营销学原理随堂练习

专题1市场与市场营销市场营销的核心是_________。A.生产B.分派C.互换D.促销参照答案：C公司最显然、最独到的首要核心职能是_________。A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.销售职能参照答案：A当买卖两方都表现踊跃时，我们就把两方都称为_________，并将这种状况称为互相市场营销。A.市场营销者B.互相市场营销者C.生产者D.销售者参照答案：A宏观市场营销是从_________层面研究营销问题，重申从整体经济、社会道德与法律角度掌握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的连续发展。A.个人互换B.公司之间互换C.地域互换D.社会整体互换参照答案：D5.市场营销学作为一门独立的经营管理学科出生于20世纪初的_________。A.欧洲B.日本C.美国D.中国参照答案：C从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。参照答案：×市场营销就是销售和广告。参照答案：×就卖主而言，花费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。参照答案：×经过知足需求达到顾客满意，最后实现包含利润在内的公司目标，是现代市场营销的基本精神。参照答案：√10.互换是一个过程。在这个过程中，假如两方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。参照答案：√专题2顾客价值与顾客满意保险公司、证券交易所属于公司的_________。A.政府民众B.媒介民众C.融资民众D.民众集体参照答案：C2.与公司亲密相联，直接影响公司营销能力的各样参加者，被称为A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境

_________。D.营销组合参照答案：

C_________是指环境中不利于公司营销的要素的发展趋向。A.风险业务B.市场时机C.窘境业务D.环境威胁参照答案：D国内市场按_________可分为花费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。A.购置动机B.商品用途C.购置心理D.人口因素参照答案：A5._________主要指一个国家或地域的民族特色、价值看法、生活方式、

民俗习惯、宗教崇奉、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律

C.科学技术

D.自然资源参照答案：

A6.供给不同样产品以知足不同样需求的竞争者属于A梦想竞争者B.属类竞争者

_________。C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者参照答案：

A供给不同样产品以知足同一种需求的竞争者属于_________。A.梦想竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者参照答案：B以下哪一种要素不属于社会文化环境_________。A.价值看法B.收入C.生活方式D.宗教崇奉参照答案：B依据环境解析综合评论图，不论是威迫水平仍是时机水平都处于“高”的地点的业务是_________。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务参照答案：B10.市场营销环境是一个动向系统，这一表述指的是市场营销环境A.客观性B.差别性C.多变性D.有关性

_________的特色。参照答案：

C同一个国家不同样地域的公司之间营销环境基本上是同样的。参照答案：×不同样亚文化群的花费者有同样的生活方式。参照答案：×营销活动只好被动地受制于环境的影响，因此营销管理者在不利的营销环境眼前能够说是力所不及。参照答案：×顾客也是公司最重要的环境要素。参照答案：√15.微观环境直接影响与限制公司的营销活动，多半与公司拥有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。参照答案：√市场营销环境是公司不行控制的要素。参照答案：√宏观环境以微观环境为媒介去影响和限制公司的营销活动，不会对公司的营销活动产生直接影响。参照答案：×国内市场分为花费者市场和生产者市场两大类。参照答案：×个人可支配收入不包含保持生活的必要支出。参照答案：×个人可任意支配收入不包含保持生活的必要支出。参照答案：√市场营销的微观环境是指公司自己而言。参照答案：ד恩格尔定律”以为，随着家庭收入增添，用于购置食品的支出占家庭收入的比重也随之上升。参照答案：×在一准期间钱币收入不变的状况下，假如积蓄增添，购置力和花费支出便减少；反之，假如积蓄减少，购置力和花费支出便会增添。参照答案：√解析市场营销环境的目的是为了抓住时机，防备威迫。参照答案：√花费时潮有长有短，有的可能几年，有的可能几个月。参照答案：√市场时机是对公司营销活动丰饶吸引力的领域。参照答案：√人们的教育水平属于科学技术环境。参照答案：×产品形式竞争者和品牌竞争者是同行业的竞争者。参照答案：√社团民众包含保护花费者权益的组织、环保组织、其余民众集体以及社区组织。参照答案：×微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，而不是主从关系。参照答案：×专题

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营销环境解析1.小王看到同事小张买了一台游戏机小王处于购置决议的_________阶段。A.引起需要B.找寻信息

