从建设与管理-企业文化测量与系统管理

企业文化测量与系统管理报告人/刘孝全从建设到管理－－中国企业文化测评中心常务副主任中宣部全国思想政治研究会特聘顾问中国企业文化研究会特约研究员◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021第一部分：案例思考第二部分：实践问题第三部分：测量与系统管理的解决之道报告提纲报告时长60分钟左右◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021一个问题两个案例三个认识第一部分：案例思考◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021什么是企业文化？第一部分：案例思考CB核心层（A）企业文化是:（……）A+B+C……◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021什么是愿景、使命、价值观？什么是愿景？目标/战略/远景/愿景什么是使命？责任/义务/价值/使命什么是价值观？方法/制度/标准/原则/价值观◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021一个问题：属于哪个层次？案例1：大庆炼化的文化辩论赛等案例2：华北电力设计院的网络电视台案例3：珠海某企业◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021案例一：锡利群岛惨案两个案例◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021案例二：安然倒闭案例为什么曾经为安然带来辉煌的安然文化最终毁灭了安然？谁能确保自己不是第二个安然？如何不成为第二个安然？1985-1989-1994-2000-2001.12.2◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021认识一：企业文化是变化的三个认识企业文化是企业在生存发展过程中所逐渐形成的独有的范式总和。核心层陀螺论◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021文化的层次与结构（参考）风俗习惯艺术哲学信仰道德法律、规则各类应用学科社会生产和实践行为习惯和模式企业艺术企业理念道德制度各类管理、经营方法企业生产和实践企业文化◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021层次论/结构论的弊端何在？上帝造人上帝是怎么造人的？天主用地上的灰土形成了人，在他鼻孔内吹了一口生气，人就成了一个有灵的生物。－－旧约◎创世纪◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021认识二：企业文化应该是有规律的自发的文化与自觉的文化：猴子的试验企业文化的规律为什么不好把握？－－文化的特质：作为动态的企业文化－－认知的问题：庐山真面目◎中国企业文化测评中心◎5/15/20211984198920022003吆喝阶段化妆阶段转型阶段深入阶段企业文化作用企业文化内容粗放……精细静……动历史回顾：20年企业文化发展历程认识三：企业文化开始迈入从建设到管理的新阶段◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021认识三：企业文化开始迈入从建设到管理的新阶段理论上：学科领域上：从文化学－心理学/管理学/社会学/经济学转移研究方法上：从定性－定量与定性相结合转移实践上：四个转变

A.中心：从建设－管理转变

B.手段：从智慧－科学转变

C.内容：从体系－机制转变

D.阶段：从自发－自觉转变企业文化发展新趋势◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021大庆炼化公司企业文化进入新阶段：从自发到自觉为企业文化理论提供了新的血液学习大庆炼化三个方面－－企业文化理念决策的科学性（继承性、现实性、前瞻性）－－企业文化执行的有效性（方法与效果相匹配）－－企业文化效果的可见性（软硬指标）◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021理念定下后，如何推广落实？（“双脚离地”与“落地生根”）文化与管理制度怎么结合？（骨肉相连）如何评价企业文化成绩？领导不认可怎么办?（说你行就行）行为与理念不一致怎么办？（文化帕金森）员工不认同企业文化怎么办？（口服心不服）领导不停更换，文化怎么落实？（群龙无首）高、中、基层的认识究竟差在哪里？（鹰、马、猪）意见不统一时如何定理念？（谁的官大，就听谁的）如何及时发现文化变化？何时调整？（差之毫厘与谬以千里）……【资料来源】：200多家企业，400多位企业文化从业者的提问……第二部分：实践问题当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021公司组织、战略和管理都发生了变革，文化应该怎么配合？企业文化部门有什么作用？如何发挥？企业文化究竟放在哪个部门合适？企业文化工作需要多少人手？企业文化部门与其他部门的关系如何处理？工作的内容如何界定？企业文化工作规划、计划怎么做？如何确定工作的重点？除了手册、活动、标语外，企业文化还有哪些形式？哪些方法和形式最有效？究竟什么样的理念适合我的企业?……【资料来源】：200多家企业，400多位企业文化从业者的提问……第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021【分析】变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值4/6/9/10/1811/12/13/141/2/16/172/7/10/14/154/5/7/83/第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/20218/9/10/181/2/4/5/6/7/11/12/13/14/15/16/173说不明摸不着看不清第一部分：背景分析文化决策文化执行文化效果变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021宗旨：奉献光明与力量目标：创建国际型工程公司精神：自强不息共创辉煌--道德：诚信勤勉--作风：民主务实严谨高效--质量观：第一次就做好--经营观：立足华北面向全国开拓海外--服务观：顾客满意最大化--效益观：以最小的投入赢得最大的产出--人才观：人才是企业最宝贵的财富--民主管理观：企业依靠员工员工想着企业形象--员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会--产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠--环境：装备优良管理有序简洁方便文明优雅测评前的理念测评后自己拟调整的理念第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021宗旨：追求卓越

