一级人力资源师高级串讲

辅导串讲2013年11月高级人力资源管理师考试第一部分试题结构卷册题型题数单题分数合计分数职业道德共10分理论知识单选题818多选题818个人表现单选题919理论知识共90分单选题60160多选题40140操作技能共100分简答题21020综合分析题42080综合评审共100分公文筐测验1010100一、理论知识部分（201211）单选规划招聘培训绩效薪酬劳关小计分值10101010101060多选规划招聘培训绩效薪酬劳关小计分值77767640二、技能操作部分（201211）模块规划招聘培训绩效薪酬劳关分值2033108920第二部分答题技巧职业道德准则文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德——理论知识单选题下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种D职业道德——理论知识单选题企业员工遵纪守法，必须做到（）A有法可依B反对“管、卡、压”C执法必严D学法、知法、守法、用法D职业道德——理论知识单选题下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（）。A坚定的信心和意志B先天生理因素C思维训练D标新立异B职业道德——理论知识单选题假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（）。A.诉诸法律手段B.动用各种社会关系督促该厂还钱C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走D.通过舆论手段A职业道德——理论知识单选题小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（）。A.解聘B.通报批评C.降职使用D.委婉批评，继续留用A职业道德——理论知识结合下面的案例，回答以下两个问题一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。职业道德——理论知识单选题电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的那项要求？（）A表情从容B举止得体C态度恭敬D忠于职守D职业道德——理论知识单选题小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（）。A此乃人之长情B维护自我尊严的需要C无所谓对错D不应该这样做D职业道德——理论知识结合下面的案例，回答以下两个问题1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。职业道德——理论知识单选题你认为上述事故主要是由（）造成的。A螺母质量不过关B环境不卫生C管理制度不健全D从业人员没有严格遵守操作规则D职业道德——理论知识单选题关于上述事故，你的感受是（）。A这是偶然事故B做任何事情都要精益求精C职业道德不重要，关键的是提高职业技能D上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质无关B职业道德——理论知识多选题某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。A仪表端庄B语言规范C举止得体D待人热情BCD职业道德——理论知识多选题对从业人员语言规范的具体要求是（）。A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中ABCD职业道德——理论知识多选题评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。A能否与同事和睦相处B能否完成自己的工作任务C能否得到领导的表扬D能否为客户服务BD职业道德——理论知识多选题你认为职业技能的形成主要依赖于（）。A人的职业实践活动B人际关系C人的先天生理条件D接受教育的程度ACD职业道德——理论知识多选题人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？（）A客户至上，质量第一B严守承诺C重视企业形象设计、广告策划和宣传D扩大生产和市场占有率AB职业道德——理论知识多选题当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（）A投诉举报B维护企业利益C说服企业领导人以公共利益为重D保持沉默AC职业道德——理论知识多选题企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。A一团和气B互相学习C平等尊重D加强协作BCD职业道德——个人表现员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？A替他做卫生值日B劝他按规定做好卫生值日C提醒并帮助他做卫生值日D不管这事分析：A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求职业道德——个人表现公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）A因为是自愿捐款，自己可以不捐B自己工资低，少捐点C看别人捐多少就捐多少D尽量多捐点分析：四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的职业道德——个人表现在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）A专业对口B薪水的高低C公司的名气D能否发挥自己的才能分析：A和D属于职业理想的中级层次；B属于初级层次；C如果进一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任何一个都可以职业道德——个人表现某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友，另一个是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓阄决定D由上级领导决定分析：A做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉B做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象C抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉D由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D为最佳职业道德——个人表现业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）A业务学习B加班C娱乐活动D干家务分析：四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的，但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。选A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进取精神选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩职业道德——个人表现如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）A投资创业B用于慈善事业C改善生活D捐献给国家分析：从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。单选题答题要求单选题：请从四个备选答案中选择1个正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，多选、漏选或误选均不得分（每题1分，共60题）。视角1：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。视角2：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词。视角3：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。视角4：考察对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。一、单项选择题视角1：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。例：关于平衡记分卡，说法错误的是（）。（Ａ）各指标要求能够准确量化（Ｂ）组织战略被置于中心地位（Ｃ）是财务指标与非财务指标的平衡（Ｄ）包括财务、顾客、内部流程、学习与创新四个角度A一、单项选择题视角2：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词。例：火车到达北京了，看到火车站的大楼你会联想到什么？这属于（）联想。（Ａ）空间接近

