器负责与接受方的邮件服务器进行联系,根据预选的途径，不断地将发送的电子邮件进行存储转发，直至最后发送给收件人的ＰOP3服务器。8．简述WWW的重要特点。P78答：(1)ＷWＷ的信息资源非常丰富。(2)ＷWW跨越地区性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。（3）ＷＷW采用交互式的游览和查询方式。（4）WWW容易使用。(5）WWW可以将大量的声音、图象和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。(6）ＷWW服务能为读者提供最新的信息。(7)WWW是以网络为中心的运算模式。9．简述内部网的重要特点与优点。P8３答:重要特点:(1)Intranet采用TCＰ/IP作为网络的传输协议；(2)Intｒanｅt是小型化的Web，通过它向外界发布公司的各种信息，使得Ｉnｔraneｔ上的客户及时了解公司的最新信息;（3)Iｎtraneｔ采用统一、图形化的用户界面，公司内用户可以方便、迅速地调阅各种网上资料;(4）Intｒanet通过编写通用网关接口（CGI）或者其它数据库接口工具,可继续运用原有的数据,保存已有投资；(5）Inｔｒanｅt具有强大的远程管理、信息共享的功能。优点：(１）相对于专用的客户机/服务器系统，我们只需开发和维护服务器端应用程序（无需开发客户端程序）,而服务器上的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上执行，从而统一了用户界面，同时浏览器软件是十分便宜的。（2）相对于客户机/服务器体系，Iｎtrａnet易于设立,使用和管理。（３)Intｒａｎet已经是三层体系结构,而目前的客户机／服务器只是两层体系结构。（４）Intｒaｎｅt的可伸缩性优于目前的两层客户机/服务器模式。(5）Weｂ浏览器对所有的应用提供一个公共的用户接口，而客户机/服务器对各种不同应用有不同的用户接口。（6)Wｅb浏览器合用于不同的操作系统，而客户机/服务器要对不同的平台建立不同的应用。（７）客户机/服务器编程、开发需要很多编程的经验，而Ｉnｔraneｔ的开发则相对简朴。（8)Intｒanet的应用更加灵活。(9）安全性较好。29.简述电子支付与传统支付的区别，P2８1-２82答：传统商贸交易普遍使用的是"三票一卡＂(即发票、本票、汇票和信用卡）方式,虽然以票据互换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化,但是,我们也要看到,这种方式下的业务解决仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支付不仅可以提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度,减少了公司的资金成本。31.简述电子钱包的功能、流程及其优点。P２9８-300答:功能：(1)电子证书的管理;（2）安全电子交易;(３）交易记录的保存。流程：(1）顾客使用计算机通过Interｎet网络通过查寻自己想购买的物品。(２）顾客在计算机上输入了订货单，涉及从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此批货品在什么时间送到什么地方以及交给何人等消息。(３)通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答,告诉顾客所购货品的单价、应付款数、交货等消息。（４)顾客确认后,用电子钱包付钱。（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算进行计算并加密后,发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了通过加密的购货帐单,销售商店将自己的顾客密码加入电子购货帐单后，再转送到电子商务服务器上,这里要注意商店对顾客信用卡上的号码看不见的，不也许知道，也不应当知道,销售商店无权也无法解决信用卡中的钱款。(６)假如经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。（7）假如经商业银行证明这张信用卡有效并授权后,销售商店就可付货。(８）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货品在发送地点交到顾客或在电子订货单中指明的人手中。优点：使用电子钱包购物,最突出的优点就是安全可靠、使用方便。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的,因此保密性很好，用起来十分安全可靠。此外,这种电子购物方式也非常方便。３2．简述网上银行的特点、P３07－30８答:(1)网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性；(２）网上银行减少了银行服务成本,提高了服务质量；（３）减少银行软、硬件开发和维护费用;(4)减少消费者成本,消费者操作更加]生动、和谐。Ｎ4．你有几种选择何种入网方式,其特点各是什么?答：1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要分派到一个ＩP地址，且连接到一个已加入因特网的局域网中，就可接入因特网。