HR成长系列：人力资源管理之培训与开发(精品课件)

人力资源管理师

培训与开发第一节培训项目设计与有效性评估

第一单元基于需求分析的项目设计第二单元员工培训的有效性评估第二节培训课程的设计第三节培训方法的选择与应用

第一单元培训方法的选择与应用第二单元员工培训的组织与实施第四节培训制度的建立与推行企业人力资源管理师（三级）第三版与第二版对比新教材目录总变变化情况第三版页码增加增加比例题目内容第三章培训与开发3566.04旧版教材第一节第一、二、四单元删除-26删除第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计新内容18100全新内容第二单元员工培训的有效性评估新内容25100全新内容第二节培训课程的设计新内容12100全新内容第三节培训方法的选择与组织实施第一单元培训方法的选择与应用增加425旧版教材第二节保留旧版教材内容不动，增加一个应用案例第二单元员工培训的组织与实施未0旧版教材第一节第三单元保留旧版教材内容不动第四节培训制度的建立与推行增加，调整350旧版教材第三节增加3个知识点，调整4个知识点该章变化非常大，由以前的三节内容变成四节，前面两节内容有增有减。P131-P138增加培训需求分析含义、培训需求的调查与确认、培训需求分析的技术模型、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容。几乎都是新增内容。P138-P148基于培训需求分析的培训项目设计、培训项目的开发与管理、培训项目的设计与管理应关注的问题等整个【能力要求】都是新内容。P149-174整个第二单元员工培训的有效性评估均属于新增内容，虽然在旧版教材里也有相似部分，但内容相去甚远。P174-186整个第二节培训课程的设计都属于新增内容。所以从131-186基本上很难从旧版教材中找到重合点，几乎占据了全书新增内容的百分之五十，要花费较多时间来对待这部分新增内容。P201-204增加了案例“角色扮演法—演讲技能”与“某保险公司休闲探险活动”，该部分可以不用花费太多时间，了解即可。P204-208把旧版教材中“培训组织与实施”P134中的内容放入该单元。去掉旧版教材P161岗位培训制度的内涵一部分。P216增加企业培训制度示例（了解该培训制度的结构，以防出现技能考试题）

企业是吸收、传承和应用人类知识的载体，企业吸收、传承和应用人类知识能力的强弱，决定着企业的兴衰。

美国企业1992年用来培训员工的时间相当于13所哈佛大学的授课时日，近10年来每年企业教育经费支出都是美国高等教育支出的50%（500亿美元）。1993年美国的企业培训大学只有30家，1996年激增到1000家。

中国企业现状：1、认为授资员工培训是“远水解不了近渴”；2、认为花钱做培训得不偿失，员工翅膀硬了飞走了，前期人才培训投入岂不是为他人作了“嫁衣”？于是乎，出现恶性循环：不培训人才→人才流失→愈不培训人才→人才愈流失；3、企业培训过度向高层倾斜；4、管理培训应从总经理开始。第一节培训项目设计与有效性评估 第一单元基于需求分析的项目设计一、培训需求分析的含义

P131具有很强的指导性确定谁最需要培训？最需要培训什么？二、培训需求的调查与确认1、提出需求意向2、需求分析（1）排它分析（2）因素确认3、需求确认（知识、技能、能力素质）

需求=理想—实际三、培训需求分析的技术模型P132（一）Goldstein组织培训需求分析模型

组织分析、任务分析和人员分析（二）培训需求循环评估模型（三）前瞻性培训需求评估模型建立在未来需求的基点上，是培训工作变被动为主动，充分考虑企业发展目标与个人发展规划的有效结合。（四）三维培训需求分析模型基于岗位胜任力和人才测评手段的培训需求分析方法。适合在企业中高层管理者、以及核心员工的培训需求分析中应用基于胜任素质模型的员工培训需求分析四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容P136（一）设计原则“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”1、因材施教2、激励性原则3、实践性原则4、反馈及强化性原则5、目标性原则6、延续性原则7、职业发展性原则

对企业有用，对个人有用！（二）培训项目规划的内容

P1371、项目的确定2、培训内容的开发3、实施过程的设计4、评估手段的选择5、培训资源的筹备6、培训成本的预算（高层管理人员除了关注规划是否完善可行外，更关注培训成本效益分析）2012年5月综合分析题

某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合本案例，回答以下问题：

(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分)(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分)(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分)企业员工培训规划主要包括内容①培训项目的确定②培训内容的开发③培训实施过程设计④评估手段的选择⑤培训资源的筹备⑥培训成本的预算