（Ｂ）时间接近（Ｃ）因果联想

（Ｄ）对比联想A一、单项选择题视角3：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。例、构建岗位胜任特征模型的首要步骤是（）（A）获取有关数据资料（B）选取效标样本（C）建立岗位胜任特征模型（D）定义绩效标准D一、单项选择题视角4：考察对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。例、某企业离职率一直很低，说明持有（）看法的比例可能最高。（Ａ）对企业期望高，对自己期望高（Ｂ）对企业期望高，对自己期望低（Ｃ）对企业期望低，对自己期望高（Ｄ）对企业期望低，对自己期望低B单项选择题训练1、当企业采取优质竞争策略时，宜采取的人力资源管理战略为（）。（A）合作策略（B）吸引策略（C）参与策略（D）投资策略2、企业集团的（）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中有我，我中有你”的结合关系。（A）环状持股型（B）层层控股型（C）资金借贷型（D）簇状持股型CA单项选择题训练3、（）经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等事关全局的重大战略问题。（A）总体战略（B）业务战略（C）职能战略（D）竞争策略4、将胜任特征区分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征是以（）为依据进行分类的。（A）情境的不同（B）主体的不同（C）内涵的大小（D）区分标准AD单项选择题训练5、构建岗位胜任特征模型的基本程序是（）。①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④6、关于以年功为依据的晋升策略，下列说法正确的是（）。（A）有助于员工提升自身的能力（B）会打击老员工的工作积极性（C）有利于提高员工对企业的忠诚度（D）能够提升对能力强的应聘者的吸引力BC单项选择题训练7、公文筐测试的适用对象是（）。（A）技术人员（B）操作工（C）研发人员（D）中高层管理人员8、利用沙盘推演测评时，需要在（）阶段初步了解企业的状况。（A）被试热身（B）考官初步讲解（C）实战模拟（D）熟悉游戏规则DB单项选择题训练9、分析员工的“状态缺口”是培训（）系统的工作。（A）需求分析（B）流程规划（C）实施管理（D）评估反馈10、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（）。（A）想法应当坚持少而精的原则（B）从符合常识、规律的角度思考（C）会后对提出的想法进行综合改善（D）参与人数越多时间越长则效果越好AC单项选择题训练11、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。（A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估（C）对离职原因调研（D）工作与职业生涯的调试12、企业绩效管理诊断的内容不包括（）。（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当CD单项选择题训练13、部门及班组的绩效指标不包括（）。（A）KPI（B）PCI（C）PRI（D）NNI14、关于平衡计分卡，正确的说法是（）。（A）各指标要求能够准确量化（B）最终要落实到内部流程的改善（C）使财务指标与非财务指标达到平衡（D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价BC单项选择题训练15、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。（A）工会代表（B）企业外专家（C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员16、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。（A）内部一致性（B）薪酬体系管理（C）外部竞争力（D）员工的贡献率战略AD单项选择题训练17、反映岗位或技能的价值，但忽视了员工之间的个体差异的薪酬形式是（）。（A）基本工资（B）绩效工资（C）激励工资（D）员工保险福利18、关于股票期权的行权价说法不正确的是（）。（A）行权价可以高于现值（B）行权价是期权方案设计的关键（C）行权价可以等于现值（D）行权价可低于授予日的公平市场价格AD单项选择题训练19、为了应对专业技术人员职业发展的“高原反应”，很多企业通常采取的职业晋升模式为（）。（A）单通道职业晋升阶梯（B）双通道职业晋升阶梯（C）管理型职业晋升阶梯（D）技术型职业晋升阶梯20、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。（A）1个月（B）2个月（C）3个月（D）4个月BA单项选择题训练21、（）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。（A）经济因素（B）劳动关系双方的谈判实力（C）社会因素（D）劳动关系双方的人数多少22、与内部EAP相比，外部EAP（）。（A）更节省成本（B）更了解企业及员工情况（C）不易获得员工信任（D）能提供更广泛的服务AD多选题答题要求多选题：每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，多选、漏选或误选均不得分（每题1分，共40题）。视角1：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。视角2：考察对基本概念的类属关系的掌握程度，包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质”“方法”等。视角3：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。视角4：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣分析能力。二、多项选择题视角1：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。例、根据人力资本理论，属于人力资本有形支出的是（

）。（Ａ）机会成本

（Ｂ）心理成本（Ｃ）教育支出（Ｄ）保健支出（Ｅ）流动支出CDE二、多项选择题视角2：考察对基本概念的类属关系的掌握程度，包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质”“方法”等。例、评价中心技术包括（

）。（Ａ）情景评价

（Ｂ）结构化面试（Ｃ）角色扮演

（Ｄ）文件筐测试（Ｅ）无领导小组讨论ABCDE二、多项选择题视角3：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。例、某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适合该企业的企业文化包括（

）。（A）官僚式

（B）市场式（C）家庭式

（D）参与式（E）发展式AB二、多项选择题视角4：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣分析能力。例、必须放在相关分析或者t检验分析之后的统计分析技术有（