兴企报国目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北

面向全国

开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——学习观：终身学习

相互学习提升团队核心竞争力

——管理观：企业依靠员工，员工支撑企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗

严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评后建议调整的理念测评后自己拟调整的理念【案例一】：理念应该怎么调整？第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021B企业A企业领导：强调集权干部：期望放权员工：渴望公平部门：接触较少……领导：强调团结干部：感觉不错员工：渴求发展部门：客客气气……【案例二】：理念应该怎么推广？第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/20212004年：项目后2003年：项目前理念重新设计开发培训手册逐级全员培训文化系统推广大家感觉都不错……【案例三】：成绩怎么评？第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021三、企业文化测量与系统管理综述（11种类型，《企业文化量化研究综述》，刘孝全，《中国企业文化年鉴》）企业文化测评旨在通过科学量化的方式，综合现代管理学、行为学、心理学和统计学等理论方法，了解、把握企业内部文化变化的方向、规律和内在的结构。（1）Denison的组织文化问卷OCQ（OrganizationalCultureQuestionnaire）（2）Newleader的C.A.T.(I)(II)（3）Rob.Goffee和Gareth.Jones的双S立体模型（4）Chatman的OCP量表；（5）Quinn和Cameron的组织文化评价量表OCAI（OrganizationalCultureAssessmentInstrument）……◎中国企业文化测评中心◎5/15/20212.中国企业文化综合测评系统ChinaCorporationCultureMultipurposeMeasureSystem清华大学经管学院：国家自然科学基金支持项目国外综合研究成果历经5年，经过13个行业500多家企业的验证，形成了科学、权威、成熟的测量系统……最早在2003年3月全国金融、石化行业企业文化峰会上提出◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021应用与成功案例电力、金融、IT、工程、制造业……成功案例：华北电力设计院焦作移动分公司建行西四支行中核集团兵器集团◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021具体组成《企业文化战略测评》《企业文化理念维度测评》《企业文化价值观测评》《企业文化领导力》《企业文化环境》《员工个人文化测评》企业文化的宏观趋势深层的文化理念导向核心的文化基因（核心价值观）管理层的文化能力基层员工的文化感受全体人员的个体文化倾向性特别提示：测量与调查的区别测什么？◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021相互关系CMS系统关联图文化能力理念导向价值观文化环境个体文化文化战略◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021具体应用CMS系统关联图能力理念导向价值观环境个体战略企业文化决策：理念设计或调整企业文化推广企业文化效果◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021对企业文化资源有清晰的了解，更为全面的掌握、发掘、运作、优化好企业的全部资源；准确把握、预测企业文化的发展规律，并与企业的发展规律建立起相匹配的作用与反作用的关系；深入解剖企业文化内部的运行状态，为企业的生产、经营、管理，例如组织结构调整、人力资源管理提供依据和支撑。总体作用◎中国企业文化测评中心◎5/15/20211.CMS-1：综合背景信息模块：本部分内容主要是用来了解与企业文化相关的一些背景信息。个人信息：例如：年龄、学历、职级、部门等，这对于分析、把握企业文化内部的结构非常重要。具体的背景信息可以根据企业的实际情况进行加减。组织信息：企业经营业绩与竞争力的状态◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021CMS-2:企业文化战略测量：本部分内容主要是根据企业在发展过程中需要着重解决的主要矛盾的变化来判别本单位的企业文化变化的战略方向和趋势。其结果一方面可以结合企业战略发展方向的定性分析来确定企业文化发展的最终战略方向；另一方面可以通过对企业文化不同年龄、部门、级别等进行分析，深入了解、把握企业文化内部运动和变化的规律，为后期制定企业文化的变革、推广策略提供依据。流程：理论介绍/统一概念/分组研讨/提交方案/内部外部控制灵活◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021关注内部稳定性灵活性团队型友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。层级型非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。市场型结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部GE3M◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021行业特征：高科技公司快速成长的银行标准件生产公司跨国公司政府机构◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021时间特征ABCD◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021

