冲突处理艺术

冲突

处理艺术导师：邓锦平当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？

当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？

当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？

与人接触不是一场你赢我输的游戏，而是以人为本位、以人为关怀、很坦诚的生活、很人味的分享。越是与自己或别人有完整、充实的接触，我们越能感受到爱、价值感和健康，并且更能知道如何有效的解决我们的问题。－－维吉尼亚.萨提尔讨论与思考：在您的工作与生活中最挑战的冲突有哪些？面对冲突时你的行为模式？此行为模式后的动力？别人的何种行为你会有过激反应？行为发展模型图所见所闻主观臆断形成感受展开行动基本归因错误认为别人做出反常之事是因为其本性使然或喜好如此，忽略其他潜在动机的影响，这种观点无疑是错误的。心理学家把这种错误归类为归因错误。由于这种错误存在范围非常的广泛，且不受群体、时间和地点之限，因此而得到一个独立命名，即基本归因错误。身处不利条件下，人们更容易犯基本归因错误。六种行为影响力模型动机能力痛苦与快乐长处和短处表扬和压力帮助和阴碍奖励和处罚沟通和障碍自我他人外部条件接纳线行为四角形可接纳行为不可接纳行为对象自我情境矛盾原理

领导对下属行为的接纳状况，受对象、自我、环境的影响，不会永远一致。邓三点焦点盲点弱点

呈现脆弱是指在自我觉察的背景下,诚实的面对自己时(诚意正心),将自己在某个情境中的不良意图,不善的心念以及基于“我执”,无明或自以为是的思维与行为模式敞开的与人分享的过程。一:自我批评是有一个"高高在上的，应该能表现出好的，高水平"的我在斥责那个客观上表现出"差的，低水平"的我,由于我们对自己都有"理想我"的期待,可能导致我们误以为那个"高高在上的，应该能表现出好的，高水平"的我才是真实、客观存在的，而不能正视那个客观上表现出"差的，低水平"的我,这会让我们缺少自知之明。呈现脆弱则放下了对"理想我"的期待和禁锢，是对真实、客观呈现的我的觉察的和盘托出,所以能更如实、更全面的看清自己。二:自我批评本质上是一种不接纳的心态，内在有对抗、内耗。对自己的作用往往是按下葫芦起了瓢。呈现脆弱则是一种接纳的心态，内在和谐，对自己起的作用是成长与转化。三:自我批评在心理能量上是一种退缩。呈现脆弱在心理能量上是一种挺身向前。如果我们对呈现脆弱有足够深的体验和认识，那我们自然就懂得了如何更建设性的回馈他人。首先:好的回馈是能促进对方自我觉察减少盲点,促进对方自我接纳减少内耗从而实现成长与转化。这就需要回馈者长期自我觉察修炼出来的洞察力、真诚的关怀与好奇心、敏锐的同理心以及不居高临下的谦卑。不好的回馈甚至“攻击性”的回馈是一种个人的发泄，可能也是一种暴力,是一种不尊重对方界限的行为。可能导致对方关闭、受伤、或报复与反击以及不再信任他人,当然也就不会有成长。如果我们遭遇别人这样来回馈我们，这当然是非常挑战的。如何应对要视情况而定:比如对方是否是重要关系?或者对方的真实意图是迁怒还是就是要攻击?总之不能一概而论冲突是真实关系的开始

在企业中如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。讨论百家争鸣行动万众一心

一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。

冲突的本质

需求的冲突价值观的冲突需要的冲突我赢你输怨恨解决冲突第一法：权威式的方法我输你赢解决怨恨冲突第二法：娇宠式的方法对权威的反应抗争逃离降服我赢你赢尊重尊重共同解决第三法：双赢式的方法沟通模式

AModelForCommunication

——加拿大Haven学院

JockMcKeen,MDBennetWong,MD脉络情境/背景Generalmoodtone一般的情绪基调Involvespreviousjudgments(prejudices) 涉及较早前的判断（偏见）Unconsciousthoughtsandfeelings下意识的思想和感觉（背景会把当下的情境染色）我看到……我听到……我闻到……我尝到……我触到……

脉络情境/背景

感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

脉络情境/背景感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我听到……我尝到……我闻到……我触到……解读/解释(意义)

我判断……我想像……我猜测......我认为……我相信….我解释/解读……我假设……我推测……我幻想……我演绎……脉络情境/背景感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我听到……我闻到……我尝到……我触到……解读/解释(意义)我判断……我想像……我猜测......我相信….我解释/解读……我假设……我推测……我幻想……我演绎……感觉/感受正向:喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近、开心…...负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、有距离……脉络情境/背景感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身）我看到……我听到……我闻到……我尝到……我触到……解读/解释(意义)我判断……我想像……我猜测......我相信….我解释/解读……我假设……我推测……我幻想……我演绎……感觉/感受正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近……负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、有距离……核对：与对方去核对!注意：没有对与错…..

只有同意或不同意…

好奇心!脉络情境/背景感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我听到……我闻到……我尝到……我触到……解读/解释(意义)我判断……我想像……我猜测......我相信….我解释/解读……我假设……我推测……我幻想……我演绎……感觉/感受正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近、开心……负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、有距离……核对：与对方去核对!注意：没有对与错…..

只有同意或不同意……

好奇心!意图：我想怎么做、去做、会做、将要做……脉络情境/背景感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身）

我看到……我听到……我闻到……我尝到……我触到……解读/解释(意义)我判断……我想像……我猜测......我相信….我解释/解读……我假设……我推测……我幻想……我演绎……感觉/感受正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近、开心……负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、有距离……核对：与对方去核对!注意：没有对与错…..

只有同意或不同意……

好奇心!意图：我想怎么做、去做、会做、将要做……行动：我的所作所为双赢的前提假设在于：总有一个方法是可以满足双方的需求。但值得注意的是：并不总能同时满足，所以成熟的一方要有延时满足的能力。第三法的六个步骤1、确定双方需求2、集思广益寻求解决方法3、评估解决方法4、选择解决方法5、采取行动6、检查结果价值观的冲突反思：

自我需求与内在价值观的冲突何谓价值观的冲突对方不认为他的行为，对我有明显、具体的影响。自我价值观的检视自我价值观的放下自我价值观的更新自我价值观的松动问题我人生中最重要的三个的价值观？问题1、我的价值观是什么？2、它是怎么形成的？3、我为什么要保持这样看法？4、当有人触犯我会怎样?价值观松动我是一个……的人，有时候我也允许自己偶尔不……抗拒的处理高低下属的情绪强度面质性我讯息积极聆听面质性我讯息积极聆听解除价值对立危险度低危险度高1234567调整自己仿效面质与积极聆听咨询共同解决问题威胁使用权威案例研讨当我真的有爱时：我会在你说话时凝视着你我试图理解你在说什么，而不是在准备怎样回答我接纳你的感受，听到你的想法，看见你的灵魂当我真的有爱时：我倾听并选择放下防卫我听见你了，而且对于对与错不加评判当我没听懂时，我还请你澄清我没有理解的地方当我真的有爱时：我允许你深深地触动我，即使我可能会因此而受伤我告诉你我的梦想、我的希望、我的受伤，以及什么能带给我喜悦我还跟你分享我在哪里失败了，在哪里我觉得做的还不错当