第5章-国际电子商务ppt课件(全)

第5章国际电子商务

【学习导航5】：本章主要内容包括：国际电子商务及其实务操作。通过本章的学习，使修习者对国际电子商务有个全方位的了解和掌握。2/4/20231第5章国际电子商务

【国际商务观察5】5.1国际电子商务概述5.2国际电子商务实操【国际商务新知5】【课程复习5】2/4/20232【国际商务观察5】2/4/20233第5章国际电子商务

中国互联网络发展状况统计报告2/4/20234第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.1电子商务概述5.1.2国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响5.1.4中国国际电子商务的发展战略2/4/20235第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.1电子商务概述（1）定义电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。2/4/20236第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.1电子商务概述（2）电子商务的优点电子商务是一种以数据交换EDI和因特网的网上交易为主要内容的全新商务模式。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：①大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。②节省了潜在开支，如电子邮件节省了国际长途资费、国际快递邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。③增加了客户和供货方的联系，提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。④提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务，提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。⑤最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。2/4/20237第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.1电子商务概述（3）电子商务的类型在整个电子商务具体实践中常见的电子商务类型包括：企业内部商务（Intranet商务）企业间商务（B2B)企业与消费者间商务(B2C)消费者之间的商务C2C)企业与政府机构间的电子商务(B2G）消费者与政府机构间的电子商务(C2G）企业与相应产品的销售者或经理人之间的电子商务(B2M）2/4/20238第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.1电子商务概述（4）电子商务的发展层次虽然电子商务的范围很广，但是企业仍是电子商务运作的主体。我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为初、中、高三个层次。这三个层次也可以反映企业实施电子商务的不同发展阶段。①初级层次--建立易于实施的可操作系统②中级层次--维系牢固的商业链③高级层次--实现全方位的数字自动化电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2/4/20239第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.2国际电子商务概述（1）定义国际电子商务是指企业利用计算机技术、网络技术和远程通信技术开展的国际商务活动。在国际贸易领域内，抛开传统的交易方式，利用简单、快捷、低成本的现代信息技术和通讯手段进行交易，实现从洽谈、签约、交货到付款全过程的电子化，以提高交易效率。一般可以分为两类，一类是有形产品的间接贸易，指通过电子方式，尤其是国际互联网等来处理有形商品的洽谈、订货、收款等与商品交换相关的活动；另一类是无形产品的直接贸易，是指通过电子方式，尤其是国际互联网等来进行买卖咨询报告、电脑软件、数控程序等可以通过网络传输并能以某种方式存储的无形商品交换的全部过程。国际电子商务给国际贸易带来了崭新的运作模式，使国际经贸活动进一步向信息化、网络化、无纸化发展，正在逐渐成为21世纪的主流国际贸易方式和世界经济的重要增长点。而顺应全球新经济的发展潮流，加快国际电子商务的发展。在国际金融领域内，计算机技术、网络技术和远程通信技术的广泛应用，导致传统金融业务的信息化、国际间各种金融交易业务的电子化和网络银行业务的蓬勃兴起，国际电子金融成为国际电子商务的主要内容之一。另外，凡是容易实现数字化的行业和业务环节，都臣服在国际互联网面前，比如：国际信息服务业、国际旅游酒店业、国际票务、国际传媒业、国际物流业等领域，电子商务蓬勃发展。2/4/202310第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.2国际电子商务概述（2）国际电子商务的主要特点①国际商务信息传递更便捷②国际商务磋商和合同签订更规范③国际商务单证流转程序更简洁④国际商务合同履行更顺畅国际电子商务由于具有上述特点，对比较分散、规模小和劳动密集型的中小企业影响最大，使其具有出口潜力的产品能以最快、最便捷、最低成本的方式找到买家，众多的中小企业有了一个直接参与国际竞争更加公平的机会。

