电子商务平台方案

{管理信息化电子商务}电子商务平台方案目录1．项目建设背景52．电子商务平台建设方案概述53．项目设计原则64．总体设计74.1总体架构74.2业务架构94.3技术线路104.3.1面向对象的分析设计方法104.3.2多层结构105．系统功能设计115.1统一信息门户115.2资料管理平台115.2.1资讯管理115.2.2商品管理115.2.3消费者管理125.2.4收藏关注125.2.5交易帐户管理125.2.6资金账户管理125.3网络推广平台135.3.1网购兴趣统计135.3.2积分项目175.3.3网络杂志185.3.4商品展示195.3.5在线推广215.3.6定制信息通报225.3.7广告发布225.4信息咨询平台235.4.1在线搜索235.4.2在线导购235.4.3呼叫中心语音咨询255.5评论平台255.5.1评论管理255.5.2BBS论坛255.5.3SNS社区255.6业务交易平台255.6.1订购报价255.6.2支付结算265.6.3电子标签防伪系统295.6.4物流跟踪305.6.5退货管理305.6.6服务评分305.7手机网络平台315.7.1短信订阅315.7.2手机上网访问315.7.3手机内嵌系统315.8系统后台管理325.8.1个人设置325.8.2用户及权限管理325.8.3日志及访问统计325.8.4数据备份及恢复325.8.5数据清理335.8.6充值卡管理335.8.7积分分值设置335.8.8物流信息维护336．网络设计336.1系统安全体系366.1.1网络安全366.1.2操作系统级安全366.1.3用户级安全366.1.4模块级安全366.1.5数据库级安全377．项目实施方案377.1技术力量与人员377.2进度计划387.3验收标准397.4项目质量控制397.5项目应急方案417.6培训计划447.7售后服务447.7.1售后服务内容447.7.2售后服务流程457.7.3响应速度451．项目建设背景相对于传统的商品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的限量订购特色服务，以提升品牌的形象。模式。自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、类有B2BB2CC2C方面。日本通电子商务平台属于B2C5000-600020-35岁对时尚产品注意的群体。项目的目标为：1.为会员用户提供在线购物服务；2.为公司管理层提供销售等统计数据；3.E-marketing；4.网站上线后产品更新维护。2．电子商务平台建设方案概述兴趣统计、在线推广、积分项目、信用管理、会员排名、定制信息通报、网络杂志、广告发布等功能，以及在网购兴趣统计的基础上，对用户进行在线导购。FLASH技术展示商品并提供高ISP（互联网服务提供商，ISP保证世界各地的网络访问速度，采用在异地（台湾、美国、日本等）租用服务器主机，通过CDN服务，以解决Internet网络拥塞状况，提高用户访问网站的响应速度。3．项目设计原则需要坚持以下原则：1.统一标准，统一规范统一规划设计，建立统一的数据标准和技术标准。2.安全性原则保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。3.稳定性原则本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。4.高效性原则业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。5.技术先进性原则后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。6.可扩展性原则从而满足新的应用需求。7.易维护性原则系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。8.易使用性原则系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。4．