物业管理的标准化手册

物业管理标准化手册第一编 物业业务管理作业指引第1部分 物业新项目接管入住作业指引 2一、新项目前期介入 2第一章物业新项目管理服务机构筹建 2第二章物业费测算 8第三章新项目前期介入作业指引 13二、新项目承接查验 16第一章承接查验的准备及设施 16第二章承接查验重点及原则 17第三章验收标准 17第四章注意事项 20第五章区域公司应移交的资料 22三、新项目入住管理 26第一章入住管理的准备工作 26第二章入住手续的办理 27物业新项目接管入住作业指引一、新项目前期介入第一章物业新项目管理服务机构筹建一、机构设置（一）编制，筹建项目管理部。（二）架构设置图设立一个项目管理部，管理部下设四个部门，如图：二、管理层级三、岗位编制（一）编制原则：1、岗位设置：经理、主任（工程主任、客服主任、环境主任、保安主任）、管理员（客服、前台、收费、行政、人力）、主管、操作人员（维修工、保安员、绿化员、保洁员）。2、人员编制：结合管理类型、管理面积、服务标准、硬件配置等因素，合理配置个岗位人员。3、合并满负：提倡精简高效，一专多能、分工不分家，各岗位工作量应尽可能饱满。（二）定编程序12、人力成本占总预算的比例因物业类型、南北差异、项目大小、含不含公共区域能源费等多方面因素，约在30％~80％之间。注：物业类型、南北差异、项目大小、项目规划、施工质量等因素均影响较大，（三）岗位编制要求：按需编制。1、保安岗的定编应综合考虑社区特点：如出入口的多少、智能化程度、封闭开放式管理模式、周边的治安状况等因素。常见岗位归纳如下：岗位性质岗位类别工作场所现场需求编制方法门岗和大堂岗人行出入口控制行人进出按岗定编，全天轮岗控制中心岗控制中心控制中心监控按岗定编，全天固定岗（含消防）轮岗形象岗大门或大堂展示形象、接待按岗定编，部分引导日间岗巡逻岗巡逻岗楼内外治安工作量按楼栋设置车场岗车场门岗车辆出入口控制车辆进出按岗定编，全天轮岗机动岗检查岗现场全程监控班组长兼任临时替补2、保洁岗的定编应根据物业类型综合考虑，常见岗位划分如下：岗位类别工作场所现场需求编制方法楼内岗楼道、大堂、电梯、楼内保洁工作量按单元或楼层地下室等设置楼外岗楼外公共区域庭院保洁工作量按面积或区域设置垃圾清运岗楼外指定区域生活垃圾收集、清运按照当地情况设置3、绿化岗的定编应根据绿化面积及园林复杂程度，一般按人均养护面积约4000平方米分配（华北区域）。2.7613900~4500平方米。4综合进行考虑。四、岗位培训（一）制度，达到上岗要求。（二）较为切实有效的岗位培训是以老带新的入职引导人和接班人制度。（三）培训内容及效果参考如下，具体培训工作由人力资源及行政部统一制定实施。培训内容物业管理概论员工通用礼仪职业安全及急救常识物业管理法规常识品质管理基础

效果要求了解企业文化，遵守企业各项制度了解公司主营业务及专业知识掌握员工礼仪规范要求掌握职业安全，紧急救护的只是和要求关的各项政策法规了解公司质量管理体系和品质控制制度，掌专业技能专业技能握各自岗位的操作程序和管理规范熟悉本岗位工作要求及操作规范五、规范建设（一）筹备人员应根据集团、公司相关管理规范，完成项目管理部规章制定的起草、编制、包括：1、《安信联行物业管理标准化手册》、《安信联行物业视觉识别系统手册》等（手册在物业公司品质管理部保管，根据业务需要运用项目管理部）的运用。2、项目管理部组织架构、岗位职责等。3、项目管理部内部运作制度等。（二）充编写，（三）项目筹建人员应负责了解并收集有关物业行业得法律法规（限于）：1、国家有关物业管理的法律法规和规范性文件要求，2、所在地的政府、行业主管部门和立法机构颁发的有关法律、条例、规定等规范性文件要（四）物业筹建人员应负责完成与业主（用户）的权利、义务、行为、活动相关的，各类房屋使用及公共制度等物业管理规定的编制，包括：1、前期物业服务委托合同。2、临时管理规约（或管理规约）、业主手册。3、社区公共部位、公共设施使用管理规定。4、装修管理规定。5、消防管理规定。6、停车场管理规定等。（五）档分类目录。保证文档资料完整，易于查找和识别。（六）筹建人员应统一对项目管理部各类纸质/电子文档进行编号。（七）编号规则应按规定的编码原则执行。（八）销毁等进行档案资料管理。并在文件夹（/袋）封面或侧面应有标识，上面注明目录号、文档标题等。