2023年质量管理知识题库

第一部分

判断题

1.

质量的规定可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和盼望。（√）

ﻫ2．

某规格电视机的清楚度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×)

ﻫ3.

产品质量即产品的符合性。(×)

ﻫ4.

质量检查阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√)

5.

全面质量管理强调“始于辨认顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。(×）

6.

组织的质量管理规定公司各层次人员都参与,因此各层次活动的侧重点都是相同的。(×）

7.

质量改善的对象是产品质量。(×）

８.

公司自行制定的公司标准属于强制性标准。（√)

９.

排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。(×）

１０．

ＩSO90０1：20２３与IＳO9０04的运营模式是一致的,它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运营模式。(√）

11.

产品质量即产品的符合性。（×)

１2.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运营并连续改善。（√)

ﻫ13.

标准一定要通过有关方面协商一致才干做到共同遵守。（√)

14.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不盼望情况所采用的措施,因此是相同的。（×）

15.

投诉率为零，表白顾客很满意。（×)

ﻫ１６．

只要严格控制生产过程,就能使产品质量不会发生波动。（×)

ﻫ17.

现场质量管理的目的是保证和提高符合性质量。(√)

18.

在现场质量控制活动中,运用控制图可以找出质量问题的重要因素。

(×)

ﻫ19.

5S中的“清扫”就是突击大扫除。(×）

ﻫ２0．

产品经返修而满足了预期使用规定,因此可以称为合格品。（×）

２1．

质量检查与生产工人无关。（×)

22.

型式检查的时机应在公司标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的规定。（√)

ﻫ2３．

电视机开箱合格率为9０.5%，这个数据是计数数据。(√）

ﻫ24.

卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√）

25.

连续改善是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）

ﻫ26．

质量成本是指公司为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)

ﻫ27.

全面质量管理强调防止为主和不断改善。(√)

２8.

纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)

ﻫ29.

在全面质量管理中,质量检查的职能就是严格把关(×）。

ﻫ30.

有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√）

３1．

组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客规定。（×)

ﻫ32.

顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么规定服务组织都应满足(×)。

ﻫ33.

当生产过程处在控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)

3４.

标准偏差Ｓ越大,表达数据的分散限度越大,说明产品的加工精度越低。(√）

35．

若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产,需要提出变更申请。(√)

３6.

任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)

ﻫ37.

文献涉及记录，都应有形成文献的控制程序，但目的和控制规定不同。(√)

ﻫ3８.

全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×)

ﻫ3９．

质量管理体系建立初期,应结合相关顾客的规定、相关标准规定和相关法律法规的规定、现有的管理和操作方法及组织的现状与辨认出的目的之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√)

40.

质量管理体系文献中规定的规定对所涉及的员工都是强制性的。(√)

ﻫ41．

质量管理体系规定是通用的，产品规定也同样。(×)

ﻫ42.

质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×)

ﻫ4３.

顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的规定进行改善。（×）

44.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运营并连续改善。(√)

45.

按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）

4６.

在一定意义上，顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。(√)

47.

过程能力指数应当越高越好。(×)

ﻫ48．

5Ｓ管理就是人们强调的做好文明生产。（×）

ﻫ49.

过程检查必须编制作业指导书。（×)

5０.

考核检查人员的工作质量,应同公司的产品质量指标完毕情况挂钩。（×）

ﻫ51.

ＱＣ小组活动的宗旨,就是改善质量、减少消耗、提高经济效益。（×)

52．

QC小组活动规定用数据说话，尽管有些数据不可靠,但有数据要比没有数据好。（×)

ﻫ５３.

在开展QC活动中，假如创新型课题成果具有推广价值,就应当进行标准化。(√)

ﻫ54.

质量管理记录方法的应用中,头脑风暴法应一方面尊重领导意见。(×）

ﻫ55.

ＩSO９０00标准不描述一个组织如何实行体系要素（√)。

ﻫ56.

排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数”

(×）

ﻫ57.

公司标准重要涉及三大类:技术标准、管理标准和工作标准（√)。

ﻫ58.

服务质量特性中最重要的是经济性。（×）

５９．

质量方针涉及对满足规定和连续改善质量管理体系有效性的承诺(√)；

ﻫ60.

