沃尔玛员工手册

沃尔玛中国集团沃尔玛员工手册（全职员工）欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！感谢您一直保持着出色的表现！罗博．沃尔顿沃尔玛百货公司董事会主席目录欢迎您！公司历史聘用工作条件用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用人事制度成功指导改进指导终止聘用尊重个人公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》基层调查服务顾客顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造

VPI/GPI计划“店中店”计划追求卓越诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产“点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估原则总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例政策和程序出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间工作场所暴力行为社区服务参与社区环境沃尔玛国际部附件：行为道德规范政策商业道德规范个人道德规范确认书“这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。”——山姆．沃尔顿欢迎您！作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们的三项基本信仰：1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在您自己的工作中加以运用。您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热诚。在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。钟浩威沃尔玛中国集团总裁“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。”——山姆．沃尔顿公司历史正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。二十世纪50年代和60年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可以获得成功的。1950年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店1962年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场二十世纪70年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，总面积达72，000平方英尺。今天的公司总面积已超过了700，000平方英尺，公司配销中心的平均面积为1，200，000平方英尺。1970年沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32家沃尔玛商场的销售额达到31，000，000美元。1978年沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。80年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性的机构。1980年拥有超过300家的沃尔玛营运机构，销售总额达12亿美元1983年沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。1987年山姆会员商店的销售额突破10亿美元。1988年沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。90年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景1991年与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨西哥的波兰哥开业。1992年山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统自由勋章。1993年沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立山姆会员店收购了佩斯会员店1997年全球销售额突破1000亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。沃尔玛中国集团沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提高中国广大消费者的生活水平。沃尔玛中国集团总成立于1995年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店1996年8月12日在中国深圳同时开业.1997年10月13日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998年12月20日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近3，500人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们为之服务的沃尔玛共同进步。聘用公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部：员工中英文姓名身份证或户口所在地通讯地址和电话号码婚姻及生育状况发放工资所用的银行账户保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以考虑。个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。工作条件1.用工体检所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。2试用期员工需经历6个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。3工作时间每周工作的总时数为40小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出的附件）4基本资料员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天发放。5勤工奖每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上，或2）下班提前5分钟以上离开工作场所。对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当月全额勤工奖。6双薪公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。双薪通常在农历新年以前发放。7补贴7.1工作餐补贴全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。7.2住房补贴根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。7.3夜班津贴从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。8加班公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过40小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费：基本月薪×12

