部门经理职能与技能

部门经理的职能与技能2014.11.21部门经理的职能部门经理是一个部门的负责人和管理者，他的职能与目的是：在公司整体目标的指引和资源条件的约束下，通过有效管理部门的所有资源（人、财、物），完成一系列的工作任务，履行部门职能和达成部门目标。部门经理的主要工作内容，包括计划、组织、协调、控制、评价、激励、培养。部门经理的工作基础部门经理要熟悉公司的战略目标、运营流程，各部门的职能。部门经理要深刻理解本部门的职能，理解本部门所有事务工作的目的、流程、约束条件。部门经理要理解本部门的岗位设置，熟悉每个岗位的职责与日常工作。部门经理要了解每一位下属的性格特点、能力特点、工作特点、兴趣爱好。部门经理的技能1-沟通能力要真诚，不要为达目的欺骗和夸大。善于倾听，能了解和理解沟通对象的真实想法。能引导进入以共同解决问题为目的的理性沟通。沟通中不要轻易承诺，承诺了要守信。沟通要做记录。要有持续的沟通保证延续性和递进。关于文字表达的一点体会部门经理的文字表达要具备能繁能简的能力。向上汇报时，要用最短的篇幅准确表达，论点明确，论据最好有数据支撑，如果没有数据，也不要过度解释。总之尽可能用最小篇幅传递信息。向下传递和布置时，尽可能详细描述，注重精确无歧义，有可能的话，文字沟通配合口头沟通，确保双方理解一致。部门经理的技能2-流程管理通过完善作业指导书和流程图，设计合适的流程跟踪检查表，保障日常每一项工作的质量。对于新出现的工作项目，能把握工作的目的，从目的性出发，设计合理的流程和流程工具。能通过检查和分析工作流程，发现流程执行中的缺陷或流程本身的缺陷，提出流程改进的建议，组织流程改进。确保部门所有职能均有作业指导书和流程及流程表单覆盖。确保做好每一件重复的小事。部门经理的技能3-培训与培养培训是为了让每一位岗位人员尽快胜任本岗位职责。培养是为了让下属能不断提升。培训靠管理规范化（岗位说明书、作业指导书、流程、表单），培养靠工作拓展、晋升途径、个性化设计。培训要靠已有的资料和部门经理的督促考核，让下属知道如何学习。培养靠机制和部门经理的引导，让下属知道如何持续努力。部门经理的技能4-招聘是否真的需要招聘？人不是越多越好。我部门需要怎样的人？我怎样在面试中评判应聘者符合岗位要求？用人部门经理如何与人力资源部形成合力？如何在试用期做好试用期考核？部门经理的技能5-绩效管理深刻理解PDCA，熟练运用PDCA。绩效管理的目的不仅仅是考核，更多的目的在于：合理的目标设计，科学计划，过程控制，评价，激励，改进。绩效管理一定要起到激励的作用。员工通过绩效管理应该达到明确方向，科学计划，工作有序，结果便于评价的目的。绩效管理应简单而理性。部门经理的技能6-项目管理及其他凡事皆项目。了解甘特图、活动网络图、鱼骨图等工具，能运用这些工具进行简单的项目管理。理解档案管理的原理和基本方法，能明确定义部门档案管理的办法。财务管理的基本原理和成本意识。时间管理、会议管理等。一个管理改进的方向与衡量人力资源部与各部门经理应尽可能通过部门职能的明确、岗位与岗位职责的设计，安排好公司的各项工作，而不要由公司领导或者部门经理来安排各项工作。如果一个部门的职能履行得好，而部门经理用于日常事务安排及组织协调的时间越少，说明部门管理越好。在每一个岗位人员职责内的工作，应该让该岗位人员能自主完成相应的计划、组织、协调、控制、评价、改进。部门经理的管理目标从公司角度而言，部门经理的管理目标是更好的绩效。不管是哪个部门的经理，都应该对效益负责。从下属角度而言，部门经理的管理目标是让员工有更高的收入。但是员工收入水平的提高，不是简单地加工资。而应该是通过管理的改进，促进了绩效的提升，从而公司更有能力给员工发奖金，或者是因为效率的提升，员工在单位时间内能完成更多的工作内容，从而获得更高的收入。以司机举例增加司机收入不是单纯提高工资水平，可以从以下几个方面入手：1、提升安全绩效。（全公司的安全绩效，司机可以兼任公司员工自驾安全导师）2、降低行车成本。（维修、油耗、路径优化等）3、承担更多行政部日常工作。4、服务主动性，调度服从性增强，可以由前台直接安排一些计划外紧急调度。（逐步刘进从车辆调度的职能中脱离出来）......公平、公正，但不一定要精确。改进成果要能巩固。结束语优秀的部门经理是可以训练出来的。要向优秀前进，必须改变自己。改变自己的习惯，学会科学的思考方式和有效的工作工具。通俗一点讲，要有科学理性的“套路”。我们未经训练前，都是“野路子”，少数极具“管理天赋”者，能走向优秀。而只要掌握科学的途径，我们每一位管理者都可以经过训练而卓有成效。附：思维方式之目的原则在现实中，经常会遇到一些人和事，做着做着就忘了初始的目的，纯粹为了维护面子而抗拒改变我们要学会在开始一件事前，先理清楚：目的是什么？目的->目标->计划或方案附：思维方式之合作原则为达到一个目的，一定要采取合作的方式，设计一个达到目的后所有相关方都能获利的合作模式。合作一定要建立在诚信、公平、互相尊重的基础上合作要长远利益和眼前利益兼顾，但绝不能为了眼前利益牺牲长远利益。附：思维方式之理性原则不要以证明对错为目的，以解决问题为目的。不以个人好恶为标准，以“诚信、认真、踏实、爱岗敬业”的价值观为标准。多找自身的原因，少将过失归咎于