,

感觉很好,于是准备礼拜天也去选购一台C.购置决议D.评估比较

,这时,参照答案：

A花费者的购置单位是个人或_________。A.集体B.家庭C.社会D.单位参照答案：B个人为了人身安全和财富安全而对防盗设施、保安用品、保险产生的需假如_________。A.生理需要B.社会需要C.敬爱需要D.安全需要参照答案：D_________指存在于人体内驱遣人们产生行为的内在剌激力，即内在需要。A.剌激物B.诱因C.反应D.驱遣力参照答案：D花费者的购后评论主要取决于_________。A.心理要素B.产质量量和性能发挥状况C.付款方式D.别人态度参照答案：B外国一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显然的示范效应。这是利用了_________抵花费者的影响。A.生活方式B.动机C.信念D.有关集体参照答案：D一个花费者的完好购置过程是从_________开始的。A.引起需要B.筹集经费C.采集信息D.决定购置参照答案：A需要层次论由_________提出。A.弗洛伊德B.赫茨伯格C.阿萨尔D.马斯洛参照答案：D9.以下不属于影响花费者购置行为的个人要素范围的是A.经济要素B.生理要素C.心理要素

_________D.个性参照答案：

C花费者习惯性购置行为是指花费者购置时介入程度低且无法弄清品牌之间差其他购置行为。参照答案：×花费者的个性影响着花费需乞降对市场营销要素的反应。参照答案：√直接影响公司营销能力的各样参加者，事实上都是公司营销部门的利益共同体参照答案：√家庭不同样成员对购置决议的影响经常由家庭特色决定。参照答案：√有关集体就是参加购置决议的个人或集体。参照答案：×精神解析论是由马斯洛提出的。参照答案：×双要素理论把吸引花费者购置水平的市场营销要素分为生理要素和心理要素两大类。参照答案：×花费者的购置决议过程始于认识需要而终于购置决议。参照答案：×在花费者的信息根源中，花费者最相信的是商业根源。参照答案：×专题4营销时机解析依据不同样的职能，非营利组织可分为_________。A.执行国家职能的非营利组织B.促进集体交流的非营利组织C.供给社会服务的非营利组织D.AB和C参照答案：

D在供给商选择方面，_________起到决定作用。A.采买人员C.公司高层领导

B.采买部门D.技术人员参照答案：

A_________指存在于人体内驱遣人们产生行为的内在剌激力，即内在需要。A.剌激物B.诱因C.反应D.驱遣力参照答案：

D影响生产者购置决议的基础性要素是_________。A.商质量量C.服务

B.价钱D.AB和

C参照答案：

D在营销学中我们把公司部分地改变要采买的商品规格、质量、价钱或供给者的购置行为称为_________。A.间接购置B.修正重购C.新购D.探究性购置参照答案：

B在修正重购的状况下，购置过程是从_________开始的。A.认识需要C.说明需要

B.确立需要D.征采建议参照答案：A以部下于生产者购置独有的购置决议参加者是：_________。A.倡始者B.影响者C.信息控制者D.决定者参照答案：

C连锁商场的采买委员会平时是由_________所组成。A.商品经理C.公司总部的各部门经理

B.分店经理D.A和C参照答案：

D张先生是某大型商场的采买部经理，从事采买工作多年，业务精晓，善于计算，脑筋清楚，反应快，老是从公司利益出发考虑问题。据此能够判断张先生更有可能属于：_________。A.忠实的采买者B.创办性的采买者C.最正确交易采买者D.锱铢必较的采买者参照答案：C10.对于机器设施、车辆等商品这种所需产品，资本单薄的中小公司能够采纳

_________方式获得。A.直接采买C.租借

B.互惠购置D.大批购置参照答案：

C中间商购置决议过程第二阶段确立需假如指中间商依据产品组合策略确立购进产品的品牌、规格和数目。参照答案：√中间商偏向于跟供给商签署短期合同。参照答案：×采买者个人的购置风格对中间商购置行为也有不行忽略的影响。参照答案：√组织也经常经过租借方式获得所需的产品。参照答案：√生产者用户大多愿意采纳有效长久合同形式。参照答案：√中间商的购置行为也受环境要素、组织要素、个人要素的影响。参照答案：√采买做事处的作用与经纪人的相像，并且二者都是买方组织的一个组成部分。参照答案：×对于机器设施、车辆等昂贵产品，公司都应当经过租借方式获得。参照答案：×生产者用户内部能够控制信息流向采买中心成员的人员被称作信息控制者。参照答案：×确立需假如生产者用户购置决议的起点。参照答案：×专题5营销战略_________差其他存在是市场细分的客观依据。A.产品B.价钱C.需求偏好