这里所说的局域网已加入因特网是指已通过路由器与其它可以与因特网相连的网络连接。2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机，有一个已注册并已经加入到因特网上路由表内的IP地址，就可以直接访问因特网的各种资源了。3、通过拨号接入因特网。一台计算机通过公用电话网拨号连接到另一台已接入因特网的主机，只要这两台计算机都有支持PPP（Ｐoint－PointPrｏtocoｌ）协议的软件,而后由原已固定分区法接入因特网的主机动态向该计算机临时分派一个ＩP地址，那么该计算机在拨号连接的这段时间内就接入因特网了。4、以仿真终端方式接入因特网。这种方式的本地计算机上运营的不是支持PPＰ协议的软件,而是仿真远地已接入因特网的计算机终端的软件,它也不需要有IP地址。S12．什么是数字时间戳．它的用途是什么?P138数字时间戳服务就能提供电子文献发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目,由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档,它涉及:需加时间戳的文献的摘要、数字时间戳服务收到文献的日期和时间及数字时间戳的数字署名共三个部分。１3．什么是数字证书,它的功能有哪些?P1４0答:数字证书也叫数字凭证、数字标记,它是一个证书授权中心（ＣA）数字署名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者)个人信息及其公开密钥的文献。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中具有掌握相应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即个人数字证书、公司（服务器)数字证书、软件（开发者)数字证书。个人数字证书:个人数字证书仅仅为了某个拥护提供凭证,一般安装在客户浏览器上,以帮助某个人在网上进行安全交易操作；访问需要客户验证安全的Inｔerｎet站点;用自己的数字证书发送带有自己署名的电子邮件；用对方的数字证书向对方发送加密的邮件。公司(服务器）数字证书:公司数字证书为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有服务器的公司就可以用品有凭证的Wｅb站点进行安全电子交易;启动服务器ＳＳL安全通道,使用户和服务器之间的数据传送以加密的形式进行；规定客户出示个人证书，证明该软件的合法。软件(开发者)数字证书:软件数字证书为软件提供凭证,证明该软件的合法性。CA中心所发放的数字安全证书可以应用于公众网络上的商务活动和行政作业活动,涉及支付型和非支付型电子商务活动,其应用范围涉及需要身份认证及数据安全的各个行业，涉及传统的商业、制造业、流通业的网上交易,以及公共事业、金融服务业、工商税务海关、政府行政办公、教育科研单位、保险、医疗等网上作业系统。它重要应用于网上购物、公司与公司的电子贸易、安全电子邮件、网上证券交易、网上银行等方面。CA中心还可以与公司代码证中心合作,将公司代码证和公司数字安全证书一体化，为公司网上交易、网上报税、网上报关、网上作业奠定基础，免去公司面对众多的窗口服务的苦累。重要应用:(１）网上报税;（2）工商管理;(3)网上办公;(4）网上招标；(5)网上交易;(6）安全电子邮件。１6、试描述在交易过程中使用公钥加密系统的工作过程。在对称加密方法中,对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的解决，贸易双方都不必彼此研究和互换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只互换共享的专用密钥。假如进行通讯的贸易方可以保证专用密钥在密钥互换阶段未曾泄露,那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着在通讯的贸易双方之间保证密钥安全互换的问题。22．市场调查与预测的内容涉及哪几方面?答：(1）调查宏观市场环境。（2）调查市场需要。(3）调查消费者。（4）调查公司自身经营的全过程。（５）调查竞争对手。24.市场预测的内容?答：（1)市场需求预测。（2)市场商品供应预测。(３)市场经营环境预测33.试述工业公司应用电子商务手段进行原材料采购的过程。Ｐ33０答:（1)了解和确认采购需求;(2)审查、批准、协商下达采购文献;(3)跟踪、协调供应商供货过程；(4)接受采购材料；(５)财务结转解决及问题交涉解决；（6）对采购过程的审查、评价、考核和有关数据信息的积累和维护。３4．政府运用电子商务进行政府采购的运营机理。P340答：当基层政府机构和公共部门需要购买办公用品时,通过局域网向上级政府部门提出申请书,说明购买数量，理由等,由省一级具有统一购买权的政府部门进行检查、核算之后，拟定一定期期需要购买的产品数量、规格、交货时间、价格及其他有关问题后,就开始准碑电子招标。W18.微观分析涉及哪几方面?P156－160答：（１)顾客分析。(2)竞争对手分析。(３）供应者分析。(４）替代品分析。（５)潜在进入者分析。21．基本竞争战略有哪几种类型？P1６9答:低成本(１、减少采购成本。2、减少服务成本。3、减少信息解决成本。4、减少营销成本。5、减少生产成本。)