华府春天小区业主满意度调查

汇报人：王诗佳组员：许方金、童岚业主满意度调查

华府春天CONTENTS目录surveymethod调查方法与内容surveyanalysis调查分析surveysummarize调查总结

调查背景surveybackgroundsurveybackground调查背景1华府春天小区安徽民生物业管理有限公司位置：宿州市港口路与道东大街交汇处建筑面积：650000平方米建筑形式：塔楼、高层工程进度：一期项目已经封顶华府春天是一个集住宅、商业、公寓、特色商业街为一体的大型综合体项目ONE

华府春天小区成立于2003年10月14日，注册资金500万元，属于一级资质的物业管理公司。目前，公司现有职工五百余人，下属11个管理楼盘。其中，管理人员拥有专科以上学历，持有物业经理人证书。物业服务理念先进，具有一流的物业服务意识。华府春天配有11名专业服务工作者。财务与融资ONE安徽民生物业管理有限公司surveymethodsandand调查方法与内容2LOGOTWO调查方法

此次物业满意度调查采用调查问卷和访谈的形式，通过向华府春天小区的业主发放调查问卷，由业主填好后收回，并询问小区部分业主，了解业主对小区物业的评价与建议。0102030405THETITLE仪容仪表、礼节礼貌、出入管理、车辆进入、停放管理、服务态度、消防设施管理秩序维护服务清洁卫生服务工程维修服务员工仪容仪表、礼节礼貌、接待问询、客诉受理反馈对客服务亲和力、社区活动、服务效率、意见和建议对物业整体管理的评价TWO调查内容仪容仪表、礼节礼貌、公共区域、绿化环境、电梯间清洁、卫生消毒维修及时情况、维修质量、服务态度investigatonandanalysis调查分析3LOGO基本满意87%8%

3%2%THREE评估方法满意一般不满意非常不满意0%基本情况简介点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明该分项专业设计……输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明该分项内容。加入你的标题点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明该分项专业设计……输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明该分项内容。THREE调查分析备注：1、综合管理服务类调查的满意率为89%；2、工程维护调查的满意率为76%；3、清洁卫生调查的满意率为78%；4、秩序维护调查的满意率为74%；5、对客服务调查的满意率为79%；综合管理服务类秩序部维修类绿化中国民生物业业主满意度调查欢迎参加本次答题1、秩序维护服务(打分题请填1-5数字打分*必答)选项1_____2、保洁服务(打分题请填1-5数字打分*必答)选项1_____3、绿化服务(打分题请填1-5数字打分*必答)选项1_____4、公共设施维护养护服务(打分题请填1-5数字打分*必答)选项1_____5、物业工作人员服务态度(打分题请填1-5数字打分*必答)选项1_____surveysummarize调查总结4LOGOFOUR调查总结六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面停车混乱B、地下停车位收费过高；2.小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高；3.小区保安：A、门岗形同虚设B、出入管理混乱C、夜间巡逻不到位；4.解决问题效率有待提高；5.小区绿化需进一步完善；6.装修噪音过大； 7.小区应加强监控力度；Four调查总结此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，而中国民生物业公司服务范畴内，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)小区保洁：a.业主普遍认为其服务效率有待提高；b.楼道及公共区域卫生质量基本上达到物业费收取的相应标准；(二)小区安保：a.业主缺乏对小区安保的信心，其主要原因多源自于细节问题未处理好；b.安保形象差（门岗及巡逻岗经常有人以不适宜的坐姿坐在不适宜的地方）；c.门岗出入管理混乱；d.夜间巡逻不到位；（三）、管理人员办事效率较好；（四）、维修及时率基本还可以，有待进一步提高；经我客服中心与业主沟通、回访可知，多数业主对我物业公司近半年的工作持肯定态度，但在细节问题上做的还有待提高，这也是业主提的较