社会工作者综合能力(中级)讲义

《社会工作综合能力》〔中级〕社会工作的含义、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境社会工作理论个案工作方法小组工作社区工作方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究考前复习纲要

本书重点：---社会工作的含义、对象及领域---社会工作价值观与专业伦理---人类行为与社会环境---个案工作方法---小组工作---社区工作方法---社会工作行政本书难点：--社会工作价值观与专业伦理--人类行为与社会环境--社会工作理论--社会工作研究复习方法1、把握各本教材之间的内在关系；2、把握各章之间的内在联系；3、把握每章各节之间的内在联系；4、紧扣根本概念，以各个标题为纲，强化理解和记忆段落首句。第一章社会工作概述本章重点：社会工作的定义：第3页第2段我国社会对社会工作的理解社会工作的目标：对效劳对象和社会社会工作的功能：对效劳对象和社会社会工作的开展：背景、形成和专业开展背景：理念、社会问题、社会制度形成：教育培训、专业方法和专业组织专业开展：专业特征、专业方法、工作目标、理论派别社会工作的含义、目标与功能1、社会工作的含义--概念：一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个科学。--定义〔教材第3页〕我国对社会工作的三种理解〔根本理解〕普通社会工作：本职工作外不计报酬效劳或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作〔福利、救助、思想工作〕面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导效劳于困难人群

社会工作的目标及功能〔把握标题、了解内容〕社会工作的目标效劳对象层面：解救危难〔保护救助，维护根本生存〕缓解困难〔助人自助，恢复社会功能〕促进开展〔挖掘潜力，增强社会功能〕社会层面:解决社会问题〔个人及群体问题、修复社会机制〕促进社会公正社会工作的功能功能的类型〔非重点〕：正功能与负功能显功能与隐功能对效劳对象的功能：〔把握标题〕促进正常生活促进人与环境的相互适应。对社会的功能：〔把握标题〕维持社会秩序〔通过效劳解决问题实现秩序〕促进社会和谐〔建设相互关心的社会〕社会工作的开展1、西方社会工作的产生·历史背景--宗教改革和资产阶级人道主义的张扬--资产阶级工业革命及其引发的社会问题--制度背景·社会工作的产生2、西方社会工作的形成--专业教育和培训的开展--社会工作专业方法确实定--社会工作专业组织的开展3、社会工作专业开展·专业的特征及社会工作的专业化--格林伍德的看法·专业方法的开展--三大方法确实立·社会工作目标模式的变化·工作对象的拓展·理论派别的形成我国社会工作的开展〔详见教材23页24页〕--我国历史上缺乏专业社会工作--20世纪上半叶社会工作在我国的开展--1949年以后我国的社会工作--改革开放与我国社会工作的恢复开展--社会工作的职业化和专业化社会工作构成要素1、对社会工作过程的根本理解〔见教材26页〕2、社会工作的根本要素效劳对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的工作者助人行动的主体〔是：个人、团体、机构〕引导助人过程的进行〔了解、评估、设计方案、行动〕专业价值观利他主义〔帮助并效劳于他人，促进社会福利和社会公正〕助人活动〔专业价值为依据、多方合作及互动的过程〕专业方法〔个案、小组、社区、行政〕社会工作者的主要角色1、社会工作者的概念含义：遵循社会工作的价值准那么，运用社会工作专业方法从事职业性社会效劳的人员一般特征--认同并遵循社会工作的价值准那么--从事社会福利效劳的人员，而不是行政官僚--掌握一定的社会工作专业方法--开展职业性的助人活动社会工作者与志愿者的关系--活动方式不同--专业技术能力不同--处理问题的难易程度不同--社会约束不同·实际社会工作者与专业社会工作者二者区别〔教材35页〕

社会工作者的主要角色根本角色效劳提供者提供复合型的效劳，使受助者获得最大帮助支持者效劳对象积极反响的支持者、鼓励者〔助人自助〕倡导者效劳对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接效劳角色管理者〔整个助人效劳过程的管理者〕资源争取者政策影响者研究者〔广义理解〕社会工作者的知识根底〔非重点〕学科知识：哲学社会学理论的指导〔社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论〕心理学是社会工作理论和方法的来源管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高教育学政策知识：技术知识：调查研究、信息收集等文化知识：社会工作者的能力要求〔非重点〕技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质持续学习能力社会工作的主要领域〔把握标题，了解内容〕儿童和青少年健康成长、促进开展老人救助及福利、家庭效劳、医疗、生活适应、老人开展、社会参与妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性开展康复效劳〔生理及智力残障人士〕生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会救助〔根本生活陷入困境者〕食物、物资、金钱——保障根本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业效劳就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询心理康复家庭效劳恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能医疗社会工作处理医患关系〔促进医患合作、连接医疗资源〕患者与环境关系〔帮助建立患者与社区间的关系〕学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常开展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育矫治效劳针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱效劳、社区效劳〔社区矫正〕城乡社区开展城市社区效劳、社区建设反贫困、新农村建设〔乡村社区规划、开展工程选择与推广、社区教育与卫生〕军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工鼓励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作领域的扩展--从困难人群到有需要人群--从关注社会问题到关注社会和谐开展第二章社会工作价值观与专业伦理本章重点：第二、三、四节第一节重点：西方社会福利思想和我国当代社会福利制度社会福利思想对社会工作的影响第二节重点：社会工作价值观的含义、作用和内容其中，国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原那么为重点，并关注我国社会工作价值观建设过程中应该注意的内容〔第62页〕。第三节重点：社会工作专业伦理的作用、特点、主要内容、伦理难题和处理原那么，尤其是处理原那么。西方福利思想〔一般了解〕--社会福利的含义我国传统文化中的福利思想--儒教、道教和佛教的影响我国当代社会福利制度社会福利思想对社会工作的影响