差异化(1、产品开发个性化。２、用户服务差别化。3、促销手段新奇化。４、网络营销的全过程化。5、顾客的购物方便化。)目的集中（１、销售集中型战略。2、服务集中型战略。3、品牌集中型战略。）2３.网上市场调杏的重要手段有哪些?P2０9-21８答:（1）诱导访问者访问,获悉电子邮件地址。(２）运用电子邮件或者来客登记簿询问访问者。（3)在公司站点上设计调查问卷。（4）网上德尔菲调查发。（5）运用公司站点搜集市场信息。（６）选择搜集引擎。(7）运用数据库。（8）互联网上适合的市场信息调查内容。２7.网络营销的理念、特点。P２48-252答:理念：（１)电子时空观；（２）全新的信息传播模式;(3）市场性质的理解;（4）消费的新变化。特点:（1）以顾客为主体；(2)便捷的购物方式;(3)低廉的价格;（4)更刺激的竞争。２8．网络营销策略实行的环节。Ｐ２5５-256答:环节一：了解顾客所需，确立网络的出发点;环节二：抓住最终顾客；环节三：从顾客角度设计业务流程;环节四：公司网络化;环节五：建立、促进顾客忠诚。３０．为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务网上支付与结算的发展方向？Ｐ28６-289答:在商务走过了一个从简朴到复杂、到完善的过程。SET协议标准保证交易各方的安全和信息的保密，目前SET已获得IETＦ标准的认可,是电子商务的发展方向。Z5．中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接设备的区别是什么?答：中继器是网络物理层的一种连接设备。网桥是一种工作在数据连接层的存储转发设备。路由器工作在OSI开放式互联模式的网络层,具有路由选择功能与流量控制能力。网关(gateway）实质上是通信服务器。1９.战略要素配置涉及那些内容?答:一、产品或服务范围。二、资源配置。三、寻求竞争优势。四、协同作用。2０．总体进入战略有哪几种类型?P168答:(1）自己创建一个网络公司。（2)并够己有的网络公司。（3)与相关的网络公司合资经营。R１4.如何获得收件人的数字证书，P1４0答:获得收件人数字证书的方法如下：(1)方法之一:让对方给您发送有其数字署名的邮件。将该邮件打开,然后请单击文献菜单中的属性，选取安全选项卡并单击将数字标记添加到通讯簿中按钮,这样对方数字证书就被添加到您的"通讯簿＂之中了。您可以在IntｅrｎetExｐloreｒ的工具→Iｎterｎet选项→内容→证书→其别人中查看到对方的数字证书。同样，你可以将自己的数字证书发送给对方。(２)方法之二：通过认证中心提供的数字证书检索服务可以获得别人的数字证书。第一章电子商务概述由交易过程决定的电子商务特点普遍性：是指电子商务不受时空限制,可以再任何时间和任何地点进行交易活动。虚拟性：是指在Interｎet上完毕的交易。（1）交易物品在网上模拟展示;（2）交易过程的某些环节被虚拟化.交互性:是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务互相区别的重要方面．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。第三节电子商务的产生和发展１.电子商务的产生因素：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础;第二、国际经贸的迅速发展规定商务手段和工具上的变革;第三、国际市场的剧烈竞争也促进了电子商务的发展。2.电子商务的产生有两个标志：一是Ｉnteｒnｅt技术在商业活动各个环节涉及营销、采购、配送、付款等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Inteｒnet上的商务活动已经在公司、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是２0世纪90年代产生的。３.电子商务的发展第五节子商务对公司组织的影响(１)影响公司的运作方式。电子商务对公司生产的影响,突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(２)影响公司的组织结构。电子商务对公司组织结构的影响表现在它使用公司组织结构趋于扁平化。3．电子商务悲观影响(1)虚假广告。（２）出售用户信息。因素：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观因素,同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法;从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务悲观影响。第二章电子商务的技术基础Web1.0和Weｂ２.０的区别，具体说：1．在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接受互联网信息向积极发明互联网信息迈进；2.在基本构成单元上,是由“网页”向“发表、记录信息”发展;在工具上,是由互联网浏览器向各类浏览器、ＲＳS阅读器等内容发展;3.在运营机制上,是由“CｌienｔServeｒ”向“WｅｂSｅrvicｅ”转变；4.在作者上,由程序员等专业人士向所有普通用户发展;5.