文件夹（袋）应有卷内目录，详细列明卷内的文件资料。（九）文档目录执行安联集团“档案资料明细”的规定。六、物资装备项目管理部筹建人员应根据指定的《物业管理方案》及项目配套确定所需的物资种类、性相应的采购、配置洪作，包括：办公用品：办公桌椅、文件柜、钥匙柜、文具、信、白板等。（一）办公设备：打印机、复印机、电话、传真机、保险柜、验钞机、饮水机、空调、电视机、音箱等。（二）后勤服务设施：餐具、厨具、灶具等食堂用品，宿舍桌椅、衣柜、床架、被服、排气扇、热水器等。（三）网络设备：电脑等。（四）清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、喷雾器、垃圾筒、剪草机、绿篱剪、高枝剪、花铲、铁锹、手推车、水管等。（五）安全设备和工具：岗亭、对讲机、电警棍、手电筒、消防器材及工具等。（六）及相关家庭维修用工具物品。七、物业管理用房（一公司确定管理用房面积及位置分布。（二）筹建人员应科学规划、合理布置各类功能的管理用房，管理用房功能涵盖：办公室，会议室（培训室）（三）筹建人员应关注食堂、员工宿舍等后勤用房的安排、装修和配置。八、标识系统的配备信联行物业视觉识别系统手册》。九、公共关系的建立（一）筹建人员应积极、主动对外建立、协调各类与本项目业务相关单位、部门的公共关系。（二）作，（三）供暖等的开通手续及相应的抄表到户业务。（四）（五）与消防部门取得联系，参与消防的接管，取得消防部门对物业的技术支持和指导。十、印鉴证照的办理关要求十一、开办费测算（一）物业筹建人员应负责项目开办费的测算。（二）前期开办费用构成包括：前期物业服务人员工资、办公用品、服装费用、维修费（工具、材料）、绿化清洁费（工具、材料等）、保安用品、入住物资、物业用房及装修、家具电器等。（三）前期开办费用构成（元/构成（元/平米）各类城市住宅大厦（商业）一类城市3.08.0（不含空调、供暖）二、三类城市2.06.0（不含空调、供暖）第二章物业费测算物业费的测算一般采用列举法和倒推法两张测算方法一、在实际操作中，两种方法可结合使用，互相印证。（一）域公司整体要求，按地方政府行业主管部门颁布的物业管理服务标准来制定的。（二）倒推法中所预定的物业费单价是根据对当地物业管理行业情况进行考察参考当地同类型、同档次物业收费价格的基础上核定。（三）将列举法测算的物业费标准得出一个合理的物业费标准和各项费用构成。（四）工费用、行政费用、财产费用、物料消耗、物业公共费用、其他费用（五）注意事项：1、南北差异，注意南北地域在设备、设施方面的不同，从而带来的预算上的差异。2、法规差异，注意各地在劳动法规、保险条例、征收税率方面不同而带来的费用测算上的差异。（六）物业费测算公式为：1、单种物业类型项目的物业费测算物业费单价＝所有费用的总和÷参加测算的物业总面积2、多种物业类型项目的物业费测算需分类型分别测算：类型n物业费单价＝类型n所有成本的总和÷类型n参加测算的物业面积不可分割费用（如：管理人员成本、固定费用成本等）比例分摊。（七）物业费用面积的确定（当地政府主管部门所批复的《确权面积报告》则一次报告为准）。合同中按套内面积计或按套计，则应加入分摊管理费面积。二、列举法测算（一）人工费用（单位：元/月）1、组织架构的确定2、人工费用的测算其他等。3、工资的测算根据确定的组织架构，按照公司薪金福利标准的规定进行人员工资的测算。人员工资构成表（单位：元）序号名称工资标准人数工资金额（月）1经理工资标准X人数2经历助理工资标准X人数3人力行政人员工资标准X人数4技工、维修人员工资标准X人数5保安人员工资标准X人数6保洁人员工资标准X人数7绿化人员工资标准X人数8其他人员工资标准X人数合计4、工资附加费（单位：元/月）按照政府规定及公司薪金福利标准进行工资附加费的测算定的标准计提。5、社会保险的测算（单位：元/月）。按照当地劳动部门的规定进行社会保险费的测（异较大，在测算时请注意区分）。6、培训费：按国家法律及公司相关规定测算。7、服装费：按公司工装管理规定进行配置。同时，按照服装的制作成本和使用年限进行分摊。8、其他未列入前七项但计入人工费用的，如员工活动费用等。（二）行政费用（单位：元/月）1、低值易耗品购置费用2、项目管理部办公用水、电费水费根据项目水费的使用情况（包括饮用水）：电费根据项目的照明、空调、办公设备配置的情况。