订单管理专员岗位职责

用户名：Tracy订单管理专员岗位通识培训密码：Vicky岗位流程----后台的状态跳转

待选服务商工作中/(翻译中-翻译校对中-翻译润色中)

待审核订单

待返回给客户已完成客服客服质审订单管理专员订单工作流程图分稿件派稿给服务商返稿给客服服务商工作质量小组审核1.在“订单流转”讨论组分配订单2.在“MogoEdit项目组”讨论组中由客服提供稿件信息1.在服务商管理系统中选择合适的服务商2.使用editor邮箱、Odesk或者Elance平台给编辑写信派稿要点：稿件类型、专业、字数、返稿时间、特殊要求3.编辑接受后在edit后台跳转订单状态4.更新自己的稿件进度记录表在几个派稿途径中和编辑联系（催稿，收稿，更新稿件信息等）1.将编辑修改返回的稿件存在快盘2.更新稿件进度记录表3.在edit后台跳转订单状态4.使用自己的企业邮箱给质审写信（发送稿件及详细情况）在edit后台增加编辑付款情况处理翻译订单时，在翻译-校对-润色这三个环节均要经历派稿、收稿、后台跳状态以及支付这四步。Tips选服务商须知：原则：看闲忙，人品，评分，专业，老客户，客户需求。避免扎堆使用同一编辑。建议以周为单位，一个编辑手头最多可以有2篇稿件且稿件总长度标准润色不超过8000字，深度润色不超过6000字,（特殊稿件可以讨论）；如果是周一进来的稿件且字数超过3000字，同一个编辑只可接一篇。3000字以下标准润色可试新人（周一最好不要使用新人）。在没有专业相符的编辑时，选相近学科质量好的编辑。不确定的和大家讨论。

用新人要注意什么？质量稳定速度快有电话且畅通稳妥的善后方案时区相近救场原则：1.责任感速度质量俱佳且联系畅通2.提早安排精挑细选讲明要求紧追不放稳妥善后处理加急稿件要注意什么？如果稿件中有Highlights，需要注意什么？翻译稿件中英掺杂，如何处理？Highlights一般是3-5条，每条的字符数控制在85个（包含空格）以内。掺杂严重的，要求作者提供纯英语或纯中文版本。段落性掺杂可选择翻译+润色服务。只翻译中文部分，润色完成后需查看译员是否把英文部分删除了。

质审判定稿件质量是否需要升级跟客户沟通决定是否升级如果升级，告知原编辑按照深度润色进行，并强调质量；如果不升级，将稿件转派给同专业质量相当的其它编辑。告知编辑修改要求和标准，返工质审挑出典型问题，要求编辑复查返工如果是新编辑可以提供我们之前的修改样板如果编辑表示稿件需要升级为深度润色怎么办？编辑的修改量偏少怎么办？

如何处理售后稿件？了解售后类型、具体解决方案给编辑讲明售后缘由、修改要求、薪酬、deadline根据修改量、时长给编辑灵活计酬如果原编辑没空怎么办？客户坚持由原编辑修改，则和客户协商延期返稿。客户接受由其它编辑修改，换相同领域其他编辑处理并强调质量。

收稿流程在邮箱、Elance、oDesk由下往上逐一阅读邮件下载稿件，核对稿件编号、内容，检查稿件质量。存入快盘，更新进度表、跳后台状态。给编辑回信。给质审写信发送稿件。检查后台和support邮箱，确认所收稿件已按时返回给客户。给质审写信的要点勾选“需要回执”写明：客户类型，稿件类型，期刊名称、意见，编辑意见，是否使用了支付宝担保交易，客户的个性化需求等。编辑的word版本有问题，如何处理？建议编辑升级软件或杀毒。另存为兼容格式。YOURTEXTHEREYOURTEXTHEREDeadline当天联系不上编辑怎么办?畅所欲言淘汰的编辑的老客户稿子怎么派？如何处理某编辑稿件堆积的情况。编辑使用了全名，怎么办？校对反映译文存在严重问题，怎么办？讨论结果答案1.为了保证按时按质返稿，派稿前需在服务商系统和后台以及editor邮箱查看目标编辑的闲忙状态，并和其他订单专员沟通：确保以周为单位，一个编辑手头最多有2篇稿件在工作中，且稿件总长度标准润色不超过8000字，深度润色不超过6000字，特殊情况除外。如果是周一进来的稿件且字数超过3000字，同一个编辑只可接一篇。另外，要根据情况开发新编辑。答案2：具体处理方案见超链接文档。答案3：将译稿发给芦慧或祝超先判断下翻译质量，如果译稿确实存在严重问题，且校对人员背景和水平较好，将译稿交给校对修改复查，适当调整薪酬。如果译稿质量达标，是校对人员水平有限，则换一位同专业的优秀校对进行后续工作。如果译稿的质量问题是因为中文原文质量很差，则请译员和校对人员把对稿件的看法和建议以批注形式给到作者，请作者修改文章，再作处理。答案4：为了避免deadline当天联系不上编辑，首先要避免稿件堆积、选人不当以及缺少编辑有效联系方式的情况。如果已经到了约定的返稿时间，首先要给编辑打电话询问稿件进展，另一方面要跟客户争取延长1-2天的返稿时间。如果编辑回复北京时间当天下午6点前可以返稿，可回复客户且交由原