×系数×加班工时数52×40系数的值为：普通工作日1.5休息日2.0法定假日3.0按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过40小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少要休息一天。员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过1小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过36小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。9所得税如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。10计时卡每位同事需打计时卡。通常情况下每日打4次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。11制服全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定）制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。12休假12.1法定假日办公室同事享有77天法定假日日，即：元旦1天农历新年3天劳动节1天国庆节2天以及法律和政府规规定的任何其其它节假日。在运营部门工作的的员工将在11年中享受7天假。上述述法定的7天假日具体体休假日期由由公司确定。12.2年假员工每连续服务112个月后，便便有权享受有有薪年假。申申请年假需于于服务满1年后才可享享用。然而，在在特殊情况下下，如员工申申请有薪年假假处理个人紧紧急事物，则则必须以连续续服务6个月，在征征得他/她的部门经经理同意的情情况下，允许许使用不超过过他/她的年假的的一半。由于于各个城市具具体实施的差差异，年假的的天数各省市市将有所不同同，但在任何何情况下不少少于7个工作天。（有有关年假天数数的详细规定定请参照本手手册的附件）员工需提前两个星星期申请使用用年假，并跟跟他/她的部门经经理协商，从从而避免影响响工作流程及及造成其他员员工的不便。年年假可以由各各部门负责人人根据业务需需要作出安排排。年假不能能累积或转移移到下一个年年度使用。在在特别情况下下，获得部门门经理批准后后，管理层员员工可将5天年假、普普通员工可将将3天年假拨往往下年度首季季使用、其余余的年假将予予以取消。兼职或临时工只能能从其转为全全职工之日起起开始计算其其应享受的年年假。公司认认为度假有利利于员工的身身心健康，因因而公司对未未使用的假期期亦不支付薪薪酬。12.3路程假路程假及路程费报报销仅适用于于公司规定的的城市，如深深圳、东莞等等。如员工申请年假回回乡探望不居居住同一城市市的父母/配偶，他/她可于申请请年假时告知知部门经理及及人力资源部部其放假原因因。在此情况况下公司可考考虑给予额外外数天假期作作为往返时间间，并报销来来往硬座火车车票。路程假假为连续天，其其长短将按父父母/配偶的户口口来决定。报报销路程费用用时许附有父父母/配偶的户口口簿复印件，必必要时人力资资源部可要求求查证原件。路路程的具体天天数请咨询人人力资源部。员员工需先自付付车费，待返返回公司上班班后凭车票报报销。未婚员工如申请年年假回乡探望望居住异地的的父母或已婚婚员工申请年年假回乡探望望居住在外地地的配偶，每每年只可以此此向公司申请请以上路程假假及路费。对对已婚并与配配偶同住一地地的员工，如如申请年假回回乡探望子女女、父母或配配偶之父母，只只可于每4年向公司申申请一次路程程假及路费。12.4病假申请病假需持有社社会保险管理理机构或公司司指定或认可可的医院证明明。诊断证明明需列明伤病病情况、对健健康的影响和和建议病休的的时间。诊断断证明必须由由医生签字、医医院盖章，并并注上日期及及医院地址。对于普通病痛（如如发烧、感冒冒、肠胃炎等等），公司可可给予全职员员工每月1天有薪病假假，最高122天。如员工工在工作日生生病，则必须须由上班前或或不迟于上班班时间15分钟致电电部门主管及及人力资源部部申请病假，否否则按旷工处处理，并守纪纪律处分和扣扣发工资。员工需于病假后复复工第一天内内，向公司提提供病假申请请单并附医院院诊断证明。经经部门经理批批准后，病假假申请单及医医院诊断证明明需送人力资资源部作记录录。如员工的的病假基于普普通病痛，且且累计已超过过规定天数，公公司将对超过过限定的病假假作无薪假期期处理。如任何全职员工不不幸患重病需需长时间休养养，经公司认认可的医院证证明，患病员员工可向公司司申请康复病病假。公司可可考虑服务超超过半年但不不满一年的员员工享受累积积不超过3个月的康复复病假。如有有必要，对那那些在公司服服务超过1年的员工可可按每年多给给1个月的病假假办理。员工在病休/康复复的3个月内可领领取60%的基本本工资和全额额住房补贴。这这段时间将不不支付勤工奖奖或夜班津贴贴。如果员工工在3个月后仍不不能回公司上上班，他/她的工资及及其它补贴将将被暂停，直直至他/她完全康复复并返回工作作岗位。但累累积病假在任任何情况下不不得超过244个月。公司给予员工病假假或康复假作作为治疗及病病愈康复期，员员工不应在此此期间到其他他机构工作。如如被发现有此此行为者，将将守纪律处分分并扣发工资资。如遇工伤，其病假假将按国家有有关规定办理理。12.5婚假员工在结婚时如已已为公司工作作满1年，便可享享受连续3天的有薪婚婚假。员工在在提出休假时时需提供结婚婚证正本，公公司将在员工工档案中保留留结婚证之复复印件。除非非政府的法规规另有要求，晚晚婚可享受连连续13天的有薪薪婚假。晚婚婚的年龄为男男性25岁、女性性23岁以上。结结婚假期须于于登记后6个月内领取取。12.6产假女员工有权享受法法定产假。怀怀孕、分娩和和哺乳期的有有薪假期按政政府有关法规规办理。如属属正常分娩，假假期为90个连续天天；如属难产产，假期为1120个连续续天。然而如如果任何女员员工违反国家家计划生育规规定，将无权权享受这些假假期，且会受受到相应处分分。怀孕的女员工需尽尽快通知公司司，提交医生生的预产期证证明。怀孕其其间，女员工工可以不被分分配去干体力力劳动或任何何孕妇不宜的的工作。工作作时间也不宜宜超过正常的的上班时间。公司不得以女员工工怀孕为由解解雇她，严重重违反公司规规章制度和劳劳动纪律者除除外。12.7丧假为家庭成员（即指指配偶、父母母、配偶之父父母、儿女、兄兄弟或姐妹）处处理丧事将享享受有薪假期期，假期为33个连续天，无无路程假可享享受。丧假需需于家庭成员员死亡后1个月内领取取。12.8无薪假期期遇有重要事情可申申请无薪假期期，但必须征征得分区负责责人/总经理的批批准。