社交电商运营职业技能等级证书（初级）理论测试卷及答案

社交电商运营职业技能等级证书（初级）理论测试卷及答案1.企业视觉识别VI表达体系不包括（）。A.标志B.标准字C.标准色D.管理规范(正确答案)2.以下不属于微商城首页要素的是（）。A.店名B.公告C.活动区D.用户画像(正确答案)3.微商城logo设计要点不包括（）A.好看且复杂(正确答案)B.便于识别，以简为美C.与消费或产品有关D.追求独特、增强记忆4.以下不属于音频平台的是（）A.蜻蜓FMB.喜马拉雅FMC.荔枝FMD.百度知道(正确答案)5.在社交媒体运营中，产品定位的要素不包括（）A.做什么B.做给谁C.怎么做D.做不做(正确答案)6.社群标准化的回复是根据大量客户的问题总结出来的回复格式，以下属于“引导客户下单”的标准回复格式的是（）A.问候语+群内目的+引导客户关注B.微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术C.了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题D.解除疑惑+增加信任+转化语(正确答案)7.为了增强用户成为高等级会员的愿望，创造稀缺性，可以设置（）会员等级模型。A.飞轮模型B.金字塔模型(正确答案)C.团队模型D.雷达模型8.要做好传播式营销首先要确定的是（）A.目标客户群体B.设计奖励机制C.本次传播活动的首要目标(正确答案)D.确定传播时机9.设置代理折扣前需要分析产品的供求关系，当供大于求的时候（）A.设置较大折扣(正确答案)B.设置固定折扣C.设置较小折扣D.不设置折扣10.要做好传播海报的第一步是（）A.确定主标题B.确定受众用户身份，做好用户画像(正确答案)C.确定编写大纲D.找到信任背书11.要做好传播海报的第一步是（）A.广告法(正确答案)B.民法典C.电商法D.合同法12.关于使用自己公司的员工照片作为宣传海报，描述错误的有（）A.员工的照片也是需要取得肖像权的授权才能够在传播海报中使用的B.是本企业员工就可以无偿使用(正确答案)C.在当事人自愿的情况下签署肖像权的授权和使用范围、使用期限后正规使用D.条款里也必须列明所有可以使用肖像权的场景、渠道、产品等等，超出合同范围的使用仍然是侵权的。13.传播海报里使用的字体等素材需要注意版权，关于素材版权描述错误的是（）A.从一开始做传播的时候就要树立素材的版权意识B.现在所有PS软件里的字体、网上能下载的图片都是可以免费商用的(正确答案)C.现在有很多正规、有版权的素材网站，通过价格不高的会员费就可以获得海量的带商用版权的素材D.要长期做好有商用版权素材库的建设工作14.为了保证传播任务的难度适中，需要遵循逻辑简单、步骤较少和

（）原则A.兴趣导向(正确答案)B.目标明确C.流程简便D.传播因子诱人15.营销传播机制设计的任务流程包括：明确任务目的，设计传播规则，制定执行方案和（）A.设计传播内容(正确答案)B.对产品系列进行分类C.设计直推折扣及优惠券D.结算方式与提现机制16.下列属于行业垂直平台的有（）A.天猫B.京东C.飞猪(正确答案)D.严选17.粉丝群内气氛不活跃、转化不好时可以采用以下哪种方法（）A.新粉与群之间还没有那么了解B.新粉丝对群有更强的信任感C.对待新粉丝要及时沟通D.可以利用群机器人对新粉丝进行入群欢迎(正确答案)18.对于事业单位人员几点推送娱乐信息更合适（）A.7-8点B.9-10点C.13-15点D.19-21点(正确答案)19.以下关于批量折扣的说法不正确的是（）A.批量折扣起点要有吸引力B.批量折扣可以不等比C.批量折扣必须等比设置(正确答案)D.批量折扣要考虑产品成本20.以下产品适用累计批量折扣的是（）A.短期交易的商品B.零星交易的商品C.季节性商品D.顾客有持续性需求的产品和服务(正确答案)21.批量折扣的优惠形式可以是直接优惠也可以是间接优惠，以下属于间接优惠形式的是（）A.满赠(正确答案)B.