2023年电大管理案例分析考试复习资料

13０4管理案例分析期末复习资料考核学生对实际问题的理解与判断能力。根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择对的答案。此类题目约占所有试题的４0%。案例分析题:考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题约占所有试题的60％。《管理案例分析复习提纲》中日合资洁丽日用化工公司(课本P45）分析:（1）有三种也许方案：方案1:品牌重新定位。方法2:收购散户小股东的股份,使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作,或代理一流产品。方法3:寻找机会脱售持股。（2）方案的分析：方案一：利:可运用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品自身的价值较难衡量的较高的附加值,重新定位锁住目的市场。弊:由于市场变化快，进口关税逐渐减少,会使整个公司转型有较高的风险。方案二：利：Ⅰ．可运用原有的销售渠道与服务人员。Ⅱ．除可重新定位外,还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：Ⅰ.投资金额较大。Ⅱ.日方态度不易掌握。方案三:利:避免剧烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队伍所有放弃相称可惜。（3）建议:采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是:1、想要放弃原有的市场或产品,而进入全新的陌生领域,即仅靠发明新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况,都也许使公司受到更大的损伤。２、产品的创新或多角度经营，也有也许为公司发明更好的将来,成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。谁来承担损失(复习指导Ｐ27：大学生田野买书的案例)艾琳化妆品公司（复习指导P２5）机床操作工的工作岗位职责(复习指导P1０:组织岗位设计中工作分析的案例)大明服装公司的激励案例:大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。从而使全厂经济效益全面回升,使公司走出了困境。问题:１．平均奖与献计奖有什么不同？2．用权变理论来分析赵茹的领导行为。平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素,后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素,尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意,严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上,按照职工们共同的需要即把公司搞好来进行奖励,就会使他们感到满意,从而产生出更大的积极性。服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，一方面根据市场变化来寻找问题的根源，这是从公司外部环境特性着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤消原决定,增设献计奖,这是考虑了公司内部环境的特点，按照豪斯的途径—目的理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下,经常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关,夺取胜利。贾厂长的领导行为(复习指导P8，但参考此处!)请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好地调查研究,不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的因素,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实行管理的倾向？（A）A经济人假设理论2、假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应当如何对待刚刚公布的关于迟到早退的处罚规定，才干既保住领导威信又使员工心服口服?(D)D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?(Ｂ)B．开明和权威式4、利克特的领导行为理论被称为（Ｃ)C．管理系统理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素?(B)

B．心理定式问题:1、贾厂长为什么会作出案例中的决定?运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。他事实上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。

２、假如你是贾厂长，你该怎么办?

答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实行，贾厂长应当改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4,在充足与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。王震业现象（课本Ｐ１22)1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为（C)C．直线职能制

2、王厂长上任后，该厂是按（C)划分部门的。

C.职能

3、通过度析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为(A)。A.5层，3~9人

４、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲,意味着王厂长（Ｂ)。B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略５、王厂长实现分权的途径是(C）。

Ｃ.A＋B

6、王厂长让两位车间主任免职,说明了（

C

)。Ｃ.王厂长在选配人员时,注意因材施用5．新港船厂的成功一方面是认为(Ａ)。A.管理制度的现代化６、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是９·９型的，即团队式的管理风格。（参考教材Ｐ157-1５8)齐山市帐篷厂的选举风波案例:齐山市帐篷厂的选举风波公司概况齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。。。。。。。。。。。。。。。。,多次被评为省级劳模。选举风波1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。。。。。。。。。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的见解是王厂长真的不胜任工作,。。。。。。。这样的同志已不适合再当厂长。通过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。事情一波三折消息不久就在公司中传开了,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。总公司连夜研究对策。选择题１.根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于（A)A．压榨式集权领导２.发生这种事件的重要因素在于（D)Ｄ.组织内的沟通不充足3.发生这种事件说明(Ｃ）C.公司上级部门在没有充足了解情况下,就采用选举方法是错误的4．假如你是王厂长的上级领导你应当如何做（Ｃ)C．重新任命王为厂长,给他一年时间改善工作作风.一年后在青年职工内进行信任投5．假如你是王展志,并继续担任厂长,你应当采用什么样的行动?(A,D）A.建立青年职工委员会，负责收集和解决青年职工的生活和工作问题D．选拔青年职工做纪律和制度实行的负责人案例分析内容与规定启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别;(2）公司领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力本案例的分析途径:（１)管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2)领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其别人更强的应对能力和谋划能力。摩托罗拉的员工培训（复习指导Ｐ１7)爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例:爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。他们的和谐状态使在他们周边工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:1、小花和李明之间产生矛盾的因素是：（

C

）Ｃ．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾２、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？(D）D.马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（

