标准解读
《GB/T 37273-2018 公共服务效果测评通则》是一项国家标准，旨在为公共服务领域提供一套科学、合理的效果评价方法。该标准适用于各级政府及其部门、事业单位等提供的各类公共服务项目的效果评估活动。其主要内容包括了基本原则、测评流程、指标体系构建原则与方法、数据收集及处理要求等方面。
基本原则方面，《GB/T 37273-2018》强调了公平性、客观性、可比性和实用性四大原则。公平性意味着在进行公共服务效果测评时应确保所有参与者处于平等地位；客观性要求以事实为基础，避免主观臆断；可比性是指不同时间点或不同对象之间的比较需建立在同一基准之上；实用性则指测评结果能够为决策者提供有效支持。
关于测评流程，《GB/T 37273-2018》提出了从确定测评目的到形成报告的完整步骤，包括但不限于明确目标、选择合适的方法论、设计具体方案、执行计划以及撰写最终报告等环节。每一步骤都有详细指导说明，帮助实施者系统地完成整个过程。
在指标体系构建上，该标准建议根据被测服务的特点和需求来设定相应的评价维度，并给出了如何选取关键绩效指标(KPIs)、权重分配等方面的指导意见。同时强调，在制定指标时要充分考虑到利益相关者的期望值和社会发展趋势等因素。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-12-28 颁布
- 2019-07-01 实施
文档简介
ICS03080
A12.
中华人民共和国国家标准
GB/T37273—2018
公共服务效果测评通则
Generalprinciplesfortheevaluationofpublicserviceeffect
2018-12-28发布2019-07-01实施
国家市场监督管理总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T37273—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC264)。
本标准起草单位中国标准化研究院
:。
本标准主要起草人曹俐莉杨朔曾毅侯非靳宗振程永红黄远刘琪张雨辰万福军王娜娜
:、、、、、、、、、、、
曹凌霞
。
Ⅰ
GB/T37273—2018
公共服务效果测评通则
1范围
本标准规定了公共服务效果测评的测评原则测评流程测评内容
、、。
本标准适用于政府公共部门主导的公共服务效果测评
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件所注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
公共服务效果测评模型和方法指南
GB/T37229
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
公共服务publicservice
政府公共部门为满足公众公共需求通过使用公共权利或公共资源运用融资监管或直接生产的
,,、
方式向全体公众或某一类公众群体提供的具有共同消费性质的物品和服务
,。
32
.
公共服务效果测评evaluationofpublicserviceeffect
运用测评模型和方法针对公共服务内容评估公共服务满足公众需求和目标实现程度衡量公共
,,,
服务的总体影响和社会作用的过程
。
4测评原则
41人本性
.
从保障公众利益出发重点考虑民生的改善和公众满意程度
,。
42科学性
.
运用科技信息社会调查等多类方法和技术合理设计严谨的测评指标体系和测评方法
、、,。
43经济性
.
依据测评目的尽量精简测评指标和要素在一定成本下取得尽可能多的成果
,,。
44透明性
.
测评指标及程序符合公平公正公开的原则相关信息及时公开
、、,。
45综合性
.
将公共服务置于社会系统中对测评工作进行统筹
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