《公共关系学》作业(一)

《公共系学》作业一）参答一名解(小3分,15分）1．公共关系活动是一个组为创造良好的社会环境取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。2．公关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手,使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。3．非众非众是公共关系学中的特殊概,的是在组织的影响范围中但不受组织各项方针政策和行为的左右；同,们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。4．伯尼斯伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他1923年次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成到1952年成教科书《公共关系学使共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”.(由伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨,被人誉为公共关系学之父.5．顺公众：又称支持公众是对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。二单选题请正答的母号在括内每1分,15分1A）2B）3B）B)5．()6A）7D）8.(B）．(A）10）11A）12C）13）14C）15C）三多选题在列题备答中,择2至5正的多选少、选不得。题分，分)1）2AD）ABDE4ABE）5）6）7)）．(ABDE）ACDE）-1-

四判题在认正的前“，不确划×每题1分,共10分1√）2√）√）×）．(√）6√7．(√）8×√)10．(√五简题共50分。

什是公"简其本点(10分）答题要点公共关系工作对象统为公众众是指与一个社会组织发生直接或间接关系对组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团.公众有以下特点：(1群性从组织的角度来说,众在很大程度上具有群体的特征见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。(2同性即众的形成是由一个组织的性质来确定的般来说具相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众.（3)变化性公众不是封闭僵化成不变的对而是一个开放的系统处于不断变化发展的过程中。(4相关性.公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众是与特定社会组织相关联的个人和织关性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。．公关工中求务"原包哪具体容(10分）答题要点：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面：(1)向公众说真话20世纪，维·李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念是“向公众说真话”一点是公关活动首先必须遵守的原则。(2）行动来证明。有人说：“共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对,10%靠宣传.”些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好,主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣.（3）公关活动应当从事实出发公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研,握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方,并且在实际运行中取得预期效果。。为了公策不创，哪思（请出例供鉴（15分)-2-

答案要点；我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1)大胆设计,敢于开创前人没有现的形式。例1993年港美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版,创了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2移与再造相结合从公关工作的人员，在教科书报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借,移植使用(3)角度转换逆思,寻求突破许常规的公关活动样式立意虽好因次被采用而失去了新意.如一厂庆、庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际开了百日监督活动请顾客监督服务质,多提宝贵意见，收到良好的宣传效果(4)排列组合以翻新其组中自己经搞过的活动形式过转换顺序变形式的方法，仍能取得意想不到的效.．组织象具内有些?(15分）答题要点：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评.一个企业它组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包:（1）产品形象。由产品的质量价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。(2）员工形象。员工的素质、能、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3机形象.主要指组织的机设置人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问.(4)管理形象。就一个企业而言它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（5企文化形象主要指企业社会的责任;业内部的协同意识合精神企领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。-3-

《公共系学》作（）—-第八参答一名解（小3分共15分1．公广告是指组织以自身名义发布广,社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。2．晕效:是指公众从对象某种特征推及对象的整体概全",从而产生美化或丑化对象的心理现,这是一种心理定势。3．导阶段：在谈判刚刚开始的一段时间，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟,为以后的正式谈判做好准,这阶段成为导入阶段。4．组广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广.具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。5．访问：就是公关人员按照先设计好的题目，有目的的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。二单选题请正答的母号在号。题1分共15分）1A）2B）．(C)C)5A)6B）7B）8A）B)10．(C)11D）12B）．C14．(D）B)三多选题在列题备答中选2至5个正的多、选错均不分每1分共10分)1）2ABCDE)ABCD)）5ABD）6ABCDE）7BCDE)）ABCDE）

10BCDE）四判题在认正的前“，不确划×每1分共10分)1√2√）3√）×）×）6×）7√）×9√)10．(×）-4-

五简题每10分，30分）公关系告创原有些答题要点:公关广告是一种特殊式的广,它不是直接宣传企业的某种商品或服务是在推销企业或组织的形象关系广告形式多样使关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告,要注意以下原则(1)内容真实.公关广告必须以事为根据不能夸张更不能捏造如其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反.（2)立意深刻关广告的写作必须服从组织的基本宗旨依次创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无.（3构新颖.公关广告要想达引人注意便于理解便记忆的目的就要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活(4)态度友善。公关广告的立意语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人公关系查括些容答题要点：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活.公调查是公关工作程序的基础步骤和首要环节组的整个公关活动具有重要意义内包括以下三个方面:（1）社会环境调查。任何一个织都面临着影响组织发展的社会环境，其环境的变化会影响组织与社会的平衡对社会环境进行调查要是为了分析把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化、竞争等方面的一切动态情况。（2公调查公众是公关工作的主要对象是公关部门所面对的具体环.公众是一个经常变化的群体因题的发展而变.因此公众调查应经常进,公众调查的内容包括公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖等。（3)组织形象调查.组形象就组织在公众心目中留下的印象，也就是公众对组织的看法和评价组织形象调查可分两个方面是组织自我期待形象的调查是组织实际社会形象的分析。。