满折C.满减D.满减券22.以下属于累计批量折扣是（）A.一次购买不足100件没有折扣B.一次购买100-200件给予10%的折扣优惠C.一次购买200件以上给予15%的折扣优惠D.一年内购买满1000件给予20%的折扣优惠(正确答案)23.以下关于产品组合套装的说法不正确的是（）A.组合套装要以用户需求为导向B.增强套装产品的性价比C.套装产品可以随意组合(正确答案)D.将消费选择权真正的交还给用户24.“困了累了喝东鹏特饮”这句Slogan属于（）标语广告语A.情感唤起型B.情怀理念型C.功能利益型(正确答案)D.价值主张型25.（）标语广告语即抒发一种情怀或者强调一种理念，注重在情感上和目标群体进行沟通A.情怀理念型(正确答案)B.情感唤起型C.价值主张型D.行动指令型26.（）即指借助目标群体心目中的情感因素，向目标群体呼吁、倾诉，以引起目标群体的情感共鸣A.情怀理念型B.情感唤起型(正确答案)C.价值主张型D.行动指令型27.以下属于用户行为特征标签的是（）A.性别B.年龄C.购买频次(正确答案)D.兴趣爱好28.以下属于用户社会特征标签的是（）。A.性别B.年龄C.角色地位(正确答案)D.兴趣爱好29.以下不属于B端用户画像的行为特征标签的是（）A.需求发起B.采购行为C.沟通行为D.经营状况(正确答案)30.以下关于产品组合的说法不正确的是（）A.可以是不同系列的多个产品的组合B.可以是同一系列的多个产品的组合C.可以是同一产品的批量（多个数量）组合D.可以是根据企业需要任意组合，与用户无关(正确答案)31.（）是满足用户需求的核心内容，即能提供给用户的、用户所追求的最基本的实际效用和利益A.核心产品层次(正确答案)B.有形产品层次C.延伸产品层次D.期望产品层次32.以下关于新产品概念设计的说法不正确的是（）A.是一个从模糊到清晰的过程B.是一个由粗到细的过程C.是一个由抽象到具体的过程D.是一个一步到位的过程(正确答案)33.以下关于利润款产品的说法正确的是（）A.是能给企业或店铺带来巨大利润的产品(正确答案)B.以给商家和店铺吸引流量为目标的产品C.是具有明显的价格优势的产品D.是具备较高性价比的产品34.SWOT分析方法中，（）是指一个企业超越竞争对手的能力,或是企业所特有的能提高竞争力的优势。A.strengths(正确答案)B.weaknessesC.opportunitiesD.threats35.SWOT分析方法中，（）是指企业的外部因素，如出现新的市场新的需求，或者竞争对手出现失误等。A.strengthsB.weaknessesC.opportunities(正确答案)D.threats36.SWOT分析方法中，（）是指来自企业外部的不利因素

AstrengthsB.weaknessesC.opportunitiesD.threats(正确答案)37.（）是指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。A.市场细分B.市场选择C.市场定位(正确答案)D.市场调研38.（）是指信息的事实性，要求收集到的信息真实可靠，这是对信息收集工作的最基本要求A.准确性原则(正确答案)B.全面性原则C.及时性原则D.经济性原则39.以下关于用户需求、用户痛点、产品卖点、核心卖点的说法正确的是（）A.用户需求就是用户痛点B.用户需求就是产品卖点C.产品卖点就是用户痛点D.核心卖点体现产品的核心竞争力(正确答案)40.以下不属于产品卖点挖掘应该遵循的原则是（）A.消费者最关心的B.产品自身具备的C.竞争对手没有或没提及过的D.同行普遍使用的(正确答案)41.关于产品组合套装定价的意义，以下说法错误的是（）A.可以降低用户的选择和购买成本B.并不能帮助企业提升销售和利润(正确答案)C.能避免消费者意识到价格歧视D.可以降低用户对价格的敏感度42.某绘本作品给顾客提供三种选择：电子版：9.80元，印刷版：32.8元，电子版+印刷版：32.8元，该定价策略属于（）。A.低位定价B.细分定价C.价格锚定(正确答案)D.批量折扣定价43.以下不属于企业产品定价的竞争目标的是（）A.维持生存B.击败竞争对手C.阻止新的竞争者加入D.追求短期利润(正确答案)44.（）是指当市场对新产品的价格反应比较敏感的情况下，企业把刚上市的产品价格定得相对较低，期望以良好的“性价比”大量吸引顾客，扩大销售，提高市