A

)A.转移目的的策略

4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（Ｂ）

B.竞争的原则5、爱华公司的团队精神应当涉及哪些重要内容?（ABC）Ａ．团队的凝聚力

B．团队合作的意识C．团队高昂的士气

用群体冲突理论来分析:（１)小花和李明产生矛盾的因素是缺少有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。(２)威恩通过采用行政手段发明沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。1．小花和李明之间产生矛盾的因素是什么?小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然积极，但沟通目的不是非常明确;李明一方则明显地表现出沟通技巧的局限性；因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引发冲突。２.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目的的策略,在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。３.本案例对如何解决人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应当依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属对的解决好人际关系方面的问题。同时,也可以结识到：明确的沟通目的和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P3７）飞龙集团的失误案例1２飞龙集团在人才队伍建设上的失误１990年10月,飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。却在飞龙集团这个民营公司蔓延。问题:１、请结合案例,谈谈公司应如何建设自己所需的人才队伍,搞好人力资源战略规划?答:假如把人比作水，公司比作舟。显然,水能载舟,亦能覆舟。有学者说:一切自然劫难并不可怕,由于我们坚信：人定胜天。但是由于人的因素导致的劫难，实际上,世界上任何形式的劫难,大都是“人的劫难”，这其实才是最为可怕的。只有人的劫难被化解了,人生的希望、公司的希望，也就会随之降临。做公司的人，不也许不知道“人才对公司的至关重要性”,飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的公司由于人才资源的缺少、不合理,而陷入困境,乃至绝境呢从其主线上来说，重要有以下几方面的因素：(１）以董事长或总经理为核心的公司决策集体在长期的市场运作中,会由于核心人物的人格特质作用,在公司中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的公司行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案;巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在公司的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺少公司所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、公司人才近亲繁殖等现象。（2）公司中负责人力资源管理的工作人员缺少具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”,缺少公司所需要的人力资源战略规划、没有公司所需要的人才结构的有效分析。公司就会由于高的人才流失率、人才不能为公司发明利润等，而致使公司极大地提高公司所需要的人力成本，导致严重损失。（3）由于公司采用“自我中心式、非理性化家族管理”,而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色,这样一来,在公司中工作的各种人才也许都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个公司的失误，而是我国大部分公司在相称长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”,我们认为,公司在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。（1）公司决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立对的的人才选拔标准、原则。(２)按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。（3)作为主管人力资源招聘工作的人员，应纯熟掌握人力资源招聘技术,如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过案例分析,你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。答：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证,更是一个现代人充足开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。通过本案例分析,可见人力资源管理的意义如下：（1）通过合理的管理,实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。人的使用价值达成最大＝人的有效技能最大地发挥。（２）通过采用一定措施,充足调动广大员工的积极性和发明性，也就是最大地发挥人的主观能动性。(3)培养全面发展的人。事实上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对公司的意义,至少体现在以下几方面:(１)对公司决策层。人、财、物、信息等,可以说是公司管理关注的重要方面,人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、大纲,纲举才干目张。(2)对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”,更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”,如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度,并为公司组织的决策提供有效信息,永远都是人力资源管理部门的课题。(３）对一般管理者。任何管理者都不也许是一个“万能使者”,更多的应当是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完毕业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能,建立良好的团队组织等。(４)对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、公司组织的目的、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合公司组织目的如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心,而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理睬为每位员工提供有效的帮助。谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41)浪涛公司（课本P1２4)【问题】1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是(Ｂ）B．职能制2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是(B)B.事业部制3.事业部制的特点为（D）D.以上三者都是4.对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为最合理的评价是(C）C.他的分权和组织结构调整的思绪是对的的，但是在具体操作上有些暴躁5.根据公司的发展，你认为该公司最也许采用的部门化方式是（A）Ａ.产品部门化6．总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（B)B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题7．当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时,他撤回了分公司经理的某些职权,这是行使了（A)A.直线职权8.你认为本案例最能说明的管理原则是（Ｃ)Ｃ.集权与分权相结合的原则9．公司总裁决定收回分公司经理的一些职权,强调以后总裁拥有下列决策权：超过1０万元的资本支出；新产品的研发;发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最也许属于(B）B.非程序性决策1０.假如你是总裁的助理，请就如何解决好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。(1)集权是指决策权重要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权重要分散在组织的较低管理层次上。(2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念。也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运营。(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权，并提出相应建议。当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不乐意介入决策；决策的影响大；组织正面临危机或失败的危险；公司规模大;公司战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采用集权方式。当环境复杂且不拟定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参与决策;决策的影响相对小;公司文化允许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地区上相称分散;公司战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时，可建议采用分权方式“铱星”的陨落（复习指导Ｐ22）美国明尼苏达矿业制造公司（课本Ｐ２91：创新先锋3M)答案:1、C２、A3、D4现代高科技越来越成为经济发展的首要因素。技术已经成为了未来公司竞争的制高点。在公司技术创新管理中,应当给予创新关键人员足够的自主权,让他们可以相对独立的开展创新工作,营造良好的创新环境和公司文化,建立制度加以保障和鼓励，并重视对员工的物质和精神激励,同时允许员工在创新过程中错误和失败。销售部经理人选案例销售部经理人选S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，。。。。。。。。。。。。。。。。。有也许出现这种局面：挖来一个人,走了一批人，公司得不偿失。此事必须三思而后行……问题:1、假如你处在邵刚的位置,如何解决眼前的问题?请给出有说服力的解决方案。答:关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上,进行管理人员的选聘与培养。具体措施：（１)考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力、分析能力和与较强的人际交往能力。（２）在根据组织的整体利益和目的的实现进行满意的人选决策选人财时重视“用于之长”的原则，于胡、张、王各有利弊。考虑到该职位人选拟定的紧迫性,无论选择胡波、张庆或于波、王颖,都应尽快选出合理人选。(３）考虑到人员选定的紧迫性，在听取各方面意见后,应果断作击决断。鉴于该案例反映的问题,此后应根据需要与实际情况,采用有效培训方式对后备人员进行培训。(4）没有十全十美的人，高层管理者应根据组织的整体利益和目的的实现进行最合理的人员决策。2、为了避免此后再出现这种波动局面,邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作？人员选定后,公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。波音公司的新计算机系统案例波音公司的新计算机系统1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。可以让有关人员了解他们的需求。问题:１、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?答:员工培训涉及岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主,鼓励员工业余学习,同时少量（好的或差的)人员进行离岗培训。2、如何拟定具体的培训目的？答：培训目的即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目的。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才干满足以顾客为中心的模式,？只有这样培训才干做好、有效。３、你认为波音公司请外部的征询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实行比较合适？为什么？答:两者结合。以自主为主,结合外部征询机构。（自己展开)4、无论是由本公司还是由征询公司来做这个培训项目，请说明你如何设计这项培训计划。答:培训计划设计要考虑以下几个问题:明确培训对象；拟定培训目的;确立培训时间;贯彻实行机构;选择合适的培训方法;培训设施。(需要略展开）前景内燃机公司的激励问题（复习指导P1９)肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀(课本P68）1、宏观市场环境(人口环境，含人口总量、人口地理分布等)、经济环境和自然环境等环境分析。比如通过划分和选择商圈，测算与选择聚客点，并结合针对竞争对手的策略“跟进策略”,使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基成功的环境分析功劳。2、市场调查和市场预测在环境研究中的地位和作用重要是在环境研究中处在先导作用，地位十分重要。市场调查和市场预测的作用重要综合体现为以下几个方面:(１）市场调查和市场预测为制定科学的计划和政策提供依据。具体来说，一方面,国民经济和社会发展计划和规划必须依据记录资料，即必须根据我国过去和现在的各种国民经济和社会发展的记录指标,结合实际来制定计划和规划,否则就会脱离实际，缺少科学性和可行性。市场调查资料就是其中重要的资料,可以最集中地反映商品生产的数量、结构和商品的供求关系等。另一方面,国民经济和社会发展计划和规划必须依据经济预测结果，即根据对未来一定期期经济情况的预计和估计，来制定各项计划与规划,否则也会脱离实际，缺少科学性和可行性。(2)市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。经济调查和预测的重要内容之一就是对市场做出科学的调查和预测，为此才干使科学的决策有根据，有基础,使决策取得预期的效果。同时，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性,增强了自觉性，必然给商品营销部门或公司带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。(3）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。市场调查和预测不仅是决定各生产部门生产总量的重要依据，并且是搞好各生产部门间生产联系的重要依据。（4）市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。通过市场调查和市场预测,可以全面系统地了解需求状况，涉及需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，向生产部门或生产公司提供可靠的信息,才干使消费者各种需求得到满足,使生产和消费结合的更为紧密年度销售计划是如何制定的(课本Ｐ79)(红字斜体是可以展开时的参考内容)１、选C2、一方面,按照计划工作的程序(见P7４）来科学的制定计划，即估量机会→拟定目的→拟定前提条件→拟定可供选择的方案→评估可供选择的方案→选择方案→拟定派生计划→编制预算等程序。另一方面,要掌握先进的计划工作的方法（见P77）,如滚动计划法、甘特图法、网络计划技术和投入产出法等。汉诺公司的成功之道(课本Ｐ79）根据案例所提供的材料,回答下列问题：1、上述汉诺公司采用的控制方法重要是什么,体现在哪几个方面?答:公司对各工厂的控制重要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面，而这三个方面都属于财务控制方式。2、“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会,解决部分预算偏差，互换市场信息和减少成本的经验,发现并解决本执行部存在的重要问题。公司每季度召开一次执行部总经理睬议,解决重大预算偏离或作出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况,调剂内部资源”,这属于什么控制方法，进行简要分析。答：属于内部审计。这是一种由组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务活动所做的定期和独立的评估。也就是说，内部审计工作不仅兼有外部审计的内容和目的,并且还需要对组织发展的政策、资源的运用效率、组织工作程序与计划的遵循限度进行评估，并提出改善建议。所以这是一种内部审计。3、汉诺公司通过切实有效的财务控制,使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势。公司总部也从烦琐的平常管理中解脱出来,重要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作,这从另一个角度来看,也反映了控制的什么原理?对你的选择给予恰当的解释。Ａ.反映计划规定的原理

