员工职务行为规范

员工职务行为规范◆定义◆特点◆目的◆标准线◆奖惩◆原则员工职务行为规范

定义1.职务行为的定义通常是指工作人员行使职务权力,履行职务职责的活动。

职务行为的规范

对特定的群体所制定的要求和标准，使行为与其行业、岗位或职责相符合。范例：万科职务行为准则（摘选）3.3职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

3.4尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。3.内外交往3.1职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

（3）涉及违法及不良行为的活动。

3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

（1）是否属于工作需要；

（2）费用、频率和时机是否恰当；

（3）消费项目是否合法。员工职务行为规范

特点2.职员职务行为准则特点公司禁止、反对、不赞成的行为职业道德的规范，职务行为的检验标准可操作性的制度给出的只是一个底线员工职务行为规范

目的3.学习职务行为规范的目的

帮助广大从业人员树立良好的职业行为和职务道德，工作期间保持良好的仪表、风度与职业操守,以此来体现积极向上的精神面貌,塑造良好的企业形象。员工职务行为规范

标准线4.标准线分类定义规定美

佳

物

业行

为

规

范

指

引BI手册标准线标准线分类与定义红线标准“严厉禁止的行为”黄线标准“受惩罚的行为”绿线标准“合格的职务行为”标准线利用职权将公司财产非法占为己有业主请我晚上吃饭,我当然要按时赴约为业主拎物品后找业主要小费在小区单元楼道内捡了一钱包,因没人看见,我就自己偷偷拿着业主非要在禁止停车区停车,我因业主说脏话不悦,给业主一拳把业主电话告诉自己以前的物业公司的同事业主行动不便,我帮业主外出交电费,业主为感谢给我一盒烟,我当然要接受啊由于停车困难,业主私下给我红包,让业主天天在地下车库停车去业主家,趁业主不注意把业主桌上的手机偷拿休息时在小区内闲逛,发现小区内有个下水道无地面井盖,视而不见上次这个业主告我状了,现在他想找我卖中水,系统好的我也说系统是坏的我老远看见面熟业主就微笑,主动上前打招呼那个一班长张某老和我作对,我找我人把他给修理一下让他知道我的厉害和业主说公司工资待遇一点都不好,加班还不给加班费我不喜欢和我同班的王某,我要让我们这一班的人都不和他讲话值夜班的时候反正没事,公司电话可以打长途,我给我远方的女朋友找个电话我主动帮业主找地方停车我去业主家帮忙维修,本来是很简单的工程,我非说很复杂,要花很多钱我不是保洁,看见地上有纸屑从来就不弯腰捡利用职权将公司财产非法占为己有业主请我晚上吃饭,我当然要按时赴约为业主拎物品后找业主要小费在小区单元楼道内捡了一钱包,因没人看见,我就自己偷偷拿着业主非要在禁止停车区停车,我因业主说脏话不悦,给业主一拳把业主电话告诉自己以前的物业公司的同事业主行动不便,我帮业主外出交电费,业主为感谢给我一盒烟,我当然要接受啊由于停车困难,业主私下给我红包,让业主天天在地下车库停车去业主家,趁业主不注意把业主桌上的手机偷拿休息时在小区内闲逛,发现小区内有个下水道无地面井盖,视而不见上次这个业主告我状了,现在他想找我卖中水,系统好的我也说系统是坏的我老远看见面熟业主就微笑,主动上前打招呼那个一班长张某老和我作对,我找我人把他给修理一下让他知道我的厉害和业主说公司工资待遇一点都不好,加班还不给加班费我不喜欢同事王某,我要让公司的人都不和他讲话,而且还给他小鞋穿值夜班的时候反正没事,公司电话可以打长途,我给我远方的女朋友找个电话我主动帮业主找地方停车我去业主家帮忙维修,本来是很简单的工程,我非说很复杂,要花很多钱我不是保洁员,看见地上有纸屑从来就不弯腰捡员工类型红线标准管理类员工A、贪污、受贿，有欺诈行为，无论给公司有无造成损失的；B、以权谋私，利用职权营私舞弊或间接获利的行为;C、违反公司财务制度，私设小金库，指使下属做假帐的行为；D、纵容打击报复员工和客户的行为；E、在外兼第二职业；F、搞小帮派造成团队不稳定的；G、违反管理流程和制度规范，给公司造成重大损失的；H、泄露公司机密，给公司带来损害的行为；I、违反国家法律、法规，给公司造成不良影响的行为。安保A、殴打客户；B、挪用和盗窃客户和公司财物；C、收费不给票据；D、向客户或受制约方索取小费、物品或其他报酬；E、酗酒闹事、赌博、吸毒或使用兴奋剂。F、违反安全操作规程，造成严重后果的。员工类型红线标准环境A、上班时间做私活；B、挪用和盗窃客户和公司财物；C、收费不给票据；D、向客户或受制约方索取小费、物品或其他报酬；E、违反安全操作规程，造成严重后果。工程A、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；B、挪用和盗窃客户和公司财物；C、收费不给票据；D、向客户或受制约方索取小费、物品或其他报酬；E、违反操作规程，造成严重后果；F、在外兼第二职业。员工类型黄线标准绿线标准管理类员工A、对待客户态度恶劣，不尊重客户的合理要求；绿线标准参照《物业行为规范指引》（BI手册），由各级公司遵照执行，对违规行为视情节提出惩罚。B、不调查实情，主观臆断，管理粗放给公司造成损失的行为；C、不关心员工生活，不解决员工的合理要求;D、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为;E、遇到工作职责交叉或模糊事项，推三阻四，不执行上级指示；F、不关注业务，业务重心管理失衡而导致不良后果的行为；G、不主动回避与自己有亲属关系的人利益合作和利益分配。H、私自接受客户赠送的财物；I、违反管理流程和制度规范，给管理带来混乱的行为。员工类型黄线标准绿线标准安保A、恐吓客户、态度野蛮、刁难客户；绿线标准参照《物业行为规范指引》（BI手册），由各级公司遵照执行，对违规行为视情节提出惩罚。B、明知侵害公司、客户、同事利益的事项不报；C、见危不助；D、当值时间睡觉；E、与同事打架；F、搞小帮派或结交社会不良人员；G、非工作需要，私用机电设备、消防器材者；H、私自接受客户赠送的物品；I、拾遗不上交。员工类型黄线标准绿线标准环境A、发现问题故意回避，不处理、不报告；绿线标准参照《物业行为规范指引》（BI手册），由各级公司遵照执行，对违规行为视情节提出惩罚。B、谩骂、威胁、欺骗客户；C、浪费、损坏客户和公司物资；D、怠工、误工的行为；E、见危不助；F、向客户搬弄是非；G、私自接受客户赠送的财物；H、拾遗不上交。员工类型黄线标准绿线标准工程A、弄虚作假，偷工减料；B、刁难客户，服务态度恶劣；绿线标准参照《物业行为规范指引》（BI手册），由各级公司遵照执行，对违规行为视情节提出惩罚。C、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施；D、怠工、误工的行为；E、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；F、