D.细分参照答案：

C属于家产市场细分标准的是_________。A.职业B.生活风格C.收入D.顾客能力参照答案：

D采纳无差别性营销战略的最大长处是_________。A.市场据有率高C.市场适应性强

B.成本的经济性D.需求知足程度高参照答案：

B同质性较高的产品，宜采纳_________。A.产品专业化C.无差别营销

B.市场专业化D.差别性营销参照答案：

C同一细分市场的顾客需求拥有_________。A.绝对的共同性C.较少的共同性

B.好多的共同性D.好多的差别性参照答案：

B集中性市场战略是指_________。A.集中经营一个产品C.选择一个细分市场

B.集中经营一个市场D.选择若干个细分市场参照答案：

D7.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行A.无差别市场营销B.差别市场营销C.集中市场营销D.定制营销

_________。参照答案：

A市场定位是指：_________。试图在产品零售陈设中获取最好的货架空间对市场细分实用，对市场整合没用C.帮助战略规划者认识顾客怎样对待不同样品牌或产品之间的关系D.仅合用于已有产品，而非新产品参照答案：C9.一家公司只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此能够必定该公司的目标市场选择策略为_________。A.无差别市场C.密集性市场

B.差别性市场D.以上都不是参照答案：

B市场细分就是_________。试图区分出各样拥有同样需乞降特色的顾客群。市场营销战略计划。C.某一市场营销组合策略知足多种细分市场。D.假定市场是由亚欧市场组成的。参照答案：A11.某电子产品公司选择少量几个子市场，制定一套营销方案为之服务。略称为：_________。A.整体营销策B.差别营销策略C.无差别营销策略D.集中营销策略

这种目标市场策参照答案：

D依据详细的人口统计变量细分市场的方法就是_________细分。A.地理C.心理

B.行为D.人口参照答案：

D13.按花费者使用频次细分市场属于_________。按人口要素细分市场按花费者心理细分市场C.按花费者品牌忠诚度细分市场D.按花费者行为细分市场参照答案：D市场细分化的理论依据是_________。花费者爱好的有关性花费者需求偏好的差别性C.花费者爱好的任意性D.花费者爱好多变性参照答案：B15.自行车公司为各样顾客生产了不同样种类、型号、规格、标市场选择的_________。A.无差别性策略B.差别性策略C.密集性策略D.集中性策略

