第4篇 信息系统的建设

管理信息系统（ManagementInformationSystem）

运用信息技术重塑组织！

目录第1篇信息系统与组织第2篇信息系统的技术基础第3篇信息系统的应用

第4篇信息系统的建设结束语管理信息系统建设的成功与

失败

第4篇信息系统的建设第11章信息系统的规划第12章信息系统建设的方法第13章信息系统分析第14章信息系统设计第15章信息系统的实施与管理第16章信息系统开发人员的素质与职业道德结束语管理信息系统建设的成功与失败第11章信息系统的规划11.1战略规划的概念11.2业务流程再造概述11.3价值链分析11.4识别特定信息11.5评价信息系统11.6应急计划11.7信息系统规划报告问题：(1)加州政府信息系统战略规划的目标是什么？(2)该信息系统的战略规划的内容包括哪些？(3)该信息系统的战略规划的方法是什么？(4)DebraBowen认识的问题如何解决？11.1战略规划的概念11.1.1IS战略规划的概念组织的IS规划(InformationSystemStrategicPlanning，信息系统战略规划)是指在理解组织的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组织架构，以及信息系统各部分之间的逻辑关系，以保证信息系统能够支持组织战略规划的目标的达成。信息系统的战略规划的主要目的是定义和确定信息系统的投资的优先级别，在资金有限和系统相互约束的前提下，达到最佳的系统建设与应用组合。好的信息系统的战略规划应该做到以下3点。(1)与组织的战略规划相一致。(2)与信息系统在组织中的角色一致，即与管理营业务对应。(3)与信息系统的应用和管理成熟度一致。11.1.2组织战略与IS战略规划的关系IS战略是由既定的组织经营战略形成后的一个推导方案，应该与组织经营战略同步，是组织经营战略的一个重要组成部分。组织战略的适应性可以用组织结构和流程的适应程度来衡量，也可以用IS战略及IS的架构和流程的适应程度来衡量。信息系统战略规划中的功能集成包括IS领域的集成，也包括组织结构和流程与IS架构和流程的集成，甚至包括信息系统与人的集成。但是，做到真正的集成是不容易的，需要考虑很多人的行为因素。11.1.3IS规划与开发的组织11.1.4IS战略规划的步骤11.2业务流程再造概述11.2.1业务流程再造业务流程再造(BusinessProcessRe-engineering，BPR)，是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业的关键性指标获得显著的变化。如质量、成本、服务和速度。该理论是当今企业和管理学界研究的热点。BPR理论是于1990年首先由美国著名企业管理大师迈克尔.汉默先生提出。为什么要业务流程再造（BPR）有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。▲业务流程

重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。▲根本性的思考

关心事物本来的样子，而不关心现在的样子。对现行系统彻底怀疑，看出问题。▲彻底的重新设计

追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。▲巨大业绩

其目标不是为获得小的改善，而是要取得业绩的巨大进步。

企业流程重组的四个核心内容1.以过程为导向(1)把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率。(2)在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业。(3)促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。2.目标远大BPR要求绩效的提升不是5％或10％，而是70％-80％，甚至是10倍以上的效益。

3.打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信。

4.创造性地应用信息技术IT是BPR的推动力。正是IT发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。BPR的特点企业流程重组是一种管理思想，一种经营变革的理念。而信息技术是一种技术，在BPR由思想到现实的转变中，信息技术起到了一种良好的催化剂作用。在信息系统建设中，仅仅用计算机系统去模拟原手工管理的过程，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是重组企业流程。企业在实现信息化的过程中，首先要实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现，这样的企业信息化过程，实际上也是管理创新的过程。信息技术与企业流程重组计划层次与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理新系统系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS/MRP典型案例1：福特汽车重建采购流程美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工500余人，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5:500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。福特公司传统流程为：①采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；②供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门；③供货商将产品发票送至应付款部门，“订单”、“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款，实际上该部门的大部分时间往往都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款BPR前的采购付款流程（见票即付款）公司对采购进行了流程重组，福特公司重组后的新流程为：①采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；②供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司ISO9000质量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其他效果：

(1)以往应付账款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码；

(2)现应付帐款部门部只有125人，节俭了75％的人力资源；

(3)福特公司大胆挑战应付款旧原则“当收到发票时，就付款”，而其应付款新原则是“当收到货物时，就付款”，采用的是“无发票”制度，简化(Simplify)了物料管理工作环节，大大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票启示：IT支持业务集成BPR后的采购付款流程（收货即付款）11.2.2业务流程再造的概念