）。（Ａ）回归分析

（Ｂ）因子分析（Ｃ）聚类分析

（Ｄ）频次分析（Ｅ）专家评分ABC多项选择题训练1、现代人力资源管理的管理职能（）。（A）向企业社会性职能方向发展（B）由强调效率向强调公平转变（C）逐渐切入企业的生产经营活动（D）同时具备战略性的职能和经营性职能（E）关注企业的长期发展，不断提升人力资源竞争优势ABD多项选择题训练2、企业集团的基本特征有（）。（A）企业集团具有多层次结构（B）企业集团是以母子公司为主体（C）企业集团具有单层次的组织结构（D）企业集团是以产权为主要联接纽带（E）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体ABDE多项选择题训练3、能较为真实地模拟工作场景的测评方法是（）。（A）心理测试（B）专业笔试（C）结构化面试（D）公文筐测试（E）沙盘推演测试4、心理测试的标准化包括（）。（A）相同的时间限制（B）相同的测试环境（C）测试题目相同或等值（D）相同的评分方法（E）相同类型的受测人员DEABCD多项选择题训练5、关于虚拟培训组织模式，说法正确的有（）。（A）培训师对员工的学习负主要责任（B）培训师的数量与员工的数量成正比（C）相对课堂，在工作中更能有效的学习（D）由固定的从事某一特定职能的管理者来运营（E）经理和员工的关系对培训成果转化成工作绩效起着重要作用CDE多项选择题训练6、组织职业生涯管理的目标包括()。（A）实现员工的组织化（B）实现员工潜能的发展（C）实现员工优胜劣汰（D）促进企业事业的长久发展（E）实现员工发展与组织发展的统一ABD多项选择题训练7、绩效棱镜的维度包括（）。（A）战略（B）流程（C）能力（D）利益相关者的满意（E）利益相关者的贡献8、常见的绩效指标计分方式包括（）。（A）百分率法（B）区间法（C）0-1法（D）减分考评法（E）说明法ABCDEABCDE多项选择题训练9、关于销售人员的薪酬，下列说法正确的是（）。（A）取决于企业效益，通常享有利润分享（B）往往要高于一般管理人员和工程人员（C）应注重团队合作能力和潜能智慧的激发（D）通常享有而我的福利，如汽车、保险等（E）对市场开发有重大突破者，应给与特殊奖金BCDE多项选择题训练10、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（）的要求。（A）提高企业的经济效益（B）有助于员工团结协作（C）发挥员工的劳动潜能（D）提高员工的生活水平（E）吸引高效合格劳动力ABCE多项选择题训练11、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同的情形有（）。（A）劳动者在该用人单位连续工作满10年的（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的（C）劳动者试用期已满，且达到录用条件要求（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的AD多项选择题训练12、下列属于劳动关系运行中的突发事件的有（）。（A）个体劳动争议（B）集体劳动争议（C）重大劳资冲突事件（D）严重的经济性裁员（E）重大劳动安全卫生事故BCDE简答题答题要求要求紧扣问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的问题。视角1：简答题的命题范围比较广泛，人力资源管理的程序、方法、步骤等都可以形成问题，简答题有一定的开放性，呈现的情境对于考生的思路限制不多，除了考察运用基本概念、相关规律原理分析实际问题、解决问题的能力外，也可考察沟通交往能力。视角2：通过呈现一些看来简单，实际上比较复杂的问题情境，考察对于管理情境中存在问题的敏感性，考察是否能在大家熟悉、不易发现的问题情境中揭示出问题，此外，能否针对问题提出可行的解决方法，不仅能考察应变能力，还能考察处理问题的成熟度，此外，也能考察是否真正掌握了人力资源管理经验和运用各种技术的能力。操作技能——简答题1、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）（1）促进企业的可持续发展。（2分）（2）强化企业的核心价值观。（2分）（3）能够支持企业战略的实施。（2分）（4）有利于培育和增强企业的核心能力。（2分）（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。（2分）操作技能——简答题2、员工轮换的好处单一的工作内容长久后会令人感到厌倦，进而导致士气低落，效率下降，岗位轮换之后，在新的工作或新的岗位上往往能唤起员工的工作热情岗位轮换是一个学习过程，可是员工全面了解工作流程，增进对其它岗位的了解，增强合作意识，一点对企业管理者来说尤为重要岗位轮换可增加员工就业的安全性岗位轮换可成为员工寻找合适自己工作岗位的一个机会岗位轮换可改善团体小环境的组织氛围，舒缓因为工作关系在员工之间所出现的不和谐，不团结的现象在企业中，对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制，可以有效的降低职业伤害和各种职业病的发生率操作技能——简答题使他们对工作保持新鲜感是一个学习的过程增加就业能力寻找适合自己的工作岗位的机会改善团队小环境的氛围降低职业伤害和职业病操作技能——简答题3、四川地震期间，万科捐款门事件被炒得沸沸扬扬，公众认为万科在地震中捐款过少，王石当时是这么解释的：“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为，万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。”请从企业治理结构的角度分析王石这句话的含义参考答案①公司治理结构是指有关公司的控制权和剩余索取权、分配权等一整套法律、文化和制度的安排，这些制度安排决定着公司的目标，谁在什么状态下实施控制，如何控制风险和收益，如何在企业不同成员之间进行分配等一系列重大问题。②公司法人治理结构包括：股东大会、董事会、监事会和经理班子的建立及权力分配的制度安排；股东对董事会、经理人员和一般员工工作绩效监督和评价的制度安排；对经理人员的激励和约束机制的设计及实施办法；企业出现危机时法人股东的行为方式。③据此，在未召开股东大会的情况下，无论王石还是万科的董事会，都没有权力在授权范围之外，随意处分股东的权益，无论是慈善还是别的原因。④另一方面，王石的说法也反映出作为董事长，其权力来源于股东大会，所以，他首先必须对股东负责，而不是必须先对灾民负责。综合分析题答题要求在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案。视角1：所列出的人力资源管理问题不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题，需要把所学理论知识结合起来，综合应用。视角2：一般问题难度较大，涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。视角3：在解决问题时，常规性方法一般难以奏效，需要创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标是提出方案的可行性。情景问题的解答思路1）问题界定（是什么问题）2）解决问题原则（解决问题应该遵循的精神和依据）3）解决问题的要点（措施、办法、活动）综合分析题1、最近，某企业人力资源部发现员工的离职率有所上升，他们在对以往自愿离职员工的离职面试资料进行整理之后，形成了下列统计结果，分别见图1，图2，和图3。

