中小企业网络营销策略探究

本科毕业论文题目中小企业网络营销策略探究学院经济管理学院专业工商管理年级学号姓名指导教师成绩_____________________2014年03月17日

中小企业网络营销策略探究摘要：本论文探讨了电子商务高速发展的今天，中小企业在开始展开自己的电子商务业务时将会遇到的网络营销的策略和实施。企业将要从传统的营销模式里抽出身，把经验应用到新时代的网络营销中，并学习和改进自己的营销模式跟上新的营销模式和方法。论文将从传统营销和网络营销的对比研究中给中小型企业带来参考，也包括最新的SNS等营销方法的探讨。关键词：电子商务；市场营销；淘宝；B2C；WEB2.0；SNSE-MarketingStrategiesforSmallandMedium-sizedEnterprisesAbstract:ThisthesisisaboutE-marketingstrategiesandexecutionsforsmallandmedium-sizedenterprisesintherapidlydevelopingE-commerceera.EnterprisesshouldwithdrawthemselvesfromthetraditionalmarketingstrategiesandapplytheexperiencetoE-marketing,tolearnandbettermodifytheirstrategies.ThisthesiswillbeareferenceforenterprisesfromcomparativestudiesoftraditionalmarketingandE-marketing,italsocontainstheneweststrategiesappliedonSNSplatforms.Keyword:E-commerce;Marketing;B2C;WEB2.0;SNS目录摘要 2关键词 21导言 52电子商务的产生于发展 53传统营销与网络营销 63.1传统营销模式 63.2网络营销模式 63.3传统营销模式与网络营销模式结合 83.4网络营销对象 104新营销模式 114.1网络营销的发展 124.2利用社交媒体优化电子商务营销的策略 134.3网络营销策略 14参考文献 18致谢 191导言随着互联网的快速发展，电子商务以它简易快捷交易方式开始受到越来越多企业的关注，电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理等方面，而在众多环节中，市场营销环节成了众多企业最关注的，而针对于网络做的市场营销也有了它独特的特点，新起的营销模式编程了常态市场营销渠道，更多的传统公司开始为自己补充营销渠道，甚至把互联网视为主战场。随着电子商务的不断发展，企业的营销策略也发生了翻天覆地的变化，而伴随着社交网络的急速发展，各个平台的用户增长，新的营销方式和策略也应运而生，越来越多的企业也开始投出不少的人力和财力在社交媒体和电子商务平台的营销，而跨平台的商务交易也是越来越频繁，从社交媒体转化的交易量正在急剧上升。2电子商务的产生于发展当前虚拟的网上企业，网上银行和网上商店的出现，是企业缩小了业务往来的空间距离。在这样一个时代背景下，电子商务应运而生，并得以迅速发展。根据经济合作和发展组织对电子商务的定义，电子商务是指发生在开放网络上的，包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，从电子商务的定义可以看出，它是通过计算机和网络来完成商品或产品的交易、结算等一系列商业活动的一种经营方式，具有高效率、低支付、高收益和全球性的优势及特点，并以此对传统的商务活动进行冲击和挑战。作为企业经营的一种新的技术手段和方法，电子商务给世界各国政府和企业带来了前所未有的机遇和挑战，同时也为全球经济发展注入了新的元素。【1】电子商务在世界经济体系的发展和进步过程中起着不可代替的重要作用，并且已经成为我国国民经济建设不可或缺的组成部分和经营手段。3传统营销与网络营销3.1传统营销模式传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。从营销手法来说，传统营销指的是没有借助互联网技术进行的营销；从理论范畴上来讲，传统营销的理论思想是没有受过互联网技术冲击的。经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，并在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖【2】。传统营销有以下三个特点：3.1.1信息传播不对称传统营销活动中卖方拥有不完全信息，信息商品的非物质性，以及经验性，使得用户难以判断信息商品的真正价值，体现出明显的差异性。3.1.2沟通方式单向性传统营销活动中营销者主要依赖各种各样的传播媒介，如广告、展览、产品目录等向消费者提供单向的信息传递，再以各种各样的调查研究方法来了解顾客的需求，这种过程大多数情况下都是分离的、异动的、“时滞”的，不易实现同步营销。3.1.3具有强迫性传统营销传播方式中的电视、广播、报纸、户外路牌、路灯等广告信息传播都具有一定的强迫性，作为消费者，无论你是否了解还是购买，各种类广告仍然会迎面而来。