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艾滋病患者的沟通难点与技巧2019.06.12艾滋病患者的沟通难点与技巧2019.06.121一.沟通难点对方确诊感染HIV我容易出现不尊重的情况医患双方存在的矛盾一.沟通难点对方确诊感染HIV2(1)对方确诊感染HIV负面情绪多紧张、焦虑、敏感、恐惧、悲观、抑郁需要(1)对方确诊感染HIV负面情绪多3(2)我容易出现不尊重的情况贴标签忽视威胁评判(2)我容易出现不尊重的情况贴标签4(3)我们双方可能存在的矛盾医疗服务转介患者要求隐瞒感染状况患者不愿意配合告知服务(3)我们双方可能存在的矛盾医疗服务转介5二.要怎么沟通？做目标明确的告知工作者观察行为洞悉患者的需要营造安全的沟通环境用给予礼物的心态沟通二.要怎么沟通？做目标明确的告知工作者6(1)做目标明确的告知工作者我要为自己创造什么(问)我要为对方创造什么我要为我们的关系创造什么(1)做目标明确的告知工作者我要为自己创造什么(问)7(2)观察行为洞悉患者的需要当人们的需要没有被看到/满足时，情绪才会不好只有人类共通的需要，才是我们要去看到的那个需要(2)观察行为洞悉患者的需要当人们的需要没有被看到/满足时，8患者有哪些需要社团、朋友、归属感被倾听，被理解安全感被支持、被尊重选择权患者有哪些需要社团、朋友、归属感9(3)营造安全的沟通环境塑造共同的目的创造仪式感标注对方的情感道歉与拔刺(3)营造安全的沟通环境塑造共同的目的10塑造共同的目的我们都希望你的生活变得更好我们都希望保障你的健康我们都希望你的困难得到解决我们都希望你家庭团结、和睦塑造共同的目的我们都希望你的生活变得更好11创造仪式感握手拥抱递水、纸巾安静的交谈空间隐私保护的做法创造仪式感握手12标注对方的情感标注对方的情感，准确的说出对方此刻的感受我知道你此刻的心情很难受我知道要你去告诉配偶这个事实，很为难我知道你在为药物的副作用担心我知道你对是否决定要这个孩子左右为难标注对方的情感标注对方的情感，准确的说出对方此刻的感受13道歉与拔刺道歉：当发现对方被激怒可能我刚说的话有点过分可能我刚刚说的不准确我想表达的不是这个意思我希望你能够原谅道歉与拔刺道歉：当发现对方被激怒14道歉与拔刺拔刺：没开始谈事的时候我接下来要说的内容，可能会让你不安/生气/难过。(告知结果前)道歉与拔刺拔刺：没开始谈事的时候15(4)用给予礼物的心态沟通给予是人类基本需求之一我和他有很多礼物可以相互给予学会辨识和接受礼物，并慷慨的给予我的礼物从他给予的礼物中学习成长(4)用给予礼物的心态沟通给予是人类基本需求之一16(4)用给予礼物的心态沟通相互给予的礼物有微笑、

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