在应用上,有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒；②网络传输数据的保密性;③网络传输数据的完整性；④运用网络数据恶意袭击网络硬件和软件,从而导致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。电子商务安全要素。①有效性。②保密性。③完整性。④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。第三章EDI与电子商务ＥDI定义:(EｌｅctronicDaｔaExcｈange,电子数据互换）是电子商务的初级形式,它是指公司与公司之间、公司与政府之间通过一个内部网（iｎtrａnｅt）进行数据传递和数据互换。ＥDＩ的组成:EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。EDＩ的特点和优势：特点：⑴使用对象是不同的组织;(２)传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等,而不是之一般性的告知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的,这是报文的基本前提。(4）使用的数据通信网络一般是增值网(VAN）、专用网；(5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、互换资料,不需要人工介入操作；（６）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子有邮件,需要人工的阅读判断解决才干进入计算系统。人工将资料反复输入计算机系统中，既浪费人力资源,也容易发生错误,而EDＩ不需要再将有关资料人工反复输入系统。优势：(1）减少成本;（2)减少错误；(３)减少库存；(4)改善客户服务。4．传统ＥDI的局限。（1）环境问题；(2）费用问题;(3)安全问题。:安全性涉及:保密性、完整性和可用性。EDＩ标准：:联合国199０年对ＵN/ＥDIFＡＣT的定义：合用于行政、商业、运送等部门的电子数据互换的联合国规则。它涉及一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子互换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常EDＩ标准就是UN/EDＩFＡCT。ＵN/EＤIFACＴ它的数据格式的三个要素:数据元、数据段、标准报文格式。(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。(2)数据段：数据段室友一组数据员组成的。涉及用户数据段和服务数据段。（３)标准报文格式:标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表达。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码,或称标准信息分类代码。EＤI信息编码原则涉及：（1)唯一性；（2)可扩充性；（3）简明性;（4)稳定性;(5)易辨认性；(６)自检能力。EＤI的工作方式１.有工作流程形成的EDＩ工作方式:涉及：生产EDＩ平面文献、通过翻译软件生产ＥDI标准格式文献、通讯、EＤI文献的接受和解决。2．有功能模型形成的ＥDI工作方式：点对点方式(PＴP）;增值网（VAN)方式；MHＳ方式。３．公司间EDＩ的工作方式:基于CHINAEDI增值网进行。第四章电子商务系统电子商务系统的定义电子商务系统是运用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证,商流代表着货品所有权的转移,标志着交易的达成。电子商务系统的构成(1）从宏观上概括,“四流”为重要要素构建的电子商务系统总体结构:以Iｎtｅrnet为基础要素的电子商务系统总体结构:第五章电子商务流程电子商务流程:是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。第三节电子商务的具体流程1．网络商品的直销流程①消费者在Ｉnterneｔ上查看公司和商家的主页(Homepaｇe);②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③消费者选择支付方式,如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；④公司或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器,确认汇款额是否被认可；⑤公司或商家的客服服务器确认消费者付款后，告知销售部门送货上门;⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司,并由信用卡公司负责发给消费者收费单。第四节电子商务环境下的公司流程重组公司流程重组概念:公司流程重组是以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目的,对现有的业务流程进行主线的再思考和彻底的再设计，运用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程性组织结构，从而实现公司经营在成本、质量、服务和速度等方面的改电子商务与公司流程重组:（1)组织结构重组:公司在实行流程重组的过程中，必然要对公司组织结构进行重建。