B．控制关键点原理C．控制趋势原理

D．控制的例外原理答：Ｂ。由于控制不也许面面俱到，事无巨细同等对待，因此,在控制过程中,领导者必须选择特别关注的地方,以保证整个工作按计划按规定执行。那些需要管理者特别关注的地方就是关键点，而战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作都是公司最重要的事务。4．通过对本案例的学习，你是如何理解控制与管理的关系的？答：从案例中可以看出，控制对于该公司的重大意义。控制是组织的一项重大管理活动；没有良好的控制，就不也许有良好的管理；控制职能是管理活动的基本职能之一。忙碌的生产部长(课本P63）１.

王雷和张立分别是这家公司哪一层次的管理人员？（B

)

B．

中层和基层的2．

关于锁装配不善问题,公司总经理应当一方面责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则?（

Ｃ

)Ｃ.

生产部长，责任的不可下授原则3．

王雷向总经理报告说他这星期做了几件重要的工作,请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：（）Ａ．计划

Ｂ.领导

Ｃ.

组织

D.

非管理

E.组织

F.控制4．

依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的赚钱情况如何(不嬴不亏）？假如按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的赚钱将会如何（赚钱400万)?5．

劳资纠纷的解决和工伤补偿政策的解释都共同需要何种管理技能？(Ｂ

）

B.

技术技能6.

产品更新换代和制造工艺改善都对管理工作的职能和技能有些什么规定？(

D

)D．

技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作,规定同时具有概念技能和技术技能,甚至有时还需要人际技能7.

打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器同样的设备,这是设备简朴替换问题,需要的管理技能重要是（B

）。

B.

