护理行为礼仪新

LOGO护士行为礼仪

曲阜中医药学校孔霞弗兰西斯·培根说过：行为举止是心灵的外衣

优雅的举止，能反映一个人的文明程度和礼貌素养随着医疗水平的不断提高和发展，医学模式已从过去的生物医学模式，转变到今天的生物—心理—社会医学模式护理模式也由原来的以“疾病为中心”的功能性护理转向今天的“以人的健康为中心”的整体护理重点熟悉日常生活中的行为礼仪学习护士工作中的行为礼仪要求和规范难点领会学习的内容，规范自己的行举止第一节基本行为礼仪

第二节护理工作中的行为礼仪第三节各部门护理礼仪护士的基本行为要求站立有相坐落有姿行走有态下蹲有度举手有礼持物有样站姿坐姿行姿蹲姿手势第一节基本行为礼仪第一节基本行为礼仪基本站姿常见的几种站姿训练方法

站姿

不同场合的站姿侧脚位丁字步正脚位丁字步站姿

体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态美站姿—要领挺：头平、颈直、肩展、背挺直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成450，重心落在两脚之间，或“T”字形站立站姿

手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲站姿

手的位置：双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，双手平展，一手叠于另一手上，并轻握另一手的指尖，被握之手的指尖不能超出上手的外侧缘站姿

手的位置：双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手4指相勾、轻握、置于一侧中腹部工作基本站姿正“丁”字步单侧手臂抬于腰间

站姿

男士：

抬头、挺胸收腹；双臂自然放松垂于体侧

两腿并拢或稍分开站姿

不良站姿：

耸肩驼背

倚墙靠壁

重心不稳、无精打采

双手环抱于胸前或叉腰站姿的训练要领第一节基本行为礼仪-站姿

训练身体重心的位置训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练耐久性站姿的练习方法(一)

靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧第一节基本行为礼仪-站姿

背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相贴，可在两人肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来第一节基本行为礼仪-站姿

站姿的练习方法(二)

第一节基本行为礼仪-站姿

顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体自然会保持平稳

站姿的练习方法(三)

提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势第一节基本行为礼仪-站姿

站姿的练习方法(四)

坐姿

基本坐姿常见的几种坐姿训练方法

第一节基本行为礼仪-坐姿

基本坐姿

坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。第一节基本行为礼仪-坐姿

坐姿

入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身端直，微向前倾，两肩平正放松只坐椅子的前2/3部分手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两侧的扶手上膝部并拢，双腿斜放时与地面成450坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下。第一节基本行为礼仪-坐姿

坐姿要领轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身第一节基本行为礼仪-坐姿

基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步护士在工作中要注意特定的服务意识，不能随意就座入座得法坐落有姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步工作基本坐姿(一)工作基本坐姿(二):双腿斜放式

工作基本坐姿(三):前伸后屈式

坐姿脚打开式适合男性，双腿、双膝自然分开，双脚跟距离约一拳左右第一节基本行为礼仪-坐姿

坐姿训练要领训练身体重心的变换训练腿脚位置的摆放训练上部身体的直立训练两手位置的摆放训练耐久性第一节基本行为礼仪-坐姿

坐姿

不良坐姿：

猛然坐下，发出巨大声响

半躺半坐

四仰八叉、双手交枕于脑后

高跷二郎腿行姿

基本行姿常见的几种行姿训练方法第一节基本行为礼仪-行姿

散步舞台步时装步旗袍步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态

挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15°（男性30-35°），步伐30cm（男性为一只脚的距离），手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时轨迹在一条线上。行姿的具体要求第一节基本行为礼仪-行姿

护士基本行姿行姿的注意事项靠右行走右上左下的原则礼貌行走行姿训练要领训练摆臂训练步位步幅训练稳定性训练协调性第一节基本行为礼仪-行姿

蹲姿基本蹲姿训练方法

第一节基本行为礼仪-蹲姿

蹲姿（一）：高低式

第一节基本行为礼仪-蹲姿

双膝一高一低，右脚在前完全着地，左脚稍后，脚掌着地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，男性可适度分开工作基本蹲姿

第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚在后，小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚掌着地，上身略前倾第一节基本行为礼仪-蹲姿

蹲姿重叠式

重叠式单膝着地式蹲姿效果舒缓得体从容稳重大方手姿常用手势垂放背手持物递送或接取物品鼓掌夸奖指示第二节护理工作中的体态礼仪

护理工作中常见的体态礼仪护理工作中的体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中

第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪推车途经走廊与病人相遇时，将车停放一边，请病人现行遇门推治疗车要求：双手固定车把，平稳推行，步子要小，频率略快注意力集中推车途经走廊与病人相遇时，将车停放一边，请病人现行遇门上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约5cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）

第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（下面观）

病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手(左手）握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领

第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹

第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端

第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹搬放椅子要领

搬放椅子

第二节护士工作中的行为礼仪-搬放椅子第三节各部门护理工作礼仪

门诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪手术室护理工作礼仪病区护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪仪表文明端庄语言礼貌规范表情热情真诚举止文雅大方第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求布局合理环境适宜主动介绍热情接待指引方向提供方便组织就诊灵活机动认真治疗周到服务健康教育形式多样

第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容陈述利弊稳定情绪

抓紧时机果断处理

急不失礼忙不失仪

第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪基本要求充分准备急而不慌忙而有序配合抢救团结协作文明礼貌做好疏导健康宣教给予理解获得支持急诊护理工作礼仪内容

第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧满足需要接病人的礼仪仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力

第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术前工作礼仪礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎

术中工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪和蔼可亲告知效果

认真交接鼓励安慰术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪病区护理工作礼仪入病区护理礼仪住院期间礼仪出院护理礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪入病区护理礼仪

迎接礼仪

介绍礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪举止端庄轻盈稳准语言亲切关怀尊重快捷及时安全周到知识丰富技术娴熟

坚持原则满足需要

住院中护理礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪出院前的祝贺出院时的指导送别时的礼节

出院护理礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪各病区工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪内科疾病病种多病因较复杂病程长疗效不显著有迁延性和反复性第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护理工作特点理解病人，真诚相待稳定情绪，增强信心尊重老年病人细心观察，及时护理做好教育，鼓励参与

第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性的治疗措施第三节各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪外科护理工作礼仪术前教育科学合理术后效果及时告知了解需要给予满足鼓励病人积极面对科学解释正确指导第三节各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点第三节各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科护理工作特点营造氛围环境舒适细心观察因势利导尊重病人防止伤害宣传科学破除旧俗第三节各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科护理工作礼仪病人年龄小生活自理差活泼、好动情感表露比较直率注意力易转移缺乏自控能力第三节各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科护理工作特点慈母关怀病儿需要温馨环境护士创造理解病儿尊重人格细心观察注重沟通第三节各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科护理工作礼仪护理操作的礼仪要求常用护理操作礼仪范例

第四节护理操作礼仪护理操作的礼仪要求

操作前的礼仪