案例11.2:BOM贷款业务流程再造BOM银行是美国1992年排名第12位的银行，该银行的抵押贷款业务量预计从平均每年3.3万笔激增到30万笔。为避免由此而引发的桌面上业务量的激增，BOM银行对抵押贷款业务过程进行了再设计，大量减少了办理每笔业务的步骤和所需要填写的表格，将办理每笔业务平均所需要的时间从原来的17天减少为2天。BOM银行抵押贷款原来的业务过程如图11.3所示。抵押贷款的申请人先填制一份申请书，银行将它输入计算机系统，然后由8个部门的信用分析家、担保人等分别依次审议；如果此项贷款获得批准，就出具各项手续；最后转到其他服务机构，如保险、公证等单位，由这些单位再依次提供一系列的服务。整个过程需要17天。案例11.2:BOM贷款业务流程再造原业务流程再造后的业务流程11.2.3业务流程再造的步骤(1)拓展业务视野和目标。(2)确定再造的业务过程。(3)理解并评价已有业务流程的执行效果。(4)找到利用信息的机会。(5)建立新业务过程的原型。11.3价值链分析价值链模型把组织看成是由一系列环节组成的链条或过程，链条中的每个环节都是为顾客的产品和服务增加价值的。价值链是由主要价值和支持价值组成，即组织的主要活动和支持活动。案例11.3：Talbott公司增值过程的寻找1．找出增加价值的过程案例11.3：Talbott公司增值过程的寻找2．找出减少价值的过程11.4识别特定信息11.4.1信息结构法——人与信息的关系雇员信息顾客订货信息产品设计信息支付信息……人力资源人员Ｘ生产人员Ｘ会计人员ＸＸ设计人员Ｘ……(1)企业是否支持有利于信息共享的信息网络？(2)哪些企业过程应当集中？哪些过程应分布在作业场所？(3)用于信息共享的各类网络安全吗？还是只交流不敏感的信息？(4)最有效的信息分布是怎样的？(5)企业的每个过程是局部的还全局的？针对具体过程的信息分布是局部的还是全局的？11.4.2关键成功因素法(CSF)关键成功因素(CSF)就是组织能够达到目标的关键因素。运用这种方法，管理人员和知识工作者只需要找出他们负责的领域的几个关键成功因素，通过识别CSF，知识工作者帮助确定信息需求，并进一步确定组织需要的IT系统。11.4.3企业系统计划法(BSP)BSP是从企业目标出发，在高层管理的角度，寻找企业的过程；再找出信息类；分析信息和过程的关系，即某些过程使用信息或产生信息。采用U/C矩阵，描述信息和过程的关系，并在U/C矩阵上优化信息和过程，形成合理的信息结构，支持企业相应的过程，保证最终信息系统能够支持企业目标。纵观原信息系统总体规划准备了解组织机构建立目标树定义管理功能定义数据类型定义信息结构确定子系统实现顺序计算机逻辑配置可行性分析企业系统规划法定义管理目标总目标高质量服务高经济效益出人才指标4医疗质量业余教育正规教育提高医疗效率消灭医疗事故目标树定义管理功能资源及其生命周期关键性资源支持性资源战略计划与控制识别功能的方法从战略计划方面来识别功能根据支持性资源的生命周期来识别功能从企业的工作目标出发观察关键性资源来识别功能定义数据类定义数据类的方法实体法功能法功能/数据类矩阵（Ｕ／Ｃ矩阵）

功能组织市场销售工程材料管理财务…….计划预测销售区管理销售定货服务设计开发产品规格采购进货库存控制财务计划成本核算基金管理

财务科X

/

/

/OO

O

销售科OO

OOO

设计科

X

供应科

X

X

X

…….

其中:O表示主要负责,X表示参加,/表示一般参加四种数据类型及其特点:类型

反映的内容特点文档型实体的现状一般一个数据仅和一个实体有关可能为结构型和描述型事务型反映生命周期各阶段过度过程相关文档型数据的变化一般一个数据要涉及多个文档型数据，以及时间、数量等多个数据这种数据的产生可能伴随有文档型数据的操作计划型反映目标、资源转换过程等计划值可能与多个文档型数据有关统计型反映企业状况，提供反馈信息一般来自其他类型数据的操作为历史性、对照性、评价性的数据数据综合性强实体/数据类矩阵

实体数据类产品客户设备材料资金人员计划产品计划市场计划设备计划材料需求预算人员计划统计产品需求销售历史利用率需求历史财务统计人员统计文档产品规范客户工作负荷原材料产品组成表财务会计职工档案事务订货发运纪录进出记录采购记录应收业务人事调动记录市场计划材料采购生产调度客户产品销售区域销售分析报告原材料库存厂商订货产品需求材料表设备生产调度表采购合同

U

人员考核

C

人员计划

C

U

成本会计

U

U

通用会计

U

UU

发运

U

订货服务

C

UC

U销售区域管理

UUU销售区域管理UUU

C

UUC

操作顺序

C

U

U

材料需求

U

C

U

生产能力计划C

U

U

调度UU

C

C

库存控制

U

U

C

U

产品工艺

C

U

C

U

产品设计开发

U

U

U

U

产品预测

C

资产规模

U

U

U

U

财务计划

C

U

U

经营计划工作令材料供应机器负荷计划财务销售区域职工成品库存材料库存零件规格成本材料表操作顺序产品订货客户

数据类功能企业系统计划法(BSP)步骤-UC矩阵的建立和含义(1)建立U/C矩阵(2)信息的正确性分析①每列只有一个“C”。如果在一列中存在多个“C”(如表

11-3所示的材料表、零件规格、计划数据类是由多个处理产生的)，需要调查产生这种情况的原因。产生这种情况有两种可能性：一是数据汇总有错，误将起他引用数据当成数据元；二是数据类分类需要细化。②每列至少有一个“U”。如果没有“U”(如表11-3所示的零件规格一列)，一定是调查数据或建立U/C矩阵时有误。③不能有空行和空列。如果出现空行空列，则可能是两种情况：一是数据项或业务过程的划分是多余的；二是在调查或建立U/C矩阵过程中漏掉了它们之间的数据联系。(3)确定信息系统的结构(4)确定信息资源分布U