(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分)①培训需求分析：采用方法----客观地收集和分析实证性的数据。②工作说明：采用方法----直接观察和收集自我介绍等的间接资料。③任务分析：采用方法----分别列出工作人员的实际表现和心理活动，以此进行分类并分析其技术构成。④排序：采用方法----对任务说明的结果的检查与分析⑤陈述目标：采用方法----对工作说明的结果进行转换⑥设计测验：采用方法----应用“测试学”⑦制定培训策略：采用方法---在以上6步骤的条件和对应措施间进行最适宜的搭配。⑧设计培训内容：采用方法---根据工作要求确定培训内容的性质和类型，并分解成各个细节以及确定其先后顺序。⑨实验：采用方法---要从将要参加培训的学员集体中选取。能力要求一、基于培训需求分析的培训项目设计P138（一）明确员工培训目的培训需求分析就是为实现战略目标对人才的要求应运而生。既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机的结合起来。（二）对培训需求分析结果的有效结合1、在员工培训之前，对培训岗位需求进行分析2、包括：组织层面的和员工层面的培训需求分析3、组织层面：既能着眼于当前的新知识、新技术，又能着眼于企业未来的发展。4、员工层面：问卷调查和面谈法为主（绩效差距）5、形成一份可行性分析报告。（三）界定清晰的培训目标1、培训目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。2、将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化3、要能有效指导培训者和受训者。（四）制定培训项目计划和培训方案1、应按照培训需求的关键点组织相应的项目。一个培训项目通常只能承担某一特定的培训需求工作。2、完整培训方案应包含的三个基本要求3、培训项目计划内容2011年11月、2014年5月份案例分析题某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)答：这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。(2分)②培训层次不清。(2分)③没有确定培训目标。(2分)④没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)⑤重视培训的价值体现。(2分)2011年5月综合分析题某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：

(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分)(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分)二、培训项目的开发与管理P141（一）培训项目材料的开发1、课程描述；2、课程的具体计划；3、学员用书；4、培训师教学资料；5、小组活动设计与说明。（二）进行培训活动的设计与选择人能够集中在一件事情上的时间不会超过12分钟培训方式：讲授、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、模拟游戏、小组讨论（三）建立和培训内部培训师资队伍内部培训师与外部培训师（四）统筹协调培训活动（五）实现培训资源的共享1、内部培训资源a、标准化培训产品；b、企业内部培训师；c、经理人成为培训资源；d、成立员工互助学习小组2、外面培训资源a、专业培训公司；b、咨询公司；c、商学院校第二单元员工培训的有效性评估P149一、培训有效性评估的含义和作用1、对企业：培训有效性意味着组织利润的增加、成本的降低、市场占有率的扩大2、对个人：专业素质的提升、知识的增长和技能的提高要让高层认识到培训的重要性，就要正确的在企业内部进行培训有效性评估二、培训有效性评估的内容（一）培训的有效性内容

P1511、认知成果——学到的知识2、技能成果——技术、技能水平3、情感成果——态度改变、行为动机4、效果性成果——给企业的回报5、投资净收益——货币性对比收益（二）培训的有效性信息类型（第二版原有内容）P151不了解培训效果信息的种类或者培训效果信息的集存点，就无法全面、准确的收集信息，自然也就导致最终分析的偏差。1、培训的及时性2、培训目标设定的合理性3、课程设置与培训内容安排的适用性4、教材的选用与开发5、培训师的选派6、培训时间的安排7、培训场地的选定8、受训群体的选择9、培训形式的选择10、培训组织与管理状况能力要求一、培训效果评估的一般程序P1521、评估目标确定2、评估方案制定

一般包括培训测评的价值分析，评估的项目与目的，评估的时间、地点和人员，评估的方法、标准和步骤，评估工作的分工与合作，报告撰写与反馈。3、评估方案实施

不同的评估信息，收集的渠道和方法有所不同。4、撰写评估报告

为下一次开展评估活动提出建议。二、评估的方法1、观察法2、问卷调查法3、测试法4、情境模拟法5、绩效考核法6、360度考核7、前后对照法8、时间序列法（信度）9、收益评价法三、培训有效性评估的技术（一）泰勒模式（二）层次评估法P154柯克帕特里克四级评估菲利普斯五层评估模式（三）目标导向模型法柯克帕特里克四级评估P155四、培训效果评估方案的设计