TS１６949规定组织的质量方针、质量目的应形成文献。(√）

61.

我厂《不合格产品控制程序》中规定,对于产生不合格品的不合格过程，在因素未查清、未采用相应措施之前，检查员有权停止生产。（√）。

ﻫ62.

用于表达两个变量之间关系的图叫做因果图。(×）

6３．

产品来不及检查时可先放行,但必须有可靠的追回程序。(×）

ﻫ6４.

过程控制就是过程检查。（×)

ﻫ６5.

广义质量,除了产品质量之外，还涉及形状、色泽、气味、包装等等。（

×

）

ﻫ66.

全面质量管理和ＩSＯ

９000都体现了防止为主，全过程控制的思想。(

√

)

ﻫ67.

认证机构的认证称之为二方认证。(×)

６８.

全面质量管理重要靠数理记录方法，不需要传统的管理经验。(

×

)

69.

全面质量管理强调防止为主,所以检查把关就不那么重要了。（

×

）

70.

朱兰质量螺旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的。(√)

ﻫ71.

产品技术标准标志着产品质量特性应达成的规定。(√

)

7２.

现场质量管理的目的,是要生产符合设计规定的产品。（

×

)

ﻫ７3.

控制图只要没有超过界线的点，就表达生产处在控制状态。（

×

）

ﻫ7４.

只要保证不合格的原材料不投产,不合格的半成品不转入下工序,不合格的成品不出厂，就完毕了质量检查的职能（

×

）

ﻫ75.

产品质量就是产品的合用性。(

√

）

７6.

按计划执行以后,不去检查，就不知道效果的好坏,所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。(

×

）

７7.

符合设计规定的产品,就一定成保证用户使用时满意。(×)

78.

生产出来的产品百分之百合格,不一定是高水平的优质产品。(√)

ﻫ７９.

开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（×

)

80.

只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。(×

)

ﻫ81．

为了重视质量，我们应当对产品的每一项质量规定设立质量管理点进行控制。（

×

）

ﻫ８2.

当给定双向公差，质量数据分布中心(x¯）和公差中心（M)不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（

√

)

83．

广义质量是指产品质量要所有符合标准。(

×)

８４.

质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证公司稳定地生产出用户满意的产品。（

√

)

ﻫ85．

只要严格把关,精心挑选,就能创出优质产品。(×）

ﻫ86.

对策表也可以称为措施计划表。(√)

8７.

产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。(

√

）

88.

QＣ小组是用来解决产品质量问题的。（

×

)

８9.

某工人加工10０件产品。有10件不合格，但经返修后都达成了标准规定的规定。为此说该工人的工作质量是好的。（

×

）

ﻫ90.

异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。(

×

)

ﻫ9１.

产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用规定的限度。(

√

)

９２．

运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（

×

）

９3.

搞好质量检查,坚持严格把关,就能解决产品质量问题。(

×

）

ﻫ9４.

散布图中随着X增长，Ｙ随之减少的关系称为负相关。（

√

）

ﻫ９5.

某新药做1０例临床实验,其中９例有效，它明显好于有效率为80%的老药。(

×

）

９６．

对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（

×

）

ﻫ9７.

检查人员的职责，就是要搞好对产品质量的检查。(

×

)

ﻫ９8.

保持工序处在受控状态，可防止废品的产生。（

√

）

99.

工序的质量将最终决定产品的制造质量。(√

）

ﻫ100．

直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（√）

ﻫ第二部分

选择题

1.

公司竞争力的核心是(A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力

2.

公司提供的培训是（C)。A硬件B软件C服务

ﻫ3.供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项

ﻫ４．

没有顾客投诉,表白（Ｃ）。A顾客满意Ｂ顾客基本满意C不能表白顾客很满意

5.

质量必须履行的需求重要指（D）A法律法规规定Ｂ国家强制标准C协议规定D以上所有

6.

质量检查的作用涉及（D)。A监督B保证C防止Ｄ以上都是

ﻫ7.

服务的特点之一是,经常表现为(A)A一次性B简朴反复C盼望、需要相似D可预测

8.

我国于1９7８年从

引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国

9．

当代质量管理的思想基础是（Ｃ）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则

ﻫ10.