3、办公设备维护费用主要指复印机、传真机、打印机、空调等设备每月的保养费。4、通讯费物业管理所需的通讯费用。其中包括：手机费、电话费、网络通讯费、其它通讯费用。5、交通费影响较大。6、交际应酬费召开业主大会、创优时，此项费用变化较大。7、电脑维护费用根据项目配置的电脑数量以及项目业务的需要确定电脑维护费网络使用费、软件开发费用的分摊等。8、报刊资料费因管理需要订购的资料、书籍、报刊、杂志等费用。9、咨询及诉讼费聘请法律顾问的费用分摊，业主拖欠物业费向法院提起诉讼的诉讼费，（三）财产费用（单位：元/月）1、折旧费用项目管理部正常管理服务需要所购置的固定资（单价在0按使用年限进行折旧。固定资产包括：办公设备：电脑、复印机、传真机、打印机、空调、电视机、保险柜、交通工具等。清洁绿化工具：洗地机、吸尘吸水机、打腊机、剪草机、高压清洗机等。2、资产的摊销项目前期发生的开办费按《前期物业服务委托合同》的期限进行分摊。分摊费用＝开办费发生的总额÷委托的管理年限÷12月3、固定资产的折旧费前期购置的固定资产，按安联集团规定的固定资产折旧率计提。4、员工宿舍租金5、（财产）保险费（公共设施、设备购买的保险）保险费＝（须投保的公共设施、设备）总金额X保险费率÷保险受惠物业总面积（四）物料消耗（单位：元/月）。1、保安物料消耗根据物业管理所需配置的保安器材，按照实际使用年限进行摊销。2、保洁物料消耗根据物业管理所需配置的保洁材料，按照实际使用年限进行摊销。3、环境、绿化物料消耗止及裙楼绿化、施肥、杀虫、植物药剂、社区消杀等。4、物业维修物料消耗。根据社区配置的设施、设备的清单，按照设备的每天实际运行情况进行维修物料消耗的测算。（五）公共费用的测算（单位：元/月）1、公共电费：根据社区设备、设备的清单、，按照设备的功率、每天实际工作时间、耗电等进行公共电费的测算。包括：电梯系统电费：社区公共景观灯所有照明系统的电费：收费标准为准；消防系统电费，含消防水泵用电，送、排烟风机用电，中央控制室用电；给排水系统电费，含供水变频泵、潜水泵等；2、公共水费（水费单价均含排污费、加压费、南水北调费）；绿化水费，根据社区绿化面积确定；清洁用水，根据清洁面积测算；景观用水，根据社区景观的数量测算；3、电梯运行费；电梯保养费；电梯年检费；4、社区文化费用；根据社区的本年度社区文化计划确定所需的费用。5、垃圾清运费；根据社区每天垃圾量确定。（六）其它1、税金的测算（单位：元/月）根据国家规定计提。2、管理酬金的测算（单位：元/月）按照法规规定的10％计提管理酬金。3、不可预见费该项费用按总支出的3％（参考值）计提（七）计算各类物业收费标准收费标准。管理费构成明细表 （单位：/月项目项目人工费用行政费用财产费用物料费用社区公共费用其他分摊面积收费标准住宅商业会所别墅合计同一单体同一用途；各类管理费的测算还应参照当地政府制定的物业收费指导标准及相关规定。三、倒推法测算（一）收费价格的基础上核定。（二）根据物业面积计算出总收入。（三）按成本比例经验值分别计算各项目所分摊费用（参见下表）。高层社区管理成本构成比例经验值（经供参考）项目人工费用行政费用财产费用物料消耗社区公共费用其他比例40％5％5％10％25％15％（四）按个项目分摊费用推测出合理的物业管理服务承诺（推测方法是按列举发的细分内容，倒过来推测）。第三章 新项目前期介入作业指导一、项目规划设计阶段（一）工作任务：全面了解新项目的综合规划设计情况，就项目整体的环境布局、功能规划;提供相关法规、政策文本；从物业管理角度提供专业咨询、服务，以降低成本，提高效益。（二）要求：参加项目规划论证、图纸会审。从项目定位、业主实际需求、物业使用功能、物业行业管理等多方位，提出物业管理房的意见和建议。（三）注意事项：二、建设施工阶段（一）工作任务；程质量。（二）要求：成品保护要求及措施建议。（四）注意事项文字变更意见。了解设备到货拆箱验收、安装到位情况，并即使做好相关文字记录。三、营销推广阶段（一）工作任务：在项目开盘之前协助区域公司编制《临时管理规约》，与区域公司签订前期物业管理（与买受人公司要求对销售人员进行物业管理基础知识专业培训，（二）要求：要业绩证书、在管物业图片及资源等级证书等资料。（三）注意事项；提示区域公司注意样板间感官效果和使用功能的完善司管理服务职能以外的承诺。注意保护购房客户信息安全。