P1581、明确培训评估的目的2、培训评估方案的制定3、培训评估信息的收集4、培训评估信息的整理与分析5、撰写培训评估报告五、培训评估效果信息的收集P159（一）收集信息的目的

1、验证培训结果是否达到企业及员工个人的培训期望

2、为将来的培训需求分析、课程设计、实施和管理提供科学的反馈信息（二）不同类型培训效果信息的收集1、主观信息的采集（访谈、问卷等）2、客观信息的采集（可衡量的数据）3、信息之间的对比分析（三）培训效果信息的收集渠道1、通过资料收集2、通过观察收集3、通过访问（访谈）收集（成本低且便于实现）4、通过调查（问卷）收集（普遍且容易得到结果）（四）培训评估信息的处理（五）信息收集过程中的沟通技巧1、培训结束后回到岗位后的访谈阶段性的访谈、180度访谈、对比评估2、培训结束时的个人访谈和集体会谈六、培训效果的跟踪与监控（原）P162（一）培训前对预期培训效果的分析

——摸底工作（二）培训中对培训效果的监控与评估1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员（三）培训后的效果评估（四）培训后的管理效率评估七、培训效果评估的实施P164（一）培训效果综合评估要求必须以培训目标为基础，与培训计划相匹配，可操作性强，并在一定时期保持稳定。1、明确评估目的

a、目标定的合理否？b、是否达到预期目标？

c、哪些目标没有达到？需要采取什么补救措施？2、确定评估项目及评估内容

a、培训计划的满意度；b、知识收获

c、绩效的改善d、受训者的绩效贡献3、评估方式的设计（二）培训效果的评估工具

P1651、问卷调查法2、360度评估3、访谈法4、测验法（三）培训效果四层次评估应用

P1672007年11月方案设计题P168方案设计题(本题1题，共20分)某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。第二节培训课程的设计培训课程设计的基本原则

P174（一）根据培训项目的类别和层次确立培训目标知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略能力要求一、培训课程的设计程序P176（一）培训课程设计的任务定位：确定培训课程的基本性质和基本类别目标：明确培训课程的目标领域和目标层次策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列模式：优化培训内容，调动培训资源、遴选培训方法评价：检测目标是否达到（二）培训课程设计的要素定位、目标、策略、模式、评价教材、学习者、执行者、时间、空间确定培训对象，如是全员培训还是针对某类人员培训确定课程名称以及课程的主要内容确定是以面授、在线学习、户外拓展、还是沙盘模拟的方式开课是内部专职讲师授课、兼职讲师授课、还是外聘讲师授课授课时间，是在内部还是外部机构授课，或是在其他地点授课开课前、中、后需要用到哪些表单，需要制作哪些文案开课需要的投影设备、电脑设备、音响配置、后勤服务等所开课程是否达到预计的效果，有哪些地方需要改进针对哪些人开课需要开什么课用什么方式开课由什么人开课在什么时间地点开课需要哪些表单和方案需要哪些软硬件支持开课效果是否满意二、培训课程的设计策略（一）基于学习风格的课程设计P1761、主动型学习——以经验和感觉为基础的学习风格2、反思型学习——以多维思考和归纳推理为基础的学习风格3、理论型学习——以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格4、应用型学习——以理论和实践相结合为基础的学习风格（二）基于资源整合的课程设计课程设计的资源包括：人、财、物、时间、空间和信息等。1、培训者的选择——选择适合的培训师2、对时间和空间的设计3、教材的选择4、教学技术手段和媒体的应用5、培训方法的优选（三）对课程设计效果的事先控制如果能在培训之前做好教学计划，将会收到非常好的效果1、对授课内容充满自信2、在预定的时间内达到培训目的3、控制授课时间4、可以应用于各种对象5、有利于培训者的自我启发三、培训课程设计的项目与内容（一）培训课程分析1、课程目标分析2、培训环境分析（二）教学设计的内容1、期望学员学习什么2、如何进行培训和学习3、如何安排时间4、培训评价的实施（三）撰写培训课程大纲1、撰写大纲的流程2、设计适应的内容3、决定内容的优先级4、选择授课方式方法（四）培训课程价值的评估1、课程评估的设计2、学员的反应3、学员的掌握情况4、培训后学员的工作情况5、经济效果（五）培训课程材料的设计1、培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。同时教材应留有空白方便学员做课堂笔记。2、五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏、课外阅读材料（六）培训课程的修订与更新