1、社会福利思想对社会工作价值观的影响--社会工作价值观的源泉2、社会福利思想对社会工作理论建构的影响--社会工作实践的环境3、社会福利思想对社会工作制度的影响

社会工作价值观的作用和内容〔重点掌握〕价值观的含义：人道主义为根底效劳人类、促进公平、维护正义、改善人-环关系第二节社会工作价值观的作用和内容社会工作价值观的作用〔重点掌握〕理论作用：构成专业的必备条件、区别于其他效劳专业的标志确定专业使命的根据专业教育的核心内容实践作用：实践工作的动力指导社会工作实践促使工作者个人成长维系社会期望与专业效劳的关系·社会工作价值观的内容〔浏览〕·戈登的社会价值体系：--个人应当受到社会的关心--个人与社会相互依赖--个人对他人负有责任--个人具有独特性--民主社会的根本特质--社会有责任帮助个人完成自我实现

·比斯台克的社会价值体系：个人方面：人是有潜能的；责任——发挥潜能去实现社会功能权利——自我实现根本需求——依靠社会所提供和保护的时机社会方面：帮助个人的自我实现——责任要求个人奉献力量——权利国际共识〔重点〕效劳、社会公正、尊重个人、重视人与人的关系、诚信、能力根本原那么〔重点〕接纳：不等同于认同效劳对象的价值观尊重：人身与权利个别化：成认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意：个人决定效劳的选择保密不批判、不指责我国的社会工作价值观〔了解〕强调和谐强调稳定“人情味〞道德表达社会开展的要求社会工作专业伦理伦理的含义〔根本掌握〕：人际关系方面的价值信念与行为原那么包括-个人、专业、社会三个层次的伦理--社会工作专业伦理的作用·自我约束和自我鼓励·效劳准那么和协助依据·保护和保障的标准，共信互信媒介·公众评价的标准·重要组成内容

--社会工作专业伦理特点·效劳对象利益优先·专业价值高于个人价值·约束和鼓励并重·权威性专业伦理的内容：对效劳对象：对同事：对机构：对职业：对专业：对全社会：我国社会工作伦理标准的制定原那么〔知道标题，理解内容〕现实原那么和开展原那么相承文化原那么和政治原那么互补外乡原那么和国际原那么并重社会工作中的伦理难题及处理原那么〔理解〕难题 保密问题情理法之间的冲突价值中立或价值介入工作者个人利益和社会责任自决权和知情同意处理原那么〔重点理解〕保护生命完全平等与差异平等：更困难者优先自主和自由原那么最小伤害改善生活质量隐私和保密：不伤害他人真诚社会工作专业守那么含义和作用〔浏览〕含义：是社会工作者在专业效劳活动中应该遵守的一套规那么，它是有关社会工作者“应该做什么〞和“不应该做什么〞的一些规定特征：权威性、标准性、目的性、相对稳定性作用：指导社会效劳有效实现目标维护专业形象专业守那么的内容：〔12条〕对效劳对象：尊重权益、严守秘密、公平效劳与同事间的关系：重视同事工作、共同执行守那么、与机构的关系：公私清楚、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、专业开展、约束不当行为对社会责任：增进公众福利、维护社会正义第三章人类行为与社会环境本章重点——人类行为和社会环境的含义〔第81页和85页〕——马斯洛人类需要层次论、人类需要的类型——社会环境的构成——人类的社会功能、社会环境与人类行为的关系〔89页〕——人生开展阶段的理论派别名称及代表人物——人生开展阶段及主要特征人类行为与社会环境人类行为人类需要〔浏览〕需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的缺乏与缺乏需要内驱力动机行为环境人类需要的特征：〔浏览〕对象性：物质方面、精神方面社会生活、社会活动〔活动的过程和结果〕动力性：〔周期性、升级性〕独特性：〔遗传和环境的相互作用结果〕社会性：社会性需要、社会条件对生理需要的制约需要——心理活动与行为的积极源泉个体生存与开展的必要条件影响人的行为活动、心理过程和个性结构的形成需要的层次：〔重点掌握〕马斯洛：