3.2网络营销模式网络营销是借助国际互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种方式，是以网络技术为基础的目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合。它贯穿于企业营销活动的全过程包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，涉及到网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务、网络沟通等电子商务活动的各个环节。网络营销是与网络经济相伴而生的营销新模式。其主要呈现以下特点：3.2.1跨时空企业能由更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。3.2.2多媒体互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。3.2.3交互式互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。3.2.4拟人化互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。3.2.5成长性互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，此是一项极具开发潜力的市场渠道。3.2.6整合性互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。3.2.7超前性互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。3.2.8高效性电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。3.2.9经济性通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。3.2.10技术性网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。3.3传统营销模式与网络营销模式结合在买方市场下，市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段，企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，营销和管理模式也了发生根本的变化。网络营销是企业向消费者提供产品和服务的另一个渠道，为企业提供了一个增强竞争优势，增加盈利的机会。在网络和电子商务环境下，网络营销较之传统市场营销，从理论到方法都有了很大的改变。于是，如何处理好网络营销与传统营销的整合，能否比竞争对手更有效的唤起顾客对产品的注意和需要，成为企业开展网络营销能否成功的关键。3.3.1网络营销中顾客概念的整合传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织（如产业购买者，中间商，政府机构等）。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。但是，网络社会的最大特点就是信息爆炸。在因特网上，面对全球数以百万个站点，每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商业运行以来，网络用户急剧上升。面对这种趋势，从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念，应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客，因为搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。以网络为媒体的商品信息，只有在被搜索引擎选中的情况下，才有可能传递给网上的顾客。既然搜索引擎成为企业从事网络营销的特殊顾客。企业在设计广告或发布网上信息时，不仅要研究网上顾客及其行为规律，也要研究计算机行为，掌握各类引擎的探索规律，并且搜索引擎也不仅仅限于专门的搜索引擎网站，各类电子商务网站的搜索引擎的规律也成了商家们的争先探索的课题。3.3.2网络营销中产品概念的整合市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念；另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了：即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成：核心产品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务，但在购买后的使用过程中，顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力，从而有选择的去享受其中的利益或服务。可见，潜在产品是一种完全意义上的服务创新。