河北神岩山公墓天国邮递箱设计方案毕业设计

毕业设计说明书题目：河北神岩山公墓天国邮递箱设计方案产品设计工艺设计方案设计√类型：学生姓名：学号：学院：殡仪学院专业：现代殡仪技术与管理班级：学校指导教师：企业指导教师：2016年5月1日目录TOC\o"1-2"\h\u20176引言 366691.“天国邮递箱”设计方案 4148641.1地理位置 4195911.2形状 457731.3颜色的选择 4269861.4材料 5323771.5尺寸 6299561.6裁切铁板 751641.7压线 76551.8装饰 859591.9注意两个关键点 8120741.10需要解决的问题 8174861.11预期的经济效益 945192.具体市场的推广方案 10229792.1推广方式 10116892.2推广范围 10141382.3市场推广进度 10115032.4后期回访 10281692.5推广方案人员激励措失 11306553.结论 126271参考文献 1319911致谢 14“天国邮递箱”设计方案——以河北省神岩山公墓为例[摘要]丧户失去朝夕相处的亲人，与亲人生死离别，必然会造成相当的心理冲击，产生一些复杂的心理反应。尤其是男性家属，不轻易流露出自己的真情实感，把失去亲人的痛苦压抑在心底。河北省石家庄市神岩山公墓为满足市民的治丧需求，为提高城市的殡葬文化水平与亲民意识，特别推出由家属亲自参与的悼念项目。此项目是让家属以文字的方式，把自己对逝去亲人的想念写在信纸上，通过“天国邮递箱”传达给在天堂的亲人，以表达思念之情。关键词：神岩山公墓、天国邮递箱、宣泄、悲伤、思念、信纸【引言】“天国邮递箱”意味着通往人间和天堂的邮递箱。人们对逝去亲人的不舍、想念以及亲人在世时没有去珍惜的后悔之情写在信纸上，投递到“天国邮递箱”里。“天国邮递箱”属于一项创新设计，符合时代潮流，让丧户书写用语言表达不出的痛苦与悲伤。此设计依据了石家庄市民的消费水平、民俗习惯和神岩山公墓的主要消费群体。这里面结合了少量图例，全面介绍了邮递箱的设计原理和设计方法，包括材料的性能。我们因面对服务人群的特殊性，“天国邮递箱”从颜色、地理位置、形状以及装饰都精心设计，意义非凡。神岩山公墓自2014年7月份正式开业，是经营性公墓。园区24小时服务，环境优美，是家属安葬逝者的首选之地。“天国邮递箱”是以一个创新的项目推出。对于中国的墓园来说，并无一家公墓应用这一设计。大多数公墓只以卖墓为主，少数公墓会通过为逝者做告别仪式、下葬仪式等，用仪式的整体感、庄严感、肃穆感，以视觉的冲击让家属的心理感到安慰。然而“天国邮递箱”这一设计，更有利于让家属高度参与其中，宣泄心理的悲伤，缓解内心的情感。按照神岩山公墓下葬的逝者年龄分析：老年人的比例占到75%，中年人的比例占到15%，青年人占到9%，孩子的比例占到1%，所以老年人是神岩山公墓的主要消费人群，当白发人送白发人时，要考虑到老年人写字的问题，为此我们要加强业务员的写字功底，为老年人代写书信，增强我们“人性化服务”。1.“天国邮递箱”设计方案1.1地理位置神岩山公墓中每一处景观都会依照风水学来建设。“天国邮递箱”应建在神岩山上三面佛像的右边，正前方100米处。因为这里天地辽阔，到处有山有水，更有生气凝聚的土地。根据中国传统风水学，提出（龙真），（穴的），（砂环），（水抱）四个准则来推定土地生气凝聚之处。所谓万变不离其宗，天下山水虽然处处不同，但只要凭着这四个准则来追，是可以找到生气凝聚的山脉。土中生气虽无形象可寻，但是诸内必行于外，故此从山脉蜿蜒起伏的形态，可以推知这里有生气流动。1.2形状长方体代表诚信，交流，它的曲线代表了温暖，舒适，同时给人以性感和爱慕的感觉。