生理需要安全需要归属于爱的需要尊重的需要认知的需要审美需要自我实现的需要根本需要开展需要需要由高到低分未不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要局部满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要阿尔弗雷德〔ERG)理论〔非重点〕存在需要：关系到机体生存〔相当于马斯洛的生理与平安需要〕关系需要：通过社会交往满足〔相当于马斯洛的归属与爱的需要〕成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足〔相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要〕特点：1〕不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响2〕较高层次的需要受挫会使个体退而求其次3〕某种需要在根本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强人类需要的类型〔浏览〕〔根据需要的起源于性质分〕；生物性需要〔原发性〕：关系到保存和维持生命及延续种族繁衍进食、饮水；睡眠；性需要社会性需要〔习得性〕：与人的社会生活密切联系交往——与他人亲近、合作、友谊、情感交流成就——对自己有价值的事、完成困难任务、竞争人类行为的含义及类型〔非重点〕人类行为的含义：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反响是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合作用的结果正常行为与异常行为〔行为价值判断〕统计规律：社会标准与价值：行为适应标准：个体主观体验：人类行为的特点：适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：收到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变开展性:是不断的开展的过程社会环境社会环境的含义与特点含义〔重点理解〕社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统包括：家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。社会环境的特点多样性：物质与文化；自认与社会；物理与心理；微观与宏观。动态平衡性：环境本身的动态性与其它各重要素的相对稳定性间的平衡社会环境的构成要素〔掌握标题，了解内容〕家庭朋辈群体学校与工作单位社区社会文化群众传媒人类行为与社会环境间的关系〔非重点〕人类的社会功能社会化：个体通过与社会的互动形成的人格和参与社会或群体的方法，掌握社会经验与标准，获得社会成员资格的成长过程社会功能：个体扮演社会角色过程中获得的自我价值感和归属感社会角色：人与环境间的连接点人的社会功能：人作为社会成武和社会人所具有的能力和发挥的作用，它与人们所期待的社会角色由关。社会环境与人类行为的交互影响〔重点理解〕个体必须适应社会环境社会环境影响个人行为遗传与环境交互作用同时影响人类行为人类行为影响社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等

影响人类行为的社会环境系统〔重点理解〕家庭：教养方式影响〔感情纽带、行为控制〕朋辈群体：组织：对人生目标和人生观的影响；提供的物理和心理条件对行为和身心建康的影响工作关系对行为的影响文化：人生开展阶段及主要特征〔重点〕人生开展阶段论弗洛伊德〔了解〕本能中的性驱力是人格开展的主要动力五个阶段论：口唇期〔0~1〕肛门期〔1~3〕性器期〔3~6〕潜伏期〔6~青春期〕生殖期〔青春期~成年〕

关键期：性器期是开展的关键期——开展对父母的认同感认同失败可导致异常心理或行为埃里克森：〔重点掌握〕在弗洛伊德理论根底上引入了社会文化因素把人格开展推演到了一生在8个人生阶段中，强调青少年期自我同一性的开展人生开展8阶段：〔重点掌握，教材93页〕婴儿期〔0~1〕——信任/不信任幼儿期〔1~3〕——自主/羞怯儿童早期〔3~6〕——主动/内疚儿童中期〔6~12〕——勤奋/自卑青少年期〔12~20〕——同一性/角色混乱成年早期〔20~40〕——亲密/孤独成年中期〔40~65〕——繁衍/停滞成年晚期〔65~〕——自我整合/绝望根本观点：〔重点理解〕每个开展阶段都面临特殊的开展任务和危机个体只有面对解决何以冲突后，才能顺利进入下一开展阶段。如果冲突无法解决，个体自我的开展就会出现困扰乃至停滞。皮亚杰的认知开展阶段论四个阶段：--感觉运动期--前运算期--具体运算期--形式运算期皮亚杰认为在每个开展阶段中，个体主要是运用组织、同化和顺应三种原那么来认识世界。科尔伯格的道德开展阶段论--前习俗水平·惩罚与服从定向阶段·天真的享乐主义阶段--习俗水平·好孩子定向阶段·维护权威或社会秩序阶段--后习俗水平·社会契约定向阶段·普遍的伦理阶段〔重点掌握各阶段个体的心理、社会特征〕〔对各阶段生理特征作根本了解〕婴幼儿阶段〔0~3〕总体特征：大脑发育迅速、行为目标取向、语言能力开展、依恋生理开展：脑的发育最早动作开展迅速独立行走手的操作能力开展心理开展认知开展：感觉运动开展阶段语言的开展社会性与人格开展依恋形成——获得抚慰与平安感任务与挑战——寻求自主性儿童阶段：〔3~12〕儿童早期〔3~6〕/儿童中期〔6~12〕生理的开展：智能迅速增长动作成熟与协调环境的影响增加认知与心理：6岁后自我中心主义减弱语言、记忆增强，开始具体化的逻辑思考11~12岁思维及推理能力增强开始掌握书面语言社会性与人格开展自我与人格开展：3~6岁通过训练和游戏开展创造力和主动性通过交往活动获得自尊，利他行为出现家庭依然是中心，但朋辈的重要性显现后期，自我概念形成，从他人的角度看问题，朋辈成为生活的重要组成局部社会化：早期，家庭扮演重要角色，幼儿园老师和同伴为辅中期，学校和同伴为主要活动范围和交往对象任务与挑战：早期：主动性/内疚中期：勤奋/自卑青少年阶段〔12~20〕总体特征：心理风暴期、混沌期、危险期和第二对抗期性发育成熟，在心理、生理、人格和社会化等方面有特殊性身体成长迅速、留意异性、智力到达最高、重视朋辈团体标准、生理心理不稳定但走向成熟、人生观形成生理发育：发育特征：性开展成熟，出现第二性征，具生育能力生理机能逐步加强意义：对亲密行为、性行为充满好奇及不同程度的渴望生理心理开展不平衡认知与心理开展认知：智力开展顶峰期推理和解决问题的能力到达更加整合水平形成较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法