传统的公司组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPＲ测规定公司面向流程。呈现四大趋势:①柔性化；②扁平化;③网络化；④团队化。(２)业务链重组:公司可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单解决流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。另一方面,通过互联网优化供应商管理,适应客户个性化的生产规定。并高效发送产品。(3)资源重组：资源在公司的运营中处在一个至关重要的地位。公司的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是公司资源得到最优化配置。第六章电子商务模式第一节电子商务模式概述电子商务模式分类：(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对公司经营过程的计划、组织、实行和控制，是与产品生产和服务发明密切相关的各项管理工作的总称。(２)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素①利润点:利润点只是公司可以获取利润的产品和服务;②利润对象:利润对象是指公司提供的商品或者服务的购买者和使用者群体;③利润源:利润源是指公司的收入来源,即从那些渠道获取利润。④利润屏障:利润屏障是指公司为了防止竞争者掠夺本公司的利润而采用的防范措施。⑤利润杠杆：利润杠杆是指公司生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用公司产品或服务的一系列业务活动。阿里巴巴赢利点有两个:第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的公司会员是7０0万家,海外是2００多万家,同时成功地运用抢先快速圈地的模式开展公司的信用认证,敲开了创收的大门。第二,阿里巴巴掌握5000家的外商采购公司的名单，可以实实在在地帮助中国公司出口。有了外商的对接，阿里巴巴才干真正开展B2Ｂ。门户网站的细分：（1）水平门户：如雅虎,它们提供了大量的网络服务和信息,成为点击率大的综合性网站。(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Cｏvｉsinｔ和划艇销售Ibｏatｓ。(3)附属门户:是指注重更细分的、更具特点的市场，例如Viｌｌａgｅ.com为特定的性别提供交友服务，也为特定种族提供交友、社区服务。博客赢利模式分析:①平台收费;②营销收费；③配件收费;④内容收费；⑤销售赚钱;⑥中介收费；⑦服务收费。第七章电子商务战略如何制定电子商务战略。公司制定电子商务战略是公司竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增长利润和需要。重要环节有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、辨认差距、战略形成。公司电子商务战略实行环节①基础阶段,重要是加强基础管理，及推动公司标准化工作，整理基础数据,改善业务流程,甚至进行必要的体制改革,为公司信息化提供一个良好的环境。②信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构,统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题,是新增投资不走老路,对已形成的信息孤岛要进行整合，在充足运用已有的资源的条件下，打破壁垒,统一平台。③公司内部信息化阶段：在前两阶段的基础上,要在公司关键部门，如产、供、销、技术部门建立起互相连通、互相共享、能进行信息互换的系统。④电子商务实行阶段:第一步,建设ｉntranet，借助Ｉnternet建设公司内部互联网,即供内部使用的公司信息门户,也像访问Iｎｔernet同样;第二步，整合inｔraｎｅt/Internet,通过代理和反向代理进行内外部的互相访问，从而形成完整的公司电子商务环境，开展网上定购和网上销售。内容重要涉及：让公司可以单独在网上被人看见，即信息发布;单独建立自己的门户网站;公司内部管理通过网络来解决,涉及网上交易。第三节电子商务战略的分析工具SＷOT:它是一种战略分析方法,用来拟定公司自身的优势（Sｔrｅngth)、劣势（Weaｋness)、机会（Oppｏrtuｎｉｔy)和威胁(Thｒeat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此,清楚地拟定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战,对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。PESＴ:即政治(Poliｔiｃaｌ)、经济(Econoｍic)、社会（Soｃial）和技术(Techｎoｌogiｃal)的分析法,这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对公司战略目的和战略制定的影响。