员工投诉与行政复议程序

河南顺驰物业管理有限企业

编号

SW-ZY-名称

职工投诉与行政复议

版本

A/0

第1页共

3页编制

张静

改正

张琳

审查

赞同

奏效期

2005

年代日职工投诉与行政复议程序1.0目的：为了规范职工投诉与行政复议工作，保证职工投诉能实时、正确、合理地得到解决，特拟订本程序。2.0合用范围：本程序合用于河南顺驰物业管理企业助理以下范围内的投诉办理工作。3.0职责3.1投诉人负责供给必需的事实依照。3.2综合管理部负责职工投诉的受理与行政复议的组织实行。3.3总经理负责职工投诉与行政复议的监控与结果的审批。4.0程序重点4.1投诉原则签字投诉原则。逐级投诉原则。谁投诉谁举证的原则。4.2投诉要求。投诉内容一定切合合用范围。投诉内容力争简短、简要、事实清楚，最好能附有有关的凭证或证明人姓名。综合管理部不受理匿名投诉。投诉可采纳口述或信函（电子邮件）形式。职工投诉的第一受理部门为企业综合管理部，第二受理部门为总经理室，原则上不得越级投诉。4.3投诉的分类。无效投诉。（1）在企业规定的程序范围以外的。（2）匿名投诉的。（3）不可以供给凭证的。河南顺驰物业管理有限企业

编号

SW-ZY-名称

职工投诉与行政复议

版本

A/0

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张静

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张琳

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奏效期

2005

年代日有效投诉。（1）在企业规定的程序范围以内的。（2）签字投诉的。（3）可以供给凭证的。4.4投诉提出形式。书面投诉。1）投诉人将需投诉的内容整理成文字。2）投诉人将投诉信经过邮局寄给综合管理部经理或直接交给综合管理部经理。也可直接经过电子邮件发给综合管理部经理。口头投诉。1）投诉人到综合管理部经理处将需要投诉事件向综合管理部经理列举清楚。2）综合管理部经理依据投诉人的口述进行记录，并将记录出示给投诉人查对，投诉人署名确认。4.5投诉办理的流程：综合管理部检查。1）确认投诉人能否存在。2）依据投诉人供给的状况及线索，查阅被投诉人绩效考评或行政奖罚等原始资料，并依据原始资料及职工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项。3）就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的上司主管说明检查原由，并就有关事项进行核实。必需时，再找知情人认识状况。假如投诉人所投诉事项与其上司领导或知情人所诉状况有进出时，综合管理部经理还一定找投诉人进行查对。4）综合管理部依据检查状况给出行政复议建议结果。并附上有关原始资料上报总经理批阅及给出行政附议最后结果。5）总经理赞同行政复议建议结果的依照正常手续办理。6）总经理不一样意行政复议建议结果，以为凭证不足的，给出指示性批改。7）综合管理部（或其余部门）采集有关资料，再次给出复议结果建议。8）总经理赞同行政复议建议结果的依照正常手续办理。河南顺驰物业管理有限企业

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职工投诉与行政复议

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2005

年代日9）综合管理部将总经理审批的结果向投诉人及被投诉人通告，并追踪行政复议结果的落实工作。综合管理部在接到投诉10个工作日以内赐予投诉人回复。4.6投诉办理的结果：投诉真实1）需要改正绩效考评分数的，在职工下月绩效考评成绩中予以计算。2）需要改正行政奖罚结果的，将改正的结果予以通告，并取消原行政奖罚。3）需要对被投诉人进行行政、绩