精英部下解决问题的九个习惯

精英部下问题解决的九个习惯1学习目标1、理解问题解决与逻辑思维的关系2、理解从水平思考到垂直思考逻辑思维方式3、掌握及应用精英部下解决问题的九个习惯2目录一、问题解决与逻辑思维基础二、精英部下问题解决九个习惯3一、问题解决与逻辑思维基础1、问题解决的价值究竟是什么？2、问题解决与逻辑思维的关系是什么？3、思考方式与逻辑思维方式4、运用逻辑思维才能解决问题5、麦肯锡问题解决七步法41、问题解决的价值究竟是什么？问题解决所追求的是，找到问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法。（《问题解决力》【作者：大前研一等】）增强人的社会需求、尊重需求、自我实现需求的满足程度问题解决的价值究竟是什么呢？5马斯洛需求层次论需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用62、问题解决与逻辑思维的关系是什么？案例：商品的销量上不去—解决过程—提高商品的销量业绩不好—解决过程—提高业绩……—解决过程—……

起点

过程

终点某种问题———解决问题逻辑思维：是思维的一种高级形式，是指符合世间事物之间关系(合乎自然规律)的思维方式。就是在保证品质和效率的前提下，将这两点以最短的距离连接起来，这就是专家的工作。73、思考方式与逻辑思维方式思考方式可分为水平思考和垂直思考:——所谓水平思考就是对事物的整体做浅层次的分析。——所谓垂直思考就是对特定部分进行有深度的分析。逻辑思维方式：——首先从水平思考着手——然后再进行垂直分析8案例：保持健康身体能做点什么呢？要去健身房，每月需要1000元，为此缩减生活费支出因为不吃饭，还做剧烈的运动，反而把身体搞垮了！偏执于细节，努力功亏于溃，问题无法解决适当运动，有规律的生活，保证充足睡眠，不暴饮暴食，定期检查身体在这些选项中，首先要做到平衡膳食和有规律的作息时间达成目的，寻找各种可能以上两种做法那种符合逻辑思维方式的要求？为什么？第一种思维方式第二种思维方式94、运用逻辑思维才能解决问题没有研究问题，就不能解决问题；没有研究问题的步骤，就不可能找到对策10案例：A公司营业额低迷、利润率下降问题11125、麦肯锡问题解决七步法掌握真正问题整理问题收集情报提出假设验证假设思考解决办法实行解决办法13麦肯锡问题解决七步法与精英部下九个习惯的关系是对应关系精英部下九个习惯不过是将麦肯锡问题解决七步法每个步骤的分解，化作步骤，形成习惯，以最终是自己成为问题解决的高手！问题解决七步法与九个习惯的关系是什么？二、精英部下问题解决九个习惯1、从零开始2、“鹰眼”分析3、学会“批判思考”4、“空-雨-伞”思考5、去“现场”6、从假设开始7、重视成果8、分清重视效率OR重视思考9、紧急度和重要度管理141、从零开始从零开始的思考方法，要考虑什么才是真正的问题，这项事业今后还有没有继续的必要？从这样的角度进行思考。案例：有朋友找你商量烦心事。“最近，我和男朋友相处的不好，应该怎么办？”在这种情况下，你可以从“应该怎么办”的视点出发，做出“多倾听他的话，多沟通一下比较好”这样的回答但是，如果她的男朋友本身就是一个人品有问题的家伙，“分手比较好”这样的提议才是最重要的152、“鹰眼”分析怎样才能让从零开始的思考方法成为自己的习惯呢？首先我们必须要习惯的是“俯瞰视点”，也就是从上方观察一切的“鹰眼”。16盲人摸象1718案例1“我休息日的早上完全起不来，结果，星期天的晚上就会睡不着，导致周一睡过头，上班迟到。有没有让我顺利起床的方法？”当有人向你提出这样的问题时，你心中的第一反应是什么呢？“休息日的时候心情放松，很容易就睡个回笼觉了呢！”“什么啊？我休息日的时候也和平时一样的时间起床。”“这个白痴。休息日的时候也定个闹钟不就行了嘛！”为什么这个人休息日的时候起不来？是周五玩得太晚了吗？还是她本来就不愿去上班？她这样总迟到，公司的同事怎么看？如果只有她一个人迟到，会不会使其他同事感到不公平，影响团队士气？自我视点俯瞰视点19案例220何先生一家四口目前住在北京的某公寓中，最近有件事情令何先生颇感烦恼，即一个人生活在老家的母亲多次提出要来北京同住。何先生的父亲属于社交型性格，自从父亲去世后，目前与他人的交往便少了很多，由于这个原因，人也日渐苍老。何先生觉得目前有些可怜，也动了与目前同住的念头，但现在自己居住的公寓十分狭窄，而且妻子认为在如此狭窄的公寓中同住实在是不方便，因此不太赞成与母亲同住。在现实社会中也经常出现这样的情况，那么大家对此会提出什么样的建议呢？