重要要素:(1）政治与法律环境，即政治要素；(2)经济环境，及经济要素;(3）社会和物质环境,及社会要素;（4)技术环境变化,及技术要素。的变化，同时,解决如何将公司有限的资源有效地分派到合理的产品结构中去,以保证公司收益，使公司在剧烈的竞争中获胜。第八章电子商务的生产电子商务产品的发展趋势(１）越来越注重产品的内容。内容就是指可以发明价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。(2)越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内容—文字、视频、语音及图像，并且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，规定其产品日益数字化。(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的,更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品自身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最佳的交流工具。第三节电子商务生产的管理电子商务生产方式对公司的影响：(1)公司成为“学习组织”：公司应鼓励个人发明创新和合作设计。(2)公司注重知识网络建设：电子商务环境下公司的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。(3）公司功能社会化：电子商务彻底改变了公司理念,重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中,电子商务充足运用社会资源使公司功能社会化。（４)公司管理信息化:电子商务环境下，公司掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的主线,公司可以运用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等,同时运用它们分析市场反映和管理效果。第九章电子商务市场市场结构划分的标准。这些标准涉及：公司控制价格的能力、公司产品的标准化限度、公司进入市场的难易限度。第二节电子商务市场战略市场进攻性战略:所谓进攻型战略，指的是公司一方面运用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或者绝对垄断,或者是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署,从而获取更大的利润。特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。目的：①支持和扩张现有的经营领域；②拓展新的经营领域；③扩大和加深公司的技术核心能力;④扩大市场占有率并增强公司的核心竞争力；⑤获取超额利润和潜在利润。应具有的基础:①公司在创新领域的科学技术有某些优势;②公司拥有一种持久的独特竞争优势;③可以设立障碍避免对手报复。成本领先战略：是指公司要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手,从中得到竞争优势。它可使公司把握更大的积极权抵御购买者讨教还价的能力,建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力,导致低价产品没有人购买。差异化战略:该战略指公司通过各种手段使自己的产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立竞争优势。它规定公司有很强的研发和创新能力,在产品质量和技术上有声望,开发和营销部门有很强的协调性。但成本也许较高,顾客也许牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也也许导致对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。市场跟进战略。市场跟进战略是指公司不想向市场领导者发起进攻并图谋取而代之,只是想维持自己稳定的市场份额，同时因胆怯在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，市场补缺者战略市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计的，而是为小公司设计的。它们精心服务于市场的某些小部分,而不是与重要的公司竞争,只是通过专业化经营来占据有力的市场位置的公司。电子商务定价原则（1）尊重价值规律；（2）从实际出发；(3）服务与公司战略目的。电子商务定价的特点。(１）打破了产品价格信息的不对称性：通过因特网,消费者可以迅速、准确地了解各个厂家的最新价格，并进行比较,打破了产品价格信息的不对称性。(２）减少了交易价格：网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。(3)全球性影响定价:电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买,而不用考虑网站是属于哪一国家或者地区。（4)有助于个性化定价:互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。