实战：口碑营销等于未来趋势

实战：口碑营销等于未来趋势？

淘宝营销经历了三个阶段，从“媒体是上帝，广告是皇帝，客户是奴隶”的产品导向时期到“定位+服务营销”的顾客导向时期，再到如今“充满个人魅力的领袖人物+一件艺术品+一群疯狂的粉丝带动了一个行业或者产品，的人文导向时期。人文营销揭示了先前的以消费者为目标的传统市场定位模型已经无法继续创造需求，现在的营销者必须同时关注消费者的内心需求，而人文营销的核心就是意见领袖，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的”活跃分子“。品牌要在用户群中树立良好的口碑，最关键是为顾客提供超预期的购物体验和产品体验，作为电子商务梁道，我们主要在服务上下功夫，具体表现在以下几个方面。提炼客户评价作为中小卖家。最不愿看到的就是因为某种因素而使得交易流产，这样既浪费大量的时间和精力，还可能带来不必要的经济损失。因此，把容户评价提拣出来，作为营销的一种元素，就仿佛给宝贝如虎添翼，获得了更大的销售机会。将宝贝的评价置入详情页面。虽然适用于所有类目的商品，但对于个别类目的效果更甚，尤其像电器、数码等标准性较好的品类，增加了评价详情就像添加了使用报告一样吸引力。吴常柜是淘宝电器城的集市店卖家，主营小家电。早年初涉淘宝之时，凭借商SKU多，上下架时间调整适时总能获得不少的流量，然而一段时间下来却发现成交数却不多。买家对商品价格都没有顾虑但因为此类电器商品没有用过无法当机立断购买。后来掌柜想了个方法把买家对商品的评价加入到宝贝详清页。因为最初宝贝评价很少，他就用旺旺在线对买家进行回访，然后把聊天截图加入到详情面。渐渐地放了评价的商品明显比末放价的商品卖得好。最终，吴掌柜通过这种方法做到7皇冠。这种几乎零成本，又能提宝贝销量的营销方式已被卖家们应用。尤具像吴掌柜这样的卖小家电的卖家，在详情页添加了评价以后，似乎给正在挑选、犹橡不决的买家颗强而有力的定心丸。通过给买价的备考不仅提升了商品本身的说服力。也提升了转化率。中小卖家也无需着急或担心新宝贝成交不多，卖问可以通过旺旺方式进行回访，把聊天记录截图加入详情页，便能择优选取。但是在添加用户评价时要注意几点：评论时间选取近期为佳，有时效性；评价页面不宜设置过长，太长影响阅读，增加买家的厌恶感；选取的文字不宜太浮夸，会失去真实感。名人效应牛尔、小P等当下最火的意见领袖已经拥有以自己个人为名义开发的产品，顺便赚得盆满钵满。意见领袖的脱颖而出和中国人素来的消费习惯分不开，国人买单总喜欢听从他人的意见，尤其是那些经验人士或所崇拜人士。也因此，这些达人们的影响力也不容忽视。美丽说、蘑菇街等获衍出来的意见领袖们，影响着众多消费者的关注，并给淘宝店带来近乎神奇的流量来源。名人效应的淘宝站外打造主要是以下几个梁道，微博：随时随地的分享身边的新鲜事儿；SNS:病毒营销的裂变效应的实践平台；APP:新潮的互动式的移动营销新媒体；网络游戏：离粘度虚拟世界的真实营销；色彩营销：5秒打动消费者的销售利器；网络视频：低成本高覆盖的的营销利器；电子书：先影晌思想再影晌购买的行为；博客/论坛/门户/站群：信息的发布平台；搜索引攀：大流量精准客户的战略要塞。达人分享淘宝社区本身也活跃着这样一批网购分享达人，他们的一举一动深刻影晌着买家们。经他们分享的商品几乎件件成了爆款。美妆达人小蛰在论坛上发布自己擅长的保养护肤心得并且拥有大量粉丝。淘宝主营护肤品的小店”皂美舍“，经常通过分享来做营销推广。如新品”橙花蜜“上市之时。曾想过多种推广方式：直通车、淘宝客等一切可以利用的资源。都经过”试水“后效果并不理想。偶尔一次掌柜在淘宝论坛闲逛知识时，发现淘宝护肤达人小蛰，便找了小蛰帮忙推广，通过对商品的使用。小蛰把产品的特性、使用心得和感受图文并茂地集结成帖。发在淘宝论坛。因为小蛰的号召力，这款产品迅速赢得了”蛰粉“的热捧，销量稳步提升，最后这款”橙花蜜“手工皂宣告售罄，掌柜不得不作为预售商品售卖。如今淘宝竞争日趋激烈。聚划算、淘金币、天天特价等淘宝热活动大多数中小卖家们望尘莫及。而另辟蹊径的达人营销却为他们开辟了一片新天地。分享的达人多半是80，90后潮男靓女，在各自擅长的领域有大量忠实粉丝致使商品销售上更有说服力。而卖家在挑选达人时需要依据产品的特性寻找合适的人。当然淘宝人帮助推广也并非免费方式，一般在500-1000元。达人们在收到商品后也会对商家的商品进行质量上的把控，假如商品不好，也不能获得达人们的推广。做达人分享营销时注意：达人营销适合做单品推广，有真人示范的效果；在达人分享期间：商品的库存需准备好；收集分享理议，有助于产品升级。当然像借助达人的营销方式并不局限在淘宝圈内蘑菇街、美丽说等。其他导购类网站都可以成为卖家们找到买家互动的接触点。阿芙雕爷就依靠网络写手、新浪的明星博