促销品物流操作介绍

2011年7月促销品物流操作介绍

德利得物流有限公司

12一、促销品物流的基本三维需求特点时间有效性需求不确定因素对应需求表观有效性需求季节性促销时效性型号对应性市场营销配套性表观唯一相关成套特殊规格与不规则性市场营销计划印刷工期及顺序物流过程不可预见因素区域地址人员变动错漏情况3一、促销品物流的物流特点计划性强（伴随周密的营销计划）配合完成整体营销计划点多面广（遍及全国，与营销渠道方式关系密切，存在关键点）周期性强（月、季、促销周期促销品适用周期、发货集中）不确定因素多（印刷厂、收货方、易破损、不配套、物流意外等）4包装不良，容易破损特殊促销品包装困难（海报包装与拆装困难）存在易碎与易损坏物品（展架、促销品）入库抽检难以满足同步分拣的需求（末尾缺数）货物标示不清（服装型号不清，配套物品错配）印刷厂脱期收货方地址、电话、联系人变更印刷厂交货、营销计划调整、物流意外等情况经常出现，要求不断调整物流计划物流业务量极不平衡，呈现爆发式特点。。。。。。一、促销品物流容易出现的问题5一、促销品物流可供采用的两类物流方式专业物流服务快运服务个性化客户服务个性化解决方案针对客户特点的物流优化与客户的变化配合良好增值服务、配套服务提升服务水平网络覆盖劣于快运服务严谨的业务操作流程标准的快运服务体系标准条件下的物流时限规范个性化服务能力弱变化条件下应急能力与适应能力差6信息流物流受理业务查询核对地址核对印厂提货时间提货单据制作货物分拣包装印厂提货发货干线运输到达配送送货到门到货信息查询单据汇总、结算二、德利得物流促销品专业物流解决方案－整体流程异常情况反馈7到货地址更新收货方的ABC分类管理与客户之间的及时信息沟通与反馈与印厂之间的沟通、协调；货物分拣的复核；包装的标准与规范；出现印刷厂延误交货等异常情况运输计划的调整；向网络公司提前发出到货预报；直接向收货人查询到货情况：到货时间、数量、服务质量等二、德利得物流促销品专业物流解决方案－关键控制点8二、德利得物流促销品专业物流解决方案－仓储管理流程二、德利得物流促销品专业物流解决方案－配送业务流程910■成立项目专项服务组■建立详细的操作流程及严格的过程控制体系■对项目组人员进行详细的培训■现场操作的监控和管理■建立规范详细的信息反馈体系■建立应急处理流程和应急解决方案■项目结束后进行总结和分析提出改进计划组织流程培训监控反馈应急改进■优化系统■分析特点二、德利得物流促销品专业物流解决方案－项目管理流程11配送管理包装管理

库存管理分拣管理专职库管负责入库检验,入库\

出库\在库库存管理专用货物存储区域,确保货物存

储安全所有货物入库\出库\入库检验

严格填写凭证每日盘点库存实物核对帐目库房设立保安确保作业过程中

安全分三组按省份为单位进行分拣,设立分检小组负责人设计分拣的自检体系,1次分拣按省份领取,2次分拣按客户领取设立复核人员进行对2次分拣的检查通过分拣总控表避免漏发货物每个环节的操作人员在分拣明细单上签字发货时再次复核每个店的配送总件数及箱贴标识别,避免漏发货物及错发货物;根据到货时间要求采取合理的配送方式,降低成本,保证运输时间货物发出后倒计时查询货物,出港\到港\到门查询根据产品属性设计运输包装方案,解决产品包装缺陷,避免运输破损设计箱贴标签,专人负责打印\张贴通过电子称记录发货货物重量,确

保重量准确二、德利得物流促销品专业物流解决方案－仓储管理关键控制点12准时性1、客服专人负责发货在途查询和控制，及时了解在途配送信息；2、优先发运二级城市及路途较远城市；3、根据到货时间要求及发货城市合理选择安排发运方式；4、公路发运要提前先了解公路路况信息，避免异常情况下造成的晚点安全性1、由经过专业操作培训的装卸工人进行装卸，不允许其他人员非专业人员装卸货物；2、货物必须码放牢固，并采取必要的防护措施进行保护；3、易碎货物采取必要安全的运输包装4、雨季对货物采取防雨包装准确性1、客户服务中心专员应在货物发出、到达等信息以电子邮件的方式发送给委托公司客户；2、遇到紧急情况必须在第一时间与客户负责人沟通，并与委托公司客户保持良好的沟通；3、耐心接受委托客户项目公司及收货方的查询，并及时做出详细的说明；4、对加急及重要货物加强监控与反馈；二、德利得物流促销品专业物流解决方案－配送管理关键控制点13客服管理发货管理分拣管理库存管理出入库单入库检查表库存表配送明细表分拣总控表工作单箱贴签收单日库存报表到货预报表事故记录表货随单走—单据控制二、德利得物流促销品专业物流解决方案－单据控制流程14货随单走—单据图例