人员考核C

人员计划

C

U

成本会计U

U

U

通用会计

U

U

U

发运

C

U

U

订货服务

U

C

U

U

销售区域管理

U

C

U销售区域管理

C

U

U

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操作顺序

C

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材料需求

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生产能力计划

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调度

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库存控制

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产品工艺

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C

产品设计开发

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U产品预测

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资产规模U

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U

U

财务计划

U

UC

经营计划职工成本订货销售区域客户操作顺序材料供应机器负荷工作令成品库存材料库存材料表零件规格产品财务计划

数据类功能划分子系统的方法调整功能数据类矩阵画出功能组对应的方框即子系统用箭头把落在框外的U与子系统联系起来,表示子系统之间的数据流确定子系统实现顺序技术约束分析系统需求程度与潜在效益评估定性评估评估准则包括:潜在效益、对企业的影响、投入使用的迫切性等等U

人员考核C

人员计划

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成本会计U

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通用会计

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发运

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订货服务

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销售区域管理

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U销售区域管理

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操作顺序

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材料需求

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生产能力计划

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资产规模U

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财务计划

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经营计划职工成本订货销售区域客户操作顺序材料供应机器负荷工作令成品库存材料库存材料表零件规格产品财务计划

数据类功能经营计划销售生产制造技术准备人事财会经营计划子系统技术准备子系统生产制造子系统销售子系统财会子系统人事子系统U

人员考核C

人员计划

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成本会计U

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通用会计

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发运

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U

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订货服务

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销售区域管理

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C

U销售区域管理

C

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操作顺序

C

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材料需求

U

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生产能力计划

U

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调度

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库存控制

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产品工艺

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产品设计开发

U

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U产品预测

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资产规模U

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财务计划

U

UC

经营计划职工成本订货销售区域客户操作顺序材料供应机器负荷工作令成品库存材料库存材料表零件规格产品财务计划

数据类功能经营计划销售生产制造技术准备人事财会计算机逻辑配置方案客观约束条件包括资金、原有计算机系统、现有技术力量处理方式应确定为了实现系统要求，应该采用实时处理还是批处理联机存储量包括系统软件、应用软件体积，信息系统联机存储数据量。一般应该在估算的基础上加50%到100%作为实际的联机存储量。设备终端类型及数量、打印机类型及数量、绘图设备等等软件操作系统、数据库管理系统、高级程序语言、软件包、字处理系统计算机逻辑配置方案并不涉及硬件型号。11.5评价信息系统11.5.1成本-效益分析1．目标系统成本(1)系统开发成本的估算。(2)系统运行和维护的成本。(3)未来不同时期系统成本的估计。2．目标系统的效益1)有形效益

增加利润、增加市场份额、减少运行成本。2)无形效益

改进服务，增加顾客满意程度、提高组织的办事效率、提高员工素质、改善组织形象、更有效的决策3．成本效益的比较比较各个时期的系统的成本和效益，做出建立信息系统的决策。11.6应急计划11.6.1发生灾难的潜在机会

要预料到可能发生的灾难是困难的，但是，为了保证组织关键系统的不间断，制定应对灾难的计划是必要的。在制订计划的时候，应该考虑可能引起灾难的原因。(1)自然灾害。如洪水、雷电、风暴、地震等。(2)信息管理不当，人为造成信息丢失或者外泄。(3)技术原因。由于硬件的原因(如系统失灵)，导致数据丢失，对数据的备份可以减少损失的发生。11.6.2制订应急计划的步骤1．找出关键业务2．对信息不可获取的成本进行估计3．比较信息不可获取的成本与系统恢复成本4．制订应急计划11.7信息系统规划报告1．组织远景与战略在确定信息系统战略规划的时候，需要先研究组织的战略规划。需要回答的问题如下。(1)你的组织的目标是什么？(2)组织打算如何达到目标？2．信息系统的战略信息系统战略包括以下内容。(1)

MIS的目标定位与发展战略。(2)

MIS的建设原则与策略选择。(3)

MIS的目标功能结构。(4)

MIS的技术规范与技术架构。(5)新技术发展的预测。3．现存的信息系统包括以下内容。(1)当前存在哪些系统？(2)它们是如何支持企业业务的？(3)现存系统适用性分析。(4)打算做哪些改变？4．计划建立的信息系统包括以下内容。(1)已选择哪些系统？(2)通过它们能够支持哪些企业过程？(3)如何评价这些系统？(4)组织整顿与业务重组策略。(5)管理控制策略。5．信息系统的应急计划包括以下内容。(1)有什么计划保护系统免遭灾难？(2)如何选择保护系统？6．信息系统的实施计划包括以下内容。(1)信息系统开发进度计划。(2)软硬件购置计划。(3)资源投入计划。(4)组织重组与人员培训计划。(5)成本/效益计划。