说搞媒关的要义-5-

答题要点：媒介关系也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机(包括报社、杂志社、广播电台、电视台、及各种网站）以及新闻界人括记者、编辑）等等关建良好的媒介关系重要意义主要表现在：（1)良的媒介关系等于有良的舆论关.因,现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们定着哪些信息应该中转播哪信息应该终止抑、封闭。第一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆.(2)建立良好的媒介关系是运用众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播大众传播借助于代印刷、电子等传播技术、大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝不可少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前.六案分（分）答要：公关广告与商品广告的差异主要表现在以下几点：（1商广告主要是为了促销公关广告主要是为了树立良好形象以前哈药六厂只注意做商品广告没有在公众心中建立良好的组织形象分密集的商品广告滥用明星作为产品的代言人，对药品作用的过分夸大，只能引起公众的反感，造成企业的危.（2）两者的内容不同。商品广以宣传产品的性能、质量、价格、服务为关告则主要介绍组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献为主，以便引起社会公众的好感药六厂在主要电视台所做的公益广告要传爱国主义和传统文化中孝敬父母的良好道德是企业为社会所做的贡献易公众心目中留下长久的良好印象。(3）两者的应用范围不.商品告有比较强的专业性，主要是为消费者或经济部门所关注,而公关广告商业色彩较淡可以引起社会各界公众的注.爱国主义思想和孝敬父母，是我们社会大力提倡的美,这观念不像某些商品广告那样容易造成公众的反感。在这则案例中药六厂的领导正确总结了过去密集投放商品广告造成的负面效应经费投入到“让人哭的公益广上结果产生了厂长所希望具有的效果感动别人的时候还怕他们记不住我吗”这充分说明公关广告具有感动公众，树立组织形象的目的。当众沉醉于人性和亲情美好体验中的同时然拉近了和企业的心理距离也改变了哈药六厂在公众心目中的不良形象。-6-

《公共系学》作业（）-第十二章参答一名解（小3分共15分1．关危机：是指由于组织内或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下处发展危机之下的一种公共关系状态种态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。3危机公关危机公关是指组织危机的公共关系处理体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失给织形象造成害的危机事件及预防扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。3．政府公共关系：是指政府通与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。4．主题线工作法：就是在某种体上投放主题信息，然后再通过其它媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。5．企业公共关系：企业公共关是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑形象的公共关系活动。二单选题请正答的母号在号。题1分共15分)1B）2．(C）3D）C）5．(A）6D）7．(C）．(C）A）C）11D）12CD）14．(B）D)三多选题在列题备答中选至5个确.选少、选不得。题分，分）1．（ABCDE）2．(ABCD)ABCD．(）5ABCDE6．（BCDE）7）ABCD．(ABD）10四判题在认正的前“，不确划×每题1分，共10分1×)2×)3．(√）4）√）-7-

6×）7√）××）√）五简题每10分,30分）。企业展助动注些么?答题要点:所谓赞助活动，是指会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动某一种社会事业开展赞助活动是企业对作出贡献的一种表现注以下事项：(1企的赞助活动应以企业企业所面对的社会环境为出发点定切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。(2企业应将公共关系政策公之众保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助.外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施.(3）企业的公共关系部，应随时握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款.应留有机动性较强的费,当计划外的重大社会活动举办,能应变自如（4)企业对赞助活动的科学管理使其善“广,此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。。举办次功议要备些素条件答题要点:举办一次成功的会议具备以下的要素和条件。（1）确定参加会议的对象。人之所以举办会议是因为他们自己单独无法解决某个问题，或是因为仅仅凭他们自己无法实现某种利,与者的到来会协助此问题的解决或此利益的实现。因此，选择哪些与会者就成了至关重要的问题。（2）确定会议的主题。所谓会主题就是会议公开提出的题目或公开打出的“旗帜虽然任何会议都是为实现某种目标或利益而举行的在很多情况下并作为公开的题目、口号或“旗帜只是隐在会议的主题之内。(3)确定会议的目标。确定会议目标是指：会议目标必须用书面列明；会议目标必须切合实际，即具有实现可能；会议目标必须具体且可以衡（4)确定会议的时间。会议的时间很重要，主要包括两个内:一何时开；二是会议持续的时间(5）确定会议地点.会议地点也构成会议的重要因素之一括两个要素一是大的-8-