人际技能和技术技能乔森家具的五年目的(课本P8２)问题1：你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目的合理吗？为什么?答案：当然不合理:1、作为战略研究探讨会，应当把困难和问题作为课题来探讨和研究，而不是严厉得到批评;2、“会上一方面”作出发展目的,违反了会议的功能——研究探讨;3、卧室和会客室家具经营近２02３了销售量只但是是翻两倍，而面临严重困难的规定100％,非困难五年只需增长的２0%，颠倒了。4、既然要增长销售额,并且规定不低的话,最多只能减少单位成本,而不也许“又让马儿跑,又让马儿不吃草”，“总生产费用”只能控制提高率不超过多少％。5、生产线尚未建成,就定具体年目的,有点让人摸不着头脑。问题：2.乔森家具公司的市场经营情况怎么样？答:公司有多个产品但是不同产品在市场中所占的市场份额不同可以用BCG分析问题：３.乔森家具公司内部存在哪些问题？答:内在问题存在战略目的不统一,管理层缺少凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待于提高,人力无法完全满足公司需要，公司缺少新产品。4你如何看待约翰先生提出的目的及与托马斯的分歧?答:约翰先生提出的目的过于主观，缺少宏观及微观环境的分析，不能满足S.M．Ａ．Ｒ.T.的标准。‘两人的分歧最重要的因素是在于，一个是老板一个是职业经理人,约翰先生已经想转卖公司,对自己的公司已经没有了感情,不了解公司实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人,最主线的任务是“股东利益最大化”,而不是满足一个人的规定。这种矛盾直接引发公司执行力下降,甚至失去核心竞争力。５.你能为解决这一问题提出建议吗？答：多多与员工沟通,了解实际情况，进行内外部分析（ＰESＴ,SWOT等）建立新的公司文化,提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略,公司必须保持目的一致性，从而保证较高的工作效能。年轻人辞职引发风波的案例(复习指导P21)1）公司留住人才可以使多方面,领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等。2)薪酬改革不是一个鼓励问题,而是设计公司方方面面,特别是观念的转变。3）公司有效的管理除了运用物质激励外，还要强调运用精神激励,鼓励员工认同公司文化等。管理案例分析作业１忙碌的生产部长问题：１．王雷和张立分别是这家公司哪一层次的管理人员？2.关于锁装配不善问题，公司总经理应当一方面负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？3．王雷向总经理报告说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的赚钱情况如何?假如按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的赚钱将会如何?答：1,王雷是中层管理人员,张立是基础管理人员。2,应当是生产部长负起最终责任,依据的是责任的不可下授原则。3，A．计划Ｂ．领导C.组织D．非管理工作Ｅ.组织Ｆ．领导4，上半年有微利，下半年利润将增长到9０0万元。新东方学校的战略选择２0２3年12月１9日星期日02:05参考答案,欢迎讨论问：１．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。2．针对日益强劲的竞争对手,新东方应当采用哪些竞争战略?答:１，a.定位英语培训,在全国进行地区扩张b.把英语培训的品牌延伸到整个培训行业c．发展远程教育d．通过培训带动学历教育,成为民办大学。（或者这个:ａ.打响品牌，提高知名度,由全国化向国际化转变。ｂ．通过上市或选取一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略联盟，这样可以吸取资金，减少风险，如可以跟ETS进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题，还可以提高自身的竞争力。c．发展特色，注重核心。新东方的特色与核心是英语的教育,现在全国对英语的教育甚求较广。所以一方面作好英语。然后发展其他。慢慢做大做广。d．进行教育投资,搞一些暑期培训。）２,a.用新兴技术来发明规模经济,标准化市场需求。新东方进行地区扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。培训不同于传统公司的产品，在原材料和工艺既定的条件下，传统公司产品的质量是大体相同的。新东方的产品质量重要取决于教学质量的好坏。虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。传统的培训方式很难满足用户的需求。教育的信息化，正好可以填补传统教育的局限性。把一个老师的录音制作成标准的多媒体课程,学员根据自己的实际情况,选择听课的进度和难度。这样做可以同时满足学员对老师的规定和学校对产品质量的规定。华尔街培训学院的成功也证明了教育的信息化是学员乐于接受的。ｂ．拓展营销手段。到目前为止，新东方学校的市场宣传重要是口碑宣传和传单宣传，在北京的各个高校宣传栏和马路旁的宣传栏上、甚至电线杆上，都可以找到新东方的单页传单。各个高校中流传着新东方的故事和笑话。尚有在各地高校进行的校长巡回演讲。新东方没有做过品牌宣传，不太重视市场活动。在这方面，新东方应当向“华尔街英语”等竞争对手学习，进行系统的市场宣传活动。（或者这个：A-－多元化战略:有同心多元化和混合多元化两种具体战略。新东方在发展英语培训业务的过程中不断根据市场需求的变化增设了很多细分市场，如出国留学考试培训,英语证书考试培训，少儿英语培训等,这些都是与英语培训相关的,属于同心多元化发展战略。而针对ＩＴ，会计师,律师等方面的综合业务培训又是和英语培训相区别的，属于混合多元发展战略。B--加强型战略:a－-市场渗透：指公司通过加强市场营销,提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。新东方很聪明的运用自己的品牌优势加强渗透,不断拓展新的营销手段。其市场宣传重要是口碑宣传和传单宣传,这应当是从其面对的重要消费群体考虑的,虽然范围还是很小却抓住了其他竞争对手忽视和漠视的地方,是很有头脑的，但还是要适改变一下宣传手段不能太局限。并且注意保持这种培养优势，巩固口碑！b-－市场开发：指公司将现有产品或服务打入新的区域市场。新东方在高速发展阶段注意到要要想保持这种竞争优势就必须跨地区发展，于是就在全国范围内尝试建分校，这在实践中得到了肯定和回报,市场份额扩大，品牌打的更响,收益更多。而面对网络经济迅速发展的情况,新东方也毫不手软毫不踌躇的投身远程教育领域,与联想的品牌输出合作使其如虎添翼。ｃ－-产品开发:指公司通过改善或改变产品或服务来提高销售。新对方不断进行业务扩展，紧跟时代脚步的创新之举正是为了提高其销售,保持其魅力的。）管理案例分析作业２乔森家具公司的五年目的20２3年1２月1９日星期日０0:０5参考答案，欢迎讨论思考题:１．你认为约翰董事长为公司制定的发展目的合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目的需注意那些基本规定？2．约翰董事长的目的制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何?３.假如你是托马斯，假如董事长在听取了你的意见后批准重新考虑公司目的的制定，并责成你提出更合理的公司发展目的，你将怎么做？答：1，这些目的并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只要看他的战略意图，假如他是为了卖掉公司,这个目的的短期实现是有助于这个战略目的的。但假如说是为了公司的长期经营目的，不切实际的目的必然要牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。（或者这个：我认为不合理,表现的太过急功近利。没有说出为什么要这么做。对市场,对公司有什么意义。假如只是为了卖一个好价钱。他应当找个策划来帮忙宣传,而不是提高营业额。）(或者这个：约翰董事长制定的目的过于主观，缺少宏观及微观环境的分析，是不合理的。他制定目的时没有进行前期调研,也没有和其他中高层人员进行协商,而是自己拿注意就把目的定了下来,所以副总经理和大部分与会者都不太满意这个目的。）目的制定期,一方面要和中高层管理人员进行公司战略的分解,然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目的的制定和分解，保证目的制定的合理性。并且,在目的宣贯时要得到大多数人的支持和认可,以保证大家可以同心合力的为实现目的努力,最终实现既定目的。总的来说，在制定目的的过程中要特别注重两点,一是保证目的的合理性，二是保证目的执行的顺畅性,即保证目的被大部分人接受并执行。2,约翰董事长的目的制定是一种战略决策，个体决策;体现了集权型的领导方式。约翰董事长的目的决定了做什么,但没有交代怎么样做，所以目的实行起来有难度,虽然个体决策带来了高效率，但没有通过大家讨论，目的的认同限度较低;独裁式的领导方式并不容易让下属们接受,但是在下决策的时候更有一锤定音的效果。３,第一项目的——既然容易实现，不妨给自己一些挑战。用更合理的方式让这个市场做大、做稳。第二项目的——在这领域的市场上,公司既然不如竞争对手，加强产品设计和提高产品质量等等都应当有投入，要和老板说清楚。第三项目的——削减费用要从多个方面,不是说花钱的同时就不能省钱，可以使技术上的压缩成本也可以是管理上的压缩成本。第四项目的——加强培训给予深造机会或支撑深造的制度，改变管理方式和细化相应的制度对减少补缺职工人数更有效。