用途和颜色的自行车，这是目参照答案：

B16.客观上已经存在或马上形成，而还没有被人们认识的市场是A.细分市场B.暗藏市场C.市场时机D.目标市场

_________。参照答案：

B17.对于资源有限的中小公司，或是首次进入新市场的大公司，合用A.无差别市场营销B.差别市场营销C.集中市场营销D.一致市场营销

_________。参照答案：

C18.假如公司资源雄厚能够考虑实行_________。A.无差别市场营销

B.差别市场营销C.集中市场营销

D.一致市场营销参照答案：

B产品进入成熟期，竞争日趋强烈时，应采纳_________。A.无差别市场营销B.差别市场营销C.集中市场营销D.一致市场营销参照答案：

B市场细分对中小公司尤其重要。参照答案：√市场专业化是一种最简单的目标市场模式。参照答案：×集中性市场战略合适于资源单薄的小公司。参照答案：√市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同样的含义。参照答案：×公司采纳服务差别化的市场定位战略，就能够不再追求技术和质量的提高。参照答案：×公司的竞争力越是表现在对顾客服务的水平上，市场差别化就越是简单实现。参照答案：√反市场细分就是反对市场细分。参照答案：×经过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对公司市场营销都拥有重要的意义。参照答案：×同质性产品合适于采纳集中性市场营销战略。参照答案：×再定位一个产品就是对这个产品做些物理上的变化。参照答案：×市场细分是建立在产品差别基础上的解析。参照答案：√公司对细分市场目的主假如选择力所能及的、适于自己经营的目标市场。参照答案：√公司之所以进行市场细分就是因为市场上的顾客之间存在着需求偏好差别。参照答案：√在市场细分中，因为细分市场的标准复杂和多元化，每个细分市场的暗藏价值是很难评估的。参照答案：×市场区分得愈细就愈能知足顾客的需求。参照答案：×专题6花费者市场和购置行为解析1.市场营销组合中最重要的要素是_________。A.价钱B.分销C.促销D.产品参照答案：D产品组合中产品项目的总数是指产品组合中的_________。A.广度B.深度C.长度D.宽度参照答案：C3.产品组合中所拥有的产品线的数目，是指产品组合的_________。A.广度B.深度C.长度D.宽度参照答案：D一般来说，广告花费和其余营销花费在这个期间的开销最大，这个期间属于产品生命周期的_________。A.导入期B.成长久C.成熟期D、衰败期参照答案：A增强促销环节，建立强有力的产品形象。促销策略的重心应从建立产品著名度转移到建立产品形象，主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。这个期间的策略一般是产品生命周期的哪个阶段的策略_________。A.导入期B.成长久C.成熟期D、衰败期参照答案：B所谓核心产品是指_________。A、产品的形态、外观B、产品所能供给的利益或知足C、销售产品时所供给的连带性服务D、产品实体参照答案：B依据顾客购置原由和目的的不同样，产品能够分为_________。A、耐用品和非耐用品B、产品和劳务C、花费品和生产资料D、高价品和廉价品参照答案：C花费品是_________的产品或劳务。A、供个人和家庭使用B、供生产和经营需要C、知足心理需要D、知足经常需要参照答案：A产品是市场营销组合中最重要的要素。参照答案：√能够说，产品整体看法是建立在需求=产品这样一个等式基础之上的，没有产品整体看法，就不行能真切贯彻现代营销看法。参照答案：√产品的整体看法中，核心产品最重要。从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而供给的服务。参照答案：√12.产品组合是指一个公司供给给市场的所有产品线和产品项目或构造，即公司的经营范围。参照答案：√产品组合包含四个变数：宽度、长度、深度和有关性。参照答案：√产品组合的长度指产品组合中所拥有的产品线的数目。