CMS-3：企业文化核心理念维度测量：本部分内容主要用来测量分析企业文化中核心理念部分的导向性分布，其结果可以与企业文化的战略发展方向进行对比，通过发现企业文化理念体系中的优秀与不足部分，来揭密深层的源动力，并根据企业文化的发展方向进行核心理念的完善、修正。为企业文化理念的正确梳理、提炼、设计提供科学的方法和依据。◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021CMS-4:企业文化价值观测量：本部分内容主要用来测量企业文化核心理念中具有重要地位的价值观的内部结构，即是测量和发现企业文化中最核心的“基因”。其结果可以与企业的核心理念维度测量、企业战略测量进行对比分析，为科学分析企业内部核心价值观层林结构提供依据，为有效整合、统一内部核心价值观指明方向和路径。由于不同企业的核心价值观的内容不同，本部分测量的内容――企业的核心价值观需要通过定性等方法进行筛选形成本企业的“文化基因库”――核心价值观库，在此基础上方可进行价值观的测量。◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021CMS-5:企业文化领导力测量：本部分内容主要用来测量、分析管理者对于企业文化的领导能力，可与企业文化的战略方向进行对比分析，为培育广大干部员工的文化领导能力提供科学的依据。其结果还可用于构建和审计企业的能力模型、企业人员能力培养计划等。团队型◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021内部外部控制灵活创新型市场型团队型层级型团队管理能力人际关系管理能力人员开发的管理能力管理创新的能力对机遇的把握能力持续改进的能力协调的管理能力管理控制系统的能力文化传播的能力竞争力的管理能力激励员工的能力管理客户服务的能力◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021CMS-6:企业文化环境测量：本部分内容主要是从文化接受者的角度，来分析企业文化的实际成效，一般可称之为员工对企业文化感受的测量，或者也称之为文化氛围的测量，其结果可作为企业文化的效果的参考依据，与企业文化的战略、核心理念、价值观、领导力的测量结果可进行深入对比分析，用以发现、检验企业文化建设和管理工作的重点。扩张超越凝聚稳定责任感5432123451使命感亲切感成就感◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021CMS-7:企业文化个人价值及职业取向测量：本部分内容主要从员工个人的角度分析文化个体的文化特质和职业价值取向，其结果可与企业发展战略、文化发展、核心理念维度、文化环境测量等结果进行对比分析，发现一致性和差异点，从而为文化如何落实到每个具体部门、每个员工身体提供科学依据，为文化招聘、培训、激励等工作指明方向和路径。◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021扩张性超越性同一性稳定性现实50403020102030405010理想浪漫功利◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021（一）目标管理（ManagementofAim）（二）价值管理（ManagementofValue）（三）内容管理（ManagementofContent）（四）客体管理（ManagementofObject）（五）形式（载体）管理（ManagementofForm）（六）主体管理（ManagementofSubject）（七）组织管理（ManagementofOrganization）主体价值内容形式客体目标组织第三部分：企业文化测量与系统管理C-avcofso企业文化系统管理◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021第三部分：企业文化系统管理理论与应用以测评为基本依据，把握企业文化在企业（部门）内部运行的微观状态及其规律；并由此组织不同的资源、采用不同的方法、提高企业文化执行的有效性、可控制性。最终解决企业文化执行难的问题，确保企业文化执行（贯彻落实）的最后效果；企业文化系统管理（CCSM）的作用◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021听到阅读体验企业文化形式（载体管理）发生的规律传播的规律认知的规律变革的规律企业高层管理者企业经营和管理行为企业经营成果企业文化企业文化形成过程企业文化传播规律企业文化周期定律◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021怀疑证伪重新认知构建比较模仿内化外化潜移默化－－心理“槽刻”强刺激－－认知规律灌输－－心理强磁场广化内化强化外化认识认同认定◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021听到阅读体验静态文化宣传动态文化活动深层文化心理深浅（2）文化形式（载体）管理应用分解：第三部分：企业文化系统管理理论与应用◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021静态文化宣传动态文化活动深层文化心理深浅虚拟媒体纸质媒体平面媒体公司级活动部门级活动日常活动外联活动心理沟通心理熔合心理引导文化培训文化激励培训岗位激励岗位实际组成信息化与企业文化（2）文化形式（载体）管理应用◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021沟通发掘动态活动静态宣传1、员工之间的沟通：生日、感谢卡等；2、员工与经理间的沟通：面谈制度；3、经理之间的沟通：管理沙龙；4、EO与干部员工的沟通：周末活动……5、新员工指导1、员工级活动：各种俱乐部；2、部门级活动：会议及活动；3、公司级活动：大型会议及比赛，辩论赛，春节晚会等；4、与外单位的联谊活动；1、虚拟媒体：组织主页、公司主页、NOTES邮件，论坛；2、纸质媒体：内刊、内报、短讯3、空间媒体：宣传栏目形式具体载体静态文化宣传动态文化活动深层文化心理具体形式（2）文化形式（载体）管理应用◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021内容、形式、对象之间对应关系图注：黄色区域为影响公司员工的范围；绿色为中层的范围；红色为高层的范围特别提醒：不同企业有效性有所不同◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021绩效主体自身LEADER静态文化宣传岗位动态文化活动岗位心理引导文化宣传TEAM文化活动TEAM文化心理TEAM激励岗位培训岗位心理/思想引导岗位任务方法企业理念文化规律内外部对象高层中层基层客户内部员工企业文化队伍外部对象外高层中层基层客户社会公众内部员工形式管理对象管理目标管理内容管理主体管理组织管理价值管理◎中国企业文化测评中心◎5/15/20214、6、9、1011、12、13、141、2、16、171、2、3、10、14、154、5、7、818变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值“形神合一”（1）目标管理（2）价值管理（3）内容管理（4）对象管理（5）形式（载体）管理（6）主体管理（7）组织管理◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021民主团结协作企业依靠员工员工想着企业诚信勤勉严谨求真务实