在未经经同意的情况况下休假，将将视为无故旷旷工，守纪律律处分，甚至至终止聘用。13福利计划公司将按不同地区区规定为全体体职工提供法法定的及公司司给予的福利利。13.1社会福利利计划13.2医疗计划划（请参照人人力资源部之之相关备忘录录）在某些地区未实行行医疗保险之之前，公司将将为所有全职职员工提供如如下医疗福利利。（请参照人力资源源部之相关备备忘录）门诊在提供了公司认可可的国营医院院发票后，员员工可向公司司申报80%%或公司规定定的门诊费上上限（以上两两者之中金额额较少的为主主）。因各地地医疗收费的的差异，各商商场之医疗费费上限亦因而而不同。全年年最高报销220次或公司司规定的全年年最高上限（以以上两者之中中金额较少的的为主）。门门诊医疗费包包括一般中西西医挂号费、诊诊断费及药费费。注射、化验、超声声波、x光、特殊医医疗费用等，公公司按每年规规定的金额全全部报销上述述医疗费用。其中不含一般性的的健康补品、假假牙及牙齿护护理等。住院医疗福利如同事患病需入院院治疗，住院院期间（每年年累积不得超超过3个月）公司司将提供患病病员工住院医医疗福利。员员工需于社会会保险管理机机构或公司指指定或认可的的国营医院接接受治疗。经经批准后，公公司将报销所所付的全额住住院医疗费或或公司规定的的最高限额（以以两者之中金金额最低为主主）。住院医医疗报销包括括每日住院费费（含院内伙伙食费）、手手术费、诊查查费、药费及及杂项费等。报销程序员工需向公司提供供正是发票、病病历，病例上上应列明姓名名、年龄、病病因、诊断留留院日期、医医疗费及医院院盖章。经人人力资源部批批准后，于每每月发放工资资时同时发还还。公司将根据当地总总体市场水平平及医疗保险险规定定期对对医疗福利计计划作适当的的调整。14差旅及招待费费用员工出差所发生的的住宿、餐饮饮、交通和其其他费用等合合理开支由公公司报销。人事制度人事制度阐述了调调节公司与同同事间关系的的一系列程序序与指导原则则。它们的制制订为公司整整体的人事管管理提供了一一个统一的系系统。作为沃沃尔玛员工，人人人都应花点点时间来熟悉悉这些规章。很很多规定会使使您和公司之之间的关系明明确化，并在在您开始工作作时解释了您您和公司必须须承担的责任任和义务。部分人事规章已列列入这一手册册的以下部分分，以供你参参考。这里所所包含的规章章在全手册中中都有提及，它它们之所以放放在这里是为为了便于参考考，所以希望望您一定仔细细阅读。1.成功指导公司鼓励主管和经经理们每日跟跟同事们对话话，以确保同同事保持良好好的表现，以以及在必要时时改变技巧和和态度。当一位同事的工作作成绩高于期期望标准时，应应该让他/她知道公司司对他/她所做出的的努力表示满满意。反之，应应和他/她在进行讨讨论，并把改改进的方法提提出来。这些些都有可能记记入他/她的个人档档案。这一过程要在主管管/经理和员工工之间进行，并并建立在相互互的利益和信信任的基础之之上。2.改进指导然而如果通过指导导仍不能将工工作表现提高高到一个令人人满意的水准准，或个人行行为道德上面面大大越出了了公司的规范范，这就有必必要向该同事事提出正式口口头指导。如如果仍不改进进，再进一步步的纪律处分分有以下几级级：A）初犯口头指导B）口头指导后又反反复犯规书面面指导C）对较严重过失进进行反省的最最后机会决定定日D）指导后无改善或或犯有严重过过失解雇如果口头指导无效效，或行为犯犯规情节严重重，就可能有有必要发出一一份指导表。表表内应记录下下提出指导时时因为什么样样的行为过失失或不良工作作表现，提到到以前的对话话和口头指导导，并说明一一旦员工在一一定工作时间间内不做改进进或不纠正其其行为所会出出现的后果。这这样的表必须须由部门经理理跟人力资源源部商量后签签发。该同事事应该在指导导表上签字，以以证明他对指指导内容的理理解，这将放放入该同事的的个人档案中中。如果受到解雇，员员工应得到一一封解聘信。此此信应由员工工签字，解聘聘信中要说明明是根据纪律律条文和内部部规定而解聘聘。信中要列列举出采取这这一行动的原原因，如果这这次的解聘处处分是经过先先后口头指导导及书面指导导后当事人再再犯所至的，那那么在信中还还要提到目前前保留在员工工档案中的先先前的指导信信。2.1口头指导口头指导包括但不不局限于以下下原因：A）在工作场所上班时时听收录机、看看报纸、睡觉觉或做私事；；B）上班时衣冠不整或或穿肮脏制服服，且不听指指导；C）将食物或饮料带进进工作场所并并在午餐以外外的时间食用用；D）在上班时不佩戴工工牌及不穿员员工制服（再再有需要时）E）没有事先通知和征征得同意而迟迟到或中途短短时离岗；F）不接受主管或经理理的命令G）将工资及补贴的详详情透露给同同事或其他方方面的人士。2.2书面指导一般来说，如果员员工受到3次口头指导导，他/她就将被书书面指导。如如果过失行为为较严重，也也可直接导致致书面指导。2.3决定日这是终止聘用员工工之前，员工工按沃尔玛要要求评估自己己表现的最后后机会。需做做出正式书面面纪录，同时时要求该员工工完成和签署署一个被认可可的、详细的的行动计划。2.4无薪停职在某种情况下，公公司相关部门门户或外部机机构为便于进进行深入调查查，公司可以以对员工实行行停职。无薪薪停职原因包包括但不局限限于下述项目目：A）赌博、自由散漫或或不道德行为为B）从事其它公司的付付酬工作或其其它任何业务务活动而没有有事先征得公公司的书面许许可C）故意不服从主管或或经理的安排排D）谎报病假E）对工作不尽责，疏疏忽大意或无无法胜任工作作F）有不诚实嫌疑G)任何正在接接受调查的违违反公司规章章制度的行为为3.终止聘用如果员工在无薪停停职后，再犯犯或首次出现现下述情况，其其聘用将立即即被终止：A）双方均同意终止合合同B）在试用期中证明该该员工不合格格C）上班时饮酒或任何何时候吸毒D）故意从事一些对本本公司的健康康和安全有威威胁的活动E）违反作业和安全规规程，损坏设设备或工具，浪浪费原材料或或能源，给公公司造成较大大经济损失F）将公司机密泄露给给第三方或未未授权的各方方。G）使用或挪用公司资资金或财产作作为私用而未未经预先批准准H）在禁烟区吸烟，盗盗窃，贪污或或滥用职权谋谋取私利I）扰乱或打架造成工工作场所的秩秩序和安宁受受到严重破坏坏J）篡改计时卡，为他他人打卡，或或怂恿他人为为自己打卡K）故意损害公司的名名声和形象，且且证据确凿L）在聘用时提供假材材料、假证明明文件及证书书等或做假帐帐以欺骗公司司M）收取回扣N）刑事犯罪导致监禁禁或受中华人人民共和国的的任何形式的的法律制裁除上述情况外，公公司有权对不不同事件做出出合理的处理理。毋庸置疑，沃尔玛玛的成功是基基于这样一种种坚强的信念念：让每一位位同事实现个个人的价值，我我们的同事不不应只是被视视作会用双手手干活的工具具，而更应该该被视为一种种丰富智慧的的源泉。我们们的同事确实实创造非凡。——唐．索德奎斯沃尔玛百货有限公公司高级副主席尊重个人我们公司建立在一一些非常朴素素的价值观和和信仰的基础础之上的。我我们关于人的的哲学的一个个主要基础就就是：我们的的同事创造非非凡。这种信信仰贯穿于我我们所从事的的每一件工作作之中。在沃尔玛，我们直直呼其名。这这有助于营造造一种顾客和和同事都希望望得到的一种种温暖、友好好的氛围，为为我们大家提提供一个愉快快的工作环境境。沃尔玛相相信从自己同同事的身上能能够反映出其其服务的顾客客和社区的多多样性。为了了保持竞争力力，沃尔玛必必须保留一支支多样化的员员工队伍。沃沃尔玛完全遵遵守现行的就就业机会均等等法。在提供招聘、雇佣佣、培训、提提升及提供其其它就业条件件时，沃尔玛玛的政策不因因种族、肤色色、年龄、性性别、宗教信信仰、残疾、国国籍或兵役情情况而受影响响。