场占有率。

A撇脂定价策略B渗透定价策略C.组合套装定价D.批量折扣定价(正确答案)1.为保持社群粉丝活跃度，社群管理员应设计打卡活动，其目的主要有（）A.让用户形成习惯(正确答案)B.能随时掌握社群的活跃数据(正确答案)C.帮助筛选客户(正确答案)D.提高用户粘性(正确答案)2.社群中群机器人“广告词踢人”功能设置中，可以自定义设置哪些广告内容形式（）A.图片(正确答案)B.链接(正确答案)C.语音(正确答案)D.小程序(正确答案)3.开展社群营销时，企业应明确打卡的主题，主题形式可以是（）A.早起打卡(正确答案)B.运动打卡(正确答案)C.阅读打卡(正确答案)D.任务打卡(正确答案)4.开展社群营销打卡活动时，应设置打卡活动的门槛，主要类型有（）A.押金制，完成任务后押金退还。(正确答案)B.淘汰制，超过规定天数不打卡，淘汰出群。(正确答案)C.监督制，设置监督者，督促和鼓励参与成员。(正确答案)D.迭代制，根据打卡活动进展情况，不断优化打卡活动。(正确答案)5.发红包是激活社群运营的一个特别有效的方法，但红包要因势利导，以下哪种情况下可以使用。（）A.遇上节假日或有大的活动时，活跃气氛(正确答案)B.新人入群，对新人表示欢迎，(正确答案)C.在群里宣布重大的事情(正确答案)D.对群里有贡献的人，发定向红包，打赏个人(正确答案)6.要想留住社群新粉丝用户，要充分了解用户的痛点，新用户的痛点主要有（）A.获得垂直行业优质信息的需求(正确答案)B.个性化咨询的需求(正确答案)C.寻找专业报告和文章的需求(正确答案)D.互相抱团激励的需求(正确答案)7.在精细化管理社群时，首先应该对用户进行分类，从用户活跃度来看，用户类型可分为（）A.僵尸用户(正确答案)B.低频用户(正确答案)C.活跃用户(正确答案)D.深度用户(正确答案)8.对社群新粉丝用户进行分析时，主要考虑以下哪些分析维度。（）A.用户属性分析，如年龄、性别、低于、收入等。(正确答案)B.用户的行为数据分析，如群发言、群回复、群交流等(正确答案)C.用户的痛点分析，如用户加入了社群是想解决哪一方的需求(正确答案)D.新用户进群后的心理特征分析，如戒备的心理。(正确答案)9.社群新用户进群后的主要心理特征有（）戒备的心理B.从众心理(正确答案)互惠心理D.旁观者心理(正确答案)10.社群运营时，为提升用户参与感，可以设置一些活跃气氛的互动小游戏，以下适用于社群的活动有（）A.拼手气红包最佳赠送“现金直减券”(正确答案)B.猜预告产品价格，猜中有奖(正确答案)C.有奖征集全网最低价(正确答案)D.产品分享奖励现金直减券(正确答案)11.话题是吸引用户加入社群，并保证社群成员持续活跃的核心，策划话题时应考虑以下哪些因素。（）A.根据社群的属性进行话题维度的分类，找到目标用户感兴趣的话题。(正确答案)B.挖掘话题的深度，戳到用户痛点，实现有效的话题互动。(正确答案)C.进行话题质量评估，不断优化话题的主题和内容。(正确答案)D.在话题讨论时多发红包12.在社群运营时，老客户流失的原因主要有（）。A.社群的发展不能满足用户需求，不能持续给用户带来价值(正确答案)B.社群运营中模式过于老套，对用户来说缺乏新鲜感和吸引力(正确答案)C.社群内缺少互动话题，无法激发用户的活力(正确答案)D.同类竞品不断出现，用户转向其他产品(正确答案)社群在运营时，要建立群活动机制，打造持续活跃的社群，可以实施的线上活动有（）