用户领导开发人员总体规划问题的提出和初步调查提出所要解决的问题批准开始研究听取用户要求提出所要解决的信息组织开发队伍回答用户的问题介绍现行系统的工作情况进行必要培训进行初步调查确定总体方案和可行性研究评价现行系统审查可行性报告提出多种备选方案协助提出各种方案决定是否开发与用户一起讨论各方案的优劣选择最适宜的方案

作出开发的费用估计和时间估计在系统规划中各级人员的主要工作第12章信息系统建设的方法12.1系统的概念与系统集成12.2信息系统建设策略12.3信息系统开发方法12.1系统的概念与系统集成12.1.1系统的概念系统是一些相互作用的元素为某种目标而有机地结合在一起的整体。系统由5个要素构成：输入(I)、输出(O)、处理(P)、控制(C)和反馈(F)。12.1.2系统功能的评价1．目标明确2．结构合理3．接口清楚4．能观能控12.1.3系统的计划与控制任何系统实现目标均要计划和控制。计划是系统为达到目标所必需的行动。控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。计划具有下列特点。(1)计划是一项困难的认识活动。(2)计划是阐明未来的工作的，具有不确定性。(3)计划减少了活动的自由，限制了个性发挥。(4)计划是一项复杂、紧张的工作，需要反复计算。(5)计划常常不能被执行。控制是人的主观行为，是根据计划执行情况做出的决策。组织中的人通过对组织(或系统)计划执行情况的观测，人为地改变系统的结构(如组织结构)，对组织达到目标常常是有效的。12.1.4系统的集成系统集成是为了实现系统的目标将可利用的资源有效地组织起来的过程。系统集成的结果是将组织内部的各个独立的自动化系统联结成统一的大系统。系统集成不是简单地连通，而是强调有效地组织资源，使资源被充分利用。系统集成按系统优化程度分为连通集成、共享集成和最优集成。系统集成按集成的范围分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。组织在进行系统集成的时候。一般都必须包括3项工作。(1)培训用户。(2)系统安装。(3)用户集成。用户集成包括组织以及人员和信息系统的集成。12.2信息系统建设策略12.2.1联合开发策略联合开发是指组织的IT人员和开发公司的技术人员一起工作，完成开发任务。该策略适合于企业有一定的信息技术人员，但可能对信息系统开发规律不太了解，或者是整体优化能力较弱，希望通过信息系统的开发完善和培养自己的技术队伍，便于后期的系统维护工作。12.2.2应用软件包策略应用软件包策略是通过购买应用软件包的办法建设本组织的信息系统，这是目前广泛采用的方法。应用软件包(applicationsoftwarepackage)是由软件供应商提供预先编写好的应用软件以及相应的系统建设服务的方法。12.2.3外包策略如果一个组织不想使用内部资源或者没有内部资源来建立信息系统或者运转信息系统，它可以雇佣专门从事这些服务的组织来做这些工作，这种把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用开发转给外部供应商的过程叫做外包。外包策略有很多优点，总结如下。(1)降低成本。(2)获得标准流程的服务支持。(3)减少技术人员的需求。(4)降低信息系统建设的风险。12.2.4终端用户开发策略在没有或很少有专家或技术人员的参与下，由终端用户完成信息系统的开发，这种开发策略叫终端用户开发策略。终端用户开发策略适合于有较强的信息技术队伍的组织。其优点是开发费用少，开发的系统能够适应本单位的需求，且满意度较高，便于维护；缺点是由于不是专业开发，容易受业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低，且由于开发人员是从所属各单位抽调出来，临时组建进行信息系统的开发工作，这些人员在其原部门还有其他工作，所以，精力有限，容易造成系统开发时间长，系统整体优化较弱，开发人员调动后，系统维护工作没有保证的情况。12.3信息系统开发方法12.3.1结构化生命周期法结构化生命周期法是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。生命周期法假设一个管理信息系统像任何生命机体一样，具有周期性，即有开始、成长、成熟、衰退、结束的过程。按照信息系统的建设和使用过程，把信息系统的生命周期划分为5个阶段：即，系统规划，也叫项目定义；系统分析；系统设计；系统实施；系统评价与运行管理。顶层1231.11.31.21.43.13.23.33.43.51.4.11.4.41.4.31.4.51.4.2可行性分析信息系统规划信息系统分析信息系统开发实施信息系统安装调试信息系统试运行信息系统运行维护信息系统设计信息系统测试提出开发请求CASE工具√√√√√√√√信息系统开发阶段停止停止停止停止结构化生命周期法开发过程系统规划阶段：该阶段的范围是整个业务系统，目的是从整个业务的角度出发确定系统的优先级。系统分析阶段:主要活动包括可行性分析和需求分析。其范围是列入开发计划的单个信息系统开发项目。目的是分析业务上存在的问题，定义业务需求。系统设计阶段:系统设计的目的是设计一个以计算机为基础的技术解决方案以满足用户的业务需求。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括人机界面设计、数据库设计、程序设计。系统实施阶段:系统实施的目的是组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投人运行。如用户手册等。包括的活动有编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。系统运行与维护阶段:目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。结构化生命周期法开发原理用户的积极参与：用户积极参与信息系统的开发的全过程，是信息系统开发能否成功的一个关键的、绝对必要的因素。严格按划分的阶段和活动进行系统开发：运用系统处理方法，将系统开发的全过程采取“分而治之的策略，将整个系统的开发过程分为一系列“阶段”，然后再将阶段分为一系列的“活动”，将活动划分为更小的、更易于管理和控制的“作业”。文档的标准化：文档标准化是进行良好通信的基础，是提高软件可重用性的有效的手段。设立检查点：在系统开发的每一个阶段均设立检查点，来评估所开发系统的可行性，避免由于系统开发的失败造成更大的损失。12.3.2原型法原型法的基本做法是根据用户的需求，快速生成原型，然后把原型交给用户使用，让用户评价，在此基础上，再修改原型，逐渐达到用户要求。定义需求、设计原型、交给用户使用并评价，这个过程是不断反复的循环过程，直到用户满意为止。原型法开发弥补了生命周期法的不足，具有开发周期短、用户满意度高的特点。但是，也有缺点和不足，该方法的使用也有其局限性。当需求和设计方案不能在设计开始就确定的时候，该方法最适合。原型法不适合于大系统的开发12.3.4CASE开发方法计算机辅助软件工程(ComputerAidedSoftwareEngineering，CASE)方法是系统开发的自动化方法，是借助于软件开发工具完成系统开发过程中的系统分析和设计的。通常CASE工具有以下6个特点。(1)提供标准的开发方法和设计规则。(2)能够加强用户和专家的沟通。(3)能够完成组织和关联设计，并通过设计知识库，实现快速访问。(4)在容易出错和冗长烦琐的部分，倾向于采用自动化。(5)提供系统分析、设计、代码生成全过程的自动化。(6)提供代码到设计、分析的逆向过程的自动化。如何开发与由谁开发的对照由谁开发如何开发传统的生命周期法原型法面向对象法CASE应用软件包资源内包

