标准解读

《GB/T 36738-2018 工业旅游景区服务指南》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在为工业旅游景区提供一套系统的指导原则和服务规范。该标准适用于将工业企业、生产设施或遗址等转化为旅游景点的场所，通过这些地方向游客展示工业文化、生产工艺以及相关历史背景等内容。

根据《GB/T 36738-2018》，工业旅游景区应具备良好的基础设施建设，包括但不限于交通便利性、安全防护措施、休息区域设置等方面的要求。同时，对于景区内的标识系统也有明确的规定，要求清晰易懂且能够准确引导游客参观游览。

在服务质量方面，《GB/T 36738-2018》强调了工作人员的专业培训与素质提升，确保每位员工都能以友好热情的态度服务于每一位来访者，并能有效解答游客关于景区内展览内容及其它相关信息的问题。此外，还特别提到了对于特殊群体（如老年人、儿童、残障人士等）的服务保障措施，力求让所有类型的游客都能享受到舒适愉快的参观体验。

针对环境保护，《GB/T 36738-2018》提倡绿色可持续发展观念，在不影响原有工业遗产价值的基础上进行合理开发和利用，同时采取有效手段减少对自然环境的影响，保护好珍贵的历史文化遗产。

此外，本标准还涵盖了应急管理机制的建立，要求各工业旅游景区制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力，确保一旦发生紧急情况时能够迅速有效地处理，保障游客的人身财产安全。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-17 颁布
  • 2019-04-01 实施
©正版授权
GB/T 36738-2018工业旅游景区服务指南_第1页
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文档简介

ICS03200

A16.

中华人民共和国国家标准

GB/T36738—2018

工业旅游景区服务指南

Guidelineofindustrialtourismscenicareaservices

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36738—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………1

服务场所

5…………………2

标志

5.1…………………2

参观通道

5.2……………2

休憩设施

5.3……………2

平台建设

5.4……………2

配套设施

5.5……………2

服务人员

6…………………3

环境卫生

7…………………3

安全

8………………………3

服务内容

9…………………3

咨询服务

9.1……………3

接待服务

9.2……………3

参观服务

9.3……………4

讲解服务

9.4……………4

购物服务

9.5……………4

餐饮服务

9.6……………4

特色服务

9.7……………4

服务监督与改进

10…………………………4

参考文献

………………………5

Ⅰ

GB/T36738—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院北京与车行信息技术有限公司温州鹿城区风景旅游管理局

:、、、

北京联合大学旅游学院温州市鹿城区质量技术监督局

、。

本标准主要起草人靳宗振曹俐莉侯非程永红高凌曾毅杨朔潘平良陈芳王娜娜万福军

:、、、、、、、、、、、

杨哲刘琪曹凌霞张雨辰黄远

、、、、。

Ⅲ

GB/T36738—2018

工业旅游景区服务指南

1范围

本标准给出了工业旅游景区总则服务场所服务人员环境卫生安全服务内容服务评价与改进

、、、、、、

等内容

。

本标准适用于提供工业旅游服务的景区

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

环境空气质量标准

GB3095

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

饭店餐厅卫生标准

GB16153()

投诉处理指南

GB/T17242

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973

旅游景区服务指南

GB/T26355

无障碍设计规范

GB50763

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

工业旅游industrialtourism

以工业企业工业集聚区工业展示区域工业历史遗迹以及反映重大事件体现工业技术成果的特

、、、、

色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产开展参观游览体验购物等活动的旅游

,、、、。

注1有形资产包括建筑物机器车间工厂与工业生产相关的相关场所住房教育场地原材料成品工具等

:、、、、(、)、、、。

注2无形资产包括专有技术品牌和专利工作环境及文化表现形式等

:、、。

注3

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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