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文档简介

星管家服务思考？“星管家”服务主要的服务对象是谁？一、“星管家”是什么1.1“星管家”定义为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，伟星新材推出一项特有的增值服务——“星管家”。业主购买伟星管并安装完毕后，可以预约“星管家”专员上门服务，通过水压测试等检验手段，杜绝管道系统中存在的安全隐患。1.2“星管家”服务流程第1步业主在伟星特约经销商处购买管材，索取服务凭证.第2步水管安装完毕时，可以拨打“星管家”服务热线电话进行电话预约第3步“星管家”服务专员上门服务，为您的水管进行全面的“系统体检”第4步若检测出安全隐患，则协助业主维修改造；若验收合格，签订质量服务卡，质保生效1.3“星管家”服务内容产品真伪鉴定，现场演示鉴别方法免费鉴别产品真伪专业水压测试，杜绝假焊、虚焊等问题免费专业水压测试管路走向拍摄录制，方便日后管路改造免费拍摄管路图安装隐患扫描，系统应用注意事项讲解告知业主安全事项三免一告知二、为什么要做“星管家”思考？星管家服务有没有价值？服务有多大价值？2.1“星管家”的价值过去——卖产品我们不但有优质的伟星管，还拥有优质的“星管家”服务。伟星管要不要买？现在——产品+服务思考？产品存在的最终目的是什么？购买水管时，消费者的需求是什么？2.2“星管家”的意义管道产品是半成品

“星管家”安装供水系统

安全的供水系统

没有“星管家”服务就没有真正的安全2.3.1“星管家”的好处——对伟星品牌提升“星管家”作为一个服务品牌能够增加消费者与伟星管之间的接触点，进而有效提升伟星管整体品牌形象。差异化“星管家”是伟星实施差异化营销战略的重要保障，使伟星管进入优质优价的全新战略高地，避免与竞争对手在平质平价的中间地带拉锯。市场分析实施“星管家”的过程中可以获得大量市场一线的实际数据。归纳整理这些数据可以帮助我们更好的进行市场分析。防串防假通过“星管家”服务的服务凭证、查询真伪等控制管理手段，能有效的控制串货和假货。2.3.2“星管家”的好处——对业主通过“星管家”所提供的免费鉴别产品真伪服务，可以保证业主不会最终使用到假冒伪劣的管道产品。免费鉴别产品真伪通过“星管家”所提供的免费专业水压测试服务，可以保证业主所购买的伟星管得到了正确的安装，不会出现人为安装失误导致的漏水隐患。免费专业水压测试通过“星管家”所提供的免费拍摄管路图服务，能为业主提供一份清晰的数码管路图，并由公司为业主保存一定的时间。这样就能有效避免业主在后续装修过程中对水管造成二次损坏。免费拍摄管路图“星管家”还将告知业主安全用水注意事项。如服务完毕后一定要及时回填、注意避免将防水涂料或其他涂料洒落在管道上等。帮助业主在日常用水过程中规避安全隐患。告知业主安全事项2.3.3“星管家”的好处——对水工客户满意转介绍“星管家”能够确保业主用上安全的供水系统，使业主用的放心、舒心、称心，业主满意了，便对水工满意了，就能替水工介绍更多的客户，使水工的活越做越多，越做越大。后顾之忧全解决拥有“星管家”的业主，如果日后出现渗漏问题

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