第三章 管理的基本原理 周三多

第三章

管理的基本原理管理故事之1：应不应该断绝粮道？纪晓岚《阅微草堂笔记》写了一件事，值得思考：新疆北部地区有金矿，很多流民去那儿采金。消息传到了清驻乌鲁木齐大臣那儿。谋士出主意说产金地区就一条路可以进去，派兵把守，禁止粮食往里运，里面的人没粮食吃，必然会自己走出来。大臣觉得对啊，干脆把他们从山谷里赶出来，于是断绝粮道，派兵把守路口。这一来，成千上万的流民困在里面，粮食进不去，总不能饿死在山里吧，于是就翻山越岭往外跑，跑出来变成土匪。于是新疆北部就乱了。清政府又调兵打，好几年才把这股土匪打掉。军费支出比当初少收的税款多得多。

其实，当时可以有很多办法。比如，可以设个关卡，粮食照样往里运，出来的人根据你采金多少．该交多少税交多少税，不就行了吗?或者，把流民组织起来，容许他们采金，但要照章纳税，地方经济不就发展起来了吗?从管理学角度分析，故事告诉我们：做事情，就要懂得客观规律，顺应客观规律，不做违背客观规律的事情。一个管理者必须认识到，凡是做违背客观规律的事情，没有不失败的。权力再大，也顶不住客观规律的作用。管理故事之2：三个和尚的新故事

一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。这是个典故。现在，有这样三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢?第一个庙．和尚挑水路比较长，一天挑一担就累了，不干了。于是三个和尚商量接力，每人挑一段。第一个和尚从河边挑到半路，停下来休息。第二个和尚继续挑．又转给第三个和尚，挑到缸里灌上去，空桶回来再接着挑。这样接力就从早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是采取协作的办法。

第二个庙，老和尚对三个小和尚徒弟说：我们引进竞争机制。你们三个都去挑水，谁水挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了。这叫引进激励机制。实现了“体制创新”。

管理故事之2：三个和尚的新故事

第三个庙，三个和尚商量，天天挑水太累，山上有竹子，把竹子砍下来连在一起打通，然后买一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，通过漏斗进入水管，流入庙内水缸中。第三个和尚在庙里看看水缸，这个缸装满了，就把水管移到别的缸里。一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。

三个和尚要喝水，要协作，要采取办法．搞体制创新、技术创新。办法在变，观念也在转变。

这就是管理对策，都是管理方法。“夫运筹策惟幄之中，决胜于千里之外。”说的也是凡事都必须认真谋划，正确研究对策，以智取胜。3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客观性。管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。2、普适性。3、稳定性。4、系统性。二、研究管理原理的意义1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。3.2系统原理一、系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。二、系统的特征1、集合性。系统是由各个要素结合而成的。2、层次性。3、相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。

这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。

三、系统原理要点1、整体性原理。以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立部分的总和”；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。2、动态性原理。系统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。3、开放性原理。

任何有机系统都是耗散结构系统，只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。这就要求管理者必须意识到对外开放是系统的生命，只有不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。4、环境适应性原理任何系统都存在于一定的环境之中，都要和环境有现实的联系。所谓适应性，就是指系统随环境的改变而改变其结构和功能的能力。5、综合性原理

综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。

系统的综合性原理就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。3.3人本原理世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面。人本原理一、职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段：1、要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。2、行为研究阶段：需要动机行为。3、主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。人本原理二、有效管理的关键是职工参与1、有效管理两条途径：高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。2、职工参与治厂的具体途径：董事会，监事会，日常管理。三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

评价人性完美的标准：封建社会：超经济的人身依附。资本主义社会：“利己”，“守信”。社会主义社会：利人、平等；实际中却很复杂。四、管理是为人服务的

1、“人”——职工，客户。2、综述：尊重人――员工是组织的主体；依靠人――有效管理的关键是员工参与；发展人――使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；为了人――服务于人是管理的根本目的。3.4责任原理责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

责任原理一、明确每个人的职责

在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，就是职责。职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、计划等。二、职位设计和权限委授要合理

责权利三角定理：职责、权限、利益是三角形的三个边。能力是等边三角形的高。趣味阅读:差别

阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却原地踏步。布鲁诺对此很不满。有一天他终于发牢骚了。老板耐心地听完他的抱怨后说：“布鲁诺先生，您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶紧又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？”

老板叫来阿诺德，让他到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。阿诺德很快回来了并汇报说目前只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把农民也带来了，他正在外面等者回话呢。

此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”启示：

组织内的分工是因人而异的，成员的重要性由能力和贡献来决定。能力有区别，贡献有大小，好的组织能让恰当的人在恰当的位置发挥恰当的作用。三、奖罚要分明、公正而及时。公正的奖罚要以准确的考核为前提。有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。惩罚要及时而公正。一、效益的概念1、效果、效率与效益效果：