第一次就做好顾客满意最大化高效自己拟调整的理念分布终身学习相互学习提升团队核心竞争力企业依靠员工员工支撑企业团结协作诚信勤勉严谨求真务实第一次就做好顾客满意最大化高效追求卓越勇于创新立足华北面向全国开拓海外人才是企业最宝贵的财富自我开发建议调整的理念分布勇于创新自我开发【案例一】：理念应该怎么调整？//结构化分析测评的应用◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021市场型团队型创新型层级型50403020102030405010市场型团队型创新型层级型50403020102030405010企业文化现状差异图企业文化期望差异图解读：对现状认识的差异不大；对未来期望的认识差异较大；【案例一】：理念应该怎么调整？//注意事项◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021市场型团队型创新型层级型50403020102030405010企业文化现状目标企业文化终身学习相互学习提升团队核心竞争力企业依靠员工员工支撑企业团结协作方案诚信勤勉严谨求真务实第一次就做好顾客满意最大化高效追求卓越勇于创新立足华北面向全国开拓海外自我开发【案例一】：理念应该怎么调整？//把握方向&规律◎中国企业文化测评中心◎5/15/20211.机构臃肿、效率偏低；2.干部素质不够高，主要是观念上落后；3.内部沟通渠道不畅；4.“以人为本”的管理体现的不充分；5.考核模式是传统的模式；6.生产管理和项目组织未达到理想水平；7.有的分公司日常管理工作基础差。【案例一】：理念应该怎么调整？//找到核心&关键◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021B企业A企业图4－13：各级别员工对企业文化类型变化的分析-15-10-5051015领导组中层组基层组团队型创新型市场型层级型领导组中层组团队型创新型市场型层级型图－【案例二】：理念应该怎么推？//了解对象◎中国企业文化测评中心◎5/15/2021降低成本股东价值责任成就结果定向客户导向盈利持续发展逃避风险目标定向做或退出控制短期焦点客户满意度竞争力长工作时间等级制度力求最好团结快节奏官僚主义敢于尝试热情外部竞争

责任客户导向降低成本股东价值结果定向成就盈利持续发展逃避风险力求最好

200020012002黑色=正面价值红色=威胁性价值

1.降低成本2.股东价值3.结果定向4.盈利5.目标定向6.官僚主义7.等级制度8.短期焦点9.控制10.逃避风险11.内