它是一种广为流传，应用最多的几何图案，在哲学，文化等思想中，具有许多神秘而完美的含义。长方体有着无限的能量和力量，基于不同的角度，它们可以有着不同的动感，其动态可以表现出各种冲突和稳定的感觉。长方体表示能释放心理能量，帮助人们沉思和反省，也有祝福人们事业兴旺发达之意。1.3颜色的选择蓝色是永恒的象征。蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔的景色都呈蔚蓝色。纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、理智、安祥与洁净。蓝色可以安定情绪。我把蓝色用在“天国邮递箱”上，因为可以安抚失去亲人的家属内心的悲伤。以视觉的感触让家属缓解悲痛情绪。1.4材料(1)铁板（长×宽=200cm×100cm)（2）割枪（割枪的作用是使可燃气体与氧气混合,形成一定热能和形状的预热火焰,并能在预热火焰中心喷射切割氧气流,以便进行铁板切割。）（3）铁板粘合剂（KINGKOUK-7007特种强力粘合剂系复合型树脂胶水，主要针对不同塑料、金属、木材、石材、玻璃等材质的大面积粘接。该胶水常温固化，使用方便,可机器涂胶，人工施胶，胶水完全固化后呈透明软质状态，防水、耐高温、耐腐蚀、耐酸碱,粘接强度极高，胶水环保无毒，符合ROHS环保标准。）（4）卷尺、直尺（用于测量尺寸）油漆（白色，蓝色。用于涂色，做标记）（6）毛笔（小毛笔和大毛笔。蘸于油漆做标记，写字）1.5尺寸根据储存信封量的多与少来确认用来做“天国邮递箱”铁板的大小。一个长方体邮递箱，其平铺开来就是一张矩形的铁板，矩形铁板的长度就是邮递箱的（长+宽）x2，铁板的宽度就是邮递箱的宽+高。下面我就以80大约封信的储存量为例来说明如何确定铁板的大小。储存量大约在80封信时，如果邮递箱完全按照信封量来定长、宽、高，在由铁板做为邮递箱时，铁板板往里收，会占去一些邮递箱的可用空间，会导致储存量变少。因此我们需要将信封量适当放大一些来保证邮递箱的内部空间足够装下。如果用的是5mm厚的铁板，一般我们需要将长宽高分别加大1cm，那么我们需要的尺寸就变成了30*20*30cm，这就是所谓的压线尺寸（注意这并非最终的尺寸）。铁板的长度是（长+宽）x2，在这里也就是（30+20）*2=100cm，邮递箱在焊接起来时需要有一个接合部分，这个接合部分可以根据需要来定尺寸，一般5cm左右即可，最终需要的长度就是100+5=105cm；铁板的宽度是宽+高，也就是20+30=50cm。铁板的平铺示意图从图中可以看长和宽的尺寸是间隔开来标的，因为邮递箱相同大小的两个面是相对的。根据宽度的标识，将20cm分成了两个10cm放在两边，这是因为邮递箱是在上下两端开口部分由两边往中间封口。1.6裁切铁板将准备好的铁板平铺在地板上，用卷尺量出需要的长度，并用毛笔划出记号，注意一定要选取两个点，因为两点才成直线。标记好两个点后，移去卷尺，用直尺或者其它直的工具沿着两个点的方向压住铁板，割枪沿着直尺往下划割铁板，注意割枪与铁板间的角度不要太大，用割枪沿直尺割破铁板。同样的方法选取好宽度，用割枪将所需尺寸的铁板裁切出来。1.7压线铁板裁切好后，将我们记录在纸上的尺寸标到铁板上来。根据我们记录的尺寸，用卷尺在铁板上量出相应的尺寸，并用笔划出记号，标好记号后，就要划压线。用直尺将铁板两边相对应的两个点比齐，使其在同一条直线上，用割枪沿直尺轻割铁板，割的过程中直尺要压紧，不要让其移动，以免划的不直；注意用力要轻，只需用割枪将铁板表皮划破，看到痕迹即可，千万不要划的太深以免将铁板划断。所有压线就已划完。1.8装饰“天国邮递箱”的装饰要干净、简洁、大方，不要很时尚、个性化、潮流的装饰。