我们经常把

当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育Ｃ质量信息

11．

ISO９00０族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A)A

ＩSO90０１：2023

B

ISO90０0:２023

C

ISO9004：２023

１2.

质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A)Ａ防止成本B鉴定成本C故障成本

ﻫ１3.

现场质量管理的重要任务是（Ｂ)A质量策划B质量控制

C质量突破Ｄ质量改善

1４.

管理水平达成六西格玛时，其相应的不合格率为（A）Ａ

３.4ppm

B

230ppm

C

6２10ｐpm

ﻫ１５.

当工序能力充足时，所相应的过程能力指数范围为（B）A

Ｃp＞１.67

B

1．67≥Cp>1.33

C

1.33≥Cp>1

ﻫ１6.

QC小组人数一般以

A

为宜。A

3-１0人

B

5－１０人

C

10-15人

ﻫ１7.

卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的(A)A质量管理模式

B质量管理形式

C质量管理理论

D质量管理方向

1８.

考核检查工作的重要指标有（Ｄ)A漏检率

B错检率

C检查差错率

D以上都是

ﻫ1９.

质量是一组（

）满足（

）的限度。（C)A固有特性，标准Ｂ特性,固有规定

C固有特性,规定D特性,标准

20．

若超过规定的特性值规定,将会直接影响产品安全性或导致产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性

ﻫ21.

质量手册涉及的内容(

d

）a.

质量方针和目的

b．

程序或对其的引用c.

质量管理体系范围d.

b+c

２２．

阐明规定的文献是（

c

)ａ．

质量手册

b.

质量计划c.

规范

d.

形成文献的程序

ﻫ23.

下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（

ｃ

）a.IＳO9０00

b.

ISO900１

c.

ＩSO１００1２

d.

IＳO19011

ﻫ24.

顾客的规定涉及:（

c

）a.书面定单、协议

b．

电话要货c.

以上都是

d．

以上都不是

25.

现场管理中,规定现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

。

A

控制设备状态

B

控制自检合格率

C

控制工艺水平

D

控制原材料用量

ﻫ26.

最早提出全面质量管理的概念的是(A)。

A、菲根堡姆

Ｂ、休哈特

Ｃ、朱兰

D、戴明

ﻫ27.

顾客的满意水平是

可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B)

A产品的质量和可感知效果之间的差异函数

B可感知效果和盼望值间的差异函数

C产品的质量和盼望值间的差异函数

28.

顾客满意度调查的费用属于(A)A防止成本B鉴定成本

C损失成本D非符合性成本

29．

推动PDCA循环,关键在于（D)A.计划阶段

B．执行阶段

C．检查阶段

Ｄ.总结阶段

ﻫ3０.

开展全面质量管理的基本规定可以概括为（A）Ａ．三全一多样

Ｂ.质量中心

C．三保

D.“卡、防、帮、讲”

３１．

一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动是(ｂ)。a.产品

b.过程

c.程序

d.质量

32．

产品标记指的是(d)a.产品

b．产品状态

c.监视和测量装置

d.

ａ+b

３３.

在质量管理所需的所有资源中,最主线的资源是（D)A.原材料

B．设备

C.专业技能

D.人力资源

ﻫ34.

由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的规定是随着时间不断变化的，这体现了质量的(A）A、时效性

B、广泛性

Ｃ、主观性

D、相对性

ﻫ35．

质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B)批准。A

上级机关B最高管理者

C质量管理办公室主任

Ｄ总工程师

ﻫ３６.

人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ｄ)

ａ教育和培训

b技能

c经验

d以上皆是

37.

质量管理的所有工作都是通过

来实现的。（D）A.资源

B.程序

C．组织结构

D.过程

ﻫ38.

过程控制是（)。(c)ａ．

是通过过程检查来实现的

b．

不涉及对设备和设施进行控制c.

是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制

d.

可以不对重点过程进行重点控制

39.

顾客满意是指顾客对其规定已被满足的限度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。A满意

B高度满意

C抱怨

D忠诚

ﻫ4０.

对于非强制检定的测量仪器，应以(

A

）为重要手段,以达成统一量值的目的。A

校准

B

周期检定

C

非周期检定

Ｄ定点检定

ﻫ4１．

应当是公司的一个永恒目的。(C)

A以顾客为关注的焦点

Ｂ全员参与C连续改善总体业绩

D与供方互利

４2.

