第二章 管理基本原理

第二章管理基本原理管理的二重性原理管理的系统原理整分合原理能级原理弹性原理动力原理人本原理1第一节管理的二重性原理（1）一、管理的二重性二、管理的二重性原理三、学习管理二重性原理的意义四、典型案例2第一节管理的二重性原理（2）一、管理的二重性管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性），是生产过程固有的属性；另一方面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。3第一节管理的二重性原理（3）二、管理二重性原理4第一节管理的二重性原理（4）三、学习管理二重性原理的意义1、学习管理和从事管理工作具有重要意义

2、学习管理二重性原理要注重国情差别3、应用某些理论、技术与方法时，必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜。

5第一节管理的二重性原理（5）五、案例（1）深圳富士康跳楼事件

富士康科技集团是专业生产电脑、通讯、消费性电子、汽车零组件等产品，是世界信息科技十强企业---台湾鸿海精密工业股份有限公司在大陆投资兴办的高新科技企业。自1988年在深圳地区投资建厂以来，在集团总裁郭台铭先生带领下，富士康迅速发展壮大，成为为全球最大的电子产业专业制造商。6五、案例（1）深圳富士康跳楼事件

2008年富士康出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7年雄居大陆出口200强榜首；2009年跃居《财富》全球企业500强第109位。富士康的成果多年来深为中国国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察。遗憾的是从2010年年初到5月26日有11名员工跳楼自杀。在这“十一连跳”的富士康员工中，最大的24岁，最小的只有17岁。7五、案例（1）深圳富士康跳楼事件分析（1）从管理的自然属性看，富士康在生产力组织方面是世界一流的，富士康的管理方法和手段是比较科学的，富士康的人才选拔、培训都属一流。（2）从管理的社会属性看,公司是台资企业,高管的管理思路基本属于资本主义市场经济意识形态，员工是大陆的，对工作的理解属于社会主义市场经济意识形态。劳资双方价值观有所不同，实际中势必产生某些碰撞。跳楼事件与年轻员工思想观念不成熟、压力调节过大有关，公司的企业管理、文化建设存在着问题。8第二节管理的系统原理（1）系统的概念系统的特征系统的管理原理系统的管理原理强调“一加一大于二”典型案例9一系统的概念

——由若干个相互联系、相互作用、相互依赖的要素所组成的，在一定环境中的具有特定结构和功能的有机整体。要素、结构、联系、功能和环境是构成系统的基本条件。

系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。10

系统的分类

1.按系统与环境的关系开放系统、闭合系统

2.按系统组成要素的自然属性自然系统、人工系统

3.静态系统和动态系统处理（物质、能量、信息）（物质、能量、信息）开放系统示意图反馈输入输出11二、系统的特征1.目的性系统必须有目的性，目标不统一，不明确导致管理无序，低效、无效。因此，建立管理系统时，以目标为中心，设置相应分系统和各种要素，确定功能，合理安排组织结构，发现并消除管理系统中与目标无关的机构、人员。12二、系统的特征2.整体性

①整体与部分的辩证统一关系。

②整体的性质功能不是要素的简单相加，要素构成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才能。

1+1>2三个臭皮匠，顶个诸葛亮。

1+1<2三个和尚没水吃。

③管理系统整体之所以能够形成其单个要素所没有的新属性，产生1+1>2，主要起决于它的结构——诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序。13二、系统的特征3、层次性

纵向划分的管理系统，其中低一级，是高一级有机组成部分。因此注意：

a.只设最小的，必要的管理层次。

b.层次间各有职责。

c.实行逐级指挥。行政管理系统：中央、省、地、县、乡，宏观、中观、微观14公司工厂车间子子系统子系统系统系统的层次性15二、系统的特征4、环境适应性

适应性是指系统随环境的改变而改变其结构和功能的能力。

一方面，当系统原有稳定状态被破坏，系统能抗拒环境的干扰，修补被破坏的因素，致使系统回到原来的稳定状态，如导弹系统。

另一方面，当系统原有稳定状态被破坏，系统能够适应环境、自身调节，逐渐过渡到一个新的稳定状态。如动植物的进化，企业、团体自身的调节变化。

16二、系统的特征5、有一定的周界任何系统都存在于特定的环境之中，有一定的周界，通常与外界有着能量、信息的交换。6、集合性由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成。17管理的系统原理