(5)有助于消费者之间信息沟通和联合购买：在电子商务环境下,消费者之间的信息沟通变得非常顺畅，他们可以通过网上聊天室、网上俱乐部、ＢBS、网络电话、电子邮件等工具,介绍自己的购买经历和经验，以供其他消费者借鉴，或组成团队联合购买，从而获取较大的折扣。电子商务定价策略。涉及：免费策略、高位定价、低位定价、个性化定价、捆绑定价、动态定价、联盟定价、版本定价、网上拍卖、折扣定价。第十章网络营销网络营销。是指借助于互联网、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。它通过Inteｒnet等电子手段促进产品、服务及思想（知识)的互换、以实现买卖双方的目的,从而建立并维护客户关系的过程。网络营销和传统营销不同特点：(1)网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。他不只是大公司才可以运用的方式,中小公司也可以运用网络营销发掘商机，进行商业活动。(2）网络营销的互动性极强,有助于实现公司的全程目的。在互联网环境下,中小公司实现了以极低的成本在营销的全过程中收集到消费者即时的信息。(３)网络营销使网络消费者个性化趋势日益明显。网络缩短了公司与消费者之间的时空距离，从而能制定更有效的营销策略，更好地满足顾客的需要。(４)网络营销是消费者购物过程更加容易和理智。消费者可以从容地对各种商品进行比较，选择合适的产品,选择满意的服务。(5）网络营销有助于减少公司成本费用，增强竞争优势。它一方面减少了公司的采购成本，另一方面减少了营销成本。第二节网络营销的内容和职能网络营销的内容。重要涉及：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。（1)网上市场调研：市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方式可以完毕网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点。(２)优势：突破时空限制、便捷经济、及时客观、可再运用性和升值、可检查和可控性。(3）环节:拟定网络调研问题和调研目的-拟定网络调研对象-拟定网络调研方法-信息收集-信息整理和分析-提出研究报告(４）方法:①网络问卷法；②专题讨论法；③网络观测法;④在线实践法；⑤搜索引擎查找资料;⑥访问网站收集信息;⑦运用网络数据库信息。网络广告的种类：（１）按钮型广告;（2）旗帜性广告；(3)移动广告；（4）主页广告；（５）分类广告。网络营销的职能。涉及：网络品牌建设、网址推广、信息发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售策略都是网络营销的基本职能。第三节网络营销战略网络品牌营销的方法（1)网站建设是网络营销的基础,也是网络品牌建设和推广的基础;（2)搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的重要手段；(3）运用网络广告进行品牌营销;（４）渗透性营销对于网络品牌推广同样有效；（5)建立网络营销导向的网络社区。第十一章电子商务的客户关系中国网上消费者的特性。（1)消费者主体意识加强：消费者的盼望越来越高，(2)消费者理性意识加强。不仅对于产品质量的关注，并且“货比三家”。(3)快捷、方便的心理加强。消费者快捷心理加强。（4)消费者对价格便宜的需求加强(５)网上消费者的特性:性别、年龄、学历、网民身份、收入状况、上网时间、网民对互联网的信任度。第三节数据挖掘技术数据挖掘(Dａteｍiｎｉng)的概念。数据挖掘就是从大量、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但有时潜在有用的信息和知识的过程。数据库是保存客户数据的“仓库”,数据挖掘就是从数据库中提炼出有用信息的过程。数据库与数据挖掘的区别：第一，数据库是保存客户数据的“仓库”,数据挖掘提供的则是信息，这些信息不同于数据,信息可以留住顾客并带来利润。第二,数据库是储存客户信息的场合，而数据挖掘则是将数据库中储存的信息转化为知识的过程。第三，大部分情况下,先从数据库中拿到数据,数据挖掘就是在数据源或数据库的基础上，对数据进行选择、解决、挖掘、分析的过程。Web数据挖掘在公司中的运用。(1)一方面，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，运用分类技术可以在Intｅrnｅｔ上找到未来的潜在客户,获得这些潜在的客户市场。通常对已存在的客户进行分类，对于一个新的访问者，通过在Web上的分来发现,辨认出这个客户与已经分类的老客户的一些公共描述，然后从它的分类中判断这个新客户是属于有利可图的客户群,还是无利可图的客户群，已决定是否把这个新客户作为潜在的客户来对待。(2）另一方面，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。在网上,每个销售上对于客户来说都是同样的,要让客户在自己的销售站点驻留更长的时间，就必须运用数据挖掘技术去了解客户的浏览行为,知道客户的爱好及需求所在，动态调整Web页面,以满足客户的需求。第十二章电子商务采购电子商务采购：是指在互联网上完毕的采购过程。它是通过应用互联网技术来优化传统采