规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。(D)

A标准化工作

B

计量工作

C

质量记录

D质量责任制

43．

产品()

。(d）ａ．可涉及硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b．可以是有形的,可以是无形的或它们的组合c.可以是盼望的或非盼望的

d.

a＋b

ﻫ44.

PDCA循环是（)提出的.（B)Ａ

休哈特

B

戴明

C

朱兰

D石川馨

45.

完整的内部审核不涉及

。（C）Ａ

体系审核

B

产品质量审核

C

过程检查

ﻫ46.“致力于满足质量规定”是指(C

）。A质量管理

B质量策划

C质量控制

D质量改善

4７.

公司发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D)。A防止成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本

ﻫ４８．

质量手册的重要作用是（B)A在内部开展质量管理

B对外提供质量保证

C向上级机关报告质量工作

Ｄ作为与顾客签订协议的一个附件

ﻫ４9.

消除偶发性问题,使质量保持在规定的水平属于(）。（Ｂ)Ａ质量策划

Ｂ质量控制

C质量管理

D质量改善

ﻫ50.

对供方的评价和选择应考虑(）。（A）A能否满足协议的规定

B对方是否是“信得过“公司C

价格是否最低

D是否是生产优质价低产品的公司

5１.现场控制图的作用是(）。(A)A及时告警

B诊断作用

Ｃ调整作用

52.

质量检查的作用是通过严格的把关使不合格品（)。（Ｃ)A

不维修、不放行、不交付

B不隔离、不放行、不交付

C不转序、不放行、不交付

ﻫ5３.质量体系通用性文献，按层次从高到低排序：(A）。A质量手册-程序文献-作业指导书-记录

B记录－作业指导书-程序文献-质量手册

Ｃ质量手册-作业指导书－程序文献-记录

D记录-作业指导书-质量手册－程序文献

5４．

IＳO9001体系认证证书的有效期是

C

。

A一年

B二年

C

三年

D

四年

ﻫ55.

我们公司于

C

年初次通过了ISO/TS16９４9质量体系认证。A

2023

B

２０２３

C

20２3

D

2023

ﻫ５6．

我们公司于

Ｄ

年初次通过了ISＯ１4０0０／OHSAＳ１8000环境、职业安全体系。A

2023

B

2023

C

２023

D

2023

5７.

供应商重要性分类的重要依据是:

C

。A供应商的实力

Ｂ供应商的规模

C供应商提供产品的重要限度

58．

质量控制的重点是(

Ａ

）

。A防止差错发生

Ｂ质量保证C

质量策划

ﻫ59.

检查记录应有人署名，以示负责，对的的署名方式是

C

。A

可以别人亲笔代签B

署名栏姓名可打字

C

需本人亲笔署名或盖本人印章；D

可以由检查部门负责人统一代签

60．

可疑产品涉及:

Ｄ

。

Ａ没有标记的产品

Ｂ标记不明的产品Ｃ用偏离校准状态的仪器检查的产品

D）A＋B＋C

ﻫ６1.

CPK值为

A

表达制程能力非常充足。A

＞1.67；Ｂ

1.6７>ＣPK＞1.３3；C

1.33>CPK＞1.00

D

0.67>

ＣPＫ

6２.

公司推行全面质量管理要取得成效，一方面是要提高

A

。A人的素质

B公司形象

C产品质量

63．

纠正措施即消除不合格产生的因素,以防止其再发生。ＩSO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个环节,请选择顺序对的的环节：

Ｃ

。1)辨认不合格并拟定不合格因素

2)记录采用措施的结果3)评价保证不合格不再发生所需采用措施的需求4)拟定和实行必须采用的措施

5)评审所采用的纠正措施。

ﻫＡ

１－2－3-4－５

B

1－3－4-2－5

C

１-４-5－2－３

D

1－5-2－4-３

ﻫ6４．

质量改善活动中，把握问题现状的有效工具是：C

。Ａ因果图

B头脑风暴法

C调查表

D亲和图

ﻫ6５.

ＧB／T

1９000系列国家标准是a

。

ａ.等同采用ISＯ

９00０系列国际标准

b.等效采用IＳＯ

9000系列国际标准

c.参照采用ISO

９０00系列国际标准

d.以上都不是

ﻫ66.

