卖场防盗工作培训

卖场防盗工作培训姓名：杨志刚职务：运营支持部经理电话海运营支持部讨论群：211454974目录一、卖场保安工作重点

预防商场盗窃工作是保安重点工作，是一个长期性、艰巨性需要综合治理的工作坚持“预防为主”的指导思想；坚持时刻警惕使之不敢的原则；严格落实制度使之不能的原则；相互配合使之不成的原则；切实把预防工作落实到实处。二、安保工作目标工作目标：通过一定的防盗措施.如人防、技防等，防止店内物品丢失和盗窃，防止火灾发生，维护客户单位现场及人员的安全。三、常见预防措施人防的概念：主要通过人的监控、盯梢、制止等防护措施，防止物品丢失。人防是技防的重要补充措施。重点：队员的责任心一定要强；团队的互相配合很重要。制度保证：工作职责一定要落实。三、常见预防措施防盗工作应始终贯彻在整个店铺的日常经营过程中，一刻不得放松：营业前-营业中-营业后顾客人流量多少盗窃事件发生后如何处理三、常见预防措施三、常见预防措施营业前准备工作贵重物品放入展柜、进出店铺时，确保店铺内以及周边没有任何异常协助相关店员打开商店大门，测试店铺门口的货品防盗报警装置分配岗位任务并明确各岗岗位的职责，熟知处理应急和突发事件的方式检查所有出店垃圾，确保没有货品藏匿在内（包括包装袋等一切垃圾）打开并检查空调、各配电设备和消防报警设施是否正常检查岗位物品如：对讲机。对号分配并确认每位上岗人员正确配戴安保人员关注的：多次光顾的卖场人员，但又不买东西。眼神游移不定，东张西望、神色诡异。出现在人多的地方，借机偷窃顾客财物。穿着时尚服装，借机实施盗窃行为。社会上的闲散人员。四、如何发现可疑人员1.青少年：所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。2.冲动型偷窃者：他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。3.酗酒者、流浪汉和吸毒者：这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。4、职业偷盗：职业偷盗者往往水平很高，难以察觉。一般是团体作案，分工明确。四、如何发现可疑人员五、作案的方式商店偷窃者可能单独行动，也可能集体行动。经验表明，青少年和职业小偷往往集体行动，而冲动型偷窃者则单独行动。集体行动时，偷窃者会有同伙给他打掩护。可能会有一个人把店员引开，然后由其它人进行偷窃。也许，他们会与商店人员争吵，甚至假装昏迷，吸引商店人员的注意力，给同伙一个从商店别处偷东西的机会。商店偷窃者会偷偷地、紧张地看看别的顾客或商店人员。他们往往在商店员工不多的时候（如午餐时，或早晨，或打烊前）光顾。商店偷窃者还有自己的专业工具。大包装、小笔记本、婴儿车。购物袋、编织袋、雨伞、报纸和杂志都可能用来夹带窃物。更有经验的偷窃者则利用专门制造的装备（如有暗袋的上衣或披肩）。无人看管的更衣室为偷窃提供了绝好机会。偷窃者可能把偷来的衣服一件一件穿在身上，或把他们原来的衣服脱下来放回货架，而换上偷来的衣服。五、作案的方式六、防盗报警触发时处理以友善的不具威胁性谦恭的态度不要用手触碰顾客不要假设顾客没有付款立即通知经理请求帮助一旦该顾客离开店铺不要紧追七、案件中录像看出如下问题偷窃者长时间在安检门处徘徊，多次试探报警门是否有报警。盗窃手段很简单，较长时间在店内找店内死角或人员较少的作案。（在店内逗留2个小时）值班保安在三层和监控都没有发现2人在店内动向。包括：走出报警门。保安员在防损工作能力上，有待提高。六、案例分析2013年3月9日，20：20分，保安员巡逻时发现一名女士身上掉下几个磁扣，便上前拦住她，询问怎么回事，同时用对讲机汇报领班，最后在穿戴的羽绒服里发现8件衣服，价值2772元，店方报警处理。要点：平时巡逻时一定要用心观察，发现可疑人员一定要紧盯不放，一旦锁定目标，证据充分，应该当机立断，实施拦截，同时要立刻汇报领班和通知其他队员支援。2013年3月17日，13:05，一男子上午来一次，没有买任何东西，下午又来了，保安员觉得可疑，便对他多加关注。这时他拿了一双男鞋价值139元，在儿童区装进包里，在二楼东拦下跑了两次，后在包里发现卸扣器，有前科团伙别人提供工具回购衣服，民警去他家查抄。要点：对于经常光顾但不买东西的人员要加强监视，趁人不注意时便放进包里。六、案例分析2013年3月17日，18:05分，一男子在西单某服装店闲逛，拿了一双价值699元的男鞋进入试衣间，出来后又拿了一件新衣服到二楼要出店门看一下颜色，被保安员拦下，男子一看事情败露，便放下衣服，欲将鞋子带走。保安员早就识破他迷魂阵的诡计，便汇报主管将该男子带到办公室，征得店方同意后报警处理。要点：进入更衣室的顾客一定要严定死守，注意进入前和出来时携带的物品。六、案例分析2013年2月11日，19:00，一名男子连续三天在西单某服装店二楼出现，保安员于某和李某发现其形迹十分可疑，离开卖场在消防通道被保安员抓到，从其身上发现价值499员的男士牛仔裤一条，此人是大悦城优衣库的保安，当时在该男子表示给保安员500放他走，要保住工作，保安员当场拒绝。公司对这两名保安员进行大加表扬。要点：（1）多加关注多次进入店铺但不买衣服的人。（2）不能为了眼前的小利益，放弃我们的原则。六、案例分析2013年2月8日，11:20分，保安员发现一女子将价值259元衣物放入包内，没有结账，一边打电话一边离开店铺，但报警器没有响起，保安员追到电梯后追回。上报店方，后没买离开。要点：打电话只是一种掩饰，不要被对方的障眼法迷住双眼。六、案例分析2013年12月17日双井ZRAR店，14:45项目负责人杜龙巡视时发现一女子拿女款批手套，后又发现在TRF区和收银员在一起，14:45分在男装款台结账，保安员发现有些不对劲，14:27此女子结账后出门小跑的情形可疑。随后保安员通过查监控录像发现有几件服装未结账。当时、保安是在不能确定报店方主管从新查看监控发现共有16件服装，只结账3件。又核对小票查实后，此事件应该是一起内外勾结作案行为。案值共计：4397元此事件说明保安在工作中时刻保持高度警惕。不放过任何可疑情况。六、案例分析2013年2月1日，20:20分，一女子离开商场时门口的报警器响起，保安员立即上前拦住，并礼貌地询问：“这位女士，你好，您购买的商品磁扣可能是销售人员忘记取下了，请您到付款台帮你处理一下。”这名女子立刻说，“我忘记付款了。”随后于某立即上报领班和巡逻人员，经检查，发现一件价值199元的女士衣服。随后，该女子付款后，征得店方同意，让其离开商场。要点：遇到报警器响起后，一定要注意说话的方式，不能说顾客没有付款之类的话，同时立即汇报领班协助处理。六、案例分析七、发生失窃、盗窃工作流程接到商家或者其雇员的报告，接案人员迅速用对讲机告知卖场内的现场工作人员，收到信息的人员要及时与其他人进行口头传达。接到通报后，案发商铺所在区域基层工作人员迅速到该区域的各个出入口进行控制。靠近出入口的人员要第一时间到该出入口，并