沃尔玛期望员工以以严谨和尊重重的态度对待待他们的同事事，且全力支支持沃尔玛提提供平等就业业机会和保持持一个没有任任何骚扰的工工作环境这一一工作宗旨。我们为同事提供均均等机会的承承诺不仅由公公司政策来保保证，更会付付诸于行动，我我们不会容忍忍任何形式的的歧视。您可能在主管和经经理被称为老老板的公司工工作过。在这这里主管和经经理被称作教教练。他们通通过培训来帮帮助你，解决决工作中遇到到的困难。我们的主管和“教教练”是经过甄选选并且在技术术方面经过培培训的。同时时他们还熟悉悉日常管理和和人事工作。他他们懂业务，并并且懂得公开开交流的宝贵贵。我们“教练”队的才能在在同行业中是是有口皆碑的的。“如果您想事业有成成，那么您必必须让您的同同事感觉到您您是在为他们们而工作——而不是他们们在为您而工工作。”————山姆．沃沃尔顿公仆领导我们的创始人山姆姆．沃尔顿教教诲我们，具具有影响力的的领导者并不不是做在他们们的办公桌后后来领导。我我们的领导是是走出去和您您站在一起。不不论您是在商商店、会员制制商场、配销销中心抑或我我们的其他机机构，您的教教练都与您在在一起。总部部的经理们也也是经常走动动，这样他们们才会对我们们的业务了如如指掌。与这这些同事接近近，随意向他他们提问吧——因为他们在在那里随时恭恭候。沃尔玛的同事以他他们的听力出出名。因为我我们教同事们们如何倾听他他人，我们能能够对彼此的的想法和需要要做出反应。我我们鼓励您就就影响您的事事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到到您的评价、想想法和关心的的事情。接近近您的“教练”，您的想法法我们很想听听听。沃尔玛玛相信我们的的领导方式就就是为每一位位同事服务。您您的“教练”在指导、帮帮助、鼓励你你们，并且为为每一位同事事取得成功而而创造机会，这这些原则被称称为公仆领导导。长期以来公仆领导导方式，已经经成了沃尔玛玛的一个组成成部分。我们们的公司就是是由最伟大的的公仆领导山山姆．沃尔顿顿创建的。山山姆教导他的的“教练”队用一个倒倒金字塔来看看这个问题。“教练”位于金字塔塔的底部，支支撑着金字塔塔的其它部分分——也就是我们们的其他同事事，并且使之之保持平衡。每个人都是一位公公仆领导不必非得是一名“教练”队的成员才才能实践公仆仆领导方式。每每一位同事都都可能是一位位公仆领导。下下面是一些简简单而有力的的例子：您可可以协助您的的同事工作，在在会上帮助作作出决定，自自愿为基金筹筹措或者为安安全委员会工工作。这样，您您不仅可以帮帮助同事和公公司，而且还还可提高您的的领导技巧。“尽可能处处与同事事交流。他们们知道得越多多，也就关心心得越多，一一旦是他们关关心的事情，那那么，谁也阻阻止不了他们们去做。”————山姆．沃沃尔顿门户开放政策我们的门户开放政政策指的是如如果您有想法法或问题，就就可以和您的的“教练”商谈，而不不必担心受到到报复。若您您的“教练”本身就是您您的问题所在在或您对答案案不满意，您您可以向公司司的任何管理理层汇报。请请记住：门户户开放政策可可以保证让您您发言，但您您的意见未必必总会被采纳纳。任何管理理层人员如有有借门户开放放政策阿实施施打击、报复复行为都将导导致相应的纪纪律处分甚至至解雇。信息分享在分享信息的同时时，我们不但但从竞争中脱脱出身来，而而且可以从大大多数其它事事务中脱身而而出。沃尔玛玛始终相信如如果我们大家家都了解公司司的发展目标标，以及如何何才能实现这这些目标的话话，我们会工工作得更好。分分享信息可以以帮助我们大大家在一起工工作，使我们们公司朝着正正确的方向前前进。例如，大多数同事事都了解我们们的销售目标标以及每一项项对于我们实实现那些目标标产生的影响响。我们与同同事一起分享享的信息可能能会比其他任任何零售商与与他们的雇员员分享得要多多。这正是我我们彼此信任任的一个例子子。我们在分分享信息的同同时，有义务务对外界保守守公司机密。我我们分享的许许多信息如有有关利润幅度度、未来计划划、销售额和和损耗都是保保密的。我们们应使这些信信息只在公司司内部流通，保保持我们的竞竞争优势，做做到这一点要要取决于我们们每一个人。因因此，如果您您将机密透露露给外人，这这将是违反公公司规定的行行为。即使是是象对付商店店小偷使用的的内部通信玛玛这样小的信信息也只限于于本公司内部部成员知晓。沟通是我们成功的的一个重要组组成部分。我我们相信，如如果我们的同同事了解公司司目标，他们们就会更热爱爱他们的工作作，做事会更更加得心应手手。而每一位位同事将他的的想法告诉其其他人时，都都有他们自己己的一套办法法，了解这一一点也很重要要。在下面我我们将列出相相互沟通的几几种方式。您不能仅是不断重重复去做一成成不变的事情情，因为您身身边的一切都都处于变化之之中，洞察先先机才能获得得成功。——山姆．沃尔顿我们所作的事情都都是我们所了了解的，了解解得越多，就就会做得越好好。向您的同同事倾谈吧，相相互倾谈，才才能相互指导导和学习。——汤姆．考林沃尔玛百货商店总裁及首席行政长长官《沃尔玛在中国》公司季刊《沃尔玛玛在中国》创创刊于19996年，是由由沃尔玛中国国集团员工自自行编写，并并面向员工的的新闻刊物。目前，公司的每一一位员工均可可阅读到该季季刊，通过这这份季刊，许许多值得关注注的建议及活活动得以在各各商场之间分分享。我们的的编辑人员会会不断寻找素素材赖于我们们的所有同事事分享。《沃沃尔玛在中国》刊载了了来自总部各各部门和商场场的新闻信息息。基层调查每年，公司各地的的同事汇聚一一堂。公开地地讨论建议和和关注，我们们将其称之为为“基层会议”。基层会议议为同事提供供了一个场所所来讨论他们们认为最重要要的问题。我我们鼓励同事事利用“门户开放”随时进行沟沟通，而基层层会议则提供供了一个让大大家集中发表表意见的途径径。会议期间，您的建建议和和关注注将被着手处处理，您提出出的问题将得得到管理层的的解答。在基基层调查过程程中，您将完完成一份绝对对保密的调查查问卷，请畅畅所欲言，您您应对此充满满信心，因为为您将发现您您的疑问和评评论永远不会会被用来针对对您。出临时工以外的所所有同事均需需参加“基层会议”，在处理您您的建议和关关注时，如需需其它信息，管管理层将负责责跟进并给予予答复。另外外公司最高领领导层将分享享“基层会议”的结果以保保证您的关注注得到所有管管理层的聆听听。许多部门整个年度度都会有一些些小型基层会会议，使管理理层与员工之之间的交流不不仅体现在一一年一度的基基层调查中，而而且贯穿在整整个年度中。这这些会议充分分体现了我们们尊重个人的的基本信仰，我我们坚信员工工能够提出有有助于公司今今后发展和成成功的最佳建建议。“我们全力以赴，追追求卓越。”——唐．索德奎奎斯沃尔玛百货有限公公司高级副主席服务顾客山姆．沃尔顿曾多多次说过，卓卓越的顾客服服务是我们区区别于所有其其它公司的特特色所在。他他说：“向顾客提供供他们需要的的东西——并且再多一一点服务，让让他们知道您您重视他们。在在错误中吸取取教训，不要要找任何借口口——而应向顾客客道歉。无论论做什么，都都应该礼让三三分。我曾经经在第一块沃沃尔玛招牌上上写下了最重重要的四个字字——‘保证满意’。“所有同事都是在为为购买我们商商品的顾客工工作，事实上上，顾客能够够解雇我们公公司得每一个个人。他们只只需到其它地地方去花钱，就就可做到这一一点。衡量我我们成功与否否的重要标准准就是看我们们让顾客——‘我们的老板’满意的程度度。让我们都都来支持盛情情服务的方式式，每天都让让我们的顾客客百分百的满满意而归。”————山姆．