总体设计4.1总体架构日本通电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图4.1-1所示：图4.1-1系统总体架构应用层在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。支撑层能。资源层资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。基础层基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等。身份认证和安全体系是安全规划的重要内容之一。运行维护保障体系个要素：1.要保持“库”的内容最新的现势程度；2.要适应社会对“库”多样化的服务要求；3.要提供简便、规范、畅通的基础数据输入/输出手段。4.2业务架构如图4.2-1B2C交流咨询，平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式和消费者联系。图4.2-1电子商务交易平台业务架构4.3技术线路4.3.1面向对象的分析设计方法地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。4.3.2多层结构在系统设计中采用多层结构，其主要的优点如下：1.安全性加强。应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服据库服务器中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。2.而和数据库服务器打交道所需要的设置或驱动程序，均由应用服务来承担，这既减轻了客户端的负担，交流。3.易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。4.可伸缩性。多层结构是明确进行分割的，逻辑上各自独立，并且能单独实现。由于它们处理负荷和处理特性相适应的硬件。5.开放性。由于应用服务器的每个组件都有标准的接口，用户可以重写自己的客户端程序和自己的浏览器程序。5．系统功能设计务交易平台、网络推广平台五个子系统，并与手机网络平台结合。5.1统一信息门户色，允许其根据权限访问平台上的相应应用和信息资源，还提供搜索功能、内容聚合能力、目录服务、整个平台的实施效果有决定性的作用，主要实现以下几个方面的功能。1.对应的权限，使用平台的相应功能。2.用户登录后系统根据用户的权限展示用户所能阅读的内容和能使用的功能。3.信息门户首页是整个平台的形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新。4.其它功能：找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能。5.可以作为多种语言版本的统一入口。5.2资料管理平台5.2.1资讯管理提供资讯的展示和后台编辑管理功能，发布平台规章制度和用户操作手册等资讯。5.2.2商品管理和商品相关的评论信息，商品的点击量和购买量等。行为进行引导，也方便消费者的搜索。5.2.3消费者管理消费者管理提供对个人基本信息的维护和对感兴趣资讯的订阅。平台管理员可以对所有的会员进行分组管理，以方便推荐方案的确定，宣传资料的分发等。5.2.4收藏关注分类整理。平台管理员可以根据会员的注册信息，定期向其提供个性化的商品推荐。5.2.5交易帐户管理后服务评分等信息。用户可以查看自己的交易记录。5.2.6资金账户管理户中的资金来直接支付。并提供账目清单的查询和打印。5.3网络推广平台5.3.1网购兴趣统计括对所有访问者的站内站外网络冲浪行为统计和对某个访问者浏览方式的分析。一、对所有访问者的网络冲浪行为统计让结果一目了然，如下图5.3.1-1所示：图5.3.1-1所有访客消费兴趣统计二、站内访问精确统计通过对会员以及浏览者访问过的站内页面进行统计分析得到每件商品或每类商品的关注程度的精确数据，统计结果以列表的方式在相应的页面展示出来，如下图5.3.1-2所示：图5.3.1-2站内访问精确统计同时还可以将统计结果相关联，给出关注某一商品的人还关注哪些相关的信息，如下图5.3.1-3所示：图5.3.1-3站内关联访问统计三、某个访问者浏览方式的分析这种模式可以参考豆瓣网和当当网，如下图5.3.1-4和图5.3.1-5所示1：图5.3.1-4网购兴趣推荐图5.3.1-5网购兴趣推荐及点评5.3.2积分项目扣除。