我们根据神岩山消费人群来看，老年人是消费的主要群体，他们是无法接受00时代的先进思想。“天国邮递箱”主体是蓝色，配上白色的文字，表现出明朗、清爽、洁净的感觉。1.9注意两个关键点（1）“天国邮递箱”的尺寸一定要测量精确，这直接影响到做出来的邮递箱是否美观。（2）注意在划压线的时候一定要直，如果划斜了，做出来的邮递箱形状就变了，划压线用力要均匀，力度要掌握好，以免将铁板割破别处。1.10需要解决的问题1、因“天国邮递箱”的地理位置在山上，家属会因腿脚不便或是爬山累的原因不愿上去，我们有观光游览车来回接送。我国的殡葬传统习俗会以烧纸、烧去逝者生前的衣物、烧陪葬品的方式，祭奠早去的先人，表达着无尽的哀思和深深的怀念。对于家属投进“天国邮递箱”的信封储存量有限，在邮递箱存满之后，我们会把这些带有思念的信烧掉，以寄给在天堂的亲人。1.11预期的经济效益营销理念是决定企业营销根本目的的指导思想，是营销者对企业、顾客和社会三者关系的一种理性思考，体现了企业的价值观、利益观和道德观。因此，营销理念是企业的灵魂，是营销过程中的龙头。在不同的营销理念指导下，企业对市场机会和目标市场的把握、对经营战略和战术的制定、对生产和营销活动的组织、对员工思想和行为的整合，都会不同，因而取得的效益也是不同的。在我们的社会主义市场经济体制下，“为人民服务”是我们行为的指南，企业的营销理念更应体现这种先进的以人为本的思想。未来的营销理念，正是以满足人们需求为中心、以顾客的需求与社会的长远利益为出发点的，并以此确定企业的目标、制订经营的策略、树立企业的形象。人的需求是有层次的：最基本的需求是维持生命的食宿要求；而当基本的物质需求得到满足后，则会产生更高层次的精神需求，且随着经济地位的提高，这种精神需求的比重会不断增长。人们以墓地的需求同样贯穿着这一规律，这里既有物质的要求，更有精神的需求。根据石家庄市民的经济消费水平制定的一个“天国邮递箱”服务套餐。次项目的投资费用低，服务套餐的成本价格低，但赚取中间差价是成本价格的2-3倍。我们主要是以卖信封、信纸、邮票收取费用。信的内容可用中性笔或是毛笔书写。若是老年人有老花眼或不会写字，我们工作人员可代写。价格便宜，符合大众消费。表1.1“天国邮递箱”服务套餐表名称套餐的内容费用思念版套餐黑色中性笔笔（租用）、白色信封、白色信纸、白鸽邮票（可代写）80元（只限2份）圆满版套餐蓝色或黑色中性笔（任选其一）、白色信封、白色信封上配有彩虹图案、白鸽邮票或白鹤邮票（任选其一)（可代写）120元（只限2份）金钻版套餐蓝、黑色中性笔或毛笔配带墨汁（任选其一）、信纸（白色、黄色、蓝色）或宣纸（任选其一）、信封（白色信封配有彩虹图案、蓝色信封配有白信鸽、黄色信封上配有钻石镶边）、邮票（根据逝者的生前属相选择）（可代写）150元（只限2份）具体市场的推广方案2.1推广方式1)利用神岩山公墓的订购墓碑的官方网站进行宣传。2)利用大众的微信、微博等互交网络工具，例如：扫微信二维码送关于神岩山建设的纪念品。3)根据神岩山公墓的每周两次一日游，带老人们参观“天国邮递箱”，提高知名度。4)客户来买墓地时，由导购人员推荐，让客户心甘情愿的来买“天国邮递箱”的套餐。2.2推广范围适合3岁以上的人群。1-3岁的小朋友，一、是因为没有生活自理能力；二、因丧户怕小孩子去公墓粘上“晦气”，一般情况下不会带来。4-8岁的小朋友可以用拼音，画画的方式写信。至于老人，我们这里可以代写书信。2.3市场推广进度“天国邮递箱”是一个刚成立创新性项目，大众都会有所不知。对于前三个月来神岩山买墓碑的客户，原价80-150元的只限2人服务套餐，现价限每个人。