企业员工行为规范与职业道德 田教授

透过儒家文化看企业员工的行为规范

与职业道德“仁义礼智信”“半部论语治天下”“论语中有算盘，算盘中有论语”一、“仁”对人宽厚爱心，是为仁上下一心，是为仁对人宽厚爱心：员工管理1、建立共同的愿景，建立共赢的理念2、人性化管理，情感关爱员工3、建立有效的激励机制和高效的沟通机制4、建立科学的绩效考核体制，奖惩分明上下一心：老板心态[你对工作的态度就是对人生的态度][你对工作的态度决定你未来成功的态度]

一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然答应了，不过可以发现这一次他并没有很用心地盖房子。他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。落成时，老板来了，把大门的钥匙交给这个木匠说：“这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！”木匠实在是太惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最精致的技术来把它盖好。然而，现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾。聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最大限度地做到快乐工作，最大限度地获取成功。老板心态即付出心态付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍就是付出，舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

思考一下：谁对错？小王去向老板请一天假,老板推心置腹地说：“你想请一天假，你在向公司要求什么?一年里有365天你可以工作。一年52个星期，你已经每星期休息2天，共104天，剩下261天工作。你每天有16小时不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分钟时间上网或者玩手机，加起来每年23天，只剩下64天。每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有18天。通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有16天。每年有5个节假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司还慷慨地给你10天假期，算下来你就仅仅工作1天，而你现在还要再请一天假？？？我们为什么出来打工？我们为谁而打工？你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果

把今天的工作视为：

职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退请记住：你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有了自己的事业；你把今天的工作视为职业，你在未来的三年五年以后你依然只有一份工作。请记住：成功的人与一般的人最大的区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的同时，更多的是关注长远未来的利益。成功是一个过程，不是在短时间里能一蹴而就的。有了长远的心态您就会积极工作而不是急功近利。

二、“义”正义，大义，义气是为义敬业、忠诚是为义敬业敬业是员工生存的基础，敬业是职业成长的引擎，敬业是企业发展的根本。忠诚---职场制胜的关键忠诚是员工的立身之本无论你的能力多么优秀，无论你的智慧多么超群，没有忠诚，没有人会放心地把重要的事情交给你做，不会让你成为公司里的核心力量。忠诚使你在职场中发挥最大的价值，获取最大的利益忠诚最大的受益人是自己。因为对企业忠诚，你不仅会获得财富和荣誉，还可以不断地充实自己，让你在企业中获得长久重用，使自己的价值得到充分的体现。忠诚胜于能力企业在选拔任用员工时更看重他们是否真心为企业工作，这并不是对能力的否定。一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也比那些不肯实干的员工更值得培养和任用。（毛泽东与蒋介石的用人理念:忠诚第一）

三、“礼”待人彬彬有礼、行为端庄是为礼

2/5/2023SYB创业培训22顾客在您心中是什么？2/5/2023SYB创业培训23以顾客的高兴和满意为最高原则。要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。(笑脸好话是产品的一个组成部分)永远不要同顾客争执。（赢了道理，输了生意）处事要有充分的灵活性。(商人商人，凡事都可以商量的人)“顾客就是上帝”的含义？2/5/2023SYB创业培训24服务顾客的价值

保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%

客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％。

企业60％的新客户来自现有客户的推荐，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。

“一位被妥善照顾的客户，可以创造超过1万美金的广告效益。”–吉米隆客户的价值2/5/2023SYB创业培训26不同层次服务的作用：

基本服务----让顾客无怨言

附加服务-----提升满意度

超出期待服务---建立忠诚度

您平时给客户做哪些服务？2/5/2023SYB创业培训27失去顾客的最常见原因：你不能提供他们想要的产品；你不能提供他们愿意接受的价格；你不能尊重地对待他们。

切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！2/5/2023SYB创业培训28处理顾客不满的原则

1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。权威人士指出：“98%～99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。

2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。

3、处理的时间越早效果越好。

曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则。（意思是服务失误出现后，当场解决只要使企业支出一美元，但到第二天处理费用是10美元，再以后则会上升到100美元。）2/5/2023SYB创业培训29