四、竣工验收阶段（一）工作任务；协助区域公司进行项目竣工报告及综合验收工作。（二）要求：在项目竣工报验及综合验收之前则应对重点项目和重点部位进行跟进和了解。（三）注意事项；做好相关记录。二、新项目承接查验第一章 承接查验的准备及实施一、验收准备：（一）（以下简称项目管理部及交工标准后，成立验收小组，确定验收小组成员。（二）由验收小组成员编制物业承接查验作业方案。（三）项目管理部负责在验收前7日将验收所需专用工具及表单准备齐全。（四）项目管理部应对参与验收人员进行承接查验流程、验收技能培训。二、验收实施；（一）验收小组成员根据单项验收表（位工程验收表》、《水暖工程单项验收表》、《电气工程单项验收表》以下同收汇总表》分专业进行验收。（二）验收小组按各专业验收，验收房屋使用功能、机电设备、环境绿化、建筑外观等，将验收情况详细记录在单项验收表/《验收汇总单》中。（三）行返修，直至复验合格后办理移交。（四）可后方可办理移交手续。（五）项目管理部按照接管资料移交清单（字确认。（六）新项目承接查验完毕否，项目管理部将全部相关资料整理存档备案。第二章 承接查验重点及原则一、验收重点（一）建筑结构、配套设施的使用功能方面（例如：门窗、卫生洁具、电视电话）。（二）安全使用。（三）对于检查出来的设计及施工问题，应在单项验收表/《物业验收汇总单》中做详细记录没书面反馈区域公司相关部门。二、验收依据（一）区域公司提供的交房标准。（二）《建设部房屋承接查验标准》。三、验收原则；：如实反馈所存在的问题，爆炸业主正常使用。四、验收要求：依据验收标准和单项验收表/《物业验收汇总单》逐项检验。五、验收方法：外观检查结合专业工具测试。六、验收时间及期限（一）一般一周内开始实施验收。（二）验收说明及相关表格根据待验物业项目实际房型进行调整。第三章验收标准一、主体结构（一）地基基础的沉降不得超过GBJ7（建筑地基基础设计规范）的允许变形值：不得因其上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。（二）GBJ10的规定值一钢筋混凝土结构设计规范）。（三）木结构节点牢固，支撑系统可靠、无蚊害、防腐处理良好，基构件选材符合《木结构工程施工及验收规范》中的有关规定。（四）砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显的裂缝。（五）顾直。（六）铝扣板应安装牢固、质量良好、钢结构焊接牢固、接地良好，表面油漆无脱落。（七）屋面工程符合GBJ207《屋面工程施工及验收规范》的有关规定，排水通畅，设施齐全、出水口、落水管应安装牢固，接口严密，不渗漏。二．楼地面（一）面层与基层年度牢固、不空鼓。面层平整，无裂缝，脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角。（二（（三）地砖地面应平整牢固，接缝均匀密合。三、装修（一）钢、铝、木门窗应安装平整牢固，无翘曲变形，封胶良好，开关灵活，零配件装备齐全，位置准确、缝隙严密适度。（二）木装修工程应表面光洁，防腐处理良好，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须盯牢，无翘曲变形无裂纹。（三所有玻璃无裂纹。（四）抹灰应表面平整，不应有空鼓，裂缝和起泡现象。（五）饰面砖应表面洁净，黏贴牢固，阴阳角与线角顺直。无缺棱掉角、划伤。（六）油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮，漏刷现象。（七）外墙、窗户淋水试验应无渗漏。四、电气（一）电气线路安装应平整、牢固、顺直，导线连接紧密规范，采用套管配线，必须整体跨接地线，每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于一兆欧/千伏。（二）照明器具、低压电气及支架必须安装老夫、部件齐全、接触良好、位置正确。（三）电保护试验反应正常。（四）电缆。桥架、母线安装牢固顺直，性能可靠部件齐全，竖并内电缆每层要有明显的蓝耗标识。（五）避雷接地系统中各种避雷装置所有连接点牢固可靠，接地电阻必须符合GBJ32（电气装置安装工程施工及验收规范）的要求。（六）除上述要求外，须符合“低压电气安装验收规范”的有关要求）。