目标与控制案例分析

案例分析——格雷格厂长的目标与控制团队成员:

陈怡杉(物流1270728)

段雪凝(物流1270729)

赵洪磊(管工1201784)

刘超(工业1270715)21.案例概况2.理论基础3.案例分析4.启示研究框架1.2存在问题1.1基本情况2.2管理控制2.1目标管理3.2问题对策3.1问题分析3

1.案例概况(1/2)1.1基本情况现状预期目标实际情况新要求原材料费用1降低10%~15%浪费更严重，占总额16%降低10%工人超时费$11万$6万$9万$7万废料运输费1降低3%未降低<今年4

1.案例概况(2/2)1.2存在问题原材料浪费问题工人超时工作问题废料运输费用问题5

2.理论基础(1/4)2.1目标管理定义：

MBO

(ManagementbyObjective)，以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行自我控制，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。特点：

重视人的因素；建立目标锁链与目标体系；重视成果。实施方法：

目标的设置；实现目标过程的管理；总结和评估。6

2.理论基础(2/4)2.1目标管理优点对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。有助于改进组织结构的职责分工启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。缺点目标难以制定。目标管理的哲学假设不一定都存在。目标商定可能增加管理成本。有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。7

2.理论基础(3/4)2.2管理控制类型：

事前控制、事中控制和事后控制；

预防性控制和纠正性控制；

反馈控制与前馈控制。特点：

目的性；整体性；动态性；人本性。定义：控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。控制好比方向盘，它把组织，人员配备，领导指挥职能与计划设定的目标链接在一起。

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2.理论基础(4/4)2.2管理控制确立衡量绩效的标准和方法衡量绩效判断实际绩效与标准是否一致采取纠正行动，重新评估标准无需采取行动是否管理控制过程9

3.案例分析(1/9)3.1问题分析现状预期目标实际情况新要求原材料费用1降低10%~15%浪费更严重，占总额16%降低10%工人超时费$11万$6万$9万$7万废料运输费1降低3%未降低<今年10

3.案例分析(2/9)3.1问题分析——格雷格厂长做法为了解决上述问题，格雷格任厂长后的第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。即：原材料费降10%~15%工人超时费$11万-$6万废料运输费降低3%原材料浪费问题工人超时工作问题废料运输费用问题症结：未体会到目标管理、管理控制的精髓。解决方法：各负责人联系参与目标制定；实施事前控制、事中控制和事后控制相结合。11

3.案例分析(3/9)3.1问题分析——主管生产副厂长做法原材料浪费问题强调过要注意减少浪费问题，我原以为工人也会按我的要求去做的症结：口头表述，没有形成制度性文件。解决方法：与员工交流摸清原材料浪费问题根源，形成相应管理制度，与绩效挂钩。12

3.案例分析(4/9)3.1问题分析——人事部门负责人做法工人超时工作问题已为削减超时的费用作了最大的努力，只对些必须支付的款项才支付症结：没有抓住关键问题，当需要支付时已经晚了。解决方法：关注问题根源，发现工人超时原因，而不是单单降低工人超时费。13

3.案例分析(5/9)3.1问题分析——废料运输负责人做法废料运输费用问题未把运输费用减下来不感到意外，已想尽一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%~4%症结：关键在于减少生产浪费，其次是优化运输路线。解决方法：

及时通过领导与上游生产部门沟通，制定合理的运输路线。14

3.案例分析(6/9)3.1问题分析问题二问题三问题一格雷格厂长为这个厂制定的明年的目标能实现吗?为什么?格雷格厂长有哪些工作做得不恰当?你认为应如何加以改进?这位厂长采用的是哪一种控制方式?15

3.案例分析(7/9)3.2问题对策Reason1Reason2违背目标管理基本理念，制定目标时需要各相关人员共同协商。制定目标时未考虑目标的层次性、可接受性，未进行目标细分。没有及时反馈信息，让中下层人员了解目标实施过程的情况。Reason3没有对实现目标后的奖惩事宜作出规定，无法调动员工积极性。Reason4格雷格厂长为这个厂制定的明年的目标能实现吗?为什么?16

3.案例分析(8/9)3.2问题对策格雷格厂长有哪些工作做得不恰当?你认为应如何加以改进?16Reason1Reason2制定目标时，没有结合各部门负责人共同商定。制定目标时，没有进行环境分析和预测。没有对计划执行情况进行实时跟踪反馈，实时调整总结。Reason3制定目标时，仍就没有自上而下，形成目标手段链。Reason4只注重结果，不注重过程，没有配合下级共同完成。Reason517

3.案例分析(9/9)3.2问题对策事后控制事后控制，又称反馈控或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用