2023年公共关系学人力本科

本科课程教学大纲《公共关系》教学大纲课程编码:

课程名称：公共关系英文名称：PuｂliｃRelations学

时：３６学

分:2课程类型：专业必修课课程性质：必修合用专业：人力资源管理先修课程：管理学、市场营销学开课学期：7开课院系：商学院

一、课程的教学目的与任务《公共关系学》的目的是规定学生了解和掌握《公共关系学》的基本理论，基本方法和基本程序,从新视角，新观念,新思维思考为出发点,理论联系实际对公司和个人生存和发展进行分析,寻找公司和个人存在的问题，充足运用的人、财、物资源和市场资源,采用人际交往策略、宣传策略、服务策略、文化策略、危机管理策略等,提高公司和个人的整体形象。《公共关系学》的教学任务：1)基础知识规定:掌握公共关系基本理论、基本概念；历史沿革、工作程序、活动类型等基础知识；２）实践能力规定：通过案例教学和公关实务训练，提高公共关系发散性思维能力和实务操作能力;3）素质规定：我们力图把这些内容放在公共关系基础理论的框架下，通过案例教学的渗透，模拟情境下的感悟和社会实践中的体验、感知,使公共关系情商教育逐渐融于脑,通于心,真正构成个体素质的不可分割的部分。

二、本课程与其它课程的联系本课程的先修课程为：管理学、市场营销学。

三、课程内容及基本规定

(一)第一章公共关系学的涵义(２学时)

第一节

公共关系学的科学涵义

第二节

公共关系的发展1．基本规定（1）了解公共关系的科学涵义、艾维李和伯尼斯在公共关系产生中所起的作用、公共关系发展的新态势以及公共关系现代化的表现。(２）掌握丰富和发展公共关系方法的途径。2.重点、难点重点：公共关系的科学涵义和发展历史。难点:公共关系与广告、市场营销等学科的区别和联系。3．说明:无

(二)第二章公共关系的职责与功能(２学时)

第一节

公共关系的职责

第二节

公共关系的功能1.基本规定（1）了解公关的职责。(２)掌握公共关系的功能。２.重点、难点重点：公关的职责。难点：公共关系的功能。3．说明:无

（三)第三章社会组织（４学时)

第一节社会组织的概念与特性

第二节

社会组织的分类

第三节

公共关系组织机构1.基本规定（1）了解广义与狭义的公共关系主体。（2）掌握社会组织概念与特性、分类。(2)掌握公共关系组织机构。2.重点、难点重点：公共关系主体。难点：公共关系组织机构。3.说明:无（四)第四章公众（4学时）

第一节

公众概述

第二节

公众的分类

第三节

公众的心理辨识１.基本规定（１）了解公共关系的客体是公众。(2)掌握公众的概念、特点及分类。(3)纯熟掌握公众的心理辨识。2.重点、难点重点：内部公众、顾客公众、媒介公众、其他公众。难点：媒介公众。3.说明:

(五）第五章公共关系传播（４学时)

第一节

公共关系与传播

第二节

公共关系传播形式

第三节

公共关系传播媒介1.基本规定(1)了解公共关系传播理论。(2）掌握公共关系传播媒介及形式。2．重点、难点重点：公共关系传播媒介、公共关系传播形式。难点：公共关系传播媒介。3.说明：

(六）第六章塑造组织形象（2学时)

第一节组织形象策划概述

第二节CI策划１.基本规定:（1)了解品牌形象对公司经营发展的重要意义、公司内涵形象的构成、公司外延形象的构成及其互相关系。(2）掌握诊断公司形象的基本方法、塑造公司形象的基本途径以及策划公司形象的基本技巧。2.重点、难点。重点：公司形象的内涵和塑造难点：公共关系活动对公司形象的塑造和维系作用。3．说明:无

(七)第七章公共关系广告(2学时)

第一节公共关系广告概述

第二节

公共关系广告的基本原则

第三节

公共关系广告的设计制作1．基本规定：（１)了解公共关系广告基本原则。(2)掌握公共关系广告的设计制作。2．重点、难点重点：公共关系广告基本原则。难点:公共关系广告的设计制作。3.说明：无

(八)第八章公共关系学的运作程序(一)(4学时）

第一节

公共关系调查

第二节

公共关系策划1.基本规定：(1)了解开展公共关系活动的运作程序、评估公共关系活动效果的方法。(2)掌握开展公共关系调查的方法、策划公共关系活动的程序和策略、撰写公共关系策划书的基本技能。2.重点、难点重点:公共关系活动的四步走程序及各环节的特点和方法。难点：公共关系调查的方法、公关策划的工作程序和策略。3．说明:无

(九)第九章公共关系学的运作程序（二）（4学时)

第一节

公共关系实行

第二节

公共关系评估1．基本规定:(1）了解一般公共关系活动的实行。（2）掌握大型公共关系活动的实行。（3）了解公共关系活动效果评估的内容和程序。（4）掌握公共关系评估的标准与方法。2．重点、难点重点：一般公共关系活动的实行及公共关系活动效果评估的内容和程序。难点:公共关系评估的标准与方法。３.说明:无

(十）第十章公关沟通技巧(２学时）

第一节公关语言艺术

第二节

倾听艺术

第三节非语言沟通

第四节跨文化沟通1．基本规定:（1)了解沟通在公共关系工作中的重要性。(2)掌握公共关系沟通技巧。2．重点、难点重点：公关语言艺术及倾听艺术。难点:公共关系沟通技巧。3.说明：无

（十一)第十一章公共关系礼仪(2学时)

第一节公共关系礼仪概述

第二节

平常交往礼仪

第三节

公关人员的仪客、仪表、仪态

１.基本规定：（１)了解平常交往礼仪。（2）掌握公关人员的仪客、仪表、仪态。２.重点、难点重点：平常交往礼仪。难点:公关人员的仪客、仪表、仪态。3．说明:无

（十二）第十二章公关专题活动(2学时）

第一节新闻发布会

第二节

展览会

第三节

庆典

第四节

赞助活动1.基本规定：(1)了解公关专题活动。(２）掌握新闻发布会、展览会、庆典、赞助活动的内容。2.重点、难点重点:新闻发布会、展览会的内容。难点:庆典、赞助活动的内容。３.说明：无

（十三）第十三章公共关系危机的防范与应对(２学时）第一节公共关系危机的概念和特点

第二节

组织防范公关危机的五大意识

第三节

危机解决的程序和原则1.基本规定:(1）了解公共关系危机的概念和特点。（2）掌握组织防范公关危机的五大意识，危机解决的程序和原则。２.重点、难点重点:危机解决的程序和原则。难点：掌握组织防范公关危机的五大意识。3.说明：无四、教学安排及方式总学时：36学时，其中理论教学时数36学时，实验教学时数为0学时。

教学环节教学时数

课程内容讲课实验(实践)习题课上

机看或录参像观小

计备注第一章公共关系学的涵义

2

2

第二章公共关系的职责与功能2

2

第三章社会组织４

4

第四章公众4

4

第五章公共关系传播４

４

第六章塑造组织形象2

２

第七章公共关系广告2

2

第八章公共关系学的运作程序（一）4

4

第九章公共关系学的运作程序（二）4

4

第十章公关沟通技巧2

2

第十一章公共关系礼仪2

２

第十二章公关专题活动２

2

第十三章公共关系危机的防范与应对２

2

五、考核方式1、考核方式：笔试（闭卷)。(宋体五号)2、成绩评估:各教学环节占总分的比例：平时测验及作业：3０％,期末考试：70%

六、推荐教材与参考资料

1、推荐教材:

乜瑛，郑生勇