第九章 社会工作督导

第九章社会工作督导第一节社会工作督导的涵义和对象第二节社会工作督导的功能与内容第三节社会工作督导的原则与过程第四节社会工作督导的方法第五节志愿者的督导

考试大纲要求(一)社会工作督导的对象与内容(二)社会工作督导的功能（三）社会工作督导的方法与原则第一节社会工作督导的涵义和对象一、社会工作督导的涵义1、社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。2、社会工作督导的类型(p307-308)一是师徒式督导（tutorialsupervision）二是训练式督导（trainingsupervision）三是管理式督导（managerialsupervision）四是咨询式督导（supervision）二、社会工作督导的对象(考点1)1、新进入社会服务机构的工作者；2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；3、在社会服务机构实习的学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。单选题：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任的督导，一般称为()。A．师徒式督导B．咨询式督导C．教育式督导D．训练式督导E．管理式督导答案：B习题练习多选题：社会工作督导的对象有（）。A．新进机构的工作人员B．在社会服务机构实习的学生C．志愿者D．初级社会工作者E．高级社会工作者答案：ABCD习题练习第二节社会工作督导的功能与内容

一、社会工作督导的功能（考点2）行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度二、社会工作督导的内容（考点3）1、行政性督导的内容：社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色。2、教育性督导的内容：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；提供专业性“建议和咨询”；教导有关“工作者本身”的知识。3、支持性督导的内容：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。单选题：一个社会工作者在工作中被服务对象误解，心情很郁闷，便去向他的督导诉说，督导对他进行了安慰和开导。这类督导属于()。A．行政性督导B．教育性督导C．支持性督导D．训练性督导E．管理性督导答案：C习题练习多选题：下列属于行政性督导的内容的有（）A.工作计划和分配B.工作授权、协调与沟通C.社会工作者的招募和选择D.工作监督、总结和评价E.给予关怀和支持答案：ABCD习题练习第三节社会工作督导的原则与过程

一、社会工作督导的原则

1、利于机构目标实现2、支持与持续反思3、促进自我完善二、社会工作督导的过程(p315-p316)督导前期督导开展期督导中期督导终结期三、社会工作督导的技巧1、督导的相互契合技巧；(共同面对问题）2、订立协议的技巧；（达成共识）3、开展话题的技巧；（引入、聆听、包容、提问、沉默）4、同感与分享感受的技巧；（总结、再现、分享）5、要求被督导者努力工作和分享资料；6、督导会谈的结束技巧。单选题：督导前期的最重要的技巧是（）A.督导双方的相互契合B.个性的维持C.情绪的处理D.同感E.谈话技巧答案：A习题练习多选题：社会工作督导的原则有：（）A.有利于机构目标的实现B.支持与持续的反思C.促进自我完善D.掌握权威E．运用机构资源答案：ABC习题练习第四节社会工作督导的方法（考点4）一、个别督导1、方式：一对一2、注意事项：督导者在个别辅导会谈中，要仔细聆听、补充内容、提出疑问、进行评价和提出建议。3、技巧：诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。4、优点：辅导时间充分、具有较高的隐秘性；可以充分掌握被督导者的工作进度和情况；能够提供充分和有效的服务示范。5、缺点：被督导者会产生指导信息偏差、依赖性较强、欠缺同期服务的其他方法。二、团体督导

1、方式：小组讨论2、技巧：督导者要与各被督导者建立良好关系；引导团体成员的注意力和向心力；促使团体成员自动自发发表建议；适当处理团体成员的潜在感受；善于引导某些特质成员；及时做好阶段性总结和归纳。3、优点：防止产生服务的偏见和盲点；有更多的机会分享到其他被督导同事处理各种案主问题的工作经验；可以进行角色扮演；节省时间、经费和专业人员。4、缺点：个别辅导时间不足，容易产生冲突，团体的隐秘性较低。三、同事督导1、方式：同层次的个人或小组2、技巧：注意价值的共同性；团体成员一般不超过七人；签订明确的契约；反馈信息。3、优点：权威性降低，可以方便组织和安排会议，不需要付费，更容易获取经验。4、缺点：参与成员有时过于冷静，没有形成最终的权利和义务，得不到好的建议。单选题：在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象的督导，是()的显著特点。A．团体督导B．同事督导C．个别督导D．行政督导E．教育督导答案：B习题练习多选题：在督导过程中，个别督导的优点在于()。A．辅导时间充分；B．具有较高的隐秘性；C．权威性低D．可以充分掌握被督导者的工作进度和情况；E．能够提供充分和有效的服务示范。答案：ABDE习题练习第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的1、志愿者督导的含义志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。2、志愿者督导的目的（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值；（2）协助志愿者了解组织和机构的功能；（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。二、志愿者督导的功能1、行政性功能——培养有效的志愿者2、教育性功能——培养能干的志愿者3、支持性功能——了解和关怀志愿者三、志愿者督导工作的态度1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；2、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；3、把志愿者作为机构应提供服务的对象；4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。四、志愿者督导的内容1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；6、妥善处理志愿者的冲突问题。单选题：下列体现志愿者督导工作的教育性功能的是（）。A．分配志愿者的工作；B.扩大志愿者对服务对象知识的了解；C.了