3.3.3网络营销中营销组合概念的整合网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化（与传统媒体的市场营销相比）。首先，传统营销组合的4P中的三个产品、渠道、促销，由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。因此，就知识产品而言，网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息，它们之间的分界线已变的相当模糊，以至于三者不可分。（若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法访问或得到产品。）其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，因而网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此，网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。对于有形产品和某些服务，虽然不能以电子化方式传递，但企业在营销时可利用INTERNET完成信息流和商流。在这种情况下，传统的营销组合没有发生变化，价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定（其中包括对竞争对手的比较）。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的网上信息代替，渠道中的物流则可实现速度、流程和成本最优化。因为网上简便而迅速的信息流和商流使中间商在数量上最大限度的减少甚至成为多余的。综合以上两种典型的情况，在网络营销中，市场营销组合本质上是无形的，是知识和信息的特定组合，是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络市场营销组合，向消费者提供良好的产品和企业形象，获得满意的回报和产生良好的企业影响。3.3.4网络营销对企业组织的整合网络营销带动了企业理念的发展，也相继带动了企业内部网的发展，形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少，销售组织层级的减少和扁平化，经销代理与门市分店数量的减少，渠道的缩短，虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等内外组织的盛行，都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。在企业组织再造过程中，在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理，主要负责解决网上疑问，解答新产品开发以及网上顾客服务等事宜。同时，企业内部网的兴起，将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际，形成与之相适应的企业组织形态显得十分重要。网络营销的产生和发展，使营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业，必须处理好网络营销与传统营销的整合。只有这样，企业才能真正掌握网络营销的真谛，才能利用网络营销为企业赢得竞争优势，扩大市场，取得利润。3.4网络营销对象营销对象即你将要进行营销工作的主要对象，随着经济和社会的发展，能够购买和销售的东西已不简单只是食物和用品了，经济活动越来越集中于服务业，如今的美国经济就是有70%的服务业和30%的有形商品混合而成的，除此之外，我们营销对象也包括事件、体验、任务、地方、财产权、组织等等。对于不同的商品，不同形式的产品，在商品交易中出现了有规律的销售或者营销对象的分类，本文重要将集中在网络购物者中，网络购物是在网络世界兴起之前的社会的一个升级和改进，所以依然能够得到一些传统营销上总结出来的规矩，再结合网络数据统计的便捷性，使得营销方案能够更快速和准确的应变和改进。简单的分类统计我们可以把网购者从以下方面来分类，性别、年龄、学历、职业、收入以及城乡分布等。4新营销模式随着社交媒体（SNS）的兴起，消费者与电子商务企业之间的互动性日益收到重视，消费者希望自己使用的商品与自己的价值观有着深度的契合，能够彰显自己的生活方式和生活态度。数字技术和网络技术的发展使得最大限度地满足消费者的需求日益成为可能。作为与网络休戚相关的电子商务企业，能否运用好社交媒体，实现与消费者的互动，将决定其在市场竞争中的地位近年来，社交网络的兴起，让单向呈现信息的传统互联网媒体面临新的革命。基于互联网的传统网络营销面临的一个瓶颈即与用户的互动性不高，使得传统网络营销既失去了传统实体营销与顾客当面交流的机会，又不能够及时得到消费者的反馈，使得消费者对其产品和服务的信任程度和满意度无法提升。我们不难看出社交媒体相对于传统媒体的优势主要体现在：受众极强的参与性、交换信息成本的降低、较高的公平性和公开性、多对多的交流和扩散及较强的社区性。电子商务企业正是运用社交媒体的这种优势进一步拓展营销，并呈现良好的发展势头。