五、水、卫、消防（一）管道的管径、坡度、检查井、水压试验及保温防腐措施必须符合GBJ242（采暖与卫生工程施工及验收规范）的要求。（二）管道应安装牢固，控制部件启闭灵活、无滴漏。（三）处理良好。（四）处理良好。（五）消防设施必须符合GBJ16（建筑设计防火规范），GBJ45（高层民用建筑设计防火规范）的要求，并且有消防部门检验合格证。六、采暖（一）管道的管径、坡度及检查并必须符合GBJ242（采暖与卫生工程施工及验收规范）的要求。（二）设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象。保温、防腐措施必须符合GBJ242的规定。七、附属工程及其他（一）室外排水系统的标高、容并（检查井）设置，管道坡度、管径均必须符合GBJ15（室外排水设计规范）内有关的要求。管道应顺直排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈。（二）2个弯。（三）明沟、散水、落水沟头不得有断裂、积水现象。（四）井门安装完毕、配件齐全，外观美观。第四章 注意事项并永久保存期间发生的物料、记录。始或复印资料。四、现状接管：（一）因特殊情况，新项目尚未达到交付标准而安联集团决定由安信联行物业现状接收的，必须留下能反映工程实际的影音、图片等资料，详细记录工程的实际情况，由集团总裁、分管物业的领导签批后，由物业公司责成项目管理部接收代管。（三）理部要及时跟进督查，待现状接管工程达到验收标准后方可办理接管手续。五、成品保护：（一）成品保护分为：室内成品保护、楼内成品保护、园区成品保护及电梯成品保护（二）成品保护的时间控制1、电梯轿厢的成品保护措施需在首例装修开工前完成。2、园区内景观、设施、小品、绿地等的保护，需在承接后2日内完成。3、室内成品保护以钥匙的借用时间进行有效控制，钥匙不得滞留在维修施工单位。4、公共楼道、大堂、建筑阳角、楼梯、理石地面或墙体等需在入住装修前3天保护完毕。（三）成品保护措施1、电梯轿厢：/有机玻璃等，在电梯轿厢内壁（除顶和门）材料家具电器等物品，破坏轿厢原饰材。装修垃圾清运时必须装袋，严禁装运过程中在公共区域洒落。泥等重物时要注意是否超重。况，应立即通知客服前台。2、园林景观：公共设施、设备、景观小品、绿地等位置，应提供图文提示，从感官上引导大家自觉爱护公共设施。3、室内设施：根据施工单位的维修进度（人力、材料），达到维修进度与钥匙借用数量相匹配。钥匙归还时，由项目管理部人员陪同施工单位队对房内设施逐项核查。4、楼内装饰：楼内成品保护的范围包括：地面（瓷砖）讲门、楼内消防设施、楼内智能化设施、管道井等。对楼内理石地面、各类建筑阳角的保护层，用板材或铺盖物固定住。采取措施第五章 区域公司应移交的资料一、项目建设资料建设用地规划许可证及其附件复印件国有土地使用证及其附件复印件建设用地批准书复印件固定资产投资许可证复印件建设工程规划许可证复印件市规划局《建设工程报建审核书》复印件规划报建图复印件建筑设计防火审核意见书复印件物业各分项工程设计方案复印件建设工程规划验收合格证复印件建设工程竣工验收质量认定书 复印件建设工程施工许可证建筑工程竣工消防审核意见书复印件单位工程质量综合评定书复印件公共安全技术防范工程设施使用证 复印件/验收报告复印件供水协议书复印件供用电合同复印件同意供电通知复印件申请门牌呈批表复印件通邮申、批表复印件二、物业产权资料拆迁资料复印件销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）复印件其它相关资料三、建筑工程技术资料地质勘察报告复印件工程合同及开、竣工报告复印件建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件图纸会审记录复印件工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）复印件隐蔽工程验收签证 复印件沉降观察记录 复印件竣工验收证明书复印件主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件新材料、构配件的剑帝合格证书复印件砂浆、混凝土块试压报告复印件建筑竣工图（程及隐蔽管线等）原件其他项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）原件各分项工程施工单位资料复印件/四、设备资料（一）供电系统1、供电系统设备购买、安装合同复印件2、供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3、供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址 复印件4、高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原件5.