《现代礼仪》项目五任务1-3

项目五商务礼仪任务一商务会面简介称呼礼仪某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。想一想：为什么坐诊的医生这样说话呢？案例分析：一、问候

即打招呼：注意：1、问候的顺序2、因场合而异

3、内容有别一、称谓的种类和用法●姓名称谓全姓名“李大伟”名字“大伟”姓氏+修饰“老李”亲属称谓：对有亲缘关系的人的称谓一、称谓的种类和用法模仿亲属称谓：对日常生活中的熟人的称谓职务称谓：1、职务呼：李局长2、专业技术职务（职称）：李教授3、职业尊称：李大夫、刘老师4、学衔性称呼：“博士”、“王博士”5、一般习惯性称呼：“同志”、“称男性为“先生”，女性为“女士”，已婚女士可称为“夫人”（结合案例1分析）【想一想】称呼时要注意哪些问题？1.正确称呼他人。2.注意称呼顺序。3.照顾习惯。4.注意地域和国家的差异。5.禁止使用不尊重他人的称呼。二、行礼（一）致意礼1．点头致意

2.欠身致意

3、举手致意

4、注目致意5、致意的其他礼规(二）握手礼仪--使你更具魅力

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"握手礼的作用能体现交往双方对对方的态度能体现人们的礼仪修养能促进人们的交往行握手礼时的姿态身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。行握手礼的顺序想一想：行握手礼的顺序？准则：上级在先，长辈在先，女士在先主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手注意：男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可饭店服务中，应以客人先伸手为准，服务员不得先伸手与客人握手握手后切忌用手帕擦手(三）鞠躬礼仪两者在2m左右，取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，自然身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分为45度、30度、15度三种，角度越大，表示越谦恭。酒店服务中多用15度、30度为常用礼节，同级、同辈用45度，长辈用90度

。男服务员鞠躬将两只手裤线的稍前方向，女服务员在将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑动作不要太快。鞠躬示意图三、介绍礼仪一、自我介绍礼仪二、他人介绍礼仪三、介绍——通往交际大门的【想一想】如何进行自我介绍？注意什么？

P107学生活动：情境扮演1、自我介绍自我介绍--how请欣赏名人的自我介绍一代科学巨匠诺贝尔

阿尔弗雷德•诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱坠地之际，就结束他多灾多难的生命。

主要美德：平素清白，不牵累别人。

主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。

唯一愿望：不要被人活埋。

最大罪恶：不敬鬼神。

重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹”

呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。

-------意味深长“分项摘要”式“人民艺术家”老舍的自我介绍舒舍予，字老舍，现年40岁，面黄无须。生于北平，3岁失怙，可谓无父。志学之年，帝王不存，可谓无君。无父无君，特别孝爱老母，布尔乔亚之仁未能一扫空也。幼读三百千，不求甚解。继学师范，遂奠教书匠之基。及壮，糊口四方，教书为业，甚难发财；每购奖券，以得末奖为荣，示甘于寒贱也。27岁，发愤著书，科学哲学无所懂，故写小说，博大家一笑，没什么了不得。34岁，结婚，今已有一女一男，均狡猾可喜。闲时喜养花，不得其法，每每有叶无花，亦不忍弃。书无所不读，全无所获，并不着急。教书做事，均甚认真，往往吃亏，亦不后悔。如是而已，再活40年也许能有点儿出息！-------自我解嘲的散文式著名学者启功的自我介绍

中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就。瘫趋“左”，派曾“右”。面微圆，皮太厚。妻子亡，并无后。丧犹新，病照旧。六十六，非不寿。八宝山，渐相凑。计年生，谥曰陋。身与名，一齐臭。

------诙谐的“三字经”式自我介绍的具体形式1、应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”自我介绍的具体形式2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”自我介绍的具体形式3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”自我介绍的具体形式4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”自我介绍的具体形式

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”正式场合的自我介绍（求职面试）

练一练：

“我是高邮中等专业学生某某某，我将用3个关键词来介绍自己。”

3个关键词是“年龄”、“专业”、“特长”，已经在邮电局上班的秋雨和同学丽丽周末逛街，路上正好遇到秋雨的上司王经理，高兴的和上司打过招呼后，秋雨拉过同学说：“丽丽，给你介绍一下，这是我公司的王经理，王经理，这是我的初中同学丽丽”，这时王经理的脸上露出了一丝不快，但还是对丽丽点点头说：“很高兴认识您”……想一想：

王经理为什么脸上露出不愉快的表情？案例：二、他人介绍原则：

位高者拥有优先知情权！

注意事项：

1、征得双方同意

2、介绍时，双方均以起立，点头示意或握手以示友好。二、他人介绍礼仪介绍顺序1、年轻年长2、低职位高职位3、男女4、未婚已婚5、下级上级

使用名片1、名片的样式——名片应该如何收书写2、名片使用的礼节

——递交名片和接收名片有哪些礼节？任务二名片1.索取名片:“客先主后，身份低者先，身份高者后”原则2.递名片

递送名片时应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去。接受名片时应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。3.接受名片礼仪接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。看过后应慎重地将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里，以表示对对方的重视和尊重，并且应随之递上自己的名片。如果接受了对方的名片，不递上自己