第7章-电子商务物流

电子商务应用基础与实训（第2版）第7章电子商务物流第7章电子商务物流本章主要内容：7.1物流的基本概念7.2电子商务和物流7.3电子商务物流的特点7.4电子商务物流系统7.5电子商务供应链管理物流概述1997年在布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的业务交易”。电子方式包括电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。物流、资金流、信息流

EC实体交易事物电子市场7.1物流的基本概念7.1.1物流概念的起源7.1.2现代物流的内涵1．商流和物流商流：通过一系列商业活动，物品在流通中发生的货币和商品的形态变化，即随着买卖的发生商品的所有权由生产者转向消费者物流：指物品物理移动的过程商流和物流相伴发生、相互依存2．信息流指由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料和指令等在传送中形成的经济活动

仅有物流的“以物易物”时代；产生资金流后的物流，以货币为媒介的“一手交钱，一手交货”，商流与物流为一体；（信息流开始发挥作用）“银行”的诞生，使物流和资金流分离；由此产生了多种交易付款方式：交易前的预先付款，交易中的托收、支票、汇票，交易后付款如分期付款、延期付款。商流与物流分开（信息流的作用日益重要）随着网络技术和电子技术的发展，信息流发生了变化（电子化）。信息流更多地表现为票据资料的流动，它贯穿商品交易过程始终，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。

商品流通的过程是以物流（商品的实际流动）为物质基础，信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导资金流（货币的流动）正向流动的动态过程。电子商务一般过程可简述为：寻找产品/服务信息，发现产品信息各种信息的比较价格、交货时间等内容的谈判订购付款发货、仓储、运输、加工、配送、收货消费者服务和支持物流地位：

是实现电子商务的重要环节和基本保证。1、物流保障生产生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。2、物流服务于商流在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要？4、物流是电子商务的最重要、也是最终的环节

电子商务给传统商务模式带来了巨大冲击，使传统的仓储业、批发业面临挑战。当生产企业可以按照网上收到的订单组织生产，由第三方物流企业提供从生产线末端的的包装开始，直至送到消费者家中的售后服务，物流成为商务活动的最后一个环节。我国为什么要更加重视物流建设？美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。开展电子商务的最终目的是为了解决信息流和资金流处理上的延迟，从而提高对物流过程管理的现代化水平，进一步提高现代化的物流速度。

电子商务中电子化对象是整个的商务交易过程，不仅包括信息流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。可见，从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。7.1物流的基本概念7.1.2现代物流的内涵3．现代物流概念是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实现有机结合。

7.1物流的基本概念7.1.3物流的分类1．按照企业经营的过程供应物流：生产企业、流通企业购入原材料、零部件或商品的物流过程销售物流：成产或流通企业售出产品或商品的物流过程生产物流：包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流过程的全过程回收物流：企业在生产、供应、销售的活动中产生的边角余料和废料的回收。企业回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量，也会占用很大空间，生成浪费。废弃物流：指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动7.1物流的基本概念7.1.3物流的分类2．按照物流活动的范围地区物流国内物流国际物流：就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务。国际物流为跨国经营和对外贸易服务，使各国物流系统相互“接轨”，因而与国内物流系统相比，具有国际性、复杂性和风险性等特点。7.1物流的基本概念7.1.3物流的分类3．按照物流系统性质：1）社会物流：指以社会为范畴，面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。社会物流研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会，面向社会又在社会环境中运行的物流，研究社会中物流体系结构和运行，因此带有宏观和广泛性。

7.1物流的基本概念7.1.3物流的分类3．按照物流系统性质：2）行业物流：在一个行业内部发生的物流活动3）企业物流：从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域,构成生产工艺过程的一部分企业生产物流：企业供应物流:企业销售物流企业废弃物流案例7-1联邦快递物流管理1．重视与客户的沟通2．客户服务信息系统3．挖掘服务项目4．建立呼叫中心5．提供高附加值的服务7.2电子商务和物流7.2.1物流的制约作用物流的高成本抵消了电子商务的低成本物流的低速度使电子商务交易的高速度变得毫无意义，使电子商务没有优势7.2电子商务和物流7.2.2第3利润源泉第1利润源泉：合理设计，扩大生产规模，降低原材料的消耗第2利润源泉：科学管理以提高劳动生产率，节省生产过程中各种资源的消耗第3利润源泉：建立起一体化的物流系统，降低物流成本，利用现代物流管理，使产品在有效地供应链内迅速移动利润转移过程：开发生产科学管理物流7.2电子商务和物流7.2.3物流效益1．物流成本2．减少库存3．资金周转4．增加就业机会5．物流是电子商务服务的最终体现7.2电子商务和物流7.2.4第3方物流1．第3方物流的概念：专业的物流经营者运用现代化的信息技术、交通手段，在特定的时间段内、特定的空间位置按约定的价格向消费者提供约定的个性化的系列物流服务。2．第3方物流的优势节约物流成本、提高物流效率使买卖双方集中人力物力搞好本企业的业务利用自身的物流信息管理系统与电子商务在线委托系统无缝接轨，实现信息实时传递，解决电子商务物流的瓶颈物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的运作环境和巨大的市场需求7.3电子商务物流的特点1．信息化是核心电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化、以及物流信息自身的商品化等。2．网络化是基础物流信息网络化：物流信息通过网络传送、存储物流过程网络化：订货、生产、仓储、包装、运输等3．数字化商品创造了新的物流类型数字化商品：网上计算机软件、MP3音乐、影视产品等数字化服务：天气预报、电子地图、手机短信等7.3电子商务物流的特点4．物流服务的专业化按照企业功能：功能性物流企业、综合性物流企业按照物流业务：物流自力企业、物流代理企业5．物流一体化物流自身一体化微观物流一体化宏观物流一体化6．直接到终端用户7.4电子商务物流系统7.4.1电子商务物流系统的组成1．物流配送中心2．物流信息网络3．物流运输网络4．物流仓储5．客户服务和管理6．物流系统的组织和管理7.4电子商务物流系统7.4.2物流配送中心的功能1．加工2．保管3．仓储4．信息处理5．售后服务6．国际物流活动的连接点电子商务物流系统主要业务流程示意图

7.5电子商务供应链管理7.5.1供应链管理的基本概念供应链是指在整个商业交易中，从制造商、供应商、零售商到最终用户间的产品、信息及资金的双向流动的一连串活动。简单说，供应链就是由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。供应链管理则是通过不断地整合与改造这些活动，以达到提升所有厂商的竞争力与客户价值的连锁性管理。供应链管理是一种一体化的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划、管理和控制等职能。7.5电子商务供应链管理7.5.2供应链的组成1．供应链实体：供应商、制造商、配销商、零售商、消费者2．供应链体系1）中心工厂以中心工厂为中心，又分为：内部供应链和外部供应链。内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及