我们不会因为媒体、分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户而改变。-----马云

四、“智”处事周密果断，是为智智慧来源于学习二十一世纪企业的竞争说到底是人才的竞争；人才的竞争说到底就是学习能力的竞争；只有“十”字形人才才能根据社会的变化而使企业更具备创造力，让企业能处在不败之地。

如何成为真正的人才

---四种不同类型的人才

“一”字形人才：知识面很宽，但没有专业的技能：

“1”字形人才：有很好的技能，但知识面狭窄：

“T”字形人才：知识面广、综合能力强、专业又精通，这是前一段时期社会急需的人才种类。但由于社会发展速度的变化加快，此种人才已经供大于求；

“十”字形人才：不仅知识面广、综合能力强、专业精通，而且有非常强的学习能力，又能具备很强的创新能力。

学习：联合国教科文组织下的“二十一世纪教育委员会”在《学习：内在的财富》报告中指出，二十一世纪是知识经济时代，在知识经济时代人人应该建立终身学习的计划，每个人应该从四方面建立知识结构：1、学会学习；2、学会做人；3、学会做事；4、学会共处。农业化时代

上学6年:小学教育即可；工业化时代

上学16年:小学、中学、大学教育即可。二十一世纪

教育要60-80年:活到老、学到老。

人生三大课题1、职业生涯

2、婚姻家庭

3、社会交往

事业之于人生，犹如爪牙之于

老虎：人生之“势”也！职业生涯成功的关键：处理好内职业生涯与外职业生涯的关系有人把职业生涯比喻成一棵大树，那么请你画出属于你自己的职业生涯之树：树冠树根树根与树冠:只有根深蒂固,才能枝繁叶茂,硕果累累!外职业生涯内职业生涯树冠---外职业生涯树根---内职业生涯二者关系：只有根深蒂固，才能枝繁叶茂，硕果累累！定义：外职业生涯：指一个人从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作内容、职务职称、工资、荣誉等。（名片，工资卡，荣誉证书等）内职业生涯：指一个人从事一种职业时的能力、素质、思想观念、经验、态度等。特点：外职业生涯是由别人决定、认可和给予的，因此也容易被别人否定和剥夺；内职业生涯是自己在工作中不断地探索而获得，内化为自己的素质和能力，不会因为外职业生涯的获得而自动具备，也不会因为外职业生涯的剥夺而自动丧失。内外职业生涯的关系1、内职业生涯的发展程度决定了外职业生涯的发展程度；2、内职业生涯是外职业生涯发展的前提；3、内职业生涯的发展带动外职业生涯的发展；4、外职业生涯反过来促进内职业生涯的发展；5、内职业生涯的发展会以外职业生涯的发展或成果来展示；同样，内职业生涯的匮乏也会以外职业生涯的停滞或失败呈现。道旁树

广东的天气到了夏天便常常喜欢刮台风，狂风横扫过后，便常有道旁树被刮倒。仔细观察一下，那些被刮倒的树木几乎都是枝繁叶茂而根须浅少的。

枝繁叶茂本是件好事，树木可以藉此进行更多的光合作用，促进其生长，给人的感觉也是更加葱茏。但如果没有扎实的根须来稳固，那么茂密的枝叶，一旦台风来袭反而成了累赘，成为一个致命的弱点，这样的树木便常常最先落马了。因此，在职业生涯初期，我们要吃得起苦，受得起累，吃得起亏！

工资薪水为什么有差别

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿着同样的薪水。可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却始终在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您今早到集市上去一下，看看今天早上集市有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来，向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40口袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺第三次跑到集上问来了价钱。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿，据他看，价格非常公道。昨天西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想，这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”五、“信”做人诚实稳重、讲信誉，是为信待人处事的诚实不欺、言行一致是为信

诚实守信，言行一致是做人做事的基本要求；诚实守信，是企业无形资产的重要组成部分；诚实守信，是一个人品德修养和人格高尚的重要体现；诚实守信，是赢得他人尊重和信任的基本前提；诚实守信，是从业之要。

员工诚实守信：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守企业秘密；诚信做事，尽职尽责。

员工分为四种类型：心态好，能力好精品心态好，能力不好半成品心态不好,能力不好废品心态不好，能力好

毒品