P183修订的频率征求变更内容四、培训教学设计程序与方案的形成P1831、肯普的教学设计程序早期教学设计模型中步骤最明确的一个2、迪克和凯里的教学设计程序偏重于行为主义的模型3、现代常用教学设计程序国内流行的比较简单适用的教学设计程序五、实施培训教学活动的注意事项1、制订培训实施计划；2、进行受训人员管理；3、进行培训管理；4、营造培训气氛；5、制作培训实施清单；6、分析和总结培训结果。第三节培训方法的选择与组织实施第一单元培训方法的选择与应用一、适应知识类培训的直接传授培训方法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法

a、以教师为中心的研讨

b、以学生为中心的研讨

c、任务取向的研讨（解决问题）

d、以过程取向的研讨（信息交换）二、以掌握技能为目的的实践性培训方法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法

a、初级董事会b、行动学习4、个别指导法（师傅带徒弟）三、参与式培训方法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练法MTP四、适宜行为调整和心理训练的培训方法1、角色扮演法2、拓展训练法五、科技时代的培训方式1、网上培训2、虚拟培训能力要求一、选择培训方法的程序P1971、确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2、分析培训方法的适用性3、根据培训要求优选培训方法（保证有针对性）二、几种常用培训方法的应用P1991、案例分析法的操作程序2、事件处理法的操作程序（2013年11月份分析题）3、头脑风暴法的操作程序（2012年11月份分析题）4、角色扮演法（P201案例，需留意其操作流程以备考）2012年11月份分析题某公司人力资源部配村项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创新性思维……”。由此，小王很受启发，心想“在明年的中高层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的规定。如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训”。请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。（18分）2013年11月综合分析题

某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。（18分）第二单元员工培训的组织与实施一、培训师的培训与开发（TTT）

P2051、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作1、确认并通知参训学员2、后勤工作3、确认培训时间4、教材的准备5、确认理想的培训师（二）培训实施阶段1、课前措施2、介绍工作3、器材的维护、保养（三）知识或技能的传授1、课程中评估2、上下课时间的控制3、课程记录（录音、录像）（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作

让受训者成为培训者第四节培训制度的建立与推行一、企业培训制度的含义培训主体——企业和员工，参与培训的诉求点存在差别，容易导致培训无法达成目标或效果很差，故必须建立一套完整的培训制度，明确双方的权利和义务、利益和责任二、培训制度的构成——六种基本制度包括：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度二、起草和修订培训制度的要求1、培训制度的战略性2、培训制度的长期性3、培训制度的适用性一、企业培训制度的基本结构1、制定企业员工培训制度的依据2、实施企业员工培训的目的和宗旨3、企业员工培训制度实施办法4、企业培训制度的核准与施行5、企业培训制度的解释与修订权限的规定二、企业各项培训制度的起草（一）培训服务制度1、制度内容P210

（1）制度条款（2）协议条款及需明确内容2、制度解释

控制学有所成后跳槽相关司法规定

《劳动合同法规》第二十二条用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。培训服务条款1、员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续3、培训服务协议签订后方可参加培训协约条款1、参加培训的申请人2、参加培训的项目和目的3、参加培训的时间、地点、费用和形式4、参加培训后达到的技术或能力水平5、参加培训后在企业服务的时间和岗位6、参加培训后如果出现违约的补偿7、部门经理人员的意见8、参加人与培训批准人的有效法律签署《劳动合同法实施条例》第十六条劳动合同法第二十二条第二款规定的培训费用，包括用人单位为了对劳动者进行专业技术培训而支付的有凭证的培训费用、培训期间的差旅费用以及因培训产生的用于该劳动者的其他直接费用。第十七条劳动合同期满，但是用人单位与劳动者依照劳动合同法第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至服务期满；双方另有约定的，从其约定。（二）入职培训制度1、制度内容需要参加的人员界定特殊情况不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）入职培训的方法。2、制度解释

没有经过全面培训的员工不得上岗和任职2010年5月方案设计某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）某电信公司新员工入职教育方案

1、制定本方案的依据

(2分)

(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;

(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2、实施新进人员教育训练的目的

(2分)

(1)为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;

(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

3、培训的内容和形式

(4分)

(1)公司发展历史;

(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;

(3)公司主营项目以及业务知识;

(4)中国以及北京地区电信市场现状;

(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;

(6)企业文化与团队精神教育;

(7)加深对公司的感知与认同;

(8)本岗位工作职责和工作要求。

4、培训授课讲师的选定

(2分)讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

5、方案实施办法

(3分)

(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;

(2)新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

6、