质量体系是指

d

。

ａ．组织结构b.程序和过程c.资源ｄ．所有上述各项

ﻫ67.

实体是指可单独描述和研究的事物

d

。

a.可以是活动、过程或产品

b.组织、体系或人ｃ.上述各项的组合

d.所有上述各项

ﻫ68.

QＣ小组活动成果效果的评价应侧重于（B)。A实际取得了多少效果

B参与和连续改善Ｃ取得了多少经济效益

ﻫ69．

不属于质量成本的是（

C

）。A保证和保证满意的质量而导致的费用

B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失

C

生产成本

ﻫ7０.

质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不涉及(D)。Ａ事前控制Ｂ事后控制C事中控制Ｄ事后考核

71．

IＳO制定的标准是(b）。a)世界通用

b)推荐性标准

c）

强制性标准

ﻫ7２.

顾客需求调查费用应计入(

Ｂ

)。A鉴定成本

B

防止成本

C

内部故障成本

D

外部故障成本

7３.

QCC小组的类型一般有（A)。A

管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型

C管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型74.

用于分析和判断过程是否处在稳定状态时所选用的图是(Ｃ)。A排列图

B直方图

C控制图75.

排列图的用途是(Ｃ）。A寻找影响产品质量的诸因素

Ｂ寻找影响产品质量的重要因素及其结果C寻找产品质量的重要问题或影响的重要因素7６.产品加工出现的

A

是无法防止控制和彻底清除的。A正常波动

B系统性波动

C异常波动77．

使产品具有一定适应性的所有活动称为＿_＿B____。A公司经营

B质量职能

Ｃ生产管理

D全面质量管理７8.

__＿A_＿__的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的限度。A工作质量

B工序质量

C管理质量

D工序能力79．

衡量工序可以稳定生产合格品的能力,称为___B___。A工序能力指数

Ｂ工序能力

C公差规格

Ｄ适应能力优良的产品质量是___B__出来的。Ａ.现场控制

B.设计制造

C．检查把关

D.市场调查8０.

____C__＿是全面质量管理活动的基本方法。A.数理记录

B．经济分析

Ｃ.PDCA循环D.全员培训81.

加工质量的波动是＿B＿＿＿_。A可以避免的

Ｂ不可避免的

C有时可以避免的

Ｄ有充足的防止措施就不会发生８２.通过测定算出CＰ值为0．74,说明工序能力__C＿_＿_。A.尚可

B.局限性

Ｃ．不充足

D.非常充足8３．

＿A___＿是计量值数据。A.零件的直径数据

Ｂ．零件的不合格品率

Ｃ.零件的表面缺陷数

D.批零件的总数量８4.

分析产品质量特性值分布情况用___Ｃ_＿_。Ａ．排列图

B.散布图

C.直方图

D.因果图8５.

检查准确率与错检率是用来考核＿_Ｃ___的。A．产品质量

B．制造质量

C．检查质量

D.质量监督水平86.

产品质量就是产品的____Ｃ__。A．性能

Ｂ．寿命

C.合用性

D.符合检查标准87．

全面质量管理的目的在于___C＿_。A.用最快的速度提高公司利润

B.用数理记录的方法减少废次品

Ｃ.用最经济的手段，生产用户满意的产品

Ｄ.用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。8８.

研究两个变量之间关系的图是_＿C_＿。A．因果图

B．排列图

Ｃ.相关图

D．控制图８9.

操作者精心加工，一批产品质量___Ｂ__完全一致的。A是可以做到

B也是做不到

C有时是能做到

D很少也许做到９0.

家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于_＿_Ａ__。A．致命缺陷

B．严重缺陷

C．轻微缺陷

D.可接受缺陷91.

质量管理小组活动成果评价方法应以＿＿B__为主。Ａ.会议发表

B．现场检查

C．活动记录

D．专家评审9２.

传统质量管理的重要特性是：按照_＿__A__进行产品质量检查。A.规定的标准

B.过去的经验

C.领导者的意志

D．质检人员的意图随机93.

测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为___A__。A.239.６

B．2３9.5

C．２３9

D．239.8

E2４094．

产品质量好坏,最终以_C__来衡量。A.价格低廉

B．符合标准

C．使用效果

D．包装精美95．

用户规定物美价廉，这是＿C__。A.真正质量

Ｂ.代用质量

C.使用质量

D.工作质量96.