资源自包

资源外包

为了确定由谁开发而提出的一些问题问题选择回答资源内包资源自包资源外包系统是否支持一种独特的核心能力YESYESPOSSIBLENO成本是否是首要考虑的问题YESNOPOSSIBLEYES时间是否关键YESYESPOSSIBLEYES组织是否拥有必要的技术专业人员YESYESPOSSIBLENO组织对系统的控制是否关键YESYESPOSSIBLENO系统是否支持共有的企业职能YESPOSSIBLENOYES拥有技术人员是否为组织战略计划YESYESPOSSIBLENO系统支持的是否只有少数知识工人YESPOSSIBLEYESPOSSIBLE系统运行和维护

系统规划

系统设计

系统实施

系统分析

开发

设计

初步

调查

可行性

研究

审批

系统

评价

系统

维护

总体

设计

详细

设计

审计

审查

编程

调试

系统

转换

验收

详细

调查

逻辑

设计

第13章信息系统分析13.1信息系统分析概述13.2初步调查与可行性研究13.3详细调查13.4组织结构与业务调查13.5数据与数据流程分析13.6新系统逻辑方案13.1信息系统分析概述13.1.1系统分析的目的与任务

系统分析是指在信息系统总体规划的指导下，在对系统进行深入、详细的调查研究及分析用户信息需求的基础上，通过可行性研究、详细调查等工作来确定新系统逻辑方案的过程。

系统分析的主要目的是进一步明确系统规划中确定的项目范围和系统开发的目标，在充分掌握现行系统的真实情况和分析用户信息需求的基础上，提出新系统的逻辑方案。

系统分析阶段的任务是确定新系统“做什么”的问题，该阶段的工作主要由系统分析员来完成，即系统分析员通过与用户接触，充分了解用户需求，并把双方的理解用系统说明书表述出来。13.1.2系统分析的内容与步骤1．用户需求分析2．确定系统逻辑方案，形成系统分析报告系统分析的内容：初步调查可行性分析现行系统详细调查与分析提出新系统逻辑方案13.2初步调查与可行性研究13.2.1初步调查初步调查主要内容：1．用户需求分析2．企业运行及管理的现状3．现有信息系统运行状况13.2.2可行性研究可行性研究的内容：技术可行性、经济可行性、社会可行性、管理可行性可行性研究报告：系统简述、拟建系统的方案、可行性论述可行性研究通常得出以下几种结论之一。(1)系统开发项目条件成熟，可以立即开发新系统。(2)改进原系统。(3)目前不可行，等条件具备以后再开发新系统。(4)目前不可行，对目标进行修改后再开发新系统。(5)没必要开发新系统。13.3详细调查13.3.1详细调查的内容(1)组织目标和发展战略调查。(2)组织结构和业务功能调查，明确各职能部门职责。(3)管理方式、具体业务、业务流程与工作内容调查，绘制业务流程图、业务功能图和组织/业务关系图。(4)数据与数据流程调查，绘制数据流程图，编制数据字典，描述处理过程。(5)决策方式和决策过程调查。(6)可用资源和限制条件调查。(7)现存问题和改进意见调查。13.3.2详细调查的方法：查阅文件、访谈、问卷调查、实地观察和开会讨论等方法13.4组织结构与业务调查13.4.1组织结构与功能调查1．组织结构调查2．业务功能调查3．组织/功能关系分析13.4.2业务流程调查业务流程调查的目的是弄清某一业务是如何在组织中的各个部门中完成的，以及完成这一业务的信息处理的细节情况。业务流程调查是在对组织结构与功能进行分析的基础上，沿着原系统信息流动的过程逐步分析，是对业务功能的进一步细化。一、组织结构调查组织结构

