倾听能力-七个方法助你提升

倾听能力——七个方法助你提高倾听，是销售的好方法之一。日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。”优秀的销售人员常常擅长倾听客户的诉苦、异讲和投诉，擅长倾听客户的需要、盼望和理想，擅长听出客户没说出来的需求。为了达到优秀的交流成效，销售人员就一定不停修炼倾听的技巧。【一点通】客户的话是一张藏宝图，顺着它能够找到宝藏！优秀的销售人员常常擅长倾听客户的抱怨、异讲和投诉，擅长倾听客户的需要、盼望和理想，擅长听出客户没说出来的需求。销售中80％的业绩都是靠耳朵来达成的。客户与销售人员之间实际上是一种同等的交易关系，在两方赢利的同时，还应尊敬客户，认真对待客户提出的各样建议及诉苦，并真实重视起来，才能获得有效改良。在客户诉苦时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必需的话，甚至取出笔录本将其要求记录下来，要让客户感觉自己的建议获得了重视。在交流过程中，你能够给出你的所有建议，以表示出你在倾听，比方说“我对你方才说的很感兴趣，你能告诉我为何你这样相信它的吗?”“你为何对它感觉这样满意？”进行优秀交流的奥密就是知道如何说比说什么要重要得多。假如客户看上去不相信或听腻了你的话，可能是你没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让客户把你看作一个可信的交流者，你一定关注自己的行为举止、声音、语调及语言的使用。不论你的信息是多么丰富，假如客户感觉你这个人不行信，也就不会相信你的信息了。【事例分享】乔?吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟伙伴津津乐道地谈笑，一边伸手去接车款，不料客户却忽然掉头而走，连车也不买了。吉拉德冥思苦想了一天，不理解客户为何对已经精选好的汽车忽然放弃了。夜里11点，他终于不由得给客户打了一个电话，咨询客户突然改变想法的原由。客户不快乐地在电话中告诉他：“今日下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，但是您一点也没有听见，只顾跟您的伙伴谈篮球赛。”吉拉德理解了，此次买卖失败的根来源因是由于自己没有认真倾听客户讨论自己最喜悦的儿子。销售人员倾听客户讲话时，最常出现的短处是只摆出倾听客户讲话的样子，内心里迫不及待地等候时机，想要讲他自己的话，完好将“倾听”这个重要的武器舍弃不用。您听不出客户的企图、听不出客户的希望，您的销售犹如失掉方向的箭。【张超老师点拨】倾听是一种需要不停修炼的艺术，为了达到优秀的交流成效，销售人员就一定不停修炼倾听的技巧，专家建议销售人员能够经过以下7种方法来提高倾听能力：．集中精力，专心倾听这是有效倾听的基础，也是实现优秀交流的重点。要想做到这一点，销售人员应当在与客户交流从前做很多方面的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等。疲倦的身体、垂头丧气的神情以及悲观的情绪等都可能使倾听归于失败。把能够用来信手涂鸦或顺手把玩等令人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，您就能够免于分心了。．不任意打断客户讲话任意打断客户讲话会打击客户说话的热忱和踊跃性，假如客户当时的情绪不好，而你又打断了他们的讲话，那无疑是火上加油。所以，当客户的讲话热忱高涨时，销售人员能够给予必需的、简单的回应，如“噢”、“对”、“是吗”、“好的”等等。除此以外，销售人员最好不要任意插话或接话，更不要不客户户爱好另起话题。比如：“等一下，我们企业的产品绝对照你提到的那种产品好的多&hllip;&hllip;”“您说的这个问题我从前也碰到过，只可是我当时&hllip;&hllip;”[]．慎重辩驳客户看法客户在讲话过程中表达的某些看法可能有失偏颇，也可能不切合你的口胃，但是你要记住：客户永久都是上帝，他们极少愿意销售人员直接责备或辩驳他们的看法。假如你实在难以对客户的看法做出踊跃反响，那能够采纳发问等方式改变客户讲话的重点，指引客户讨论更能促使销售的话题。比如：“既然您这样憎恶保险，那您是如何安排孩子们此后的教育问题的？”“您很恳切，我特别想知道您以为何样的理财服务才能令您满意？”．用信号表示您有兴趣能够用以下方式表示您对说话内容感兴趣：保持视野接触：倾听时，一定看着对方的眼睛。让人把话说完：让人把话说完好而且不插话，这表示您很看重交流的内容。表示赞成：点头或许浅笑就能够表示赞成正在说的内容，表示您与说话人建议相合。放松自己：采纳放松的身体姿态，就会获得这样的印象：他们的话获得您完好的关注了。所有这些信号能使与您交流的人判断您能否正在专心听取他们说的内容。．实时总结和概括客户看法这样做，一方面能够向客户传达你向来在认真倾听的信息，另一方面，也有助于保证你没有误会或扭曲客户的建议，进而使你更有效地找到解决问题的方法。比如：“您的意思是要在合同签署以后的20天内发货，而且再获得5%的优惠吗？”“假如我没理解错的话，您更喜爱弧线形外观的深色汽车，性能和质量也要一流，对吗？”．检查您的理解力检查自己能否听得真实，而且已正确地理解了信息（特别是在打电话时），能够按以下做：解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就能够一定能否已正确无误地接收了信息。提出问题：经过咨询，能够检查自己对信息的理解，也能使说话者知道您在踊跃主动地倾听。．站在对方的立场。每一个人都有他的立场及价值观，所以，您一定站在对方的立场，认真地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去谴责或评判对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。【张超老师：有效交流学精要】以下9个方法，有助于销售人员倾听能力的提高，您不如试一试：1．倾听诀要：你应当花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲！．要真挚地倾听客户的讲话，不要假装感兴趣。．在适合的时候对客户的话做出回应，不然客户会以为你没心倾听，进而造成销售的失败。．能够略微记录客户说话的重点，但是不要只顾着用心记笔录，由于那样的话，会令客户感觉这场讲话很无趣。．即便客户讨论的话题特别不切合你的口胃，也不要