全面质量管理的范围是__＿C___。A公司各项管理工作

Ｂ公司生产全过程

C产品质量产生、形成和实现的全过程

D产品生产全过程９７.

加工质量的异常波动是由于＿_C＿_导致的。A．系统性因素

B．不可避免的因素

Ｃ.偶尔性因素

D.人员个体差异98.

从甲、乙两班中各抽取１0个样品,测得平均值相等，那么甲、乙两班__＿B___。A．质量波动控制水平同样

B．质量波动控制水平不一定同样

Ｃ．工序能力相同

Ｄ.加工质量相同9９.

控制图的作用重要是__Ｂ__。A.进行事后分析

Ｂ．起到防止作用

C．及时发现不合格品

D.控制质量的波动100．

经常性故障因素的发现往往是比较_＿Ｂ__。Ａ．明显

B．隐蔽

C.有时明显，有时隐蔽

D．不十分明显10１．

质量保证体系的作用是_＿_Ａ__。A．从组织上，制度上保证公司长期稳定地生产用户满意的产品

Ｂ．保证产品质量符合标准的规定

Ｃ．保证生产过程正常、稳定地进行

D.从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施102.

散布图用来判断_＿_＿B＿_。A.点子的变化趋势

Ｂ.两个变量之间的变化关系

C．点子的分散限度

D.各点的坐标第三部分

简答题1．

质量管理八大原则是什么？答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与;④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥连续改善;⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。2．

５S的重要内容是什么?答：①整理;②整顿；③清扫;④清洁；⑤素养。3.

现场质量管理的重要内容是5M1Ｅ，5M1E指的是什么?答：人员；机器;材料;方法;环境;测量。４.

对不合格品处置的四种方式是什么?答:①纠正涉及返工和降级;②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。5.

我们公司的质量方针及含义是什么？答:追求最佳。规定每个部门和每位员工追求最佳的工作质量、追求零缺陷、连续改善，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，力争使公司生产的制动系统产品成为用户首选产品。6.

ＯＨSAS１8000中ＯHＳAS的含义是什么?答：指职业健康安全管理体系7.

通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平,并以此考察过程满足顾客规定的能力。6西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少?答：3.４PＰＭ8．

假如要认证，就要符合IＳＯ9000系列哪个标准的规定?答:ＩSＯ90０1标准９．

产品质量控制中，不合格品（批)的处置方式有哪些？答:纠正;返修；让步接受；“三包”和召回等方式。１0．

5S管理,“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么?答：定点、定容、定量。11.

在质量改善中,经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种?(答出至少5种)

答:因果图(又称鱼骨图)、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。1２.

在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问ＱＣ新七种工具是哪几种?（答出至少5种)

答:亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。13.

我厂的环安方针是什么?。遵守法律法规;节能降耗减废;改善作业环境；实现连续发展１4.

在我国将全面质量管理的基本规定概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答：①全过程；②全员;③全公司；④多方法15.什么是产品?产品涉及哪四大类？答:产品--－-指活动和过程的结果；

产品涉及：硬件、软件、流程性材料和服务。16．

质量管理大体经历了三个阶段，请问是哪三个阶段?答:１、质量检查阶段2、记录质量控制阶段3、全面质量管理阶段。17．

质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？

答:质量策划、质量控制和质量改善。18.

生产过程中发现不合格品该如何追溯?答:以发现点为中心,分别向前和向后进行追溯。１９.

5Ｗ1Ｈ原则的含义是什么？答:Wｈａｔ——对策:针对重要因素制订的对策。Ｗｈy——目的:对策应达成的目的。Whｏ——负责人：谁负责做。Whｅre——地点:在哪儿做。When——时间：何时完毕。How——措施：实行对策的具体做法。20.

简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；一方面,不合格品控制:重要针对辨认出的产品或服务中的不合格实行控制和处置，防止他们不对的地被使用和交付。纠正措施是连续改善质量管理体系的一项重要活动和手段,其意图是纠正产生问题的因素,防止再发生。另一方面，不合格品控制是针对不合格品采用措施，而纠正措施是针对不合格的因素的采用措施。21.

