物业管理计划书

客服服务部：一、规范行为，提高自身形象。待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。5监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，谐竞争，提升小区环境质量班工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅工作内容：投诉处理工作流程：接待投诉/记录并根据具体情况做如下处理/1：普通投诉/做出将尽快妥善解决的承诺/上报客服主管/客服主管组织解决/回访后确认归档/2：重大投诉/上报公司负责人/与公司负责人召开办公会议/公司负责人组织处理/回访后确认归档。保修处理工作流程：接维修电话/记录维修地点、内容、时间、姓名、联系电话、/受理并填写维修单/报维修部门/跟进维修情况和进度/受理维修结果/对业户进行回访/处理满意后存档。组织实施业户装修、入住手续办理。入住手续办理流程：11业户档案袋1个/小区专用智能卡3张：资料袋一个(居家安防说明书、业户手册、钥匙说业户身份识别：查验开辟公司出具的《交房通知书》、业户身份证原件、购房合同原件：如非业户本人，者需提供户口本原件或者业户委托书，以及受托人身份证明。费用收取：向业户收取一年物业服务费用，(包括物业费、建渣费、装修期间维护费和管理费)以及预存电费。协议完善：填写《长居情况登记表》签订《物业前期服务协议》、《暂时管理规约》商铺业户签订《商铺管理协议》已购买车位的业户签订《自有车位场地服务协议》。房屋验收：指定专人陪同验房，抄录水，电，气表底数，请业户在《房屋验收表》上签验收意见。物资移交：顺利向业户发放钥匙、智能卡、《业户手册》《装修手册》《弱电系统使用说明书》以及小礼品。资料录入：将业户信息录入项目管理台账。将业户的纸质档案归入一户一档文件袋。(3)组织实施业户钥匙管理与空置房管理。业户委托钥匙管理：钥匙管理应由物业公司专人专管业户因未收房或者返修等原因暂时委托保管的钥匙。钥匙接收：业户托管钥匙时，应委婉告知提醒其风险发生的可能。进行签字登记。将钥匙分类加以标识，并确保标识清晰、准确及持久性。钥匙借用：相关人员领、借用业户暂时委托钥匙时必须经部门主管人员允许，并严格填写《钥匙领用登记表》。借用钥匙需当天归还，如需过夜借用业户的钥匙，必须经部门管理人员允许。钥匙退还：业户领回委托管理钥匙时。应要求业户在《业户委托管理物品登记表》上签字确认，及时销账。如业户钥匙发生丢失或者损坏，钥匙管理人员应及时报告部门负责人，并向业户及时通报相关情况，妥善对业户进行安抚、沟通解释，积极商议解决办法。组织实施业户资料管理，确保业户一户一档的有效性和准确性。前期物业接手时与开辟商处接手业户资料并与接房时进行资料的完善更新业户资料实行一户一档确保业户资料的有效性和准确性。如浮现资料变更应及时更改电子档和文本档的资料。组织开展社区文化活动具体问题由公司会议决定。工作内容：：对需要回复、回访的事宜进行汇总。23-7日内对处理结果进行回访。每日需对已完成整改的事项进行回访。进行抽查回访，服务质量回访满意率不低于95%.踪回访、回复。(8)与辖区房管局、街道办事处等政府机构建立保持良好的沟通关系。业务管理职责：;并向多次收取费用无果的业主发出通知。团队管理职责：与公司、项目横向单位保持沟通、合作关系。开展团队文化活动，落实团队建设。有序的开展业务沟通会议，保持业务信息有效传递。保洁部：基本要求：保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。作。保洁主管职责：负责环境卫生工作的月度、季度、年度计划组织实施。以身作则做好现场督导及工作情况。反映。对各类清洁、绿化器具和清洁、绿化用品进行管理，编制使用计划，以减少耗损，控制成本。训、提高部门工作水准。协调好相关职能部门之间的关系。环境工作管理：公共环境卫生管理：擅自占用和堆放杂物的现象。蛛网、无异味、无积尘无杂物堆放。色。玻璃保持洁净光亮无积尘。大理石地面、木地板等进行定期养护措施。各类墙面无污渍、无乱涂乱画、无灰迹、无蛛网。天花板无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。的设施位置处手摸无污迹感。喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和飘荡物。显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。排污井暗沟部份无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管道的、井盖完整，覆盖紧贴。标识牌、指示牌、烟灰盅无污迹、无积尘。物：便池无污垢、无异味，纸篓无非满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。电梯，门无明显污迹、手印、灰尘、轿厢无沙粒、杂物、污迹、无异味。尘。环境消杀管理：定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。房屋公共部位、公共设施设备部份无白蚁害。夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。无明显鼠洞、鼠粪、鼠路。采取有效措施防范。收倒垃圾：垃圾收倒，做到日产日清。垃圾车停放在指定地点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。水横流、无有碍观瞻，外表无污迹油迹。培训：1形象、仪容仪表。接打电话