参照答案：×在产品的成熟期，促销策略的重心的要点应从建立产品的著名度转移到建立产品形象，主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。参照答案：×新产品即崭新产品。参照答案：×从现代市场营销的角度看，产品的定义要简单得多，所谓产品是指知足人们需要的物质资料。参照答案：×产品生命周期理论是高度科学归纳，它合用于所有的产品，不论是工业产品仍是农业产品，概不例外。参照答案：×在导入期，因为产品新奇，又无竞争，进而能够获取高额利润。参照答案：×新产品开发失败率高，所以应付开发进行严实规划和仔细控制。参照答案：√专题7市场营销调研某种品牌策略能够保证公司的整体信用不至于受某种商品名誉的影响；便于花费者识别不同样的质量、品位的商品；同时也有益于公司的新产品向多个目标市场浸透。自然，促销花费也是不行忽略的。这种品牌策略属于_________。A.一致品牌B.个别品牌C.分类品牌D.公司名称加个别品牌参照答案：B著名商注明册的优先权之一表现在:即便别人经申请已获准注册，著名商标所有人也有权在_________内恳求撤掉注册商标。这个限期是《保护工业产权巴黎合约》的规定，也是我国的规定。A.2年B.3年C.4年D.5年参照答案：D3.在现代市场经济中，品牌最基本的作用是_________。A、作为广告和陈设的基础B、开辟市场C、控制产量，防备同业竞争D、差别产品参照答案：D4.有的公司不使用品牌，其主要原由是_________。A、使用品牌太麻烦B、省得其余竞争者模拟或假冒自己的品牌C、产品是同质产品，没有特色D、使用品牌不利于竞争参照答案：C假如一个生产公司希望在市场上建立本公司的形象和培养市场信用，它应采纳何种品牌_________。A、中间商品牌B、生产者品牌C、个别品牌D、借用品牌参照答案：B6.假如一个大零售商希望给自己而不是给生产者培养忠诚顾客，它最好采纳_________。A、借用品牌B、个别品牌C、中间商品牌D、一致品牌参照答案：C品牌包含商标和标签两部分。参照答案：×国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即注册在先和使用在先参照答案：√著名商标起源于《保护工业产权巴黎合约》，现已为世界上大部分国家所认可。我国也是巴黎合约成员国。参照答案：√依据《保护工业产权巴黎合约》的规定，即便著名商标未注册，也在巴黎合约成员国内遇到法律保护。参照答案：×依据《保护工业产权巴黎合约》的规定，著名商注明册的优先权还表现在即便别人经申请已获准注册，著名商标的所有人也有权在3年内恳求撤掉注册商标。参照答案：×事实上名牌常能保证高质量或牢固的质量，而高价却不能够，所以顾客常把名牌作为质量好的标记。参照答案：√专题8目标市场营销商品价值是价钱的基础，而商品价钱是价值的钱币表现。参照答案：√市场供求关系是影响价钱的最重要要素。参照答案：×产品成本是制定价钱的最低经济界线。参照答案：√产品的最高价钱取决于公司对利润的追求。参照答案：×5.对那些需求弹性较大的产品，公司为获得最大利润，应当制定较高价钱。参照答案：×为获得竞争优势，在任何状况下，公司产品价钱应力争低于竞争产品价钱。参照答案：×折扣定价是公司以相对较小的利益让渡换取销售的扩大和投资成本的降低为目的。参照答案：√：名誉定价策略主假如针对顾客的求廉心理，给产品制定相对较廉价钱的一种定价策略。参照答案：×产品差别是实行差别定价的唯一定价依据。参照答案：×撇脂定价有益于建立新产品的市场形象，并加快回收投资。参照答案：√浸透定价目的在于以廉价吸引顾客购置，进而提高市场据有率。参照答案：√提高价钱必定会引起花费者，经销商的不满，但是一个成功的抬价却能够使公司的利润大大增添。参照答案：√在定价方面，公司拥有绝对的价钱决定权，花费者但是价钱的被动接受者。参照答案：×价钱改动主要表现为价钱上升和价钱降落两种方式。参照答案：√在任何状况下，降价给顾客带来优惠，总能遇到他们的欢迎与接受，进而有效地刺激其需求。参照答案：×把产品价钱确立在顾客所认知和理解的价位上，能促进顾客接受公司定价，有益于扩大产品销售。参照答案：√专题9营销实务三大板块制造商尽可能经过好多负责任的、合适的中间商销售其产品，这种分销策略属于________。A.密集分销C.独家分销