事故鉴定报告客户名称、工作单号、事故类型、责任人、货品内容、事故发生原因及经过、客户索赔或处理要求、处理结果、本次事故公司损失情况、改进措施：

发货信息反馈表

月份、制表人、序号、订单日期、订单号、客户名称、预计到达时间、实际到达时间、签收人/问讯人、签收是否返回、是否晚点、是否有破损、客户满意度、货物状态

箱贴始发站、到达地、工作单号、件数、电话、传真

入库单单号、供应商名称、经办人、联系电话、计划到货日期、编号、产品名称、产品代码、规格型号/、确认数量、入库日期、

工作单付款单位、委托人、委托单位、签字、电话、提货地址、重要说明、原包装、体积、件数、计重、费用、收货人、邮编、单位、地址、电话实际件数、实际质量、品名、保费工作单号、开票人、开票时间二、德利得物流促销品专业物流解决方案－单据控制流程15加急及重要货物运输措施1、重要货物：安排押运员押运货物，监督车辆以最快、最安全的方式到达收货方。押运员定时发送短信息给客服中心，由客服中心将信息反馈给委托客户。2、加急货物：押运员使用手持GPS进行车辆跟踪，可随时掌握车辆的行驶路线、速度及运输进度。并可随时将运输信息反馈给委托客户及收货方。货物破损及拒收处理1、货物破损：司机在送货单上签字确认，并将破损情况通知客服中心，由客服中心通知委托客户采取补救措施，我公司全力配合。2、客户拒收货物：马上通知委托客户项目联系人，同时将送货单据及货物运回仓库。晚点事故处理措施1、路途交通滞怠：预计晚点1小时以上通知委托客户项目联系人。应急办法：通知委托客户项目联系人并可采取将货物直接送达最终用户的办法。2、交通事故：货物部分或全部损坏：应急办法：马上将破损情况通知委托客户项目联系人，得到委托客户项目联系人许可，可重新调配车辆从库房提取应配送货物送到客户处。然后将事故车辆的货物拉回库房等候委托客户方处理并赔偿。同时与保险公司办理索赔。3、服务事故：客户投诉服务态度及晚、破损：应急办法：由项目经理到客户现场协调解决，并由公司出具致歉信。异常情况处理二、德利得物流促销品专业物流解决方案－异常情况处理16有效控制整个物流流程，引导有利因素向积极方向发展，防止不利因素扩散，提高服务质量事前准备工作:1、检查运载工具；2、项目人员培训；3、信息系统支持；4、单据流程控制；5、合作方遴选；过程控制目的：方法：事中控制工作:1、与合作方良好沟通；2、在途环境预报；3、中途车辆检修；4、增加盘点次数；5、交接各方签字落实；事后沟通工作:1、第一时间报告委托方；2、与收货方始终保持良好关系；3、事故原始证据保存；4、防止损失扩大措施；5、改进措施与各方沟通；二、德利得物流促销品专业物流解决方案－过程控制17德利得为著名跨国公司的全国促销品提供个性化的综合物流服务。1、仓储服务：为印刷彩页、宣传册、礼品、海报、车模提供仓储服务。2、配送服务：提供促销品从DLD库房至全国244个分销点的门到门配送服务。三、促销品物流案例-促销品综合物流项目18德利得与***广告公司合作为客户每年四次的大型服务节提供展品及促销品的物流服务。项目特点：为服务节提供的物流服务要求较高，所有服务要在较短的时限要求下完成，展品和促销品的种类众多，体积包装大小不一，运输的目的地分布广泛而分散，在多次服务中，德利得得到***广告及客户的认同和好评。三、促销品物流案例-广告公司服务节综合物流项目四、德利得介绍－信息系统-WMS(Ⅰ)仓储管理系统WMS(Ⅰ)系统特点:德利得的仓储管理系统已经在近期升级到WMS2.0版本.在原有的基础上,功能更强大,速度更快,操作更简便.本系统基于第三方物流仓库管理的业务特点，对不同类别的货品可以灵活的设置不同管理属性，适用于各种不同的货品管理。