A.行业大咖分享(正确答案)B.邀请新人有奖(正确答案)C.定期开展话题讨论(正确答案)D.不定期开展互动游戏(正确答案)14.企业为打造持续活跃的社群，可以实施的线下活动有（）A.酒店产品体验活动(正确答案)B.社群用户旅游个性化定制活动(正确答案)C.酒店养生产品知识沙龙活动(正确答案)D.酒店文艺雅事定制活动(正确答案)15.社群在经营一段时间之后，会积累一批老客户，以下属于开展老客户精细化运营时的运营措施有（）A.筛选出高活跃用户、一般活跃用户和沉默用户，给与差别化的激励措施。(正确答案)B.在每个微信群中持续培养KOL核心用户(正确答案)C.持续完善社群运营激励模式(正确答案)D.给用户设计更多的物质奖励16.社群维护与管理的工具有（）A.社群管理工具(正确答案)B.社群分享工具(正确答案)C.社群调查投票工具(正确答案)D.社群机器人17.群机器人在推送内容时，可以支持（）等多种内容形式A.图文(正确答案)B.公众号(正确答案)C.小程序(正确答案)D.文件(正确答案)18.群机器人在推送内容时，可以支持（）等多种内容形式。A.图文(正确答案)B.公众号(正确答案)C.小程序(正确答案)D.文件(正确答案)19.在群机器人设置中，入群欢迎语设置支持哪些推送形式。（）A.文字(正确答案)B.图片(正确答案)C.文字+图片(正确答案)D.视频20.微信群机器人能够提升社群的服务能力效率，以下属于群机器人功能的是（）A.多群推送功能(正确答案)B.关键词自动回复(正确答案)C.广告词踢人D.入群欢迎(正确答案)21.群机器人可以统计群成员（）等数据，可以清楚了解群内成员的活跃程度，精准找到核心粉丝A.签到次数(正确答案)B.发言次数(正确答案)C.动态更新次数(正确答案)D.邀请他人入群数(正确答案)22.在维护社群中，社群客服的回复是有话术的，通常分为（）阶段。A.迎新阶段(正确答案)B.日常活动阶段(正确答案)C.进阶分享阶段(正确答案)D.促销活动阶段23.新用户进群，社群客服通常要使用迎新话术，以下属于迎新话术的类型的是（）A.明确群目的型(正确答案)B.明确群规型(正确答案)C.促销介绍型D.自我介绍型(正确答案)24.下列哪些话术是“明确群目的型”话术（）A.本群是一个淘宝天猫秒杀福利群(正确答案)B.群内禁止发广告C.我们是优惠券的搬运工(正确答案)D.禁发小程序、拼多多等无关链接25.下列哪些话术是“明确群规型”话术（）群内禁止发广告(正确答案)禁发小程序、拼多多等无关链接(正确答案)本群是一个淘宝天猫秒杀福利群群内传播负能量者，群主会及时踢人(正确答案)26.社群营销中客服能够在群内针对粉丝提出的（）等问题进行标准话术答，并跟进问题处理进度，能够做到活跃社群，提高粉丝的留存度。产品疑问(正确答案)下单疑问(正确答案)支付疑问(正确答案)物流疑问(正确答案)下列哪些是社群客服的日常工作。（）

A.社群内每日产品推广群发工作(正确答案)B.通过在线客服介绍产品，引导客户达成交易，及时跟进订单,时刻关注自己数据(正确答案)C.客户订单的生成、相关信息的核对、物流的筛选、发货、物流追踪跟进(正确答案)D.客户反馈问题的处理，退换货处理、退款处理，评价跟进(正确答案)28.下列哪些是社群营销中回复物流疑问的标准话术。（）A.生鲜商品不适合7天无理由退货(正确答案)B.收到产品后请检查包装是否完好，如有损坏，请将问题产品于快递单一起拍照于24小时内联系客服进行赔付(正确答案)C.鲜果在运输中会有一定的水分的流失，100g以内为正常，不在理赔范围内；重量差额超过100克的请在24小时内联系客服进行赔付(正确答案)D.亲，您好我们活动已经是买四送一的最低优惠了，您可以邀请朋友一起拼购哦，谢谢！29.为了保证知识库的高效利用，可以将知识库中的知识划分为以下几类。（）A.客户管理工具类(正确答案)B.营销功能类(正确答案)C.行业资讯类(正确答案)D.技能类(正确答案)30.社交电商运营中，以下属于静态用户信息标签的有（）A.用户基本信息(正确答案)B.用户地区分布(正确答案)C.用户职业信息(正确答案)D.用户品牌偏好31.