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文档简介

根本原因分析法RCAROOTCAUSEANALYSIS

孙磊王玉刚

2013年12月18日Ⅰ．

关于问题一、何谓问题二、问题分类

三、企业常见问题

四、常见问题错误解决方式

五、问题结构

六、问题的系统性思维

七、问题的发现与应对方式八、全面性问题解决程序与方法

课程目录Ⅱ、六步系统问题解决法一、确定问题、设定目标二、分析问题

三、提出潜在解决办法

四、选择解决方法

五、实施解决方法Ⅲ．起动困难案例

质量:一组固有特性满足要求的程度。没问题=质量好?失效:指产品失去了原有的效力、作用;应纠正应改善某件PPM值异常上升3MIS\6MIS\12CPV与目标差距熊猫车：神似？QNS系统完善？或将要出现问题时，加以预防降低消耗增加可能市场、现场：质量问题一、为什么会发生？从“制造”的角度。二、为什么没有发现？从“检验”的角度。三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。吉利问题文化：发现问题是好事、解决问题是大事、回避问题是蠢事、没有问题是坏事KJ法又称A型图解法、亲和图法(AffinityDiagram)。KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来,并利用其内在的相互关系作成归类合并图,以便从复杂的现象中整理出思路,抓住实质,找出解决问题的途径的一种方法（川喜田二郎）方法1:5WHY?（丰田汽车公司前副社长大野耐一）问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑油泵失灵了。问题四:为什么润滑油泵会失灵？答案四:因为它的轮轴磨损了.问题五:为什么润滑油泵的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑油泵上加装滤网。一、总原则：化整为零、抓主要矛盾；复杂问题简单化；不是简单问题复杂化二、四项基本原则:（一）、先思后行、先熟后生（二）、先简后繁、先易后难（三）、先上后下、先外后里（四）、先备后用、代码优先

注：先备后用，先准备，确认好，后使用。

三、四项基本原则与关键分析的对应关系：（一）、先思后行：反复假设/分析/推翻；做前估算重要性；使用80/20法则及简便思维方法；专家数据；集体智慧；（二）、先简后繁、先易后难：尽可能简化分析。（三）、先熟后生：困难准备；眼光放远；勇于创新方法三：关键分析原则方法四：透过现象看本质方法四：透过现象看本质方法四：透过现象看本质丹麦天文学家德国天文学家1、每一个行星都沿各自的椭圆轨道环绕太阳，而太阳则处在椭圆的一个焦点上。2、在相等时间内，太阳和运动中的行星的连线（向量半径）所扫过的面积都是相等的。这一定律实际揭示了行星绕太阳公转的角动量守恒。3、是指绕以太阳为焦点的椭圆轨道运行的所有行星，其椭圆轨道半长轴的立方与周期的平方之比是一个常量。英国物理学家牛顿相关性——有效性资源——可行性

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