心理特征前期：〔性成熟~17岁〕想象力、爱争辩、蔑视权威能力与期望的差异情绪与行为不稳定、极端性同辈群体的占主要影响地位后期:(18-20\21)多方面的逐步成熟，人格开展逐渐独立于父母学会控制情绪，行为较稳定、成熟关注外表解决问题的手法逐步成熟老练自由、地位和权利意识增强社会与人格开展任务与挑战：自我意识开展，寻求自我身份面临自我同一性的认同危机成人世界的矛盾和冲突，提升建立自我认同感的难度社会化：影响因素：家庭——管教不到与越轨行为学校——教育方式宏观环境问题少年：学业失败对异性的好奇和社会责任感的缺乏应对：家庭与学校合作稳固家庭开展性教育净化文化环境成年阶段〔21~65〕内容：完成学业、就业、结婚、生育标志：结束校园生活、经济独立、离家、结婚、为人父母特征：生理机能到达顶峰后逐步衰退进入更年期人生经验与社会角色丰富家庭和社会责任生理开展：顶峰到逐步衰退身体发育22岁左右完成22-40岁生理发育的黄金期40岁后衰退更年期综合症女——45~55男——较晚认知与心理开展：40岁前：尝试了多个角色转型认知能力和实际操作能力上升、心智功能活泼、个人能力在工作中得以表达40岁后：能熟练处理各种社会关系解决问题更加充满智慧社会性与人格开展建立社会角色：承担公民责任和义务、表达符合身份的行为完成家庭责任维系与社会的和谐互动承担工作责任中年后：情感稳定婚姻务实为事业成败的关键任务与挑战：早期：亲密——孤独中期：繁殖——停滞面对问题：婚姻、精神健康、就业应对——社会要开展多种效劳给与支持老年阶段〔65~〕总体特征：生理与认知功能退化回忆过去社会角色减少退出社会生活中心生理开展：各项生理功能发生较大退化记忆里下降各种老年疾病开始出现认知与心理：回忆/怀旧对角色改变和发挥余热的认知社会角色与人格开展角色变化：失落-抗拒-封闭-社会地位下降任务与挑战：自我整合/绝望体验智慧的实现自我中心——缺乏客观性人际交往——缩小-更加稳定/内容发生变化问题：无用感、经济困难、孤独、病痛应对：完善社会保障、维护权利和尊严推动其社会参与、促进社会功能、增权第四章社会工作理论本章重点：——理论的含义——理论在社会工作中的功能——社会工作理论的两种分类——五种社会工作理论的主要观点和实际应用社会工作理论的分类与功能--理论在社会工作中的功能·理论的含义〔教材108页〕——涉及相关名词：概念、观点、模式和理论·理论的功能：解释；预测；确定干预的方法和模式；开展新的理论

社会工作理论的分类--大卫·豪对社会工作理论的分类·支持社会工作的理论〔提供理论根底〕人及社会本质的理论人与社会关系的理论人类心理与行为的理论社会结构、社会规那么、社会制度等等·社会工作理论〔关于专业的性质、目的、过程与方法〕