第五项目的——生产线尚未建成,就定具体年目的,实在是不切实际,应当做足充足的调研再下目的。(或者这个:一方面要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目的的制定，保证目的制定的合理性。并且，在目的宣贯时要得到大多数人的支持和认可,以保证大家可以同心合力的为实现目的努力，最终实现既定目的。)管理案例分析作业３乐百氏的组织结构20２3年12月１9日星期日０1：08参考答案,欢迎讨论 １、乐百氏的初期组织结构为什么是有效的,而后来却不适应了?答：初期的组织结构是直线职能制组织结构,这种组织结构是绝大多数刚成型的公司的首选,之所以在初期有效,是公司高层管理者能将公司的发展目的有效的传递到公司基层,作为高层管理者也可以有效的监管。当公司的发展目的对的，高层决策无误的情况下，公司能得到很好的发展。但是,随着公司的发展和壮大，本来事必躬亲的高层管理者就必须抽身出来,把时间注重于公司的长远发展规划与战略决策。而这正是乐百氏的初期组织结构是有效的,而后来却不适应了的真实因素。2.结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。答:从1９8９年创业到２02３年8月,乐百氏一直都采用的直线职能制,按产、供、销提成几大部门,再由全国各分公司负责销售；从2０2３年8月到202３年３月,实行了产品事业部制,这在乐百氏历史上虽然实行的时间很短,但为现在实行区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。３.组织结构与人的心理与行为有关系吗?为什么？答:组织结构与人的心理与行为有关系。因素在于:组织结构拟定了人与人之间的关系，而这种关系的拟定直接决定了人们在工作中对与别人关系的解决心理与解决方式。组织结构也决定了人在组织系统的位置和定位,而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位,涉及责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。4．结合本案例讨论各种组织结构的合用性及特点?是否存在一种完美无缺的组织结构?答:案例可以看出来前期使用直线职能制，后面使用事业部制。直线职能制以职衔制为基础,在行政领导下行驶相应的职能，在这种直线制统一指挥的原则下,增长参谋机会。事业部以某个产品地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式。重要表现在公司领导下面设立各多个事业部,各事业部有独立性产品和市场,在市场上有独立性和自主性,实行独立核算,属于分权式的管理结构。5．你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？答：组织要想保持连续的发展,就必须与时俱进,与周边的环境相适应。环境总是处在变化之中，有时变化剧烈,有时变化缓慢。当环境变化到足以阻碍组织的发展时,组织就必须进行调整和改革,以适应变化后的环境。组织的变革除了对的地诊断问题与选择变革的方法外,还要分析变革所受到的条件制约。(1)领导的支持。任何一项变革计划或改革者得不到上级和管理部门的支持和认可，其成功的也许性是很小的,变革不仅是下面人员和制度的改变,也涉及上级的观念和政策改变。所以，在采用变革之前，应尽也许得到上级的支持、赞助或保持中立,允许实验，只有得到领导的支持，变革才干有方向,行为才干踏实。假如一项改革具有普遍意义加以推广到其它单位，高层领导态度的转变更具有决定意义。(2)改革要综合配套进行。任何一项改革不能孤立单一的进行，必须在政策、组织、结构、控制方法、改革进度、工作制度,人们的行为习惯上作相应的改变,对也许出现的问题作相应的调整。（3)变革规定人们在思想和价值观念作出相应的改变。假如变革和现有的组织文化相对立，那么改革就必须对预期的阻挠采用防止措施；另一方面也要考虑社会和人们的承受能力，考虑周边条件的影响。不顾现实条件而进行的变革会把事情搞糟,不追求抱负的变革方案，有时只能满足于审慎的有节制的变革，有些变革的目的也不是一次能完毕的，要有计划的分环节实行。星巴克：“人和”成就公司问:1.你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？２.星巴克对合作人的激励是从哪几方面进行的?你认为其中最为有效的方式是什么?为什么?3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？答:１,星巴克取得成功的最关键因素是:启发并孕育人文关怀,每杯、每人、每个社区皆有体会。星巴克成功得因素，是由"伙伴"和他们为每名顾客发明的特殊体验所造就的，触及整个社区，倾听每位员工和顾客的声音,抓隹每个市场里的成长机会，为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。它可以发明个性化的顾客体验,促进公司成长，发明利润,赋予员工活力,保证顾客忠诚,而所有这一切都在同一时间内达成。2,星巴克对合作人的激励从以下几方面进行:一,实行“咖啡豆股票”,这是面向全体员工的股票期权方案。二，工资和福利十分优厚,每年都有固定的调薪。三，为合作人提供卫生、员工扶助方案、伤残保险。我认为最有效的方式是第一种，由于将公司雇员变成公司的股东,可以有效的把每个员工与公司的总体业绩联系起来,提高员工的工作能动性,使员工们采用同样的工作态度，为公司的发展与扩张奠定扎实的基础。3，常用的激励手段和方法有：目的激励、工作激励、持股激励、楷模激励、荣誉激励、组织文化激励和危机激励。根据效用理论,当管理者对员工支付的薪酬越高,边际薪酬的增长对员工的激励作用却越小,从而使得员工的行为也越来越趋向保守和不思进取，也越来越不利于公司发展。同时,随着达成某一盼望的距离越短,其盼望会不断下降，使员工付出努力的动力也就会不断下降。所以要提高激励的有效性，需要从多个方面入手,不能单靠提高薪酬这种单一的方式。星巴克采用的就是多种激励方式一同作用,弱化薪酬与任务的联系，并对员工经行栽培和辅导训练,提高员工的技能,使他们得到可连续的成长发展空间。管理案例分析作业４诺基亚的工作团队问题:1.请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？2.结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队?3.诺基亚采用了哪些种类的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用?4.员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？１、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？答:重要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式．经营过程和经营状态，在生产手机通讯产品服务等方面．对员工的自身的状态,自我管理型的团队。2、结合诺基亚工作团队的案例,分析如何构建高绩效的工作团队?答:（一)构筑工作团队规模不要超过12人。(二)高绩效工作团队成员能力结构问题,规定技术专长,决策技术和解决人际关系的能力.。（三)角色分派,分为九种．第一，创新革新的角色.第二种，探索和发明者．第三种,评价者和开放者.第四,推动和组织者.第五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八．报告者和建议者．第九.团队联络者。建立高绩效团队,共同目的的承诺,建立具体的目的，拟定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神.3、诺基亚采用了哪种类型的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用？答:采用了员工俱乐部专属的网上论坛,在沟通方面员工平常工作之外建立了非正式的交友平台．４、员工俱乐部属于哪种群体?他对于工作团队会起到什么作用？答:属于友谊型的群体．维持齐心合力,增强每个员工的责任感,互相取长补短，互相作用.从而使大家共同合作的完毕工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队华为的狼文化2０23年12月19日星期日01：51参考答案,欢迎讨论问题:1.华为“狼文化”的内涵是什么？2.华为是如何将“做实”的公司文化做实的?３.简述公司文化对公司发展的重要性。1.华为“狼文化”的内涵是什么?答：华为内涵是“狼文化”，这是由于狼有三种特性被华为人运用。一是嗜血，反映出对市场信息的敏感性;二是耐寒,反映出百折不挠进取精神和不畏艰难的意志;三是结群,反映出团队合作的精神。2.华为是如何将“做实”的公司文化做实的？答：纵观华为文化，其产生和发展与三方面因素有关：一是公司的核心价值观和公司家的价值导向,如,华为认为“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”。“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先公司”二是公司不同发展阶段需要解决的核心命题,如,“产业报国”、“自我批判”、“集体奋斗”、“职业化”、“诚信”、“国际化”,文化建设必须配合公司战略来进行。目前华为正在加紧国际公司文化的建设，如,“客户导向文化”、“高绩效文化”、“诚信文化”、“团队文化”、“敬业奉献文化”、“不断进步”、“成本意识”等等。三是对员工关键事件整理归纳和宣传,如，“红、黑事件”等。