B.选择分销D.个别分销参照答案：

A参加产品分销的主体中最重要的角色是________。A.生产者C．花费者

B.中间商D.顾客参照答案：

B评估分销渠道利害的最重要标准是________。A.可控性C.经济性

B.适应性D.动向性参照答案：

C对分销渠道实行管理的首要任务是________。A.激励渠道成员C.选择渠道成员

B.评估渠道成员D.调整渠道成员参照答案：

C把物件或服务销售给那些为了转卖或许商业用途而进行购置的人的活动属于________。A.批发C.代购

B.零售D.代销参照答案：

A6.在签署合同的基础上，为委托人销售某些特定产品或所有产品的代理商属于A.产品经纪人B.销售代理商C.采买代理商D.佣金商

________。参照答案：

B7.经营的产品线相对狭小，但产品花色品种较为齐备的零售商属于A.百货商铺B.超级市场C.便利商铺D.专业商铺

________．参照答案：

D在产品分销过程中，只肩负部分分销职能，且不拥有产品所有权的一类中间商是________．A.商人批发商

B.零售商C.代理商

D.销售商参照答案：

C分销渠道主要波及到产品价值和产品所有权的变换。参照答案：×分销渠道的起点是生产者，终点是花费者。参照答案：√以中间商为媒介的间接渠道是主要的分销渠道。参照答案：√分销渠道的长度是指在产品分销过程中，在某一环节上运用中间商数目的多少。参照答案：×分销渠道的宽度是指在产品分销过程中，所经过的中间环节的多少。参照答案：×14.分销渠道对产品从生产者转移到花费者所一定达成的工作加以组织，其目的在于除去产品与使用者之间的分别。参照答案：√花费品中的便利品应当采纳选择性分消策略进行分销。参照答案：×花费品中的选购品应当采纳独家性分销策略进行分销。参照答案：×在产品分销过程中，中间商饰演着特别重要的主要角色发挥主要作用。参照答案：√评估分销渠道，应以公司对某分销渠道可控性为主要标准。参照答案：×中间商与公司的合作诚心，应作为公司选择中间商的主要标准。参照答案：×商人批发商和代理商的最根本的差别在于能否拥有产品的所有权。参照答案：√零售商在所有中间商中数目最多，散布最广，直接服务于最后花费者处于流通领域的终点。参照答案：√大型百货商铺的货色战略一般为专深货色。参照答案：×花费品分销渠道中的中间商分批发商和代理商两类。参照答案：×专题10产品生命周期管理以下促销手段中，属于推式策略的促销手段是：________。A.广告B.营业实行C.人员销售D.公共关系参照答案：