--马尔科姆·佩恩的分类·实证主义〔现代主义〕--含义：一套判断知识有效性的规那么--内容：见教材110页·后现代理论--知识是用观念、词语对现实的表述--知识是权利的反映精神分析取向社会工作理论--精神分析理论的历史〔浏览〕·创立·影响·应用领域精神分析理论的主要观点--人的心灵由意识、前意识和潜意识构成·意识是可以觉察的想法和感受·前意识是通过思考可以觉察的局部·潜意识是精神分析理论的核心--人格分为本我、自我、超我·三者平衡，人格完善·三者失衡，人格失调--人的性心理开展作为人的心理开展的根底·心理开展5阶段·不同的阶段获得性的满足，释放能量·得不到满足，出现焦虑，需要帮助和治疗精神分析理论的实务原那么--个别化原那么--与受助人签定治疗协议--提供平安与支持的环境--自由联想--倾听和感受，给予支持、接纳和理解精神分析理论在社会工作中的应用--焦点在于儿童时期的经验对现在生活的影响--治疗过程·治疗情境的建立—签定治疗协议、态度·治疗关系的建立—创造平安环境·治疗性对话—自由联想、治疗性倾听、诠释过程认知行为理论--由来〔浏览教材115页〕--主要观点·认知扮演着中介与协调的作用·认知的形成受到自动思考机制的影响·ABC情绪理论框架·认识和改变人的行为的三个要素·将认知用于行为修正上

认知行为理论在社会工作实务中的运用--实务原那么1、界定问题原那么·可以经学习改变·外在性与内在性·差异性2、运用原那么·尊重个人自决和信念·改变错误认知，建立正确认知·建立专业关系，实现助人目标3、助人目标原那么·改变错误认知、想法、期待·修正不理性的自我对话·加强解决问题和决策的能力·加强自我控制和自我管理的能力

--认知行为学派的助人过程

·确定评估重点·专业关系的建立·社会工作者的角色--效劳的步骤·确定不正确的思维方式或想法·自我监控、自我对话·探索错误的思维方式与感觉、信念之间的关系·尝试正面、正常的思维方式·检验有效性结案和跟进--受助人生活方式和行为模式回到正常进入结案阶段--例子〔教材119页〕--注意问题·受助人自主意志和信念非常重要·相信受助人有能力改变·明确界定认知和行为问题·鼓励受助人合作社会支持理论--开展历史〔浏览教材119到120页〕

·主要观点--概念〔林南121页〕：·社会网络和亲密伙伴提供的感知和工具性或表达性支持--影响因素：开展因素，个人因素，环境因素--实务模式·正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络·社会工作的作用·干预模式：评估和拟订帮助方案--应用·重点帮助效劳对象建立和利用社会支持网络·支持网络反映个人与其生态环境中其他系统之间的关系状态·社会支持网络的作用：预防、治疗和恢复·社会支持网络本身也是工作的对象

生态系统理论--开展历史〔教材124到125页〕--主要观点·个人都生活在系统中·与系统之间的互动关系决定个人生活状态·社会工作者的任务：发现不利因素，调整人与环境关系，将人与环境纳入一个系统·效劳对象的问题来自于系统·问题本身是动态、不断开展变化的

生态系统理论

--理论背景

·进化论，尤其是适者生存

·人在情境中

·生态模型--主要观点

·人与环境的关系是互惠的

·个人的行动有目的，置入其环境中

·在生存的环境中理解和判定问题--应用·通过改变系统来实现个人需求的满足·注意的问题：--社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素--着眼点在于相关的不同系统--效劳对象与各个系统之间的关系是动态的--从整个系统出发人本主义和存在主义理论--理论背景〔教材128页〕

人本主义社会工作的主要观点及运用1、主要观点--相信理性，具有理性的人可以自主选择行动--治疗原那么：老实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理2、应用--强调尊重--人们彼此负有责任--归属与被包容的权利--参与和被聆听的权利--自由表达的权利--成员之间有差异--质疑和挑战专业人员的权利存在主义社会工作的观点及其应用1、观点--核心是个人的存在，个人具有选择的自由--自由表现在选择和行动两个方面--实践中强调个人的自由和责任--5个根本概念：觉醒；痛苦是生命的一局部；选择的自由；对话的必要性；实行2、应用--强调个人生命的意义，个人的内在价值，包括痛苦经验--提供价值根底和思想根底增能理论1、历史〔教材132页〕2、根本假设--个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的--环境中的障碍可以改变--个人的能力可以通过互动不断增加--效劳对象是有能力、有价值的--工作者和效劳对象是合作性伙伴关系

3、取向〔宋丽玉等人从四个方面阐述〕--伦理价值：推动社会正义、自决与自我实现--干预认可--概念框架〔能力不是稀缺资源，可以增强〕个人层次；人际层次；环境层次--助人过程·协同的伙伴关系·重视效劳对象的能力·维持人与环境两个工作焦点·确认效劳对象是积极的主体·选择长期处于缺乏能力的人或社区为效劳对象

4、运用--巴巴拉·所罗门·确认自己是改变自己的媒介·知识和技巧可以分享和运用·社会工作者是伙伴，受助者是主体·明确无力感是可以改变的--广泛进入社会工作实践--工作者防止以权威姿态出现--助人过程为分享能力的过程--真正做到与效劳对象对话--鼓励成员建立协同关系--工作者的角色是多元的，根本角色是效劳对象的伙伴第五章个案工作方法本章重点——个案工作的含义和要素——个案工作的本质——主要模式的内容及特点——个案工作的程序——个案工作的技巧——个案管理的含义和程序个案工作方法