从文化的结构层次看，华为文化大约有四个层面:物质层面，建筑风格、工作环境与国际化大公司接轨；行为层面，华为员工正逐步实现国际职业化,团结合作为客户服务;制度层面,华为初步建立了全面与国际接轨的管理体系;精神层面，营造奋发向上、平实、成熟的文化氛围。谈到文化建设的作用，华为人常用“搬石头与修教堂”的故事来解读。说的是有两个人在搬石头，有个过路的人问，“你们在忙什么？”,其中一人回答说“我在搬石头”，而另一位却回答说“我在修教堂”。若干年后,回答搬石头的人还在搬石头,回答修教堂的人却成了一个哲学家。两个人同样在搬石头，为什么最终的结果不同,由于愿景不同。文化建设就是要解决员工愿景、价值观、心智模式问题，员工个人愿景与公司愿景最大限度的融合,一定会产生更大的工作动力。华为人认为，华为的公司文化是全体员工建设的，不同层级的员工在文化建设过程中所起的作用均不相同。高层管理者，把握公司文化发展的方向；中层管理者，根据公司导向着力建设组织文化;基层管理者搞好团队建设，起到“传、帮、带”作用；普通员工，立足岗位做好本职工作；新员工，通过“见、修、行”三个阶段融入公司文化。在发展过程中,华为一直坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的公司文化,发展民族通信产业。3.简述公司文化对公司发展的重要性。答：每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强自身的总竞争地位。虽然这已经是充足的理由,并且还由于我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。;公司唯有发展出一种文化,这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才干在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。；凡能对的掌握在未来环境中影响公司文化的内外力量，并能采用相应措施的人,才干在竞争中获胜。一个公司要想健康发展,成为百年老店,公司文化是最为重要的。假如公司没有自己的公司文化，就没有办法对其员工进行相应的约束,也就没有办法具体的告诉其员工,哪些事情是应当做的,哪些事情是不应当做的；假如公司没有自己的公司文化，员工就不知道如何解决公司的正常业务,只能按照领导的意思去做。长而久之,员工的心思就不会放在公司的业务之上,而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对公司健康的发展产生不利的影响,最终导致公司的衰落。公司文化的树立,不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其贯彻下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到公司文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合公司文化规定的,处处以公司文化来严格规定自己,那么公司文化才干真正的发挥其最终的效果。管理案例分析作业5案例分析举例例(一）一家快餐公司的倒闭分析思考：(１)吴玲玲快餐公司倒闭的因素何在？（2）吴玲玲快餐公司的倒闭，你有何见解？答(1）:吴玲玲快餐公司是一个经济组织，属于服务型经济组织。公司倒闭的因素有以下几方面:a.管理主体职责不明确。根据管理主体的层次,可以把一个组织内管理者、管理机构分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。三个层次各自安负责做好与本层次相应的工作。作为本快餐电的高层管理者——吴玲玲，应当制定本公司的组织目的与实行目的相配套的制度和政策，哺育有助于组织健康发展的组织文化等。但是吴玲玲却把一半精力用于接待上级、新闻单位和外出报告上。b．机构设立有问题。拥有10几名职工的快餐公司。没有办公室、财务部、生产部、服务部等三部一室，摊子铺得太大。快餐公司这个小的组织最佳适合采用结构比较简朴、权利比较集中、责任分明,命令统一的直线制组织结构。加强采购部、服务部的力量,抓住生产部这个关键。c．人员配备有问题。人员配备的基本观点是因事择人。对所设职位进行分析后，设立岗位及人员数量。以后根据用人之长选择员工。但吴玲玲在经济效益每况愈下之时，没有采用辞退职工的办法而是减少开支。D．此外吴玲玲自身的素质、管理水平等都是较欠缺的。答（２）应对自己所办公司有对的的结识,快餐公司是一个服务性经济组织,是一个公司。一方面就要将经济效益，要赚钱，而不是追求名誉。做到：主体的职责要明确,管理的三个层次都要有各自的职责；根据实际情况设立组织机构;进行合理的人员配备;加大管理力度。例(二)赵建国该不该被免职分析思考：(1)为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员？(2)你认为作为车间主任他们的重要职责是什么?答(1）事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员，这里涉及到管理主体的阶层性。不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的。在这家中型公司，车间主任显然属于中层管理者,管理人员＂顶班上岗"，"工人身上有多少油，自己身上也有多少油＂的管理者未必就是称职的管理者。由于这将影响他们真正发挥自身的管理职责。答（2)车间主任的重要职责是组织分解和贯彻高层拟定的任务和目的,在部门和专业范围内调配资源,并对下面工段的工作作必要的检查和监督例(三）新港厂的组织结构分析思考:(1）新港厂采用的是什么样一种组织结构形式？这种组织结构形式有何特点？(２)新港厂的管理层次共有几级?王业震的管理幅度为多？答(1)新港厂内部管理体制设立两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授,逐级下达指令,实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导,然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。这种组织结构属于直线职能制，它的优点在于可以发挥专业管理的作用,同时又保持了集中统一的指挥。但在实际工作中,要避免过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。答（2）管理层次是指组织内从最高一级主管到最低一级的各个组织等级，是一个组织纵向的等级数。新港厂在直线指挥系统内,职权按厂部、车间、工段、班组层层分授,逐级下达指令,实行分级管理。其等级数为4。管理幅度是指一个管理人员能直接有效地指挥下级人员的数目,在新港厂,归厂长王业震本人直接领导的人，涉及4位副厂长、2位顾问以及计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人，因此,王业震的管理幅度为9人。例(四)美国商用计算机和设备公司的组织设计(1)你认为总裁设立15个独立分公司时，存在哪些问题？（2）你如何评价总裁为重新控制公司所做的一切？(3)在总裁决定从重新控制公司时，你认为总裁应当怎么才干消除分公司的抱怨?答（1）数年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。随着公司的发展，其产品系列扩大了。随着时间的推移发现存在以下问题:①该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责;②无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性;③并且加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的"壁垒"。④有许多决定除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，公司必须进行组织变革,总裁将公司提成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有所有的责任,这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部(分公司）作为独立核算的单位,在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利润中心。答(2）从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由本来的直线职能制转向事业部制的过程中,出现的重要问题有:总裁对分公司不能实行充足的控制了;各事业部之间的横向协调困难了;管理成本提高,资源浪费。面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，并规定他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准,即:①超过1万美元的资本支出，②新产品的推行。③制定销售和价格的策略及政策。④扩大工厂。⑤人事政策的改变。由上述分析可以看出，组织结构的设计和变革过程中考虑的比较多的一个问题是集权和分权的问题,也就是权限的划分。事业部制的基本思想是"集中政策，分散经营"对于一些重要权力比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而可以加强公司对各事业部的控制权。答（3)总裁决定重新控制公司,即是对一些重要的权力进行重新集权。这时,为消除分公司的抱怨,总裁有必要进行有效的沟通,使分公司的经理可以理解公司的意图,从而减少阻力。任何变革，都将涉及到部门的利益问题,所以,为了减少变革的阻力，管理沟通是必要的。