公司标准重要涉及哪三大类？答：技术标准；管理标准；工作标准。22．

ISO９0００族标准有哪四个核心标准？答:1、ＩＳＯ９000:2023

2、ISＯ9001：2023

3、ISＯ90０4：2023

4、ＩSO190１1：202323.

PDCA表达什么意思？实行PＤCA循环的关键在于哪个阶段？答：计划（P)实行（D）检查(C)处置(A);关键在A阶段2４.

质量检查过程中的“三检制”指的是什么?答:自检；互检；专检；2５．

现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时,要召开质量分析会,具体分析哪三个方面？答:质量问题的危害性;产生质量问题的因素；应采用的措施。２６.

请简述方针目的管理的实行环节？答:１、制定方针目的

2、方针目的的展开

3、方针目的的实行

4、方针目的的检查评价和考核２7.

在开展标准化工作中，公司应坚持哪两个原则?答:必须以“顾客第一”的思想为指导;必须坚持“系统性”原则。２8.

请问质量改善工作的基本程序是什么？答：PＤＣA循环。2９．

质量成本的含义是什么？答:质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达成满意的质量所导致的一切损失的总和。3０.

简述质量经营的意义？答:１、提高质量水平

２、实现低成本经营

3、带来更高的收益

4、造就忠诚的顾客

５、造就活化的员工3１.

全面质量管理的含义是什么：答:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径”。32.

质量信息在质量管理中有哪些作用?答：１、决策作用

2、反馈控制作用

3、监督与考核作用

4、证实和备查作用33.

质量改善的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？答：1、提高优等品率；提高质量信誉

2、减少不合格品；减少废次品;减少返工;减少检查

3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置;最佳的人员素质;最佳的质量保证能力。34．

实行质量改善活动的“四个阶段”和“八个环节是什么”?答:四个阶段指PDCＡ；八个环节指：明确问题;调查现状;分析问题因素；制定对策计划；实行对策计划；确认改善效果;防止再发生和标准化;总结。3５.

六西格玛管理推动的五个通用环节简称为ＤMAIC，请问DＭAIC的含义是什么?答:D－定义阶段;M-测量阶段;Ａ-分析阶段;I-改善阶段；C-控制阶段。３６．

现场质量管理的重要任务可分为四个方面？答:１、质量差错的防止

2、质量水平的维持

3、质量现状的评估

4、质量水平的改善３7.

生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？答:A类(严重)不合格；；B类(一般)不合格;C类（轻微）不合格38.

IＳO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程,请问是哪四大过程?答:管理职责;资源管理;产品实现；测量分析和改善。39.

我厂的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性？答：安全/法规特性；关键特性;重要特性和一般特性。４0．

卓越绩效模式有哪些核心价值观?答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；注重未来;推动创新的管理;基于事实的管理；社会责任；关注结果与发明价值;系统的视野。41.

QＣ小组活动有什么特点?答:明显的自主性；广泛的群众性;高度的民主性；严密的科学性。42．

QC小组活动常用的管理技术重要有哪三个方面？答:遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话;应用记录方法。４3.检查员的职责和权限有哪些?答：1、参与质量检查工作的策划；2、严格按检查指导书实行检查，做好检查记录;３、积极参与培训，提高检查水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定;5、负责产品检查状态的标记和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。44.

质量控制点的含义是什么?答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内,一定的生产技术条件下,对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采用的特殊的管理措施和方法实行强化控制,使过程处在良好的控制状态,从而保证符合规定的质量规定。4５.

在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产,做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么内容?答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工;“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检对的率。46.

质量成本分为哪三大类？答：防止成本；鉴定成本；故障成本。4７．

按标准发生作用的范围或标准的审批权限,我国标准是如何分类的？答：分为国家标准；行业标准;地方标准和公司标准四大类。48.

质量责任制的实质是什么？答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。4９．

公司要做到强化质量管理，哺育核心竞争力应从哪几方面着手?答：关注领导的作用;以人为本,建立一支高素质的员工队伍;整合并完善管理体系;哺育品牌。50.

质量检查是通过观测和判断，适当时结合测量、实验所进行的符合性评价，请问质量检查除了把关和报告功能外，尚有哪两项功能？答：1、鉴别功能

2、防止功能51.