地理位置如择在某个城市或个地区是具体开会地址如定在城市内的某家饭店开会.（6功举办会议的三个要.与会者必须具有会议的共同目标会规模相适应的经济、物质条件；制定完善、周密的会议计划。。说明府共系必性答题要点：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有利于市场经济的发展。市场经济体制,政府要充分实现宏观调控的职,促进经济的发展必做好政府公工作以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协.（2）有于民主政治建设共关系是社会政治生活民主化的产,开展府公共关系工作向体公民汇报政府各方面的工,实质就是体现人民当家作主的原,保证人民民主权利的实现另方面它又能够利用各种专业化手段与方法泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。（3）有利于政府的廉政建.公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告"，坚持一个基本准则然都有利于社会公众对政府实施监督会效地促进国家机构的廉政建设(4)有助克服官僚主义作风.开展政府公共关系工作，就是通过信息传播实行政务公开将级人民政府置于广大人民的监督之下助于克服上述各种官僚主义的弊端新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有于维护稳定的政治局社会主义市场经济条件下会利益是多元化,各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突.开良好的政府公共关系工作,能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突进各利益主体之间的沟通交流而加社会的稳定性.（6)有助塑造良好的政府形.一个政府要想顺利地执行自已的职能首赢得广大社会民众的支持与信.树政府“创新、务实、廉洁、高良形象，争取民众的广泛支持已成为当今各国政府作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系何国家离开世界孤立发展是完全不可能的国际间-9-

的竞争和制约也在进一步加剧,与国之间广泛地交换信息对,是解决国际问题的主要方法。因此，开展国际间的公共关增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合.六案分（20分答要:牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机家纸只是报道红牛饮料存在咖啡因超标问题是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产,果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响.面对危机，红牛公司采取了以下措首先采取的行动是调查情,收信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。其次,红牛公司根据轻重缓急，定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系其说明事情真相然后动用公关手段促使有关网站摘掉所转载的不准确的新,换上红牛公司法律顾问严声明并以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。再次，与全国各地30余家经商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。最后与地的质检、工商等政部门进行沟以说明情况消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机,必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。《公共系学》作业四）参答一写你为重的5个词并解其义每题4分共20分）．．-10

．．．二联实，认公人应备些面能？(20分答：能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。（1）组织能.为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划步地从事某项活动使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活.公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步,而且还要善于从事实际组织工作。(2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力公关工作是一种传播活动种双向的信息交流过程信息传播和意见沟通是公关工作的基础公关人员与公众进行信息交流与沟,是否成功或有效很大程度上取决于其本人的表达能力达能力包括演说的能力释的能力服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。（3宣推广能力宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能.一切公关活动都运用各种宣传方式引舆论促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉了做好自身的工作外要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。（4)交能力社能力指人们社会上与各类不熟悉的人进行交往沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言,肩负着沟通公众、环境会的重任，他们只有具备较强的社交能力能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形,并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势（5）创新能力创新能力是指人立新的思想、新的事物和新的环境,以满足自我或适应自我变化的能力满争的现代社会中公关工作需要花费人们相当多的劳动,特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一,才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。（6）应变能力。应变能力是应情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到-11

一些令人尴尬的事件和场合甚可能发生意外如使自己在不利的形势下扭转局势如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。（7）自我调节的控制能力。自调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交,如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制能做到豁达大度忍耐容人心气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。三公关有于高工素吗请体明（20分答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质员素状况决定着组织整体的质量因此组或企业将公共关系纳入组织（或企业的管体制将大大提升全体员工的素质通过公共关系组织可在以下几方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育使工真正认识到公众就是市就是资源。(2)交往合作意识。指树立合作观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信,加合作，才能实现自己的社会目标。（3)个人形象意识.指立注重人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术通持以恒的公关教育可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。（4)与时俱进意识指树立与时共同进步的意识高创新能力一个现代企业的员工具随时更新知识的能,才不会被社会的大潮淘.公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。四请文教的中章写复小（20分五针本程学，出400字以上学心，一你收获分)-12

《公共系学》作业（)参答一写你为重的5个词并解其义每题4分共20分)．．．．．二联实,认公人应备些面能?分）答能是知识与经验的集合.公人员应具备的能力包括以下几个方.（1)织能力。为了使公关工作展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活,使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活.公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划实目标和划制定相应的具体方法和步骤且要善于从事实际组织工作。（2）表达能力。表达能力是指言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能.公工作是一种传播活,一种双向的信息交流过程信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因,关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效很程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力谈的能力协的能力做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。（3）宣传推广能力。宣传推广力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作,要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。(4）社交能力社交能力指人们社会上与各类不熟悉的人进行交往