例(五)东昌公司的奖金问题思考分析：（1)发奖金的乐意是什么?在东昌公司的管理工作中,它实际所起的作用又是什么?(2)对员工来说,奖金多多益善，而工作积极性却没有相应的变化,这是什么因素导致的?（3）请你就奖金问题为公司领导提出建议?答：本案例所用理论是赫兹伯格的双因素理论。双因素论有以下三个方面：第一、激励因素是指那些与工作自身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。保健因素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或悲观情绪的因素。不能对员工起直接的激励作用。第二、缺少了保健因素,员工会感到不满意,有了保健因素，员工并不会感到满意；有了激励因素，员工会感到满意,没有了激励因素,员工不会感到不满意,而是没有满意。第三、保健因素可视为外在激励因素,叫外激励；激励因素可叫内激励，缺少外激励是不行的，但是外激励经常只能使人们没有不满意，只有依靠内激励才干真正调动人的工作积极性。答（１）奖金的原意是一种激励因素，是和工作自身的特点和内容联系在一起的。在管理的实际工作中奖金的作用是一种激励作用,使员工感到满意。但平均奖会削弱奖金的激励作用，使奖金变成保健因素,不再成为激励的源泉。合理化建议是参与管理的一种形式，能满足参与与受人赏识的需要,给人一种成就感，产生工作满意感,所以合理化建议奖是一种激励因素。答（２）对于员工来说,保健因素改善当然好，但保健因数只起保护人的积极性，维持工作现状的作用,所以工作积极性没有相应的变化。要提高员工工作积极性，管理者就应当改善激励因素。坚持内激励和外激励的有效结合。注意工作丰富化,而不是以平均奖来改善保健因素。回答（３）就奖金问题为公司领导提出以下建议:平均奖是一种保健因素,仅起防止保护作用所以不易多发。而合理化建议奖、提案奖、提成奖、红包等是和工作自身的特点和内容联系在一起,是一种激励因素,因此应多采用这些奖金形式。例（六)上海烟草(集团）公司的“人才培训”思考分析：（１)实行人才战略是公司发展的基础,试分析上海烟草(集团)公司是如何建立和健全人才战略机制的。（２）你认为上海烟草(集团）公司不惜巨资构筑人才高地有没有必要？有人认为“公司是用人的地方，不是培养人的地方，需要什么样的人,到人才市场去选聘就可以了”，你的见解如何?答（1）根据管理理论,组织人才战略，需要建立和健全相应的机制,其中基本的有人才培训机制、人才竞争机制、人才分派机制、人才激励机制和人才吸引机制。上海烟草（集团)公司注重人才培训机制、人才竞争机制、人才分派机制、人才激励机制和人才吸引机制等的人才战略的建立和健全,做了以下的工作：公司投资千余万元，建立了职工培训中心，公司投资３0０多万元建造图书馆和阅览室;实行“1１3”人才工程；确立用好现有人才，引进急需人才,培养后备人才,以选人、用人、育人的思绪;与考核挂钩的学习奖励制度；定员定岗,全员劳动协议制；建立了评价体系;竞争上岗,任前考核;实行岗位工效工资、组合工资、薪级工资;831５３工程的实行。答(2)管理理论认为：对组织来说，培训是最大的投资。对员工来说,培训是最大的福利。培训是一个公司最佳的投资。①人员培训可以推动公司的科技进步。②人员培训可以完善公司的管理体制。③人员培训可以增强公司市场竞争力。所认为了使组织发展，提高组织的工作效率,必须进行人才培训构筑人才高地。因此，我认为上海烟草(集团)公司不惜巨资够筑人才高地很有必要。培训也是员工最大的福利。由于培训为劳动者提供了“人力资源”增值的条件。通过培训，自身素质得到提高,提高自身的素质是发展的关键。职工起初到组织，只解决最低层次需要问题，当低层次需要满足之后,高层次的需要突现出来(自身发展、自我价值实现）,而培训却能使人的自身素质提高，自身得到发展，使人的高层次需要得到满足。那些认为“公司要什么人才就到人才市场去招”的见解是不对的的。爱惜培训的机会，是一切有作为员工的选择。假如一个不进行员工培训的公司,是不会留住人才的，这样不利于公司的发展。二、案例分析:1、中国平安保险集团股份有限公司:是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。请你回答以下问题:(1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的公司生存的目的描述是否值得改善的地方？假如有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好?(２)在平安的公司使命中，哪些内容勾画了公司的经营哲学？（３)哪些话是对公司愿景（未来展望)的描述?公司的战略目的是什么?答案:(1）公司生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。局限性之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（2)对员工负责,生涯规划,安家乐业；对社会负责,回馈社会，建设国家。（3）愿景:成为中国公司改革的先锋和金融服务业学习的楷模,建设国际一流的综合金融服务集团。战略目的：争创“世界5０0强400优”。2、宜家出走马甸变脸：宜家在马甸15000平方米的店面，发明出5.4亿元/年的销售额。……让市场来检查马甸区域真正的商务和商业价值。(１)根据宜家在选址上的两个条件,谈谈你对公司战略的结识。（2）根据上述资料谈谈你对战略实行的结识。参考答案:（1)公司战略的制定必须对的确立自己的经营定位，即目的顾客群,宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货品和追求低价格的顾客;自己经营物业重要是为了减少成本。（2)战略是由一定的产品和市场定位组合体现的,没有明确的产品(服务）与准确的市场定位，公司会失败。战略制定后,一般不应朝令夕改。战略是动态的,战略制定期的环境条件发生改变，要适时调整。３、任志强:针对房地产市场的现状,房地产为内知名人士任志强有独到之处,观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子,房地产开发商志替富人建房”,……应由国家提供社会保障解决住房问题。问题:(1)从公司战略的角度来看，任总的观点是否对的？(２）假如你作为一个房地产商，针对“穷人”,是否应为他们建房,建什么样的房？（3)根据上述资料,你认为目前的房地产市场大体分几类?参考答案：1.有对的的地方,即战略必须针对一定的市场领域,公司的发展必须靠利润来支撑。2.应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济合用房,廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽也许减少成本。３.大体分为高端市场(即别墅、公寓)、普通商品房、经济合用房、简易房市场。4、牡丹中油国际信用卡：是由中国工商银行和中石油联手大早的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。……的ＰOＳ和ATＭ上使用。根据以上信息，试分析：(1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？(２)在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益?（3)试总结该种合作成功的条件。参考答案:1.属于合作营销。2.工行提高了收益,保持高端的客户。中石油扩大销售、开拓市场、减少经营成本，此外通过优惠，促进了销售。3.成功条件:都拥有品牌优势,建立健康的合作关系维护双方利益,同时既要保持各自的独立性,又要在更广泛的范围开展合作。5、在牛排包装行业中:传统的成本链涉及：在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群,将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处……一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明:(1)该公司采用的是哪种竞争战略？(２）该公司从哪些方面保证这种战略的运用?参考答案：１．该公司采用的是成本领先的竞争战略。２．从以下几各方面:①要想减少成本，必须研究公司的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本减少。②该例中的公司改造了公司的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本,同时减少了重量损失。③该公司同时开展内部价值链管理,大幅度削减了入厂牛群的运送费。④减少成本要将注意力集中于传统价值链下的重要成本项目，只有这样才干大幅度减少成本，采用成本领先战略。6．上海利索机电股份有限公司…以上事件中哪些是公司战略层次应当研究的问题,哪些不是,请一一列举理由。答:第一个事件属于公司战略层次应当研究的问题.由于它是对公司现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由公司的高层领导推动方能顺利进行．第二个事件不属于公司战略层次应当研究的问题.由于战略管理不单纯是制定公司进攻，防守,成长，紧缩或撤退等大战略,也不单纯是制定市场营销,研究开发，财务．生产.人事等职能战略.公司战略管理是一项整体性管理.第三个事件属于公司战略层次应当研究的问题.由于公司战略管理是一种动态性管理.公司战略管理的目的是使公司内部因素与外部因素相适应.而公司的外部环境因素是不断发生变化的.所以公司的战略管理活动也必须时时调整.第四个事件不属于公司战略层次应当研究的问题．由于公司战略管理是一项整体性管理，公司战略管理是一项涉及公司所有部门以及所有相关因素的管理活动.