指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。1、组织结构调查组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：1、除隶属关系外，还要反映信息、物资、资金流2、详略分明，突出重点3、反映与组织有业务联系的边界之外的部门及联系出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股现购股例：某高校出版社的组织结构图二、管理业务流程调查1．业务流程调查的内容

各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。2．管理业务流程的描述图表业务流程图(FlowChart)

一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例计划处银行技改处各部门各单位局领导上级领导投资总规划更新改造贷款规模开会讨论报表审批综合平衡（讨论）批准下达各单位各部门正式计划计划各单位上报表计划处各部门各单位技改处银行各部门各单位存档生产部门提出领用申请不合格的领用申请销售部门仓库负责人用料计划审核领用申请退回领用申请核实库存帐办理领料手续更新检查库存帐登记缺货情况审批订货报表仓库保管员仓库负责人仓库保管员领导合格的领用申请领料通知单生产部门销售部门仓库保管员订货单采购部门库存帐缺货帐表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。13.5数据与数据流程分析13.5.1数据汇总分析1．数据的收集2．数据的汇总分析数据汇总分析的步骤。(1)数据分类编码和排序。(2)数据完整性分析。(3)分类整理所有原始数据和最终输出数据。(4)确定数据的字长和精度。数据汇总分析要考虑以下几个方面的内容。1)围绕系统目标进行分析2)弄清信息源周围的环境3)围绕现行业务流程进行分析4)数据特征分析13.5.2数据流程分析数据流程图的绘制步骤：(1)识别系统的输入、输出和外部实体，画出顶层数据流程图。(2)分解顶层数据流程图的处理功能，画出第一层数据流程图。(3)进一步分解数据处理，画出第二层数据流程图。(4)继续逐级分解、扩充和调整，得到比较完整的数据流程图。数据流程图1．数据流程图（DFD，DataFlowDiagram）

全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。2．数据流程图的特征（1）抽象性（2）概括性3、数据流程图的基本符号外部实体(ExternalEntity)处理过程(Process)数据存储(DataStore)数据流(DataFlow)处理过程(Process)或处理逻辑1、处理逻辑

在DFD中，处理逻辑表示对数据的变换，从用户的角度看就是表示系统能够“作什么”。会计凭证处理（1）数据格式的转换期末凭证结账（2）数据内容的转换会计凭证打印（3）数据表现形式的转换

3种类型的数据变换2、外部实体外部实体(ExternalEntity)或外部项

外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。主管领导会计报表管理3、数据流数据流(DataFlow)数据流表示数据在系统中的流动。说明1、利用综合的数据流名称简化DFD；主管领导会计报表管理资产负债表利润表财务变动表主管领导会计报表管理会计报表2、不一定用显式的数据流名称。3、数据流程图的画法按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露出来。由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。黑灰半透明透明第一层学籍管理系统P0招生办新生名单报表毕业生登记表教委用人单位学籍表D1数据流程图绘制示例教师招生办用人单位教委系P0学籍表D1异动管理奖惩管理成绩管理P1P3P2新生名单毕业生登记表学生注册奖惩结果奖惩报告成绩单留退名单报表第二层教师学生主管P2学籍表D1分析补考成绩P2.4分析期末成绩P2.1统计成绩P2.2登记期末成绩P2.3登记补考成绩P2.5学籍表（系）D1期末成绩单获奖名单补考成绩单期末成绩单学生成绩成绩统计结果留退名单P3P1第三层P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.34.注意事项:一：正确性检验（1）数据守恒:输入数据与输出数据匹配（2）数据存储必须有输入输出（3）父图中的某一处理的输入\输出必须出现在相应的子图中.（4）任何一个数据流必须有一端是处理框注意事项:二：提高易理解性（1）简化处理间关系（2）均匀分解（3）适当命名5．数据流程图的作用（1）系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；

（2）可在图上画出计算机处理的部分；

（3）根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计过度；（4）根据数据流向，定出存取方式；

（5）对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。课堂练习：1.银行存取款业务的数据流程图。2.请同学们将我们上次练习所画的业务流程图中的领料功能转化为数据流程图。1.存取款数据流程图顾客存取款管理P1存取要求顾客帐目D1存取通知单顾客存款管理P1.1存款要求顾客帐目D1P1.2取款管理存款通知单取款要求取款清单及账目变更通知单2.订货业务中的领料功能数据流程图部门库存帐D2审核领料申请核实库存帐P1.1P1.3领料申请P1.2批准领料申请合格领料单用料计划D1获批的领料申请登记领料P1.4更新库存帐P1.5领料许可领料明细P2.1缺货情况P2.1缺货情况数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由哪几个部分组成、各个部分之间的联系等等，但是还没有说明系统中各个成分的含义。数据存储“定货单存档”包括哪些内容？处理“判定定货处理方式”是如何处理的呢？13.5.3数据字典数据字典的含义