、高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原件6、高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位，技术参数、说明书、产品合格证等）原件7、高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证原件8、配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书。产品合格证等）原件9、灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件10、配件装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录本）复印件、其他相关资料（二）给排水系统1、给排水系统设备购买、安装合同复印件2、给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3、给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4、水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）原件5、设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6、设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道冲洗及消毒记录原件7、主要材料和制品的合格证或试验记录复印件8、配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件9、水、暖、卫生器具检验合格证书原件10、其他相关资料（三）电梯系统1、电梯设备购买安装合同复印件2、电梯制造、安装单位、维护单位资料复印件3、电梯产权所有者及用户的名称和地址复印件4、电梯设备参数（及对重的质量、机器编号等）原件5、随机资料（配件清单、主要配件资料等）原件6、设备安装调试记录原件7、电梯设备检验记录、运行许可证原件8、国家特种设备档案复印件9、其他相关资料（四）消防系统1、消防设备购买安装合同复印件2、消防设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件3、消防设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4、消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、数量、水泵额定功率、扬程等）原件5、随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6、设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录复印件7、消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录复印件8、消防验收合格证书复印件9、其他相关资料（五）弱电系统1、弱电系统设备购买、安装合同复印件2、弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3、弱电系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件4、弱电系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件5、弱电系统设备调试运行检验记录，安装检验合格证