分值为“+1”，那么系统就将该用户的积分加1。平台的管理员也可以进入积分管理模块，用纯手工的方式对用户的行为进行例外积分的增减。出，完成商品兑换操作。积分兑换商品的管理和平台上其它商品相同，包括展示、评论等。同时积分项目还预留与其他积分项目的接口，对平台外的积分进行跟踪展示。5.3.3网络杂志平台配合日本通电子商务平台的网络推广，提供网络杂志的编辑、浏览工具和杂志群发功能。现在流行的电子杂志大多是通过FLASH作网络杂志，将杂志进行群发，用于宣传。如下图5.3.3-1和5.3.3-2所示：图5.3.3-1网络杂志制作图5.3.3-2网络杂志效果5.3.4商品展示方式，可以随着鼠标的移动查看图片的细节，具体参见下图5.3.4-1和图5.3.4-2所示。图5.3.4-1商品信息展示图5.3.4-2商品细节图片显示供些推荐商品。用户可以将该商品添加到收藏夹或者放入购物车中。5.3.5在线推广渠道，以达到宣传的目的。平台对这段代码进行跟踪，统计点击率，可以根据优惠规则转化为积分等。对于通过在网上点击这段代码后进入到网站，并成功购买商品的用户，推广帐号将会获得相应的奖励，收入。图5.3.5-1作品推广代码复制5.3.6定制信息通报平台提供手机短信和群发邮件两种方式进行定制信息的通报。5.3.7广告发布平台在界面设计中预留广告位置，支持多种广告形式，包括传统的BANNER、LOGO、友情链接、浮动窗FLASH广告还可以设置显示延时，比如显示5秒后自动关闭。系，以谷歌AdSense内容广告和搜索广告的模式为例（可以参考login/zh_CN/?hl=zh_CN&sourceid=aso&subid=ww-zh_CN-et-ads&medium=linkAdSense内容广告会广告，让读者发现它们确实有用；AdSense搜索广告可以为访问者提供Google网络及网站搜索功能，并通过在搜索结果页上展示Google广告来获得收入，当用户从电子商务平台搜索网络的时候，广告就AdSense也允许用户对将在网站上发布的广告进行限制，比如滤除特定的竞争对手或广告客户，对广告单元和颜色的定义等。广告在网站上的展示效果如下图5.3.7-1所示：图5.3.7-1广告发布效果5.4信息咨询平台5.4.1在线搜索5.4.2在线导购浏览页面的右下脚进行提示，邀请用户进行一番对话，解答他们的问题，为他们提出建议。如下图5.4.2-1所示：图5.4.2-1消费者接收会话5.4.2-2图5.4.2-2消费者发起会话5.4.3呼叫中心语音咨询可通过手机短信、E-mail、传真等呼叫中心具备的功能实现信息发布、查询、订购。5.5评论平台5.5.1评论管理消费者可以对每件商品进行评论和打分，所有这些和商品相关的信息通过商品的唯一标识关联。5.5.2BBS论坛平台开设BBSBBS增强买卖双方的交流，发展人气。5.5.3SNS社区与SNSSNS流，发展人气5.6业务交易平台5.6.1订购报价式、时间要求等物流信息进行确认，并可以索要发票。确认，进入支付结算环节。图5.6.1-1订单确认5.6.2支付结算支付结算可以和用户积分挂钩，用积分进行消费。网上支付可以通过接入支付宝、NPS、快钱等第三方支付软件实现，也可以通过开通网络银行进行在线并通过对方审核后才进行。一般支付界面如下图5.6.2-1所示。图5.6.2-1网上支付目前比较流行的第三方支付主要有以下几家：1.NPS，支持国内和国外支付，支持的银行包括：2.快钱，支持国内和国外支付，支持的银行包括：3.网银在线，支持国内和国外支付，支持的银行包括：4.支付宝，支持国内，不支持国外支付，支持的银行包括：在消费者完成支付后，平台将订单发给物流商系统，由物流商完成发货。5.6.3电子标签防伪系统防伪标签设计如下：1.数字，每个识别码标识一件特定的交易商品。2.6-8铝箔，将识别码和防伪码结合进行防伪查询，防伪验证后就失效。3.防伪查询网址、电话、短信。在防伪标签上，印刷防伪查询网址和呼叫中心查询电话、短信号码，方便消费者查询。4.举报电话。呼叫中心的举报电话，方便消费者进行举报和投诉。