沃沃尔顿《老板板的信条》顾客才是真正的老老板对于我们的顾客而而言，我们每每一个人都代代表了沃尔玛玛。没有我们们的顾客就没没有我们的生生意。有时，您您可能遇到一一个不满意的的顾客，记住住——这位顾客与与那些满意的的顾客一样对对于我们是同同等重要的。我们不愿看到顾客客带着不满情情绪离开我们们的商场或会会员店。力争争超出顾客的的期望是我们们成功的关键键所在。当遇遇到一位不满满意的顾客而而您不知道该该怎么办时，向向您的主管请请求帮助。超出顾客的期望，这这样他们才会会不断光顾，向向顾客提供他他们需要的东东西——并且在多一一点服务。————山姆．沃沃尔顿保证满意简单的讲，保证满满意意味着竭竭尽所能让顾顾客满意。维维修换货或退退款时，对顾顾客说声谢谢谢并笑脸相迎迎。顾客是我我们的生计所所在。您的工工作就是通过过满足他们的的需求并超出出他们的欲望望，使他们感感觉到他们是是我们生意中中最满意的部部分。顾客不不只是那些在在我们商店购购物的人，而而是指与我们们接触的每一一个人。如果果电话铃响了了——打电话的人人就是一位顾顾客；如果您您收到一封信信——写信的人就就是一位顾客客；如果您的的同事请您帮帮忙——记住，他们们也是您的顾顾客。日落原则这条规则说明所有有同事应该在在他们收到顾顾客，商店或或者会员店电电话的当天日日落之前对这这些电话作出出答复。这正正是我们对顾顾客作出友好好承诺的一个个例子，迅速速回应顾客表表明您关心他他们。您不一一定要在日落落之前解决每每一个问题或或者完成每一一项任务，但但应与顾客保保持联络，这这体现了我们们公司的一条条基本原则——即我们关心心顾客。盛情服务满足顾客需求并满满足顾客期望望的方法之一一就是采取盛盛情服务。例例如当一位顾顾客问您某种种商品在哪时时：告诉他们商品陈列列在哪个部分分，可满足顾顾客需求把他们带到商品处处，则超出顾顾客了的期望望使顾客感觉到他们们很受欢迎——微笑、行注注目礼、向离离您三米之内内的每一个人人打招呼，这这就叫做“三米原则”。尽可能叫叫出顾客的名名字。“迎宾员”这一方案案是沃尔玛公公司盛情服务务的一个例子子，已经成为为一种趋势。“迎宾员”具有独特的的职责，就是是当顾客走进进沃尔玛商场场时，向他们们表示欢迎。正正式的做法为为，由“迎宾员”推出购物车车、微笑、并并且让我们的的顾客知道我我们很高兴他他们光临沃尔尔玛。商品的利润上升和和利润下降取取决您的销售售方式。这就就是我们在沃沃尔玛重视商商品销售的原原因。——大卫．格拉斯沃尔玛百货有限公公司总裁及首席行政长长官我们都应该做个商商人我们的工作就是销销售商品，将将商品介绍给给我们的顾客客就是我们所所要做的事。下下面几点能够够帮助我们注注意工作的重重点：我们必须具备顾客客需要的东西西我们的商品必须达达到顾客需要要的质量我们必须具备哥可可需要的各种种尺寸和款式式我们要备齐顾客所所需要的数量量我们必须了解每一一种商品的功功能与优点对同一类或类似产产品，我们提提供的商品价价值必须超过过我们的竞争争对手您必须让他们对所所购买的商品品表示满意，对对他们带回家家去的东西感感到物有所值值。正如大卫卫．格拉斯所所言：“我们常常将将这种生意过过分的复杂化化。事实上只只要您从顾客客的角度考虑虑，您将会在在商品展示和和选择中做得得更加出色。”天天平价（EDLP）“每”“天”仅仅是两个简单的的字而已。但但每天做到“天天平价．．并不是那么么简单的事。“天天平价”是一个经济济策略。它意意味着我们要要努力使我们们的成本比竞竞争对手低，以以便能用低价价去销售产品品。因此在沃沃尔玛，我们们的顾客并不不只在降价的的时候能得到到我们的最低低价格，而是是每天都能享享受到。每位位同事都遵守守“天天平价”的理念，并并通过成本控控制、提高工工作效率、开开发创造性来来使我们的商商品保持最优优惠价格。“天天平价”使顾客认识识到沃尔玛的的商品价格更更优惠从而经经常光顾。“天天平价”对于每个沃沃尔玛同事来来说，是一个个责任也是一一个机会。也也是我们应该该为顾客做到到的。如果我们真正把推推销时那令人人兴奋的动力力——那种以营利利为目的买卖卖某种商品的的动力——灌输给我们们的每一位同同事，那么就就没什么能够够难倒我们了了。————山姆．沃沃尔顿本地制造购买当地产品计划划，在我们也也可称作“购买中国”计划。最初初时为减少高高额贸易赤字字和失业率而而设立的。从从一开始我们们就知道优质质的产品能提提供良好的就就业机会。我我将致力寻找找能提供具有有竞争力价格格之产品及良良好就业机会会的合作伙伴伴。有时合作作伙伴会主动动寻找我们，有有时是我们找找到他们，而而有时候使我我们的顾客及及同事向我们们推荐合适的的合作伙伴，我我们希望能为为中国创造新新的就业机会会。今天，沃尔玛公司司已成为世界界经济中一家家全球性跨国国公司，我们们一贯坚持我我们的哲学。这这样，无论我我们去到哪里里，只要可能能，我们的产产品应始终保保证“本地制造”，并致力帮帮助当地创造造就业机会。我我们将继续与与供应商一起起寻找更有竞竞争力的产品品及介绍新产产品。VPI/GPI计计划零售不仅把商品放放到货架上，然然后把它销售售出去。成为为一个销售商商事关全局。在在零售生涯的的早期，山姆姆．沃尔顿发发现，他在表表现商品特色色及促销方面面的努力使销销售效果大大大改观。山姆有一个设想：：让每为同事事都学习成为为一个商人然然后学会通过过促销提高商商品的销售率率。为了传授这个概念念，山姆设计计了VPI//GPI计划划。VPI((VolummnProoducinngIteem)使指在在沃尔玛商场场的促销计划划。GPI((GrosssProffitIttem)是指指山姆会员店店的商品促销销计划。这些些计划用以教教导我们如何何销售商品。山山姆期望每一一位同事选一一种有潜力而而待开发的商商品，突出其其特色并向顾顾客展示其价价值和重要性性。山姆发现现，每一次同同事这样做了了以后，该商商品的销量会会戏剧性地增增加。“店中店”计划（S．W．A．S）“我们通常称之为‘‘店中店’，这是世界界上最简单的的主意。”这是我们授授权予员工最最典型的事例例之一。沃尔尔玛是一家大大型的公司，如如果决定权均均留在上层管管理人员处，那那么象这样规规模的一个公公司是不能有有效运作的。“店中店”的概念有助助于缩小公司司的规模——我们每次能能够集中处理理一个部门，从从而有效地经经营公司。在“店中店”或“会员员制商场中的的商场”，部门领导导就是他们自自己所辖业务务的“教练”。部门领导导要了解他们们产品的成本本，运营成本本和毛利。他他们要了解他他们的店在分分公司的所有有店中的排名名。他们订购购商品并且促促进商品销售售。这是零售业，也是是大多数其它它产业的一个个独特经营方方式。称为部部门领导和管管理“店中店”的同事不需需要具备正规规教育的背景景。唯一要具具备的素质是是学习的热情情和发挥您最最大潜能来行行使被授予权权力的愿望。“是我们的同事创造造了沃尔玛的的价值体系，而而不是华尔街街。”——大卫．格拉斯沃尔玛百货有限公公司总裁及首席行政长长官追求卓越沃尔玛为拥有卓越越的商业信誉誉而倍感骄傲傲。作为公司司的一员，您您同样享有我我们公司所享享有的诚实和和正直的信誉誉。希望您的的个人品行能能与这种高标标准保持一致致。诚实诚实的信誉是沃尔尔玛最大的财财富之一。同同样您诚实的的信誉也是您您最大的财富富之一。您的的行为应始终终符合行为规规范，在您的的行为中以及及与他人做生生意的过程中中，应采取正正确的判断。任任何形式的不不诚实行为，都都将导致解雇雇。保护公司司的财产是每每一个人的职职责。因此如如您认为，某某个人不诚实实，您有责任任让管理层的的成员知道。