客户只需选择一套服务套餐，其家属每人都可获得信封、信纸、邮票。2.4后期回访经过一段时间的推广，回访工作从制度到流程再到运作都较成熟，但是随之而来是对其更高的要求，如何通过回访工作寻找发展的契机，奠定市场竞争的关键优势：2.4.1回访工作的意义目标：建立户回访机制，形成立体的服务，充分发挥回访作用，了解客户需求，优化服务模式基于客户的运作流程，最终实现客户满意度的提升、品牌忠诚度的提升。定位：回访是服务监督和客户信息收集的部门，主要的工作是调研客户的满意度、收集客户建议、及时的反馈客户问题，同时还可了解竞争对手的优势、市场定位、竞争手段和发展趋势等情况。回访组长工作定位于回访客户信息的整理、归档、发放和回收，客户回访信息的收集、统计、分析和汇报，回访管理和流程的优化及客户认知的测评。2.4.2回访举措回访工作办法可实现以电话为主、以邮件、短信等措施为辅的多渠道管理。其中电话方面主要的工作不变，但是针对无法实现电话回访的客户可以通过邮件或短信的形式获得客户的感知。主要方法如下：优化客户回访工作平台，通过多渠道客户回访办法提高客户回访比例，从而获得最多数的客户反馈，利于量化统计资料，更精准的发现潜在的问题。客户回访专用邮箱和客户回访专用短信平台的申请和启用。客户回访结果分值的量化，将客户满意度分值与客户服务专员或落地服务专员实际工资体系挂钩。每一次家属写完信之后，当天负责人电话回访家属，调查客户满意度，望客户提出合理化建议。2.5推广方案人员激励措施任何一个部门、单位在选用激励方式时都必须根据不同对象、不同阶段、不同情况而定，制定合理的激励方式。只有同时满足部门、单位和个人双重发展需要的激励机制，才是真正的有生命力的激励机制。在当今部门、单位中，激励已经成为人力资源管理的重要手段，它能有效地协调个人目标和组织目标之间的关系，充分调动员工的积极性和创造力，对于增强部门、单位活力具有重要的促进作用。物质奖励仅仅是激励的“初级手段”。人们的需求层次是逐级递增的，当基本的生理需求得到满足后，人们就会有更高的追求，这时，金钱作为激励手段的作用就越来越有限了，而精神层面的激励作用就显得尤为重要。因此建立良好的人才激励机制，必须遵循组织目标和个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、正激励与负激励相结合、激励与约束相结合，以及按需适时激励等基本原则，必须想方设法了解并满足干部多元化的个人心理需求，采取多种形式的激励手段，充分激发干部职工的潜能，确保激励机制的合理性和实效性。人才激励机制的方式多种多样，物质激励和精神激励是人才激励机制中最为常用的两种激励手段，也是非常重要而不可忽视的。公墓业务员，导购员按照每月套餐总推销量，每单抽成2%。三、结论“天国邮递箱”是一个创新型的服务项目，在中国的公墓里是独一无二的，即不脱离中国传统习俗，又与时代与时俱进。对于现代的人们来说，科技化的发展，使越来越多的人不用笔写字，而在神岩山公墓里为亲人写去最后一封信时，会让生者领悟到放下手机，抬头看一眼身边的人，珍惜未来的时光。根据河北石家庄的民俗文化中“婚丧嫁娶过程中，又出现了一些大操大办现象”中可以体现出市民花费大量金钱办理丧事。现代社会中提倡简丧薄葬，但是死亡是人世间一件非常不幸的事情，因为它意味着自己的一位亲人一去不复返，家属为逝者在人间的最后一程有尊严的离开而不惜消费大量金钱，由此可见石家庄大部分市民对丧事的重视。根据河北石家庄在2014年生产总值达29421、2亿，全省人均GDP为40783、99元的经济水平来看，对于“天国邮递箱”这一项目的消费是在市民的承受范围之内的。“天国邮递箱”会有80-150元的服务套餐，经济实用，不铺张浪费，又