务来验证所收到的商品是否为在线上交易的商品，同时还可以拨打呼叫中心的举报电话，进行投诉。5.6.4物流跟踪话等方便用户查询。物流公司在用户收到商品后，将商品送达的信息反馈给平台。5.6.5退货管理申请，注明所购买的商品识别码和退货原因等提交平台管理员。请，查看申请单，判断是买家、卖家或者是物流的责任，给买家答复。在退货受理后通知物流，在完成退货后将交易款退还给买家。5.6.6服务评分平台在收到物流公司提供的商品送达通知后，就可以指示系统发送电子邮件邀请评论近期购买的商品，计入积分总额。务人员，对消费者进行电话回访。5.7手机网络平台5.7.1短信订阅员们提供资讯订阅，交易短息提醒，推荐信息订阅的功能。例如图5.7.1-1所示：图5.7.1-1手机短信订阅图5.7.2手机上网访问加用户访问的渠道。5.7.3手机内嵌系统跟踪3G手机推出，在对手机平台市场分析的基础上，可以和手机生产商或移动等协商，将平台进行改造，作为手机系统的内嵌应用程序，添加到手机中。用户可以通过进入手机的菜单访问平台。5.8系统后台管理5.8.1个人设置用户可以对个性签名、消息通知方式、文章订阅等进行设置，可以进行口令的修改。5.8.2用户及权限管理入。5.8.3日志及访问统计系统记录访问日志并对访问量进行统计。5.8.4数据备份及恢复备份与增量备份。系统管理员可以将备份数据恢复。图5.8.4-1数据备份5.8.5数据清理的时候数据库管理员可以将清理掉的数据恢复。5.8.6充值卡管理用户购买充值卡充值时进行验证核对。5.8.7积分分值设置口。5.8.8物流信息维护及物流公司的物流报价信息，作为商品交易的时候物流报价的依据。5.9系统安全体系法修改，并保证系统安全。全。5.9.1网络安全内部建立局域网(简称内网)全、信息的存储安全。5.9.2操作系统级安全登录到服务器。它是利用网络操作系统本身的安全机制来实现的。5.9.3用户级安全RightsRIDULVRID及ULV操作的功能模块也就不同，从而实现根据用户权限自动裁剪功能树的目的。5.9.4模块级安全作。用户安全性列表中的用户级别（ULV）是用户拥有的某一具体权力属性的使用级别。使用级别由低些模块的修改与删除功能就会对他屏蔽，相应控件会不可见。5.9.5数据库级安全信息；第三，由于一些具有合法权限用户的误操作，破坏了数据库中的数据。本系统用户密码使用md5数据库的安全。6．项目实施方案6.1技术力量与人员平台建设实施小组人员及职责如下表7.1-1所示：表7.1-1平台建设实施小组人员及职责序号职务职责计划、组织、控制项目的开展，对项目的人1.项目经理1员安排、成本、风险统一管理，按照软件工程管理方法管理项目。2.系统架构师1确定项目的技术实现，为项目搭建良好的架构，规范开发流程。3.需求分析2负责用户需求的调研分析，引导开发用户需求。4.项目管理1负责项目过程管理，规范项目的实施过程。负责整个项目测试工作的开展，与项目经理5.测试主管1确定项目测试计划、测试用例的编写，组织相关测试人员根据测试用例进行测试。6.系统开发8负责系统的软件开发。7.系统测试2负责系统测试，包括功能测试、压力测试、回归测试等。8.网络部署、安全保障2负责网络环境的设计。9.界面设计2负责系统界面美工设计。合计：206.2进度计划表7.2-1项目进度计划（本部分内容待方案基本确认后完善）序号工作阶段计划天数计划开始时间计划结束时间交付的工作成果备注1.项目启动及计划3《项目开发计划》2.需求分析30《需求分析说明书》3.需求确认5《需求分析说明书》需求确认可以和需求分析迭代进行。《用户确认说明》4.系统概要设计30《概要设计说明书》5.系统概要设计技术评审及完善10《概要设计技术评审意见》6.数据库设计7与需求确认同步进行。7.系统详细设计60《详细设计说明书》8.系统详细设计技术评审及完善20《详细设计技术评审意见》9.编码开发120用例与开发协调10.测试60试报告某个模块即开始测试。11.系统部署3系统部署说明书12.培训5《用户使用手册》13.试运行90《项目总结报告》《技术总结报告》修改完善试运行过程中发现的问题。14.系统验收3《验收意见》6.3验收标准满足合同规定的需求或经用户确认的需求为标准验收本系统。6.4项目质量控制（一）质量控制活动（1）阶段性复审量控制流程。