社交电商运营中，以下属于动态用户信息标签的有（）。A.用户性别信息B.用户上网习惯(正确答案)C.用户品牌偏好(正确答案)D.用户支付偏好(正确答案)32.以下属于社交电商常用分析建模方法的有（）A.相关性分析B.数字化标签(正确答案)C.RFM分析报告(正确答案)D.用户分布及需求模型(正确答案)33.社交电商运营中，以下属于触达素材中展示内容的是（）。A.文案(正确答案)B.图片(正确答案)C.图文(正确答案)D.链接34.社交电商运营中，对用户画像作用描述正确的（）A.精准营销(正确答案)B.效果评估(正确答案)C.美化客户D.私人订制(正确答案)35.传统零售行业与社交电商领域会员制的区别有（）。A.目的不同(正确答案)B.互动方式不同(正确答案)C.入会动机不同(正确答案)D.成本核算方式不同36.区别于传统微商，会员制社交电商有哪些特点。（）A.通过提升供应链与中后端的服务能力(正确答案)B.收款方式不同C.在商品上，品类丰富，构建多品牌战略，从成熟品牌，新兴品牌到发展自有品牌(正确答案)D.在服务上，平台负责售后，还定期对店主进行培训(正确答案)如果产品销量受淡旺季影响很大，又希望拉高淡季销量，在代理折扣设置的时候应该（）

A.在淡季设置更大折扣(正确答案)B.在淡季设置较小折扣C.在旺季设置更大折扣D.在旺季设置较小折扣(正确答案)38.常见的催付工具包括（）A.平台快捷回复(正确答案)B.电话催付C.输入法快捷回复(正确答案)D.CRM短信功能(正确答案)40.老客户的重要性包括（）A.高利润(正确答案)B.好口碑(正确答案)C.高效率D.低成本(正确答案)41.建群的目的包括（）A.用户通过企业的网站、APP主动填写或留下的信息(正确答案)B.企业社交帐号提供的用户画像功能(正确答案)C.企业通过有目的的调研获取的用户信息(正确答案)D.企业通过有目的的访谈获取的用户信息(正确答案)静态标签是指在一定的时间范围内具有相对稳定性的信息，以下属于静态标签信息的是（）性别(正确答案)学历(正确答案)上网行为购买行为一份完整的产品组合设计报告一般应该包括（）A.企业当前产品组合存在的问题(正确答案)B.产品组合设计的目标(正确答案)C.相关的市场分析(正确答案)D.产品组合设计规划(正确答案)44.影响产品定价的因素包括（）A.企业定价目标(正确答案)B.产品成本(正确答案)C.产品供求关系(正确答案)D.产品自身的竞争力(正确答案)45.企业产品定价的三种基础方法是指（）基于成本的定价(正确答案)基于竞争对手的定价(正确答案)基于产品感知价值的定价(正确答案)基于价格锚定的定价电商企业的成本一般可由固定成本和可变成本构成。固定成本是指不随生产或者销售收入的变化而变化的成本，如（）办公场所的租金B.人员工资(正确答案)产品采购成本D.推广费用47.以下关于产品定价的说法正确的是（）

A要合理确定产品定价目标(正确答案)B要与企业的品牌定位保持一致(正确答案)C.要确定合理的利润率(正确答案)D.要注意成本、竞争、客户感知价值之间的关系(正确答案)48.企业产品定价在做竞品调研分析的时候，要点包括（）等A.竞品的市场定位(正确答案)B.竞品的品质(正确答案)C.竞品的成本(正确答案)D.竞品的价格(正确答案)49.标语广告语设计的核心要领包括（）。A.用户思维(正确答案)B.突出卖点(正确答案)C.创意新颖(正确答案)D.利于传播(正确答案)50.关于用户画像，以下说法正确的是（）A.可以帮助企业更好的了解用户(正确答案)B.可以帮助企业实现精准营销(正确答案)C.可以帮助企业做个性化推荐(正确答案)D.可以帮助企业实现所有的营销目标51.以下属于用户画像的动态标签的是（）A.性别B.上网行为(正确答案)C.产品偏好(正确答案)D.购买行为(正确答案)52.做新产品开发设计的时候，新产品的构思来源有（）A.客户(正确答案)B.竞争对手(正确答案)C.咨询公司(正确答案)D.企业的产品设计开发人员(正确答案)53.