C公司在合适地点设置固定的门市，有营业员招待进入门市的顾客，销售商品，这种销售方式属于________。A.上门销售B.柜台销售C.会议销售D.户外销售参照答案：B销售员在不认识顾客的状况下，运用判断的手段激发顾客产生购置欲念的策略属于________。A.尝试性策略C.引诱性策略

B.针对性策略D.强迫性策略参照答案：

A4.在各样广告宣传活动中，数目最多最重要的一种广告是A.公司广告B.看法广告C.商品广告D.公益广告

________。参照答案：

C5.进行广告宣传最能全方向表现广告商品的现代广告媒体是A.报纸B.杂志C.广播D.电视

________。参照答案：

D6.广告宣传一定符合社会文化、思想道德的要求，这种广告设计原则属于A.真切性B.社会性C.针对性D.艺术性

________。参照答案：

B7.公共关系作为公司促销手段之一，其目标主要在于A.扩大产品销售C.建立优秀的公司形象

________。B.增添盈余D.增添竞争实力参照答案：

C公共关系的对象是________。A.顾客C民众

B.民众D.花费者参照答案：

C9.经过语言文字交流为公司广结良缘，牢固流传收效，这种关系形式属于A.宣传性关系B.社交性关系C.征询性关系D.服务性关系

________．参照答案：

B10.在各样促销方式中，属于协助性促销手段的促销方式是A.人员销售B.广告C.公共关系D.营业实行

________。参照答案：

D促销的核心是引起，刺激花费者产生购置行为。参照答案：×促销的目的是交流信息。参照答案：×促销的主要方式是人员促销。参照答案：×销售产品是市场营销活动的中心任务，而信息传达则是产品顺利销售的保证。参照答案：√所谓拉式策略，是公司应用人员销售方式，把顾客拉过来，使其对本公司的产品产生需求，以扩大销售。参照答案：×所谓推式策略是公司应用非人员销售的方式，把产品推向市场，而从生产者推向中间商，再由中间商推给花费者。参照答案：×在花费品市场上，因其市场范围广，应更多地采纳拉式策略，特别以广播和营业实行为首选。参照答案：√在工业品市场上，因购置者购置数目较大，市场相对集中，应以公共关系为主要促销方式。参照答案：×营业实行属于拉式促销策略。参照答案：×公共关系属于战略性促销手段，拥有长久效应。参照答案：√广告的根本目的在于经过信息流传使花费者接受并购置广告产品或劳务。参照答案：√22.针对性销售是指销售员运用能激起顾客某种需求的说服方法，引发顾客产生购置行为的策略。参照答案：×公司广告是针对公司产品销售展开的一种大众信息流传活动。错误！嵌入对象无效。参照答案：×称24.对技术密集型产品进行广告宣传，应面向专业人员以采纳报纸媒体为宜。名参照答案：×位线单25.一般生活用品的广告，可经过电视、广播等媒体进行宽泛流传。参照答案：√此顾客是公司最重要的民众之一。参照答案：√过27.公共关系的直接目的在于促进顾客购置公司产品和劳务。名参照答案：×超拥有刺激需求，扩大销售的显然功能，它追求短期促销效姓28.营业实行作为战术性手段，果。参照答案：√准不号题证考准答烟草行业职业技术判断模拟卷七生营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技术判断能力部考分试卷区注意事项地1．考试时间：120分钟。2、本试卷依据2011年宣布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考据号和所在的单位名称。请仔细阅读各样题目的回答要求，在规定的地点填写您的答案。不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写没关内容。6．书面达成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分得分评分人一.市场营销（共20分）第一题：市场调研、解析与展望（12分）某市烟草公司为了保证花费者专项调研能够顺利进行，建立了专项调研组织。由市级营销中心负责，营销中心主任为花费者专题调研项目经理，负责兼顾计划，保证整个项目的进度控制。作为调研项目经理的主要职责之一就是撰写解析报告.1、调研项目经理的工作职责是什么？（6分）2、在撰写调研解析报告的基本要求是什么？（3分）3、在撰写调研解析报告中平时采纳的方式方法是金字塔式写作，该方法的指导原则有哪些？（3分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草商业公司于2010年11月份就已经在着手培养品牌X，历经一年，X品牌已经被大多半暗藏购置者所接受，销售增添速度开始放缓，进入平销期间。X品牌在该市的卷烟市场上已经据有了较为牢固的市场份额，在地域市场的增添潜力已经基本挖掘出来。依据如上资料，回答以下问题：在市场已被大多暗藏购置者所接受，于该市已经据有了较为稳定的市场份额。市局烟草专卖局（公司）十分着重该品牌培养状况，做出一下有关解析。（8分）1、X品牌于该市正处于哪个品牌发展阶段？（2分）2、该品牌发展阶段的投放要点是什么？（4分）3、假如该市要连续培养好、保护好X品牌应当注意什么问题？（2分）得分评分人二.品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划（15分）某卷烟工业公司旗下有7个卷烟品牌，为了展望它们的发展走向，确立资源分派的优先权，以便增强其品牌组合的综合竞争力，特别招集了品牌管理部门进行一次品牌组合评论会议。品牌经理小赵依据公司上一阶段营销工作的要点及数据，绘制了以下列图（如图1所示）：图1请依据资料回答以下问题：1、品牌经理小赵所画图表是品牌组合评论解析方法中的哪一种？在应用此评论解析方法时应注意哪些问题？（4分）2、依据图1所示，请对该公司的品牌组合加以解析评估，并提出调整思路。（6分）3、该卷烟工业公司采纳的是哪一种品牌组合策略？此品牌组合策略有什么优缺点？（4分）第二题：地域市场发展规划（15分）某市烟草公司为了做好明年的品牌培养工作，加大概点品牌的培养力度，优化资源分派，特对该市在售的8个卷烟品牌进行品类规划和品牌规划。市场部经理小李在品类规划时发现：