是指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统的分析每一个要素及要素之间的联系，把握系统的特征及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。

三、系统的管理原理18掌握管理的系统原理需注意一下几点：1、将我们管理的对象视作系统；2、了解系统的要素，分析系统的结构，研究系统的联系，把握系统的功能；3、管理实践中看问题的视角、解决问题的思想要系统，使用的方法手段要系统化；4、注意系统环境的变化，研究系统对环境的适应性，适时的对系统进行改进、优化。5、从整体上把握组织运行规律，以求整体效益最大。

三、系统的管理原理19四、系统的管理原理强调“一加一大于二”系统的功能不是各个要素功能的简单相加；而是要素通过相互联系、相互作用后产生的集成化效果；系统的整体功能大于各要素功能的之和。

20五、案例分析

1974年，美国政府为清理给自由女神翻新扔下的废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，无人问津。麦考尔公司的董事长看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，当即签约。他开始组织工人对废料进行分类。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；把废铅、废铝、做成纽约广场的钥匙；把从自由女神身上扫下的灰尘都包装起来，出售给花店。不到三个月时间，也让这堆废料变成了350万美元现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。“一加一大于二”21第三节整分合原理整分合原理的概念整分合原理的内容221、整分合原理的概念 现代高效率的管理，必须首先对如何完成系统的整体工作有深入地、整体地了解，在此基础上将总体任务分解为一个个基本组成单位，进行明确的分工，建立责任制，然后进行科学的组织综合。232、整分合原理的内容“整”——整体把握“分”——科学分解“合”——组织综合人、财、物等资源的优劣结构和功能功效的高低纵横联系的紧密程度本系统在社会中的地位和作用现状和前景的评估和展望

整体把握24科学分解是整分合原理的核心例：课题负责人制管理职能不能分解管理的对象不能分解只有目标任务可以分解分工单位有必要的自主权，否则失去功能单位的活力分工过细会造成成本升高2、整分合原理的内容25

有了整体观念，实行了合理的分工，这还是不够的，必须在科学分工的基础上实行组织严密有效的综合。

为什么要组织综合：分工有可能在相互联系方面产生脱节，因此必须对分工以后的各种管理工作进行综合和协调。明确各部门间相互业务关系、联系的方式，合理调节个人、局部、整体利益利益关系。2、整分合原理的内容26大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。

合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。V型飞雁

一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。

分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。

27第四节能级原理能级原理的含义管理的能级层次28一、基本含义 在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理效益的最大化。

能级原理29管理的能级层次二、管理的能级层次管理的能级要有稳定的组织形态；决策层管理层执行层操作层30二、管理的能级层次能级和权益相对应能岗匹配:人得其职;职得其人人有能级的区别人有专长的区别同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求能级和人才在动态中平衡31第五节弹性原理弹性原理的含义为什么管理要有弹性管理弹性的类型运用弹性原理应注意的问题32一、基本概念管理工作要具有一定的伸缩性，以适应客观事物的各种变化，从而有效地实现动态管理。1、弹性原理33管理不同于其它学科

多因素性

社会活动的不确定性

行为问题

2、管理为什么必须保持弹性？34留有多大的弹性，没有一个固定的规范。弹性太大就会失去章法，管理就会混乱。弹性太小起不到弹性的作用，是僵化的管理。消极弹性与积极弹性：

消极弹性认为保持管理弹性和留有余地是给自己“留一手”，留有推卸责任的余地。

积极弹性认为保持管理弹性和留有余地是管理实践的客观要求，是遇事“多一手”，提供可供选择的多种方案。353、管理弹性的类型局部弹性:环节上的弹性多方案弹性

例:手术方案任务、时间弹性人力、物力弹性整体弹性:整个系统的应变能力管理者知识结构弹性系统组织结构弹性364、运用弹性原理应注意的问题有重点地建立局部弹性；有计划地建立整体弹性；加强积极弹性，消除消极弹性。37基本概念:

管理的动力是指在管理活动中可导致人们朝着有助于实现组织整体目标的方向做有序的、合乎管理要求的定向活动的力量。第六节动力原理38例：“智猪博弈” 猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。那么，两只猪各会采取什么策略？39答案：“小猪躺着大猪跑”

改变条件：方案一：减量方案方案二：增量方案方案三：减量加移位方案402、管理的基本动力物质动力是动力的基础如：工资、奖金、津贴、福利、罚款“金钱不是万能的，但没有钱是万万不行的。”“没有钱是不行的，但金钱不是万能的。”412管理的基本动力精神动力如：理想、信念、精神鼓励、和睦的关系信息动力如文字、数据、图像、以及观念、知识、情报、消息、广告、谈话、管理指令42动力的正确应用三种动力要协调地综合应用；建立有效的动力机制；注重运用各种激励理论和方法。43第七节人本原理西方管理理论的发展人本主义的产生什么是人本原理人本原理的内容441、西方管理理论的发展古典管理理论阶段:人是经济人行为科学理论阶段:对人的激励是管理手段现代管理理论阶段:现代管理技术应用新阶段:以人为中心的管理452、人本主义的产生从资本主义:以“资”为本到人本主义:以“人”为本（本位、根本、目的） 应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是看作一种生产要素。 在生产力要素中,人是最活跃的因素。46 现代管理认为管理的核心是人,管理的动力是人的积极性。一切管理都应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。3、人本原理的概念47建设以人为本的和谐社会科技要以人为本教育要以人为本管理要以人为本设计要以人为本装修要以人为本

……481、人是生产力的首要因素，是社会财富的创造者。

2、管理不应以“事”为中心，而应以“人”为中心，注重人与事的整体、系统性以及人为中心的系统优化。3、解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。4、管理措施、管理手段、管理方法要人性化。5、管理的合理性建立在对人的本性的科学认识的基础上。

6、人的自由和全面发展是整个社会发展的趋势和最高追求目标。

7、重视人的精神、价值观和思想在管理中的作用。

4、人本原理的基本内容495、人本原理在企业中的体现（1）职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的结论：

尊重人、依靠人、发展人、为了人(具体体现见下页)。50（1）职工是企业的主体人在企业中地位的演变浙江企业的状况结论：有满意的员工；才有满意的顾客；有满意顾客，才有满意的经理。松下言：要造松下产品，先造松下人

尊重人51人在企业中地位的演变不会说话的机器(工具)会说话的机器经济人社会人(客体)社会人(主体)52员工角色传统企业角色人本原理角色经理人员工顾客顾客经理人员工53（2）职工参与是有效管理的关键我国企业的状况培养员工的介入意识举例：发电厂原煤价格上涨，要提高电价，如何做？资料：日本企业职工的参与管理结论：职工是企业的重要财富，企业管理成功不仅要依靠高层管理人员的不懈努力，更有赖于全体员工的参与和整体配合。依靠人54（3）使人性得到最完美的发展是现代管理的核心不同时代人性不同管理者行为本身是管理者人性的反映新时代人性的塑造发展人55（4）服务于人是管理的根本目的企业服务的人包括过去企业服务----服务上级、服务计划现在企业服务-----服务用户、服务市场注意：观念问题为了人56

尊重个人的例子:摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在每一项业务中，致力于培养每一个员工。“尊重个人”，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。尊重个人就体现出“人人参与”的精神。为了保证人人参与，摩托罗拉公司推出了多达12种的员工和公司的沟通方式，并专题向全体员工宣传和介绍，包括“我建议”、“总经理座谈会”、“《移动之声》”等等。正是这样的方式使摩托罗拉的企业文化得以逐步形成并日益强大，也是员工更好的理解企业，更好的遵守制