在零售商店里，拿拿取任何东西西，无论大小小，都是不诚诚实的表现。例例如预先未付付款，就从一一个破损的袋袋中拿糖吃，就就是不诚实的的行为。您应应该以诚实的的标准严于律律己。如果您您不知道要怎怎么做，请向向“教练”请教。公司财产我们将为您提供从从事所需要的的办公用品和和设备。公司司所有的办公公用品，财产产和设施是专专门用于公司司业务的，不不应该用作个个人目的。使使用公司办公公用品与财产产时，应始终终多加节约与与爱惜。在您您离开工作岗岗位时，所有有的公司财产产（除了您的的工作服/马甲、工牌牌等）都必须须交回部门。损耗控制损耗这个词是指不不知去向的商商品或钱。损损耗因素包括括商场行窃。沃沃尔玛对于商商场行窃的处处罚是非常严严厉的，最大大程度时将诉诉诸法律。除除了偷窃行为为之外由于标标价错误、文文书工作发生生错误以及简简单的计算错错误都会导致致损耗。由于于损耗造成的的损失直接的的减少了公司司的利润，并并且在将来的的发展机会以以及同事们的的加薪机会中中减少了经费费，因此杜绝绝损耗，人人人有责。每节省一块钱，我我们就在竞争争中前进一步步——而这种进步步正是我们梦梦寐以求的。————山姆．沃沃尔顿预防损耗注重预防损耗对我我们是很关键键的。我们应应共同努力，在在每一个人的的工作区域内内消除损耗。遵循下列规则，有有助于防止损损耗：树立榜样，有助于于使他人诚实实正直注意遵循营运控制制中的细节严格检验商品的收收货与退货。我我们是否已收收到了已付款款的商品？要有礼貌的为我们们的顾客服务务，注视他们们并在离他们们三米之外向向他们打招呼呼第一次就要把事情情做对。书面面工作出现差差错会引起很很大的损耗。所所有为商品标标价、降价以以及票据部的的员工，都可可以帮助我们们消除损耗只有每一位同事在在工作中力求求使我们的营营业成本降低低，我们才能能始终如一地地向我们的顾顾客提供低价价商品。削减减成本本身就就是一个巨大大的节省费用用的方法——就可以将我我们的营业成成本降得比我我们的竞争者者更低。控制开销我们对顾客最重要要的承诺就是是始终提供低低价商品。我我们之所以能能够做到这一一点，是因为为我们坚持降降低经营成本本。我们控制制的开销越多多，我们所降降低的价格就就越多，我们们才能够处于于竞争的前列列。控制费用是山姆．．沃尔顿开始始完善他开的的第一家商店店——一家在美国国阿肯色新港港的本．福兰兰克林特许经经销商店时的的做法。当时时他发现降低低某件商品的的价格之后，他他卖出的就越越多。虽然在在每件商品上上少赚了一笔笔钱，但挣的的总额却要多多一些。山姆懂得折价技巧巧，他也懂得得，削价的关关键在于控制制开销。山姆姆希望能够成成为削价的带带头人，因此此，这又意味味着沃尔玛将将会成为控制制所有费用的的开路先锋。防止意外事故我们必须采取每一一项预防措施施以防止发生生意外。您必必须对自己以以及顾客的安安全负责。其其关键是要坚坚持实行安全全工作条例。下面几点可帮助您您在沃尔玛工工作时获得安安全的工作环环境，并且可可帮助您保护护顾客的安全全：将商品堆放平稳，以以防止其跌落落当您搬动商品时，采采用良好的搬搬运技巧，邦邦上腰带保护护您的背部立即清除溅出的液液体，以防有有人滑倒防止跌落——注意意细小物体可可能造成的危危险，例如地地板上的挂钩钩、甚至是纸纸夹清理过道和出口处处的箱子，商商品和无人使使用的梯子，以以减少商场楼楼面和存货仓仓库的危险只要我们共同努力力，消除事故故隐患，实行行安全工作条条例，我们就就能够减少意意外事故，确确保您的平安安，让我们的的顾客享受一一种愉快、安安全的购物体体验，也为公公司节省了一一大笔开销。沃沃尔玛保证为为我们的同事事提供一个安安全的工作环环境，同时也也保证为我们们的顾客和会会员提供一个个安全的购物物环境。只要要每一位同事事每天注意发发现和控制危危险区域，就就能帮助我们们履行自己的的诺言。按既定的规章减少少损失，这对对于您、对于于我们的顾客客及我们的供供应商都非常常重要——这就象提供供有价值、高高质量的商品品和服务一样样重要。您如如果能够保证证沃尔玛成为为一个安全的的场所，并且且鼓励其他同同事同样也遵遵照执行，那那么，这可算算是您能够做做出的最重要要的个人承诺诺之一。执行行安全工作条条例是我们每每一个人的职职责。保护我们的财产除了我们的顾客之之外，沃尔玛玛还有两项非非常宝贵的财财产——我们的同事事和我们的商商品。沃尔玛承诺保护我我们的财产。损损耗和意外开开销可以通过过采取适当的的工作规程和和注意细节的的方式加以控控制。通过控控制这些开销销，我们能够够在保护您的的利益的同时时，继续将商商品以低价出出售给我们的的顾客。在您您的努力下，我我们能够通过过控制损耗和和防止意外而而走在我们这这一行业的前前列。在您的机构内将责责任下放，促促使同事提出出好的点子并并加以采纳。您您必须听取同同事试图对您您讲的话。————山姆．沃沃尔顿“点子大王”点子来源形式多样样、大小不一一。山姆．沃沃尔顿曾经说说过：倾听我我们的同事，他他们是办法的的最好来源地地，是点子大大王。您可以以带着改善您您所在机构运运作的点子去去找您的主管管。我们鼓励节省费用用的主意随时时随地贡献出出来。这些点点子实际上已已经使我们节节省了上百万万美元。除了了省钱以外，新新点子的生成成还可提高我我们的顾客服服务标准。第一位迎宾员的故故事就是授权权给同事的经经典的例子。不不象大多数人人认为的那样样，这个职位位并不是由山山姆．沃尔顿顿设立的，而而是由位于路路易斯安那周周克劳里的一一家商店的同同事设立的。山山姆．沃尔顿顿和汤姆．克克格林在19980年偶然然遇到了第一一位迎宾员。山山姆与商店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带带着他认为有有史以来听到到过的最伟大大的设想之一一回到了总部部。如果不是山姆．沃沃尔顿真正相相信公司的最最佳设想产生生于公司所有有阶层的同事事，迎宾员这这个重要的职职位是不会在在我们所有商商店中存在的的。公司的成成功取决于您您与您的建议议。您有权异异想天开。虽虽然不是所有有主意都会被被采纳，但是是您提出的每每一个主意都都会被以予考考虑。应不断断的挖掘点子子，不断的想想出更新更好好得做生意的的新办法——因为您有权权这样做。这是我的工作！这句话很少在其它它工作场所听听到。您可能能习惯于听到到“这不是我的的事”。在这里，您您有权去确定定顾客是否得得到最佳服务务和最大收获获。这意味着，您是否否能在完成您您的本职工作作之后多做一一些改进您工工作的事情——您能够做到到！——您可以通过过群策群力，以以及共同工作作，确保我们们的顾客在一一个清洁、安安全的环境中中的得到最高高的价值。最最多的选择以以及彬彬有礼礼的待遇，那那是您的职责责。为我们留下了一份份遗产，他创创立了一个鼓鼓励我们取得得非凡成就的的公司与环境境。——山姆．沃尔顿成功有数不胜数的机会会能让您获得得成功。在您您的工作中，成成功的要素就就是听、学，并并且始终尽力力而为。为您您自己设定高高标准，并且且朝着那些目目标努力。与与人探讨您的的想法，并且且认识到您是是在为一家能能够让你自己己作决定、能能够使您成功功的公司工作作。天知道呢？您可能能是第二个为为沃尔玛献出出象‘迎宾员’这类主意的的同事。晋升和调职在我们的同事从普普通职员晋升升到教练队成成员的记录中中，公仆式领领导原则是一一项重要的依依据。教练队队中，大约660%的成员员是从普通职职员起步的。这这一数据反映映了我们为同同事服务的信信念，鼓励他他们，并且为为他们提供必必要的条件，使使他们在我们们的沃尔玛大大家庭中发展展他们的事业业。