3、学会“批判性思考”与分析别人的问题相比，用从零开始的方法分析自己的问题更加困难因为面对自己的问题很难摆脱自我视点，所以无法深入的进行思考。21批判性思考是专门找出自己与别人的思考与论证错误的一门技巧目的：在于建构更有说服力的论证以及提升自己的思考能力。对象：想法、信念与论证而不是人﹐无论是别人的或是自己的想法﹐都以一种小心谨慎的态度来思考﹐尽可能的避免错误。批判性思考的价值是避免自己接收与产生错误想法而导致不良后果﹐对于无关紧要的想法不需太过在意而影响日常生活与人际关系。（1）运用逻辑思考法进行自我批判所谓逻辑思考，简单说就是针对当前面对的问题，以及自己提出的假设，仔细思考“原因是什么，结果将会如何？”22案例3客户提出“我的事业发展不顺利，该如何解决？”为什么客户的事业发展不顺利？因为销售额无法提高。为什么销售额无法提高？因为海外竞争企业的价格更低。为什么海外竞争企业的价格更低？因为我们的成本太高。为什么我们的成本太高？因为原料价格高。23（2）运用批判思考法思考所有原因和结果所谓批判思考法，就是通过这种批判的思考方法和不断的对自我提问，可以使你一步一步逼近问题的本质。“为什么”“真的吗”“真正的问题是什么”“有没有更好的解决办法”24案例4案例：销售额无法提高的原因？为什么销售额无法提高？因为海外竞争企业的价格更低。真的是与海外竞争的价格差吗？会不是是自己公司的商品缺乏魅力呢？还是说这件商品本身的市场需求越来越少了？2526案例527是什么原因造成一道数学题讲了几次还是不会？——站在老师角度上，出现这种情况的原因是什么？——站在妈妈角度上，出现这种情况的原因是什么？——站在儿子角度上，出现这种情况的原因是什么？造成一道数学题讲了几次还不会的根本原因是什么？——站在老师、妈妈、儿子角度，根本原因是什么？——他们所认为的根本原因是真的吗，是否有其他原因？——造成这种情况的最根本的原因究竟是什么？4、“空-雨-伞”思考空：乌云雨：下雨伞：雨伞事实现在的情况28解释具体的意义行动实际解决办法“空-雨-伞”关系图29结论带伞防淋常识/规律乌云-下雨-淋湿事实天空布满乌云案例6假如你和一位重要的伙伴约定本周六10:18在盛泽大酒店见面，利用“空-雨-伞思考法”应该怎么做？30绝大多数的工作，都是从最基础的情报收集开始的。其中最重要的是收集的质量，如果质量高则工作效率会迅速提升，品质也同样会提高。情报收集三部曲1、明确目的明确情报收集目的和目标盲目的收集情报，只是在浪费时间罢了2、海量调查书籍：只读目录和最开头的20页互联网：最新数据3、去“现场”建立假设：对大量数据分析后即可建立验证假设：到现场收集第一手情报5、去“现场”31案例7以前，某咨询师接受某家餐饮企业的委托，从各个角度对他的竞争对手进行了分析，但是，无论怎样分析，都找不出客户企业与竞争企业之间的差别。于是，某咨询师亲自到现场看了看，结果，这次现场之行有了惊讶的发现：卫生间非常干净！卫生间不仅打扫的干干净净，气味也非常清新，完全是一个令人感觉十分舒适、安心的空间。随后的调查还发现，绝大多数三十多岁的女性来这家店的理由是“卫生间很干净”。如果不去现场，是绝对不会发现这一点的。326、从假设开始如下图所示，将问题从左到右树状细分，这样一来我们就能够掌握问题的整体情况，并且找出解决问题的核心问题，这被称为“假设”。33案例8销售额无法提高海外竞争对手价格更低原材料购入价格过高汇率不利商品没有竞争力功能少设计不够简洁假设“原材料购入价格过高”是导致“销售无法提高”最有利的假设，那么，通过降低原材料的价格控制商品的价格，就可以使问题得到改善；但是如果成功的降低了原材料的购入价格使商品价格也随之降低，但销售额仍然没有得到提高，那就说明真正的问题在于别处。34与上司沟通中应用如果上司交代你的工作，那么你首先要提出自己的假设然后再与上司商量这个假设是否可行，而不是问“应该怎么做”或请告诉我接下来应该怎么做357、重视成果所谓成果就是你是否给客户提出了解决问题的方法，是否使客户感到满意。细分就是你作为项目组的一员，对整个项目取得的成果做出了多少贡献。工作成果不是时间长短来衡量的，而是成果大小，而工作成果的大小，与工作时间没有关系。368、分清重视效率OR重视思考所谓重视效率，就是越快做好越能够提高生产效率的工作。所谓重视结果，就是大幅提高我们工作质量的工作。应该追求效率和从零思考的思考，似乎是矛盾的两个要素，但若能完美的平衡两者，就可以实现品质和效率的双重提高。37案例9比如，发邮件时需要填写的地址，还有邮件末尾的“签名档”，大概没有人每次都完整的写一遍吧？38比如，与上司共同商讨问