在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。数据字典的内容对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。数据项数据结构数据流处理逻辑数据存储外部实体一、数据项的定义数据项又称为数据元素，是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。如：学号、姓名等具体包括：（1）数据项的名称、编号、别名和简述；

（2）数据项的长度；

（3）数据项的取值范围；例：数据项定义数据项编号：ID201数据项名称：材料编号别名：材料编码简述：某种材料的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围："0001"~"9999"表5.1数据项定义数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪些成分。二、数据结构的定义DS03-01：用户订货单DS03-02：订货单标识DS03-03：用户情况DS03-04：配件情况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码

I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话

I8：开户银行I9：账号

表5.2用户订货单的数据结构S1I1S2I2S3I3I4I5I6S4I7I8I9复杂的数据结构数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：（1）数据结构的名称和编号；

（2）简述；

（3）数据结构的组成。例：数据结构定义数据结构编号：DS03-01数据结构名称：用户订货单简述：用户所镇用户情况及订货要求等信息数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-04表5.3数据结构定义三、数据流的定义数据流由一个或一组固定的数据项组成。例：数据流定义数据流编号：F03-08数据流名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数据流量：10份／时高峰流量：20份／时（上午9：00－－－－11：00）表5.4数据流定义四、处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。例：处理逻辑定义处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据存储“用户文件"。处理：1、根据数据流“用电量”和“用户信息”，检索用户文件，确定该用户类别；2、再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；3、用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流“电费”一是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。表5.5处理逻辑定义五、数据存储的定义

数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。例：数据存储定义数据存储编号：F03-08数据存储名称：库存账简述：存放配件的库存量和单价数据存储组成：配件编号十配件名称十单价十库存量十备注关键字：配件编号相关联的处理：P02,P03表5.6数据存储定义六、外部实体的定义

外部实体是数据的来源和去向。因此在外部实体中的条目主要说明外部实体产生的数据和输入的数据以及外部实体的数量。例：外部实体定义外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：购置本单位配件的用户输入的数据流：D03-06,D03-08输出的数据流：D03-01表5.7外部实体定义13.5.3数据字典数据项定义实例数据项编号：D0001数据项名称：材料编号别名：材料编码简述：某种材料的代码类型：字符型长度：4位取值范围：001～9999编写：李云日期：2006.8.8审核：余小晴日期：2006.8.913.5.3数据字典数据结构定义实例数据结构编号：DS03-10数据结构名称：配件简述：公司经营的汽车配件基本信息数据结构组成：配件编号+配件名称+规格+供应厂商+价格有关的数据流或数据结构：DF0001，DS0006有关的处理逻辑：P0001，P0008编写：李云日期：2006.8.8审核：余小晴日期：2006.8.913.5.3数据字典数据流定义实例数据流编号：F03-09数据流名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位数据流量：10份/时高峰流量：20份/时(上午8：00～10：00)编写：李云日期：2006.8.8审核：余小晴日期：2006.8.913.5.3数据字典数据存储定义实例数据存储编号：F05-01数据存储名称：销售记录简述：公司从月初到目前为止所有配件的销售量流入的数据流：“顾客的发货单”，来源是“产生发货单”处理逻辑流出的数据流：“销售量”，去向是“产生销售报表”处理逻辑数据存储组成：配件编号+日期+销售量编写：李云日期：2006.8.8审核：余小晴日期：2006.8.913.5.3数据字典外部实体定义实例外部实体编号：S01-06外部实体名称：顾客简述：购买本公司产品的个人或单位输入的数据流：订货单、付款单输出的数据流：发货单、收据编写：李云日期：2006.8.8审核：余小晴日期：2006.8.913.5.3数据字典处理逻辑的定义处理逻辑编号：P05-1.1.6数据项名称：编辑订货单简述：确定顾客的订货单是否填写正确输入的数据流：顾客的原始订货单，来源是外部实体“顾客”处理：检索“配件”数据存储，验证订货单上填写的配件数据是否正确；检索“顾客”数据存储，若是老顾客，则核对数据是否正确或发生变化，若检索不到则是新顾客输出的数据流：“合格的订货单”，去向是“确定顾客订货”处理逻辑；

“不合格的订货单”，去向是外部实体“业务员”；

“新顾客”，去向是“登记新顾客数据”处理逻辑编写：李云日期：2006.8.8审核：余小晴日期：2006.8.913.5.4处理逻辑分析描述处理逻辑的工具有结构化语言、判断树和判断表。1．结构化语言如果条件则动作A否则(条件不成立)