A、D、E品牌所占的市场容量大，且价值很高；C、G品牌市场容量还不是很大，但其价值很高；H所占的市场容量固然很大，但其价值现在看来还不是很高；F品牌的市场容量和市场价值均很

B、低。此后，为了确立该市烟草公司的要点培养品牌，小李运用了以下列图：请很据上述资料回答以下问题：1、请依据上述资料解析判断这8个卷烟品牌的品类角色。（8分）2、在确立要点品牌时，可运用到的品牌综合评论的方法主要有哪些？依据上图，到的是此中哪一种品牌综合评论法呢？（6分）

判断小李所用称称名名位位单单

线线此此得分过评分人三.服务营销(共30分)过名第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）某市烟草公司要对零售户进行价值评估，评估的指标主要有以下：店面规模、卷烟销量、卷烟名超销售额、资本实力、明码标价执行、对商业公司毛利贡献、著名度（全国/地域/本市/全区/街超道著名）、卷烟销售构造、新品订货支持、要点品牌销售品种、结算支持、促销宣传支持、美名姓姓度（口碑）、卷烟陈设空间、商圈地点、经营业态、卷烟经营所占份额、上柜品种数目、守纪经营、付款准时、花费者投诉准1、客户的价值能够分为哪两大种类？请你对以上指标进行归属。（5分）准2、当一个客户的目前价值很高，但是暗藏价值很低时，该客户属于什么客户？该种类客户有何特色？应采纳何种服务策略？（7分）不３、应用客户分类管理时，我们要注意哪些事项？（3分）不号题号题证证考考准准答答第二题：服务监测与评估（15分）生某市烟草公司在2011年上半年收到一系列有关投诉，此中对于看管能否到位有36次，对于投放能否公然15次，电访或许拜见频次能否合理15次，服务能否热忱14次，信息能否公然13生次，价钱能否颠簸13次，品牌能否短缺12次，配送能否实时11次，其余7次，这一系列的投诉严重影响到了客户满意度。考问题：区考1、就卷烟零售客户而言，客户投诉主要根源于哪些方面？（4分）区2、请你简要阐述一下什么是集中投诉？并填写以下表格（保存两位小数，四舍五入）（8分）地投诉项目集中度地看管能否到位投放能否公然频次能否合理服务能否热忱信息能否公然价钱能否颠簸品牌能否短缺配送能否实时3、假如一段时间后，投诉客户连续增添，请你对该客户满意度趋向进行解析。得分评分人四.营销管理(共20分)第一题：组织管理（8分）某地级市烟草公司营销中心，由订单部门、品牌管理与采供部门、网建部门、综合市场信息部门及下设的四个县级营销部组成，营销中心主任直接收理各部门负责人，一致协调各部门之间的关系，并向公司营销副总经理进行工作报告。营销副总经理负责管理和协调全市行业营销领域的各项工作。此中，订单部门主要负责卷烟订货、订单管理及业务咨询；品牌管理与采供部门主要负责货源采买、货源投放、库存管理、市场研究、需求展望、品牌培养规划和品牌评论；网建部门主要负责网络建设、客户服务和渠道建设；综合市场信息部门主要负责信息管理与解析及业务信息系统管理与保护；下设的四个营销部门主要负责市场研究、客户服务、品牌培养和队伍建设。作为卷烟营销管理的基层部门，A县级营销部门内行业卷烟市场分类标准的基础上，将辖区内地域市场分为若干地域子市场，由客户经理负责对辖区内的子市场展开客户服务、品牌培育和信息采集工作。C县级营销部则制定了营销部职责“四条”：一是解析辖区卷烟市场销售形势，实时做好阶段性的市场需求展望工作；二是依据地级市公司营销部门的安排，组织实行本辖区的卷烟新品培养工作；三是展开卷烟零售客户服务工作，知道卷烟零售客户经营；四是开展营销队伍培训和技术比武活动，推动基层营销队伍建设。1、该地级市依据专业化程度分类属于哪一各样类，主要长处是什么？（3分）2、A县级营销部依据专业化程度分类属于哪一各样类，主要长处是什么？（3分）3、依据事例，说明该市县级营销部的定位和职责是什么？（2分）第二题：绩效管理（12分）某省烟草公司本来采纳陈腐的人力资源绩效管理，经常出现绩效核查拖拉，评估指标不合理、绩效管理收效短缺的状况。为了改良这一状况，省局人力资源部引入先进的绩效管理模块，从头设计绩效管理流程，运用要点绩效指标核查法，进行绩效评估。并经过制定绩效管理制度，将绩效反应与改良归入工作系统中与办公规范中，全面实行。经过绩效管理制度的改革，促进了营销营运系统的优化，各项指标达成状况都有了不小的提高。1、合理的绩效管理的流程应当有哪几步？（5分）2、要点绩效指标核查法要遵行哪些原则？（5分）3、请简述卷烟营销运转系统优化的意义。（2分）烟草行业职业技术判断模拟卷七营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技术判断能力部分试卷参照答案与评分标准一.市场营销（共20分）第一题：市场调研、解析与展望（12分）答案：1、调研项目经理的工作职责包含：1）作为整个调研项目的倡始人和总指挥，

调研项目经理应第一对换研项目有个清楚思路，

能够明确调研的目标及其实现门路。2）制定调研方案，并与分管调研的高层领导交流敲定，获取高层领导支持。3）鉴于调研方案，制定、部署调研的实行计划。4）调研前的动员，5）调研实行过程中质量、进度等的控制与监察。6）调研结束后，汇总市场经理上交的数据，对数据进行一致精选、解析，撰写调研解析报告。2、结论明确、构造清楚、数据翔实3、原则一：自上而下，形成金字塔。原则二：保证同一组的子看法之间需互相独立，且属同一范围。原则三：对每一子看法的阐述，看法先行、写存心义的标题。第二题：货源组织与货源投放（8分）答案：1、处于品牌成熟期2、保护品牌的市场所位和市场份额、保持品牌市场价钱的牢固和延伸品牌成熟期。3、关注市场异动和提高单薄环节。二.品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划（15分）答案：1、（1）是麦肯锡矩阵。（2）应注意的问题：评论指标尽量定量化；不同样品牌之间每个评论指标的权重能够不同样。2、矩阵方格中左上方的地点，建议采纳增添和发展战略，应优先分派资源；对角线中间地域可以采纳保持或选择发展战略，保护规模，调整发展方向；而右下方地域采纳停止、转移、撤离战略。3、（1）该卷烟工业公司采纳的是多品牌架构策略。2）长处：多品牌架构的优势在于合适细分化市场的需要，有益于扩大市场据有率，有益于突出不同样品牌的产品特点，也有益于提高公司抗风险的能