个案工作的本质含义〔重点理解〕运用专业的知识、方法和技巧通过一连串的专业工作帮助遭遇困难个人或家庭开掘和运用自身及周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况实现对人的尊重和肯定的过程专业的方法个案工作目的工作过程工作对象·个案工作的本质1、社会功能的恢复--个人或家庭具备根本处理困境的能力--个人或家庭具备根本的社会环境适应性--个人或家庭与社会环境能够形成相互促进2、社会功能的增强--对个人或家庭拥有能力的关注--个人或家庭运用周围环境资源能力的提高--个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高

个案工作的主要模式〔重点掌握〕心理社会治疗模式〔汉密尔顿/霍利斯〕理论假设对人的成长开展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的开展对效劳对象问题的假设问题与感受到的压力相关〔141页〕对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的根底人际交流的状况是健康人格的形成根底对人价值的假设每个人都是由价值的、有潜能的

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗同事亲属邻里非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反映心理动力反映人格开展反映

父母朋友心理社会模式治疗技巧心理社会治疗模式的特点从人际交往的场景中了解效劳对象运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象认知行为治疗模式理论根底经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论:观察学习·学习中的认知因素--信息加工过程--信仰系统--自我表述--问题解决和处理的方式

认知行为治疗模式的治疗技巧1、放松练习2、系统脱敏3、满灌疗法〔快速脱敏法〕4、厌恶疗法5、模仿6、果敢训练7、代币管制特点--认知和行为因素的结合--采用综合的方式开展个案辅导工作理性情绪治疗模式的内容及特点1、内容--理论根底：人本主义--ABC理论〔见教材148页〕 A代表引发事件B代表效劳对象的信念系统C代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为

2、治疗技巧--非理性信念的检查技巧--反映感受--角色扮演--冒险--非理性信念的辩论技巧--辩论--理性功课--放弃自我评价--自我表露--示范--替代性选择--去灾难化--想象特点--明确辅导要求--检查非理性信念--与非理性信念辩论--学会理性生活方式--稳固辅导效果任务中心模式的内容及特点1、内容·根本假设--高效效劳的根本要求—介入时间有限；目标清晰；效劳简要；效劳效果明显；过程精密--任务是效劳介入的核心--效劳对象的自主性—具有处理自己问题的权利和义务；具有解决自己问题的潜在能力

2、治疗技巧·两个要素--有系统--有反响·5种功能--探究--组织--意识水平的提升--鼓励--方向引导任务中心模式的特点1、清晰界定问题--知道问题的存在--成认这是一个问题--愿意处理这个问题--有能力处理这个问题2、明确界定效劳对象--愿意承担自己的任务且做出承诺--处于正常状态，具有自主能力3、合理界定任务--效劳对象的问题--效劳对象解决问题的能力--效劳对象的意愿危机介入模式〔林德曼、卡普兰〕观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：危机定义——正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态危机分类——成长危机、情境危机危机开展阶段——危机发生、应对、解决、恢复根本原那么：及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入模式的特点迅速了解效劳对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定效劳对象情绪积极协助效劳对象解决当前问题人本治疗模式〔卡尔.罗杰斯〕内容:理论假设〔以人本主义心理学为根底〕对人性的根本看法自我概念心理适应不良和心理适应失调人本主义模式治疗策略有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境，让效劳对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。〔157页〕

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：充要条件：真诚、同感、无条件积极关心六个方面的内容：表里如一；不评价；同感；无条件接纳；无条件的爱；保持独立性关注个案辅导过程家庭治疗模式的内容及特点1、结构式家庭治疗模式的内容--理论假设：假设家庭的动力和组织方案与个人的问题密切相关。--根本概念：家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期--治疗技巧：重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强化优点

2、结构式家庭治疗模式的特点·以家庭为工作的焦点·关注家庭功能失调的评估--家庭的形态和结构--家庭系统的弹性--家庭系统的回馈--家庭生命周期--家庭成员病症与家庭交往方式的关系·强调家庭功能的恢复--改变家庭成员的看法--改善家庭结构--改变家庭错误观念

个案工作各阶段的工作要求 接案或转介了解求助对象的求助愿望促使又需要的求助对象成为效劳对象明确效劳对象的要求初步评估转介：通过一些必要的手续把效劳对象介绍给其他能够给予必要帮助的效劳机构或其他社会工作者--对象要解决的问题不属于本机构的效劳范围--对象生活在本机构的效劳区域外收集资料收集效劳对象有关资料：个人情况所处环境个人与环境的互动对相关问题进行评估〔问题；产生原因；曾经所做努力〕制定方案内容：效劳对象的根本情况效劳对象希望解决的问题工作方案的目的效劳开展的根本阶段和采取的主要方法效劳期限联系方式签订协议效劳目标效劳的内容和方法双方的权利和义务效劳提供的地点、时间、期限和次数签字开展效劳使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者结案结案的条件：双方都认为到达效劳目标效劳对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希结束效劳效劳对象出现新的要求和问题需转介效劳不可预测因素出现评估：内容：效劳对象的改变状况目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况评估的方法：效劳对象、社工同行、效劳机构追踪：稳固成果、增强支持、持续评估效劳效果