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5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响电子商务技术的应用和普及，直接导致国际商务的电子化，乃至国际电子商务大规模的进行。国际商务运行机制、国际商务方式、国际商务营销、国际商务宏观管理和国际商务政策等方面发生了深刻的变革。2/4/202312第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响（1）国际商务运行机制变革国际电子商务创造了一个以信息交换为媒介的网上虚拟市场，形成新的国际商务运行机制。①国际电子商务中,产品和服务的表现都是数字信号,有形贸易和无形贸易的界限越来越模糊。②国际电子商务超越时间和地域限制,解除了传统商务活动中物质、时间、空间对交易双方的限制，改变了某些地区的公司在传统国际商务运行机制下难以克服的区位劣势和竞争劣势。③世界市场上的信息充分性进一步增强，因不完全信息或信息不对称而产生的世界市场垄断进一步削弱,市场机制将在一定程度上更好地发挥作用,为世界市场中资源的有效配置提供充分而优良的信息服务,促进在全球范围内实现动态的资源优化配置。④国际电子商务下便捷的信息流动，减少了国际商务交易的不确定性，校正世界市场发展的盲目性，为减少国际商务决策的时滞和失误创造了条件。在这种新兴的电子环境下,国际商务发展相应的表现出新的发展趋势：①传统国际商务企业的业务日渐电子化。②新型国际电子商务公司应运而生。2/4/202313第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响（1）国际商务运行机制变革无论如何，把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改变它进入的市场和接触客户的方法：国际商务企业可实时获取商情动态，与客户进行实时双向沟通，在内部各部门间实现数据汇总的自动化，从而可以提高企业的工作效率，利用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界各国的不同厂家进行生产协调管理，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势。建立在因特网基础上的电子商务，正在建立一种国际商务的新秩序。2/4/202314第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响（2）国际商务方式变革电子商务下的国际商务方式变革主要表现在如下三个方面：①国际电子商务是一种全新的国际商务运作模式。在国际电子商务中，交易各方以电子方式而不是以通过直接面谈方式或当面交换方式来达成和进行国际贸易交易，电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展国际商务活动。②国际商务方式出现新的划分，完全国际电子商务和不完全国际电子商务。完全国际电子商务与不完全国际电子商务的区别在于能否通过电子商务方式实现和完成供货与结算等完整交易过程的国际贸易活动。完全国际电子商务可以充分挖掘全球电子商务市场的潜力：不完全电子商务的进行要依靠一些外部因素，一些物质和非数码化的商品无法通过因特网供货，因而其交易过程还需依靠电子商务以外的其他活动和方式。③国际电子商务的发展和应用导致国际商务单证的无纸化,形成高效低成本的全新国际贸易方式。纸面文件的处理工作带来的问题是,重复率高、错漏多、效率低、费用大。据统计，按传统方式制单所造成的延误，出货受限占6%，收账缓慢占35%，过量存货占18%，生意损失占17%。电子贸易恰好可以克服这一障碍，促进全球贸易的顺利发展。在传统贸易方式下，国际贸易流程需19个环节，而在电子商务方式下只须要7个环节。可见，电子商务的确可以帮助国际贸易企业改革国际贸易流程，实现国际贸易管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化，提高国际贸易企业的管理效率，形成新的国际贸易管理模式，促进国际贸易方式创新。2/4/202315第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响（3）国际商务营销变革国际电子商务引起国际营销变革,产生新的国际营销形式---网络营销。以因特网为核心的网络营销的优势主要表现为：

①网络互动式营销。电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。网络互动的特性使客户真正参与国际贸易营销过程中来成为可能，客户在整个国际贸易营销中的地位得到提高，客户的参与选择主动性得到加强。

②网络整合营销。在电子商务中,企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了一对一的营销关系，这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的决策过程是一个双向链。