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体就失去了群众基础和技术支持，失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式，那么多互动的产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的、表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。近年来，中国社交媒体的发展逐步成熟，很多广告主对社交媒体及社会化营销的价值越来越重视。腾讯在这方面的工作做得比较扎实，让更多营销人认识到这种社交媒体的价值。如2013年Facebook营收达78.7亿美元，净利润达15亿美元。其中76%的营收来自于广告。而腾讯目前90%的营收来自于用户的付费，而近两年腾讯推出的即时通讯产品微信更是使得腾在2013年取得了超过30%的收益增长，从Facebook在全球取得的成功，可以预见腾讯历经社会化变革后的光明前景。腾讯在国内拥有数量可观的社交用户，截至2013年10月24日，微信用户已超过6亿，在社会化营销方面拥有巨大的能量可以释放，并有望藉此让广告主从中获得更多营销价值。4.1网络营销的发展随着数字技术和网络技术的发展，社交媒体在电子商务企业优化营销方面的作用日益显现，主要表现在以下几个方面。4.1.1利用社交媒体电子商务企业便于了解客户需求。低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电子商务企业准确了解客户需求。电子商务企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也使得电子商务企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、准确和高质量的沟通与反馈。电子商务企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真实准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。4.1.2通过网络营销吸引顾客并增强客户粘性社交媒体的发展使电子商务营销的渠道更丰富，社交媒体的互动性使电子商务营销更加人性化。因此，电子商务企业通过网络营销可以吸引顾客并增强客户粘性。电子商务企业可以利用社交媒体创造的信任度来吸引潜在顾客，还可对不稳定的顾客增加粘性。如我国电子商务零售企业“凡客诚品”通过“凡客达人”这一社区迅速发布并扩散企业新品信息，获取客户需求。与此同时，达人们要想维持大量微博，微信“粉丝”访问和留言，自己首先要不断购买新的产品来更新自己的社交网络内容，并吸引新的消费者，企业通过这种方式，进一步增强了客户粘性。4.1.3提升品牌形象运用社交媒体，电子商务企业可提升自身的品牌形象。社交媒体中的每一个参与者都具有一定的传播属性，有可能成为一个信息源，当这些信息渗透到各自的网络中，就可能形成大规模传播之势。顾客在互动的过程中采取给予产品服务好评等方式，实际上也是在为企业做免费的广告。在逐渐走向成熟的社会化营销中，社交媒体的广告效果日益显现。同时，电子商务企业利用社交媒体可以迅速进行危机的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺诈门事件”中，马云运用微博道歉和相关高管引咎辞职等实际行动，较为成功地化解了这次危机。当当网总裁李国庆也在当当网受投诉后以个人身份真诚地与消费者沟通，并积极给予赔偿，塑造并传达了客户至上的企业文化。这些电子商务企业通过社交媒体，改善并提高了自己的品牌形象。4.2利用社交媒体优化电子商务营销的策略社交媒体的发展，使电子商务企业可以获得低成本的信息反馈，商业活动的效果可以迅速有效地体现。同时，信息碎片的无过滤性和公众信任度等因素又对电子商务企业的营销活动产生一定干扰。因此，电子商务企业要综合各种因素适时调整自己的策略以实现自己的目标。4.2.1明确自己的目标群体，强化服务意识。不同的电子商务企业会有不同的受众。由于受众往往根据自己的需要和兴趣来选择特定的社交媒体，社交媒体在一定程度上可以帮助电子商务企业区分这些目标群体。因此，电子商务企业要明确自己的定位和目标群体。在激烈的市场竞争中，这对电子商务企业了解并满足受众的真实需求提出了更高的要求。电子商务企业只有真正地站在消费者的立场考虑问题，强化服务意识，才能在市场中保持一定的竞争力。4.2.2加强与受众的互动和沟通，及时整合社交媒体。社交媒体的优势主要在于互动性，它注重及时准确地进行信息反馈。电子商务营销要充分利用好这种优势，在保障产品质量的基础上，除了注重传统营销的品牌经营、广告宣传、渠道铺设、促销策略等之外，还要特别关注营销中的互动――企业与消费者之间、消费者与消费者之间互动。企业可以通过各种方式，做好如销售、组织文化宣传和售后服务等工作，体现互动的有效性和专业性。在加强与各方面的互动与沟通中，电子商务企业还要及时整合各种社交媒体，在传播中实现有效营销，在营销中实现有效传播。电子商务企业要将社交媒体的应用纳入企业发展的战略层面，一个电子商务企业只有从战略层面重视并制定运用社交媒体的经营策略，才能获得可持续的发展。4.2.3充分利用社交媒体，实现企业营销的整合。随着数字技术和市场的发展，社交媒体的应用，不再只是技术部门的事。