如果您对对升职机会感感兴趣，第一一步就是与您您所在部门的的主管去谈。当您在沃尔玛发展展您的事业期期间，您可能能会在所在机机构的其它部部门接受横向向培训。这样样您就可以接接受新领域的的挑战，并有有助于您成为为一位全面发发展的同事。我我们还允许部部门之间的工工作调动。当当您的能力提提高后，您可可以利用这个个机会，从公公司的一个分分支调换到另另一个分支。当当您在事业的的某个阶段想想要调换工作作时，请记住住那时在您想想调换的部门门必须要有职职位空缺并且且您必须是该该职位的最合合适人选。公公司有这方面面的相关规定定，因此，如如果您对其它它机会更感兴兴趣，请咨询询您的“教练”。您如果清楚自己的的目标，就会会为您将拥有有的机会感到到吃惊。——唐．索得奎斯沃尔玛百货有限公公司高级副主席我们应注重培养我我们的同事，让让他们做得比比我们更好。——大卫．格拉斯沃尔玛百货有限公公司总裁及首席执行长长官表现评估我们的表现评估方方案诣在确立立目标、评价价个人表现、提提高工作效率率、并且制定定发展培训计计划。到时将将根据您的表表现进行工资资调整。工资资调整期将视视您所在区域域的具体规定定而定。评估将构成您个人人档案的一部部分。这是一一种对您的长长处和需改进进方面的纪录录，也是衡量量您进步程度度的工具。您您可以与您的的教练公开讨讨论您的评估估的各个方面面。培训我们通过培训来帮帮助同事，使使他们更好的的胜任公司的的工作。我们们相信培训是是了解您工作作职责的一个个重要组成部部分。您的培培训将分为正正规培训和在在职培训。而而听课、提问问、学习与运运用所学知识识就是您的任任务了。在我们的工作中，会会不断出现变变化。我们必必须能够适应应，以满足业业务的需要。正正因为如此，您您所接受的公公司培训并不不会从您开始始上岗培训后后就此终止。当当新的政策与与措施出台时时，您会及时时得到最新信信息。如果您您对如何处理理某种情况拿拿不定主意，那那么请您想主主管请教。当您在沃尔玛发展展期间，您将将不断的接受受正式及非正正式的培训和和指导。您的的培训将由技技术培训和顾顾客服务技巧巧培训组成。您您的分支机构构会为您提供供这些培训，在在您遇到不知知道如何处理理的场合时，可可以要求所在在机构提供帮帮助。在每一一位教练的事事业发展过程程中，公司不不定期的向他他们提供专门门的分支机构构管理培训。尽尽管每一个分分支机构的培培训课程名称称不同，但是是所教授的基基本“公司创办信信条”是相同的。这这些课程向学学员传授人际际关系技巧、并并向我们的同同事提供有意意义的信息反反馈及指导同同事如何围绕绕我们公司的的大方向去工工作。我们的商场需要的的是独创性、良良好的品德及及诚实。我们从普通同事所所作的杰出工工作中获得了了最好的成果果。——山姆．沃尔顿原则总则这些原则，以及所所有贯穿本手手册的原则，是是专门为了您您与我们公司司的安宁而制制定的。他们们适用于所有有部门的同事事。我希望所所有同事重视视并遵守它。这这些规则并未未包罗您所应应该遵守之全全部原则。其其它规则将由由主管亲自在在同事会议上上于您们探讨讨或在布告牌牌上公布，其其中有些规则则属于常识而而已。违反这这些规则或未未包括在此员员工手册中的的其它原则将将会受纪律处处分，甚至解解雇。我们希望全体同事事予以合作，遵遵循这些规则则，因为这些些规则是为了了我们共同的的利益制订的的。我们不可可能在此列举举每一种错误误行为。然而而，应记住，我我们制定这些些规则，是为为了促进安全全工作条例的的实施、提高高工作效率以以及保持有条条不紊的商场场运作。教练练有责任核实实我们是否达达到这些目标标。1.所有在工作场场所的意外伤伤害事故，不不论这种伤害害多么微小，都都必须立即向向主管汇报，并并且写成报告告。2.如果您在工作作中受伤，您您应该遵守我我们指定的医医生的吩咐3.员工未取得一一定资格，未未经培训和允允许，不得操操作机器、设设备或电动工工具这些机器；设备或或者电动工具具，只有年满满18岁以上者者方可操作4.在进行某些类类型的工作时时，应使用所所有为该项工工作配备或者者该项工作中中需要使用的的安全设备5.严禁奔跑打闹闹、掷物或者者恶作剧6.同事们不得在在无安全保护护装置的情况况下搬动或者者操作任何机机器7.公司范围内以以及公司车辆辆内禁止出现现枪支、其它它具有潜在危危险或者非法法的武器8.在本手册中，不不诚实的行为为包括挪用公公司或者他人人钱财；其它它为了个人利利益而进行的的不争当交易易；以及未经经允许使用或或者占有属于于公司、顾客客或者其他同同事的财产、设设备、物料、文文件或者纪录录的行为。如如果您有理由由确信某位同同事有不诚实实行为，那么么，您有责任任向教练队的的任何一名成成员汇报。9.不论在那个工工作场所或任任何情况下，工工作中禁止骂骂脏话。这种种行为是我们们不能容忍的的10.工作时间不不得怠工，偷偷懒、睡觉、打打私人电话等等等。私人长长途电话费用用公司不予支支付11.严禁在公司司范围内或者者从事从事公公司业务时使使用、持有、销销售、转让、接接受或者购买买非法毒品或或酒精饮料12.严禁上班时时间外出办私私事，因公司司事务离开除除外13.员工不得为为任何人代打打卡14.主管与下属属之间应避免免可能令他人人误会为偏私私现象的非工工作关系。除除了这些原则则之外，每一一个部门都有有其它针对其其部门的相关关规定，具体体详情请询问问您的部门经经理离职我们希望您与我们们一起工作的的这段经历是是一段有益的的经验。但我我们也认识到到，因为有些些必要的原因因，您可能要要离职。如果果您自愿提出出辞职，那么么我们要求您您按照聘用合合同规定，提提前足够时间间通知您的主主管，以便他他/她有时间为为您的离职做做准备。在您离开之前，所所有应支付公公司的费用以以及工作牌和和其它属于公公司的财产必必须交回给您您的主管。沃尔玛商店/山姆姆会员商店具具体工作条例例以下原则是对总则则的补充：1.不得在工作时时间购物2.不允许藏匿货货品，推迟付付款3.不得在您的亲亲戚朋友和您您自己购货时时，标低货价价4.不允许为您的的亲戚朋友或或您本人所购购商品收银5.禁止销售区域域或收货区域域进食食品和和饮料6.禁止购买未上上货架的商品品7.停车区域优先先为顾客/会员服务，员员工在工作时时间内不得在在这些区域停停车，员工//合作伙伴必必需将自行车车/汽车停放在在公司指定的的员工停车区区域内。请向向您的商场经经理咨询其它它附加的停车车指南8.所有员工/合合作伙伴工作作时间内进出出公司需走员员工通道。如果您热爱您所从从事的工作，那那么，每天您您都回想尽办办法把工作做做得最好，不不久，您周围围的每一个人人都会从您那那感染上那份份热情。————山姆．沃沃尔顿政策和程序出勤您的工作时间安排排可能会根据据我们业务和和顾客的需要要发生变动。我我们会根据这这些变化，安安排您的工作作时间。我们们将尽力满足足您的要求，但但是您也有必必要时应这一一点。在规定的时间内工工作，作为沃沃尔玛的一名名同事要想取取得成功，这这一点非常重重要。如果您您不能来上班班，或者要迟迟到一点，，希希望您在每天天规定的报到到时间之前亲亲自通知您的的主管。如果果您连续三天天未报到并且且事先未按要要求通知，那那么我们将这这种行为视为为您自动离职职。指导人们通常都希望表表现良好并且且取得成功。我我们的“改进指导”程序在当一一位同事未达达到其岗位的的要求和期望望时让他/她知道原因因所在。如果一位同事的表表现或者行为为达不到他//她的职位要要求，那么我我们会让这位位同事知道问问题所在，并并且鼓励他//她对自己的的行为负责。这这个过程包括括制订一个改改进计划，使使之符合他//她的职位要要求和标准。然而，某些错误行行为可能会立立即导致解雇雇。