③网络定制营销。随着企业和客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。电子营销的发展趋势是将大量销售转向定制销售。一些大跨国公司通过建立企业内部网络提供这一服务。④网络“软营销”。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势特征的是两种促销手段：传统广告与人员推销。软营销与强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。网络软营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”的同时通过对网络利益的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果。2/4/202316第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响（4）国际商务管理变革电子商务的发展必将给各国政府和国际组织对国际商务的管理带来新的挑战，与国际电子商务相关的电子政务应运而生。实践中，运用电子商务进行的国际贸易管理变革主要表现在以下几个方面：①出口商品配额实行电子招标。实行出口招标，②实行网上申领发放进出口许可证。③利用电子手段进行海关管理和电子报关。④利用用电子商务进行进出口商品检验检疫管理。⑤实现外贸企业全过程管理的电子化。这些做法，不仅提高了国际贸易管理的水平，规范了国际贸易经营秩序，还简化了国际贸易企业办理相关报批手续的程序和过程，节省了时间，降低了成本，国际商务企业因此而获得更有利的国际竞争地位。2/4/202317第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.3国际电子商务的影响（5）国际商务政策变革目前，电子商务下的国际贸易政策变革主要体现WTO通过了电子商务免、禁征关税协议。WTO于1998年5月19日至日内瓦召开了为期三天的电子商务会议，达成一项至少一年内对通过因特网销售的软件和货物免征关税的协议。该协议的达成将对永久性禁止征收电子商务关税产生推动作用。WTO的这项政策只适用于完全国际电子商务，而不适用于不完全国际电子商务。这项政策可能会给注入在线旅游和数据业务等这些涉及信息或无形货物的交易的国际电子商务行业带来好处。2/4/202318第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.4中国国际电子商务的发展战略（1）完善基础设施，营造良好的支撑环境加快商务部与各省市国际商务管理机关、驻外商务机构、有关部委以及与国际商务相关的银行、税务、海关、外汇、保险等部门的计算机联网，加强国际商务专用网的建设和管理，逐步扩大与国际经济组织和国际商务网的联网，强化规模效应，最大限度地为国际商务企业服务。制定我国国际电子商务政策框架，建立以行业为依托的专业电子商务平台；完善金融支付清算系统；建立全国物流配送体系；建立对国际商务易运输网络，使货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算等重要业务采用国际标准的EDI单证传输；建立网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询，简化交易程序，降低交易成本。加快建设一批国际商务领域大型数据库和专门的技术研究中心，完善国际商务信息服务体系。

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5.1国际电子商务概述5.1.4中国国际电子商务的发展战略（2）完善国际商务信息化的技术保障和司法保障组建国家经济贸易信息安全认证中心，提高信息安全技术防范手段，有效解决电子商务发展中面临的信息传递、储存等信息安全问题，为发展国际电子商务提供安全的网络环境，避免国家和企业利益受到损失。加强国际商务信息化标准体系的建立、应用和完善。研究发展国际电子商务所面临的数据保护、税务、安全与认证、知识产权、非法和有害信息、电子支付系统、消费者保护等法律问题，尽快出台和实施有关电子商务的基本法律法规，逐步建立和完善与国际规则接轨的国际电子商务的法规体系，普及相关法律基础知识，尽快建成最具权威的国际商务信息化和电子商务方面的法律资料库。消除和减少电子商务发展所面临的法律障碍，使电子商务得到有效的法律保障。2/4/202320第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.4中国国际电子商务的发展战略（3）加强国际电子商务服务和监管，打造良好的政务环境逐步实现全国国际商务政府管理部门的联网，建成覆盖广泛、功能先进、安全实用的国际商务电子政务体系，加强各级国际商务管理部门和驻外经商机构的政府网站建设，建立政府与企业之间高效便捷的沟通反馈机制，提高各级国际商务管理部门的政策透明度、管理效率和服务水平。进一步完善金关工程和电子海关建设，形成包括国际商务、海关、税收、外汇等部门在内的，完整统一、规范畅通的国际商务电子化管理体系。各部门共同研究解决在电子商务过程中的电子支付、外汇结算、税收等问题，建设良好的电子商务环境。

完善全国国际商务管理的应用网络系统。发挥进出口统计信息系统作用，及时加工制成各类统计分析报表，为有关国际商务管理机关和企业分析、决策提供服务。利用国际商务专用网和互联网建成“与驻外经商参赞处联网系统”，实现商务部与驻外经商参赞处的网络直通。进一步扩大和强化各专业网站的规模和作用，积极支持政府部门和企业无偿或以成本价格在外经贸专用网上及时更新、发布信息。