电子商务企业要充分利用社交媒体，将有关企业自身产品或服务、竞争者状况、产业发展环境等要素作为企业决策的依据，做好优化营销策略的基础工作。电子商务企业还要充分考虑消费者对企业的产品或服务的评价以及市场上的竞争者等要素，制订有效的经营战略。总之，电子商务企业要结合自己的发展实际，利用社交媒体，实现企业营销策略的整合，在市场竞争中有的放矢地采取对策，只有这样，才能取得良好的营销效果。社交媒体所带来的变革，不仅改变了以往的交易方式，而且在一定程度上改变了消费者和企业的关系，从而在实质上改变了传统的营销模式，使消费者在享受服务的过程中，不再只是被动接受企业单向传递的信息，交易过程也不再只是一买一卖那么简单，而是变成了一种多元的、公开的、持续产生影响的过程。电子商务企业只有充分利用社交媒体的优势，提高服务意识，进一步拓宽营销，才能使自己在竞争中立于不败之地。4.3网络营销策略4.3.1BBS营销BBS营销就是“利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”，就是BBS营销。4.3.2事件营销事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。4.3.3微博营销微博营销是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝，为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V可能拥有几十万甚至一千万的粉丝。每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。微博团购简称微团购，一种新的团购模式。微团购中，商品的价格在一个区间上，消费者可以选择团购网站上同步的社交网站用自己的账号参与到微博团购中，通过转发团购信息来降低商品的价格，最终可以以最低的价格来购该产品。微团购的商品与团购的商品类似，但是以实物类商品为主，可以是饰品、服装、鞋、电子产品等等，这类的商品市场价一般都比较高，用这类商品做微团购会有更大的转发降价空间，微团购更强调的是消费者与消费者、商家与消费者之间的互动。微团购给商家提供了一个推广自己新产品一个新平台，通过团购让消费者知道自己的产品，通过参与微团购的消费者来宣传自己的产品，这是一种很经济实惠的推广方式，而且可以在活动中宣传企业的文化，不光是给消费者带来实惠，也帮商家宣传了自己的企业、自己的品牌。微博团购模式的出现，让枯燥的对着显示器在网上找团购、找产品到最后购买的一个过程变成了一个可参与的、可互动的过程，间接地给消费者创建了一个新的网购方式。在电子商务模式中加入了互动的过程，客户通过微博参与到自己想要购买的产品的团购中，通过和其他也想要购买该产品的粉丝共同努力来降低其价格，最终可能以最低价格购买到想要的产品。4.3.4微信营销微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。微信的优势。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。把微博一人发言，万人听讲，而把微信则是一对一单独的沟通交流。所以他们的深度对比也是可想而知的。在这里我们用一个实例来证明社交媒体的营销能力，2013年8月12日，北京小米科技有限责任公司发布了公司的廉价高配手机红米手机，而公司提前与腾讯QQ空间合作进行QQ空间预订活动，我们稍微分析一下就可以知道，QQ空间的用户特点能有效地为小米实现精准营销。第一：QQ空间用户的核心人群符合红米手机消费用户的定位，低价而不低端，张扬个性的一群少年，第二：目前只有QQ产品养成的付费用户最多，也正是集中在这个人群里，不用做市场调查，有很大的消费能力。第三：QQ空间覆盖的是中国大部分互联网民，主营销人群跟弱营销人群都在，可谓是一箭双雕。社交媒体给营销和推广带来了巨大机会，由于其广泛传播性、互动性及便于同消费者直接联系，所以受到推崇。然而社会化社交媒体营销过程中依旧面临许多挑战，那么如何利用有限的财力人力去应对挑战，实现最大价值呢？那么在进行SNS营销时需要注意哪些营销技巧呢？以下有几点详细的技巧。4.3.4.1合理分配营销力量及调整参与平台由于社交平台众多，市场营销投入、资金、人员等要素有限，要达最优效果必须进行合理优化调配。具体来说，不同社交平台的营销价值具有差异性，必须根据营销价值大小、回报前景或状况、目标客户量等衡量因素合理分配营销资源。合理决定参与哪些平台，不断调整营销资源结构，努力形成良性分配，以获得最大投资回报率和影响力。进一步而言，需要根据平台所能产生的营销推广价值来决定参与平台或侧重点，有重心有针对性地分配力量，抓住目标顾客和潜在价值。最终使得营销与推广能够更广泛到达目标群体，形成精准营销，更好为营销服务，实现营销价值和效果最大化。4.3.4.2有效管理和发布内容为了获得更好的投资回报率，良好的内容管理尤显必要。社会化营销过程中存在发布内容丰富繁多的特点。如何有效管理和发布内容，通过社交内容这一平台达到良好营销效果和平台推广是须明确和重视问题。发布的内容、发布时间和频率安排都是重要内容。4.3.4.3充分联系和开发消费者，实行新老顾客营销并举方案社会化营销除了推广品牌，重要一方