动作B2．判断树3．判断表决策规则号12345678条

件交易额>3万YYYYNNNN无欠款YYNNYYNN与本公司交易时间>5年YNYNYNYN应采取的行动折扣率15%√√折扣率10%√折扣率5%√无折扣√√√√示例（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；（2）对于年交易额在5万以上时：如果无欠款，则给予15%的折扣；如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣为10%；如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。订货折扣政策如下：一、结构表示法

IF购货金额在5万以上

THENIF最近3月无欠款

THEN折扣率为15%ELSEIF与公司交易20年以上

THEN折扣率为10%ELSE折扣率为5%ELSE无折扣二、判断树根条件条件条件条件条件条件条件行动行动行动行动行动判断树订货处理优惠待遇年交易额5万以上年交易额5万或以下无欠款有欠款交易20年以上交易20年以下15%10%5%0%三、判断表在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。因此采用判断表的形式来说明.条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%条件语句行动语句条件项行动项判断表条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN判断表的简化（1）条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN判断表的简化（2）条件及行动1345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNNNNYNNYYNNYNYNYN判断表的简化（3）条件及行动1345条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNYNNYYNY可行性分析管理业务调查数据流程调查组织结构调查管理功能调查业务流程调查数据流程图数据字典处理逻辑的表达概括、抽象具体概括、抽象的数据对象及流程具体的管理业务13.6系统化分析我们所得到的业务流程、数据流程是否存在不足之处呢？

通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。有必要一、分析系统目标

对详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标作再次考察，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查修正系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。二、分析业务流程

分析原有系统中存在的问题，以对现有业务流程进行重组，产生新的更为合理的业务流程。业务流程分析过程包括以下内容：1．原有流程的分析2．业务流程的优化3．确定新的业务流程4．新系统的人机界面：确定人和机器的分工三、分析数据流程与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的分析和优化一直是系统分析的重要内容。数据流程分析的内容包括：1．原有数据流程的分析2．数据流程的优化3．确定新的数据流程4．新系统的人机界面四、数据属性分析数据用属性的名和属性的值来描述事物某方面的特征。一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多个属性的名和其相应的值来描述。1．数据的静态特性分析2．数据的动态特性分析（1）固定值属性。（2）固定个体变动属性。（3）随机变动属性。职工代码姓名部门基本工资电费病事假扣款1001李小明01500.0020.001002周英杰01400.0015.0080.001003刘一波02350.0012.001004吴关新0155018.001005赵子英0160026.0012.00属性名属性的值固定值属性固定个体变动属性随机变动属性五、数据存储分析

首先是分析用户要求，也就是调查清楚用户希望从MIS中得到哪些有用信息，然后通过综合抽象，用适当的工具（如E－R图等）进行描述。六、数据查询分析通过调查和分析，将用户需要查询的问题列出清单或给出查询方式示意图。七、数据的输入输出分析分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小以及存在的问题。对各种输出报表（包括手工填写的）的目的和使用范围进行分析，弄清哪些报表是多余的，或者是不符合实际要求的，系统的处理速度和打印速度是否能满足输出的要求等。八、新的数据流程图的绘制

新系统的数据流程图是在以上分析过程中逐步完善的。完善数据字典，并用工具描述比较复杂的处理逻辑。九、数据处理方式的确定数据处理的方式可分为两类：1、成批处理方式按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。2、联机实时处理方式面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。13.7

新系统逻辑方案13.6.1新系统信息处理方案1．确定新系统的业务流程2．确定新系统的数据和数据流程3．确定新系统的逻辑结构和数据分布4．确定新系统的管理模型13.6.2系统分析报告系统分析报告包括以下几个方面的内容。1．组织情况简述2．新系统目标和开发的可行性3．现行系统状况4．新系统的逻辑方案5．新系统开发费用与时间进度估算

用户领导开发人员系统分析详细调查详细介绍现行系统；促进拥护和开发人员的良好合作；详细调查现行系统提供各种资料和数据及时解决有争议的问题搜集资料和数据分析现行数据，确定新系统设想评价新系统设想；审查新系统设想分析现行系统提出改进意见批准转入系统设计明确系统边界

说明系统目标和功能系统分析阶段各级人员的主要工作：系统运行和维护

系统规划

系统设计

系统实施

系统分析

开发

设计

初步

调查

可行性

研究

审批

系统

评价

系统

维护

总体

设计

详细

设计

审计

审查

编程

调试

系统

转换

验收

详细

调查

逻辑

设计

阶段回答的中心问题成果系统分析“做什么”明确系统功能逻辑模型系统设计“怎么做”如何实现系统说明书规定的系统功能物理模型第14章信息系统设计14.1信息系统设计概述14.2信息系统逻辑结构设计14.3代码设计14.4数据库设计14.5输出/输入设计14.6物理系统方案设计14.7系统设计报告14.1信息系统设计概述14.1.1系统设计的目的与任务系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所建立的系统逻辑方案转换成具体的、计算机可实现的技术方案。系统设计阶段的主要任务是从信息系统的总目标出发，根据系统分析阶段对逻辑功能的要求，并综合考虑经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机软、硬件以及通信设备，提出系统的实施计划。系统设计的任务主要由系统设计人员完成。14.1.2系统设计的依据系统设计的主要依