请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗?为什么?答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平,按照3σ原则拟定的，规格限是按产品规定拟定的52.

质量活动一般都要通过PDCＡ四个阶段,请问PDＣＡ各代表什么？答:计划(Pｌan)实行（Dｏ）检查（Checｋ)处置（Ａctｉon）53．

生产过程中常见的七种浪费指什么？答:1、等待的浪费；2、搬运的浪费;３、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费;７、生产过多过早的浪费。５4.

简述纠正措施和防止措施的区别？答:区别：纠正措施是公司针对已发生的不合格、进行因素分析所采用的措施;防止措施则是为消除潜在的不合格的因素所采用的措施。5５．

目视管理在现场管理中有哪些作用？答:1、迅速快捷地传递信息;2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来;3、可以客观、公正、透明地传递信息;4、可以促进优秀公司文化的建立和形成。5６.开展现场质量管理的要点是什么？答：目视化；标准化;数量化；全员化;集中化。57.班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责?答：1、领导和团结成员向高质量低消耗高效率的目的进军;２、组织质量培训，增强质量意识,提高质量管理知识水平;3、加强基本工训练，认真贯彻“三按”生产和“三分析”活动;4、不断寻找问题点组织班组质量改善；5、开展５S活动；６、贯彻好质量控制点工作；７、组织开展群众性质量管理活动；8、贯彻质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。５8.

现场质量管理有何意义？答：1、能有效的控制现场的工作质量，保证产品(服务）质量满足顾客规定。2、能显著地减少成本。３、能明显地改善现场环境提高公司形象。4、能较好地提高员工素质。５、能不断地寻求连续改善的机会。5９．

简述作业人员参与质量改善的必要性？答：１、质量改善涉及公司的方方面面,必须全员参与。2、质量改善的过程是发现问题、解决问题的过程,生产员工的参与可以提高自身的素质,推动了公司发展。3、生产工人在质量改善过程中通过解决问题,可以树立自信心，从而激发工人投身公司管理的积极性。60.

什么是ISO/TS1６949？答:ＩSO/ＴＳ1６9４９是由IATＦ—国际汽车推动小组和JAＭＡ—日本汽车制造商协会共同制定的,包含了ＩSＯ9001的所有内容，将汽车商特殊规定统一起来,如:美国——QS-900０、德国——VDA6.１、法国——ＥAＱF、意大利——AVSQ,规定汽车供应商基本规定的质量管理体系标准。61．

TS16949的五大工具手册是什么?答：A.

APQP－产品质量先期策划和控制计划;B．PPAP—生产件批准程序；C．FMEA—潜在的实效模式及后果分析；D．MＳA—测量系统分析;E.

SPC—记录过程控制。62．FMEA中的“Ｓ”、“O”、“Ｄ”，“RＰＮ”分别代表什么意思？答:“Ｓ”严重度,与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。“Ｏ”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的也许性。“D”探测度,对在现有控制探测栏中列出的探测控制的相应等级。“RＰＮ”风险优先系数,协助进行风险优先排序的的量值,等于严重度（Ｓ）

X

发生频度（O)

X

探测度

(Ｄ)一、判断题（对的的划√，错误的划×）1．质量成本是指公司为了保证满意的质量而支出的一切费用。（×)2．散布图的简朴象限法中,对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ<NⅡ+NⅢ为正相关。(×)3.全面质量管理强调防止为主和不断改善。(√)4.对策表又叫措施计划表,是针对质量问题的重要因素而制定的应采用措施的计划表。（√)5．流程图就是将一个过程的环节用图的形式表达出来的一种技术。(√)6.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)7.有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基础。(√)８.服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此规定组织提供的服务第一次就要做好。（√）9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。(×)１0．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客规定。（×)1１.当控制图上出现异常点时,一定是有不合格品发生。（×)１2．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽也许小,而层与层之间的差别尽也许大。(√)14.标准偏差Ｓ越大，表达数据的分散限度越大，说明产品的加工精度越低。(√)15.当生产过程处在控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)16.质量教育和培训重要涉及质量意识和质量管理知识的培训。(×)１7.作业人员的任务之一是：拟定本班组的质量目的，并分解到岗位或机台。(×)18.在质量改善过程中,设定目的值要考虑经济上合理,技术上可行。