个案工作的技巧会谈支持性技巧专注倾听同理心鼓励

引领性技巧：澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质建立关系1、感同身受2、建立于有利于效劳对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动收集资料会谈的使用调查表的运用观察的运用现有资料的运用方案筹划目标清晰而且现实效劳对象的范围明确策略合理评估正确运用评估类型效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法基线评估——前后比照任务评估效劳对象影响评估效劳对象的积极参与坦诚保密个案管理--个案管理的含义和特点1、含义〔174页〕--体系取向--过程取向2、特点--效劳对象〔遭遇多重问题，取得和使用资源上有困难〕--强调“全貌〞的工作方法--双重功能实施原那么--效劳对象参与--效劳评估--照顾协调--资源整合--包裹式效劳与专业合作--效劳的监督工作过程---个案开掘与转介---评估与选择---个案管理效劳方案与执行---监督和评估---结案第六章小组工作本章重点——小组工作的含义、类型——小组工作的价值观〔注重理解〕——小组工作的特点：功能和成效——小组工作的模式：紧密结合上述内容来理解和记忆——小组工作阶段：准备、初期、中期、后期、结束——小组工作技巧：重点理解，不用全部背诵第六章小组工作

小组工作：又称团体工作，是一小组为单位的助人工作方法。工作者采用科学手段，有目的的组织小组通过小组成员间的互动和影响帮助成员利用小组过程来应付和解决个人社会-心理功能性方面的问题促进个人发生转变并得到成长成彦小组工作的类型及特点小组工作的内容是社会工作者按照既定的目标带着和引导的一个过程带着的过程已科学的知识为根底小组成员在小组过程中相互影响小组已成员间经验的相互影响，大到助人自助的目的成彦小组工作的类型小组的分类取决于小组的目的、案主的特征、形成方式、小组结构特征等小组工作的类型常见类型〔按目标分〕教育、成长、支持、治疗小组工作的价值观互助互惠小组成员之间的关系是互助互惠的。社会工作者与小组成员间也是互助互惠的关系。尊重成员的权利和能力相信成员有改变的能力和潜能要尊重成员有选择参与的权利和自由。成彦民主参与和决策通过民主决策培养成员的民主参与精神

增强权能强调个体成员的成长、权利的提升

个别化每个成员的需要是个人化和独特的小组工作的特点小组工作在功能上的特点个人改变：社会控制：用群体的力量解决问题：再社会化：预防：成彦小组工作在成效上的特点促进人际交往：运用团体动力：促进经验分享和选择：带来持久的转变：在实践和人力资源等方面更经济成彦小组工作的主要模式--社会目标模式的特点及实施原那么1、理论根底--系统论，生态系统论，教育理论和社会学观点2、特点--培养社会责任感--民主参与社会生活的动机和潜能--工作者扮演着影响者角色3、实施原那么--小组目标与社区目标是否一致--增加社会行动力，激发社会责任感--促进社会变迁目标的实现治疗模式的特点及实施原那么1、理论根底--精神医学、心理治疗和咨询理论与技术，行为修正理论，社会化理论，学习理论2、特点--通过治疗促进个人改变--有严重情绪和行为问题--治疗者和专家的角色3、实施原那么--设定个别性治疗目标--建立小组标准和价值系统--预先设定聚会内容--为效劳对象工作

·互动模式的特点及实施原那么1、理论根底--通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响到达增强个人和社会功能的目的2、特点--产生归属感，形成社会支持--平等互惠的动机和能力--工作者是中介者、使能者3、实施原那么--启发组员主动考虑问题--说明工作者角色和小组的作用根本假设为：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；意识到他人的价值、评价他人、与他人互动；意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。开展模式的特点总体目标：促进小组成员和团体的共同成长成员特点：通过小组成员间的互动、学习和经验分享获得自我成长工作者特征：协调者和使能者

实施原那么开展成员的认知，形成小组共识建立小组目标，形成小组动力激发小组成员的潜能、增强小组成员的动力小组工作各阶段的工作要求小组准备阶段组员特征--组员、潜在组员社会工作者介入焦点--对组员实施评估以明确小组目标·小组程序成彦工作者的角色和任务1)明确目标小组总目标过程目标沟通目标实质目标需求目标2〕制定方案理念、总体目标、组员、小组特征、具体目标、初步确定的程序方案和日程、招募方案、需要资源预料中的问题和应变方案、预算、评估3〕招募组员4〕申报并协调资源5〕物质准备开始小组初期组员特征1〕两极情感2〕以往经验的影响3〕试探工作者的介入焦点--建立信任关系--创造时机让组员表达自己的想法--遵照并强调组员的相似性--澄清目标和期望之间可能的误解--积极倾听成彦工作程序--介绍小组成员--明确小组目标和小组组员期望--讨论保密原那么--建立合约--制定小组标准--小组结构〔沟通结构、社会关系结构、权利结构、领导结构、角色结构〕社会工作者的角色和任务—角色--领导的角色--鼓励的角色--组织者的角色--统筹的角色—任务--理解矛盾的两极心理状态--如何帮助组员建立相互信任--创造可信赖的环境--承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色