企业可以通过（）等方式收集竞品卖点信息A.查看竞品官网(正确答案)B.分析竞争对手的产品关键词(正确答案)C.查看竞品推广文案(正确答案)D.查阅竞品用户的评论(正确答案)54.关于产品的卖点，以下说法正确的是（）A.应该实事求是，切勿夸大(正确答案)B.可以通过贬低友商突出自己C.语言应该简洁清晰(正确答案)D.可以学习借鉴，但更应创新(正确答案)1.提升社群用户留存的关键是多次让用户体验到社群的核心价值。（）正确(正确答案)错误2.社群的本质是一群志同道合者的聚集，运营者保持社群的纯度，避免庞杂的内容。（）A.正确(正确答案)B.错误3.新粉丝进入社群，我们要想方设法让用户不断投入时间、金钱、精力，养成习惯，不断增加用户离开的沉没成本。（）A.正确(正确答案)B.错误4.新粉丝一开始进入社群都会抱着贪便宜的心理，大多数人都会投入较大的成本去尝试新产品。（）A.正确B.错误(正确答案)5.要抓住社群新粉丝的需求，就要将自己的产品和服务联系起来，持续地发布和创造优质的内容，提供能解决粉丝实际问题的干货··知识。（）A.正确(正确答案)B.错误6.作为社群运营者在开展话题讨论时，KOL在挖掘话题深度，带来高质量的交谈等方面，无法起到非常重要的作用。（）正确错误(正确答案)7.评价社群运营效果时，对新粉丝的评价主要考虑其留存率和活跃度。（）A.正确(正确答案)B.错误8.评价社群运营效果时，对老粉丝的评价主要考虑其粘性和活跃度。（）A.正确(正确答案)B.错误9.在社群运营时，所有用户都能产生价值，因此我们不需要对用户进行过滤和分层（）A.正确B.错误(正确答案)10.在社群运营时，不能给核心用户参与群活动管理的权力，以防止群管理失控。（）A.正确B.错误(正确答案)11.社群营销中意见领袖是ERP。（）A.正确B.错误(正确答案)12.社交电商运营中，决定社群规模的是复制（）A.正确(正确答案)B.错误13.抖音的推荐算法不包括几何平均。（）A.正确(正确答案)B.错误14.百度知道不属于社交平台中即时通讯软件（）正确(正确答案)错误15.社交电商运营中，社群成立的前提是输出。（）正确错误(正确答案)16.会员积分的获取越容易越好。（）A.正确B.错误(正确答案)17.设计代理折扣时必须固定。（）A.正确B.错误(正确答案)18.代理折扣可以与优惠券搭配设计，效果更佳。（）正确(正确答案)错误19.所有的传播海报、图文、视频中都要格外注重广告法的条款，不得夸大宣传，虚假宣传。禁止使用第一、最好、最低价等等极限词。（A）(正确答案)正确错误20.粉丝群内信息推送时间与群内转化效果有着非常直接的联系，设定最佳的信息推送时间能使阅读量与转化率有大幅提高（）A.正确(正确答案)B.错误21.用户画像是帮助我们了解用户的一个有效工具。（）A.正确(正确答案)B.错误22.用户画像是由一组假设的数据推断而来。（）A.正确B.错误(正确答案)23.有了精准的用户画像，企业就可以实现精准化个性化营销，更好的满足用户的需求（）A.正确(正确答案)B.错误24.标签是对某一类特定群体或对象的某项特征进行抽象分类或者概括。（）A.正确(正确答案)B.错误25.用户画像的本质，就是对用户特

征的“标签化”。（）A.正确(正确答案)B.错误26.用户信息都是静态的。（）A.正确B.错误(正确答案)27.用户信息都是动态的。（）A.正确B.错误(正确答案)28.用户信息可分为静态信息和动态信息。（）A.正确(正确答案)B.错误29.一次性批量折扣适用于顾客对产品和服务有持续性需求，有助于帮助企业构建长期的顾客关系。（）A.正确B.错误(正确答案)30产品组合套装的价格一般高于套装内几个单品单独购买的价格之和。（）A.正确B.错误(正确答案)31.与B2C用户画像一样，B2B用户也可以从基本特征、用户角色、偏好特征、行为特征等维度出发构建画像。（）A.正确B.错误(正确答案)32.由于用户特征和信息会随着时间发展而变化，所以用户画像应该是动态