第五个事件不属于公司战略层次应当研究的问题.由于公司战略管理是一项整体性管理,公司战略管理是一项涉及公司所有部门以及所有相关因素的管理活动.7.经营烟酒业务:厂址在华北某市,销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主,公司最近有如下几件事需要解决:1．西南某制酒公司在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本公司西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。2．鉴于中档酒市场需求量大,营销部门建议本公司也加入中档酒行列,开发中档酒。3.由于石油价格连续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。公司打算同某发动机公司联合开发不挥发的用于动力的酒精。4．与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。５.购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问:以上事件中哪些是公司战略层次应当研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。解析:第1,4，５属于非公司战略层次问题，第2,3属于战略层次问题。第2，3问题的解决涉及市场的定位和新产品的开发问题，体现长期性、长远性、大纲性、抗争性、风险性特性。请一一列举理由如:第一问涉及促销活动问题。在春节期间，西南某制酒公司开展了买二赠一促销活动,由本公司西部市场负责人向华北的负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了公司战在西部市场的生存和发展,使公司能西部市场中占有一定的销售份额和从而提高公司的市场占有率，采用“降价”促销成为了吸引消费者增长购买;西部市场不是以公司的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目的，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战,拼命地保卫市场占有率。这属于非公司战略层次问题。

三、作品评析题:1.聚丰房地产:公司使命、战略目的及战略措施进行的分析，请你根据公司使命与目的的理论对该作品进行客观的评价。67、71、8１.８7答:优点:明确了公司使命和战略目的。战略措施充实、具体,使得战略规划比较清楚，目的体系完善。缺陷：１.没有用高度概括性语言描述使命和目的,公司使命的描述没有突出对顾客价值的分析,2.此外,对战略目的的描述缺少关键数据。不便于测量,战略目的对业务突出不够。理论：公司使命:公司使命是管理者为公司拟定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特性和总的指导思想。它反映公司管理者的价值观和公司力图为自己树立的形象，揭示本公司与同行业其他公司在目的上的差异，界定公司的重要产品和服务范围,以及公司试图满足的顾客的基本需求。公司目的:公司目的是公司战略所归化行动的最终结果,它表达出到什么时间,尽也许保质、保量完毕什么任务，是公司使命的具体化，通过它可以衡量公司的生产经营活动。措施：2.农大:外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析,指出其长处和局限性之处,提出改善建议（中国农业大学继续教育学院）答：优点：农大外部环境分析全面，既有宏观,又有中观和微观。宏观分析指出了两个因素,一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括,网络教育有一定的针对性。缺陷：环境分析不具体,微观环境中对生源竞争分析不够,重要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。改善建议:改善局限性、发扬优点、改正缺陷。3．北大青鸟:成人教育机构的外部环境所处的分析报告,请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和局限性之处,提出改善建议（北大青鸟)答：优点:对市场定位很准确，采用了现代商业特许经营模式(商业联合制),可以迅速扩大市场,减少成本,增长赚钱。缺陷：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。改善建议：改善局限性、发扬优点、改正缺陷。4.书店:下面是一位同学对一家书店的外部环境所做的分析报告。答：优点：需求(顾客)分析比较细。对竞争对手分析和内部环境分析较细。缺陷：宏观分析(自身实力)、中观分析（行业竞争）不够具体。改善建议:改善局限性、发扬优点、改正缺陷。5.服装经销商:服装经销商的公司使命、战略目的和战略措施所作的分析报告。67、71、81.87答:优点:使命、目的明确，使用高度概括性语言描述,有定量指标,战略规划清楚,突出对顾客的价值分析。缺陷:战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本公司的特点,其他公司也可以用本语言描述。

6.是某公司对其公司使命的描述,请你根据对公司使命的理解及其表述规定,分析该企二使命的重要构成。同时请你分析该公司的使命表述有什么问题,应当如何改善？以优异的产品和周到的服务,满足全社会成员日益增长的现代化生活的需要。以艰苦创业，锐意进取，追求卓越来获得事业的发展,推动