这些行为为包括但不限限于以下几种种：欺骗偷窃未经授权，占有、使使用或拿走公公司财产不诚实/不坚持诚诚实正直原则则伪造公司纪录在公司区域内持有有/使用枪械或或者其他危险险武器违反禁烟/禁毒政政策斗殴/攻击他人或或者威胁对待顾客/同事态态度粗鲁或者者辱骂标低货价或者私自自为自己购买买的商品收银银严重骚扰/不正当当行为违反工作场所暴力力的规定违反“利益冲突”之规定定偷吃打开包装或撕撕破包装的商商品或未付款款的商品违反行为“道德规规范”之规定盗用公司时间禁毒我们保证一个无毒毒品干扰的工工作环境。严严禁在任何时时候、在公司司的范围内或或处理公司业业务时使用、持持有、销售、转转让、接受或或购买非法毒毒品及酒精饮饮料。任何违违反该政策的的行为将导致致立即解雇或或将报告给授授权法律机关关。浪漫关系无论在什么情况下下，主管不得得与他/她的下级或或者他/她可能影响响对方雇佣条条件的人员发发生浪漫事件件。管理人员员不得与他们们管理的员工工约会。如果果您对此存在在疑问，请咨咨询“教练”。我们以比国内其它它公司更高的的标准要求自自己。考曼．彼得逊沃尔玛人力资源国国际部高级副总裁礼物和馈赠禁止任何形式向供供应商、供应应商代表或潜潜在的供应商商代表索取、要要求或接受任任何具有经济济价值的礼品品及馈赠。各各部门举行聚聚会或开展活活动时，禁止止向供应商索索取礼品或馈馈赠。供应商商可为慈善机机构或非营利利性组织筹集集基金做捐献献。礼品及馈馈赠包括但并并不限于：免免费商品、体体育及娱乐活活动入场券、货货币或商品形形式的回扣、给给予沃尔玛某某位员工“特别”折扣、打折折的商品或不不再使用的样样品、供应商商付款的旅游游、酒水、食食品、用餐及及个人服务等等。当发生这这种情况时，收收到的任何礼礼品必需退回回给供应商向向其解释公司司制度。不能能退回的礼品品一律视为沃沃尔玛中国集集团的财产。骚扰和不正当行为为由性别、民族、种种族、而引起起的任何形式式的骚扰/不正当行为为，都是沃尔尔玛公司所不不能允许的。沃沃尔玛承诺保保持一种无骚骚扰/无不正当行行为的工作环环境，不管该该行为是否构构成违法。我我们希望提供供一个人人轻轻松的工作环环境。无论是否被接受，任任何形式的骚骚扰何不正当当行为都是沃沃尔玛所不能能容忍的。骚骚扰包括针对对个人的性别别、种族、宗宗教、身体缺缺陷、外貌、年年龄、婚姻状状况、国籍、肤肤色等方面的的侵犯行为。任何同事不论是否否在上班时间间，在沃尔玛玛范围内，沃沃尔玛赞助的的活动中货在在代表公司外外事活动中参参与任何形式式的骚扰/不正当行为为，都将受纪纪律处分，甚甚至解雇。在发现违反政策的的行为时，我我们鼓励同事事向管理层报报告，相应措措施将会立即即被采取而且且报告骚扰事事件的同事不不必担心报复复。所有的骚骚扰/不正当行为为都将会被调调查，并采取取相应的措施施以消除这种种行为并保证证该行为不再再发生。如果果您或者与您您一道工作的的人受到骚扰扰，那么您应应该立即将这这种侵犯行为为向您的直接接主管或者教教练队的成员员报告。您也也可联系您的的人力资源经经理。您可以放心您报告告的事件将得得到彻底地调调查并采取相相应措施。公公司将根据实实际情况在某某个范围内保保密，不会对对报告骚扰事事件的同事采采取任何报复复行动。在与我们的员工、顾顾客以及供应应商的交往中中，我们所拥拥有的得最重重要财富是忠忠诚。——戴．迪布尔沃尔玛百货有限公公司特别部门行政副总总裁工牌我们会发给每一位位同事一个工工牌，要求您您在上班时间间内佩戴在胸胸前。每一位位同事都会接接受检查，以以确定它们进进出公司机构构时是否醒目目地戴上工牌牌。不得将工工牌借给他人人，否则会导导致解雇。若若工牌遗失或或者被盗，应应立即报告。如如果您遗失了了工牌，则必必须缴纳换证证费人民币220元。守时这是您的职责之一一。我们的要要求很清楚，您您应该在开始始一天的工作作之前或其它它规定时间主主动打卡，具具体详情咨询询您的主管。如如果您忘记了了打卡，应立立即告知主管管，以便予以以更正。您的的努力工作将将得到回报。我我们会应此支支付您薪酬。应应记住，上班班不打卡是违违反沃尔玛规规定的，一定定要记住打卡卡，不得有例例外。不要为任何人打卡卡！否则将会会受纪律处分分，甚至解雇雇。养成一种说到做到到的习惯。——唐．索得奎斯沃尔玛百货有限公公司高级副主席工作餐及工间休息息时间公司为同事在工作作时间提供工工作餐和工间间休息时间，所所有同事在连连续工作超过过6小时后将有有一个至少330分钟的工工作餐，请记记住在工作餐餐前后打卡。不应要求同事在工工作餐和工作作休息时间里里工作。人事档案每一为同事具有一一份工作档案案，其中记录录您的人事材材料、您要确确保您的人力力资源经理收收到您资料变变更的通知，包包括地址、电电话、家庭状状况、保险等等的变动情况况。保持您最最新的人事纪纪录是很重要要的。吸烟抽烟以及使用烟草草制品的行为为只被允许在在指定的区域域内进行，员员工不应经常常拖长休息时时间用于抽烟烟以及使用烟烟草制品。你你所在场所对对使用烟草制制品有特别的的规定。请熟熟悉这些规定定，若为遵循循这些规定，则则会受纪律处处分，甚至解解雇。行为道德规范沃尔玛中国集团制制订了一份所所有同事均应应遵守的“行为道德规规范”。所有同事事都有责任领领会、遵守“行为道德规规范”并且汇报任任何违反“规范”的行为。这这包括商业道道德和个人道道德。在我们公司里，没没有谁比谁优优秀的说法。我我们的力量在在于我们的团团结。——唐．索得奎斯沃尔玛百货有限公公司高级副主席转职我们鼓励每一位同同事在公司内内不同的岗位位寻求合适的的工作机会。当当您到位时，被被安排到某一一个特定的部部门，然而弹弹性处理对于于我们的业务务是很重要的的！偶尔，您也许被安安排到非您目目前所隶属的的部门工作，根根据一些特定定指引，或者者您也可以要要求从一个区区域、分店或或部门转职到到另外的一个个工作部分。转转职可能会令令您的福利有有所便变动。如如下列所述：：转职要求会会被公平地考考虑：（一）您的工作表表现，出勤及及品行达到或或超出满意程程度（二）在您要求转转去的分店或或部门有职位位空缺（三）您的主管及及您的教练组组成员批准转转职您的部门还有其它它转职政策，请请向您的教练练查询。注意意：其它部门门是不能与您您直接讨论转转职事宜的，除除非他们已获获取您的教练练的书面转职职认可工作服沃尔玛精神就是始始终要在我们们顾客面前尽尽可能展示最最好的形象。因因此，穿着适适当的、职业业化的服装就就显得非常重重要。希望您您保持整洁、干干净、职业化化的个人外表表和良好个人人卫生。每一一个工作场所所都会对某项项工作做出专专门的规定，具具体的衣着规规定可从您的的直接主管处处获得。工作时间工作时间应该用于于为顾客提供供服务。因此此，不允许在在工作时间内内从事任何与与工作无关的的行动。员工工不得在工作作时间征集或或者派发与工工作无关的宣宣传品，而且且在商店对外外营业时间内内不得在售货货区域从事与与工作无关的的招揽生意或或派发宣传品品的活动。在在任何时间，任任何工作场所所派发的这类类宣传品都是是不允许的。禁禁止非公司员员工于任何时时间在任何我我公司所属机机构从事与我我公司业务无无关的招揽生生意或者派发发宣传品的活活动。我们不仅仅满足与与努力去做每每份工作，而而且要在努力力的同时创造造出良好的效效果。——大卫．格拉斯沃尔玛百货有限公公司总裁及首席执行长长官工作场所暴力行为为沃尔玛保证为我们们的同事提供供一个安全的的工作环境，为为保证这个承承诺，我们希希望所有同事事致力保持一一个无骚扰、五五暴力及无恐恐吓的环境。这这包括对员工工、主管、供供应商、顾客客或同事的亲亲友有