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5.1国际电子商务概述5.1.4中国国际电子商务的发展战略（4）推动企业信息化建设，完善企业管理信息系统国际商务企业内部应加大信息化设备投资，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，积极利用网络协调配合，实现沟通。普及网络办公、电脑会议，减少经济活动的中间层，提高信息传递效率，加快各部门对国际市场的反应能力，增强市场竞争力。通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。实现以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。通过网站迅速了解消费者的偏好和购买习惯，将消费需求及时反映到决策层，从而针对消费需求进行研究与技术开发，进一步密切上下游企业之间的战略联盟；通过网站进行市场营销，运用网络与传统营销的组合方式进行管理，把买家、卖家、厂商和合作伙伴全面结合起来，用最全、最新、最快的商品信息和形象招揽客商，赢得订单，降低营销费用，开拓国际市场；通过网站进行企业形象宣传，迅速建立品牌知名度；通过网站进行售后服务，节约服务成本并增加用户群体的稳定性。2/4/202322第5章国际电子商务

5.1国际电子商务概述5.1.4中国国际电子商务的发展战略（5）加强培训与考核，培养国际电子商务领域的专业人才政府和企事业单位管理层要提高认识，重视电子政务和国际电子商务的应用，加强国际商务主管部门公务员的信息技术培训和考核，引进和培养一批既熟悉外经贸业务，又掌握信息专门技术，能够领导、组织国际商务信息化建设的高级管理人才。通过加强社会培训、完善就业和在岗培训制度，加快在国际商务全行业普及信息化知识，使国际商务从业人员都能熟练应用计算机、网络等现代信息手段。要求国际贸易业务员学习基本网络技术，在应用和实践中锻炼和培养网络国际营销人才。

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5.2国际电子商务实操国际电子商务实操，和一般电子商务的流程是一样的，只不过交易双方来自不同的国家，交易的内容具有跨国性质。受到交易双方国家政策法规及国际法的约束。国际电子商务基本流程分为：国际电子商务项目的准备阶段、交易阶段、履约阶段、维护阶段，各个阶段都由其各自不同的业务内容。具体来说可以分出这样一些业务模块分为：国际商务网上调研、国际商务信息网上发布、国际商务网络营销、国际商务网上谈判、国际商务网上签约、国际网上支付、国际网上采购、产品的全球物流配送和服务的提供、国际电子商务运营管理等。国际电子商务按照运营管理可分为：企业国际电子商务、中介国际电子商务和政府国际电子商务。国际电子商务按照业务领域可分为：国际电子贸易、国际电子金融。由于本书是电子商务系列教材中一本，有关电子商务业务实操，本书不再累述。这里只就国际商务网上调研和国际电子商务进行介绍：2/4/202324第5章国际电子商务

5.2国际电子商务实操5.2.1国际商务网上调研国际商务网上调研是指国际商务人（包含法人和自然人）利用现代网络信息技术的优势，通过网络以科学的方法，系统地、有计划地搜集、整理、分析和研究所有与本企业发展相关的国际商务信息，为制定相应的国际商务战略和科学的决策提供依据。国际商务网上调研的优势是相当明显的：及时、便捷、经济、互动、可靠、完整、跨时空等，是传统调研活动无法比拟的。但它的缺点也同样明显，就是只能对上网人群开展调研活动，调研结果只反映了网民的意见。比如：我国有3亿多网民，还有10亿多非网民。还有就是，网民在线的时间长短不一，上网习惯各有不同，所以，并不能保证所有的网民都能看到你的网络调研问卷，就算看到问卷或收到你的电子邮件问卷，由于种种原因，不见得都会作答或。回复。2/4/202325第5章国际电子商务

5.2国际电子商务实操5.2.1国际商务网上调研国际商务网上调研的对象主要是三类：企业产品和服务的购买者、企业的竞争者、企业的合作者或行业内的中立者。国际商务网上调研的目的通常有四个方面：识别本企业网站的访问者、开展客户满意度调查、进行新产品测试和评价网站价值。国际商务网上调研的主要途径包括：利用电子邮件和来访登记询问访问者；向访问者提供物质奖励、在网上收集访问者的信息；开展选择性的调查；设计问题数量适中的问卷；监控在线服务；利用数据库吸引访问者。国际商务网上调研的内容主要包括：网络用户基本情况调研、网络用户的地域调研、网络用户的收入调研、网络竞争对手调研、市场供求信息调研、消费者需求调研、产品调研、产品价格调研、分销渠道调研、促销情况调研、国际营商环境调研等。国际商务网上调研的步骤依次为：明确调研目标---确定调研对象---选择合理调研途径—确定合理的信息收集---信息的加工和处理---制作并提交调研报告。国际商务网上调研的具体实施，一