小组中期组员特征亲密关系认同小组权利竞争和控制冲突中的特殊表现：攻击、替罪羊成彦社会工作者的介入焦点--澄清自我感觉--回应--引导和协助小组结构的完善·工作程序--实现小组目标--处理好小组冲突·面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性·处理好某些组员的非自愿与抗拒行为--为小组开展过程重新整合--是组员参与并增强能力社会工作者的角色和任务——角色--协助者和引导者--工作者和辅导者--调节人和支持者——任务--认识组员之间关系亲密，促进相互认同--解决冲突，帮助组员加强对己对人的认识--解决冲突，引导和参与小组结构重组--承担好协调者、协助者和辅导者的角色小组的结束期1、组员的特性--离别情绪--情绪转移--两极行为2、社会工作者介入的焦点--帮助组员认识别离带来的负面感受--保持小组的小组经验3、工作程序

·组织好结束期的活动--树立信心--寻求进一步的支持--鼓励独立·作好小组的评估

--评估目的在于检验社会工作者所做出的努力及工作效果--过程评估和结果评估4、社会工作者的角色和任务——角色--引导的角色--领导的角色——任务--认识小组组员以离别情绪为主的心理行为特点--要帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点--做好结束期的工作和小组评估--担当好小组领导和引导的角色小组工作的过程与技巧沟通与互动技巧全神贯注倾听积极回应适当帮助梳理及时进行小结鼓励和支持促进互动交流成彦控制小组进程技巧适当给出解释提供精神支持促使承担责任防止行为失当连接集体和个人严格设定界限适当挑战内心分类妥善处理整合小组行动小组会议技巧做好开场讲演设定会议基调把握中心话题播种未来希望善于等待求变真诚流露自我告知可选方案灵活运用眼神订立行动同盟筹划小组活动技巧小组活动设计初期—互相认识、打破僵局、建立信任和谐气氛中期—增加自信与信任、促进合作、自我探索、挖掘潜能结束——稳固成果引导结束成彦考虑因素1〕小组目标2〕成员特征和能力3〕资源提供状况第七章社区工作方法本章重点——社区的含义和功能——社区工作的含义和特点——社区工作的目标和实践原那么社区工作的主要模式——社区工作个阶段的工作要求——社区工作的技巧社区工作方法

社区工作的含义、特点与目标社区社区的含义：居住于某一地理环境，具有共同关系、社区互动及效劳体系的一个人群。是一个人群社区的特征：是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来共同利益，彼此支援的需要共同的效劳面临共同的问题共同需要社区的功能--经济功能--社会化功能或教育功能--社会参与功能--社会控制功能--心理支持功能或感情功能 社区工作的含义、特点---含义〔教材221页〕·克莱默等人的观点·甘炳光等人的观点·社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区开展的方法和活动---根本特征·采用多种方法·专业社会工作者的介入·多远化的工作对象·集体行动·解决社会问题为目标·以民主价值观念为知道思想

社区工作专业特点

--分析问题的视角更为结构取向--介入问题的层面更为宏观--具有一定的政治性--富有批判和反思精神社区工作目标工作目标的分类〔罗夫曼〕任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，到达一顶的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力具体目标推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关心和社区照顾的美德社区工作的实践原那么1、注重以人为中心的开展目标2、尊重社区自决3、强调社区参与4、坚持社区行动过程的理性原那么主要模式地区开展模式：·根本假设-社区居民应该愿意参与社区事务-问题的主要成因是缺乏沟通和合作，发动居民参与问题能够得到解决-社区是应当也可以实现和谐特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与实施策略促进居民之间的交流团结邻里社区教育提供效劳和开展资源社区参与工作者的角色：使能者教育者中介者评价——优点--营造良好的社区气氛--提高居民的能力--推进社区民主--切合中国文化传统——缺陷--无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题--调和不同利益群体的手段缺乏--民主参与可能导致的本钱高而效益低社会筹划模式·根本假设-社区筹划也叫社会方案-社会筹划模式崇尚理性的力量-社会筹划模式假设声会问题可以通过渐进的方式解决特点注重任务目标的实现强调利用理性原那么处理问题〔过程的理性化；技巧的科学化，科学的研究方法〕注重由上而下的改变指向社区未来的变化实施策略明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和到达目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果工作者的角色：技术专家方案实施者评价——优点--保证效劳质量--较有效率——缺乏--居民参与率低--如不能使用适当方法，可能导致被动群体的出现社区照顾模式·背景-对大型机构照顾