以下是一些基本流程：表7.4-1项目质量控制编号开发阶段质量控制活动项目核心组复审项目工作方法，项目计划，质量控制流程，建立质量控制01项目启动阶段标准；进行本项目的开发方法，文档规范及质量标准培训。项目核心设计组及相关专家对概要设计说明书进行阶段性复审，以及时发02概要设计阶段现问题；根据质量控制标准，检查概要设计说明书是否达到质量标准。设计核心阶段性复审；03详细设计阶段根据质量控制标准，检查详细设计是否达到质量标准。检查程序的编码规范是否得到遵守；04编码和单元测试阶段抽查程序可读性，注释等是否完整；在整个编程队伍贯彻质量意识，每个程序员都是质量保证的一员。检查测试案例是否合适；05集成测试阶段检查测试结果及测试报告是否完备。审核验收测试计划，提出建议；06用户验收测试阶段检查验收测试的方法和测试案例是否合适，并提出建议；审核测试结果及测试报告。（2）测试效率和质量需要注意以下几点：建立高效合理的测试流程；建立尽量模拟真实环境的业务数据模型(即运行业务的初始环境)；对测试案例的设计要有深度和广度；特别在系统测试和验收测试阶段，安排好项目组的全体人员的任务和责任；做好测试阶段文档和源程序的版本控制；做好测试中发现的BUG的记录及存档工作；对发现的任何BUG都要做好原因分析并记录归档；做好回归测试；防止对程序的修改而引起的其他问题。（二）质量保证执行并且结果与项目质量目标相吻合。（1）软件质量保证1）设计过程中的质量保证设计目标的统一；设计方法的统一；设计模板的统一；设计过程的监督；设计结果的审核；设计过程中的变更管理流程。（2）程序开发过程中的质量保证程序开发过程中的质量控制工具；单元测试案例的编制方法和标准；程序开发过程中的质量跟踪；程序开发过程中的变更管理流程。（3）系统化的测试思路保证组的抽样检查；可运行。是系统进行系统集成测试的基础；系统集成测试：系统集成测试的目标是确保系统作为一个整体的正确运行；性能测试：性能测试是从系统的处理能力、效率、安全性、数据一致性等各方面进行测试；行前必须完成的测试工作。只有用户验收测试完成以后，系统才能进入试运行。（4）项目的整体质量保证目的整体实施质量：正确的实施方法，以及该方法在实施过程中的有效执行，是项目得以成功实施的保证；利用管理的手段，加强项目实施过程中的督查力度，以确保项目的实施质量；加强项目实施过程中标准化、规范化的管理力度；“全体质量意识”是项目组贯彻始终的基本方针；制定简洁、切实有效的质量监督办法，并始终如一地贯彻执行；必要时可建立切实可行的质量奖惩办法，奖优罚劣；6.5项目应急方案（一）项目可能发生的主要风险及分析表7.5-1项目主要风险编号项目可能发生的风险风险分析优先级01统一的开发规范难于被遵守项目组组建时间短且项目组成员来自不同的公司，M长时间遵守各自的规范，会有惯性。文档规范要统一02项目组内的沟通不充分项目组组建时间短，对沟通的方法还未适应。项M目成员彼此间了解少;有些人员耻于或不愿意与其他人员沟通。03用户需求的变更变是自然的事，但要进行控制H04主要技术人员的变更其他项目的需要，人员的流动H05项目完成时间紧张客户规定了完成的期限，项目要保证质量，工作M量不能省，造成时间紧张06项目所需资源的协调与调度由于时间紧张，所需资源需要及时得到，所需资H源可能来自各公司或中国外运07主要业务人员的配合不足主要业务人员由于其他工作忙，参与此项目的时H间少，会造成项目的延期或需求的偏离未得到及时的纠正08与业务人员的沟通不充分设计人员过多假设，与业务人员的沟通少H09开发环境稳定性的维护硬件，网络，系统软件的稳定及病毒的防范H10人力资源不充足主要是有经验的人员不足M11项目管理会占用开发人员的时间，且会影响开发L理烦感人员紧张的心情12项目组合作精神不够项目组的成员可能来自不同的公司和部门，配合H较少13对测试重视程度不够重视编程而不重视测试是许多项目容易出现的错M误思想14管理咨询组与业务需求组之间容易出现各小组独立行事的现象M的沟通和联动15运维环境问题网络带宽有限，易对系统响应速度有影响；M各分部无网管人员，使得网络因素较不可控制，从而影响系统的使用性；没有固定IP的公司，需要拔号连接VPN。16新技术掌握速度过慢本项目采用外购的工作流