业务操作上提供了导入出入库清单，系统自动上架以及分拣功能，使操作更简便快捷，而且还提供各种单据的打印，以及不同角度的库存检索，对库存进出数据统计分析也方便准确，使仓库管理更精确。Ⅰ19四、德利得介绍－信息系统-WMS(Ⅱ)仓储管理系统WMS(Ⅱ)系统功能:本系统同时支持中英文登录1.入库管理----包括入库申请、入库确认、入库确认明细、入库单明细、入库上架、上架确认、上架情况修改、事后入库一览、事后入库明细。2.出库管理----出库通知单一览、出库通知单明细、出库指示、出库指示单明细、库存预分配、出库进度一览、出库分拣、出库分拣明细、分拣确认、发货确认、事后出库明细、出库清单打印、出库差异清单打印。3.库存管理----移库指示一览、移库指示明细、移库实绩明细、盘点、盘点单打印、盘点差异单打印、库存调整明细、库存货品查询、在库货品查询、在库天数提醒、保质期提醒、安全库存提醒。4.其他功能----单据管理、属性变更、查询报表、库存交易日志、加工管理、装船管理、主表管理20四、德利得介绍－信息系统-TMS(Ⅰ)运输管理系统TMS(Ⅰ)系统特点:全面覆盖业务流程;智能信息索引;支持单位自由转换;支持多种配送方式；自动财务结转；全面统计分析；简单灵活操作；三层先进架构。业务功能划分：接线系统；货运系统;调度系统；客户服务；结算系统；查询系统；维护系统21四、德利得介绍－信息系统-TMS(Ⅱ)运输管理系统延伸(Ⅱ)手机GPS定位:有效掌握司机在途状况，了解最真实的状态，有效控制时间和及时作出反馈；手机平台:到货信息反馈到短信平台，调度人员和客户及时掌握到货情况，同时节省成本，更好的服务与客户。2223四、促销品在库及出入库管理系统-OWS概要为客户量身定制促销品订单服务系统OrderWebSystem；商业销售使用OWS订购促销品；由商务经理对订单进行系统审核，生成有效订单；DLD接受有效订单，进行库房收发货操作，并将结果通过WMS系统反馈给OWS。四、业务流程图24促销品管理系统（OrderWebSystem）将促销品在库及出、入库信息导入WMS系统商业销售查询、录单商务经理查询、审核确认出库确认DLD账务出库回单出库单交接库管员出库打印出库单数据交换WMS系统25四、订购系统－到货入库流程图OrderWebSystemWMS商业销售商务经理系统接口DLD账务仓库操作WMS打印入库单操作WMS入库确认生成报告邮件入库单入库操作入库信息反馈库存信息反馈入库进度状态报告邮件入库回单在库查询促销品到货自动Mail26四、订购系统－订购出库流程图OrderWebSystemWMS商业销售商务经理系统接口DLD账务仓库在库查询操作WMS打印出库单操作WMS出库确认是否审核导入生成报告邮件自动Mail促销品订购可用库存？YesNo订单审核生成WMS出库通知单出库单出库操作出库信息反馈库存信息反馈报告邮件出库回单在库查询生成订单订单跟踪状态Yes四、系统功能一览27订购管理订购订购审核订购进度一览到货管理到货进度一览库存管理促销品在库一览出入库履历系统维护商品主档部门主档用户主档系统权限设置打印模版下载商业销售商务经理DLD账务OrderWebSystemWMSSystem订单订单审核仓库出入库指示WMSClient四、系统要件(1)-订购单生成28促销品在库一览；显示信息：编号/货品名称/库存数量/已订购数量/可订购数量/货品图片；只显示本部门的促销品在库；订购促销品；选择订购促销品；输入订购数量，必须小于可订购数量；新建订单，显示订单信息；保存订单，订单有效性检查货品信息是否正确；订购数量是否超过可订购数量；是：保存成功；否：系统报错要件说明要件示图在库一览选择订购货品保存成功End新建订单订单检查？YesNo输入订购数量保存订单Start四、系统要件(2)-订购单审核