请回答下列问题：（1）导致该企业员工流失的主要原因是什么？并对流失员工的构成情况进行分析。（2）采取哪些人力资源管理措施，才能有效地解决目前存在的问题？

图1:某企业2001-2003年员工离职原因分析

人数图2:离职员工的职位分布

图3:离职员工的年龄分布离职员工占该类员工比例

离职员工占该类员工比例

参考答案（1）导致企业员工流失的主要原因是什么？并对流失员工的构成情况进行分析。答：导致员工流失的主要原因：缺乏晋升机会、才能得不到发挥、培训机会不足。流失人员构成：主要是技术人员和一线主管，一线员工也占一定的比例；年龄在30-50岁之间。（2）采取哪些人力资源管理措施，才能有效地解决目前存在的问题？答：采取的措施：⑴改善工作环境、建立公平竟争晋升制度给予晋升或调职的机会；⑵合理使用人才，做到人尽其才，才尽其用，给予施展才华的平台，使其才能得到最大的发挥；⑶组织要积极创造条件支持员工培训开发、增长知识，建立培训制度，完善培训措施，使员工都能有培训和学习业务技能知识的机会。图表分析题2、某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成，最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1。请回答下列问题：（1）该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？（2）试对该企业的薪酬结构进行评价。

图1某企业薪酬与市场薪酬的比较情况

薪酬等级

与市场薪酬的比较

参考答案（1）该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？薪酬水平：该企业薪酬总和与市场平均水平相比，高于市场平均水平，并且逐期提高的幅度呈上升趋势，其中基本工资部分，低于市场平均水平，且呈逐期下降趋势。薪酬结构：基本工资部分所占比重越来越小，绩效工资部分占比重越来越大，是以绩效为导向的薪酬结构。特点是员工的薪酬主要根据其近期的劳动绩效来决定，员工的薪酬随劳动绩效量的不同而变化，并不是处于同一职务（或岗位）或者技能等级的员工都能保证拿到相同数额的劳动薪酬。（2）试对该企业的薪酬结构进行评价？薪酬结构评价：优点是激励效果好，但也存在一定的缺陷，如使员工只重视眼前效益，不重视长期发展，没有学习新知识、技能的动力；只重视自己绩效，不重视与人合作、交流。案例分析题3、麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管(其中两名外国人)，他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。结合案例，请您分析并回答以下问题，1、您认为麦当劳公司的培训制度及培训系统有何特点?2、麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用?参考答案1、您认为麦当劳公司的培训制度及培训系统有何特点?人人都有机会强调从基层做起重视培训工作培训费用有保证有完善的培训体系参考答案2、麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用?为企业发展提供了人才支撑有利于留住人才提高了员工的忠诚度有利于企业文化的传承案例分析题4、HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如，（1）职能部门采用的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占80％，绩效工资占20％左右；（2）技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成；（3）车间工人采用的是计件工资加奖金的工资制度。案例分析题随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员一级一线的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生开始关注工资制度的改革问题，并考虑在企业推行技能工资制度的可能性，试图通过构建技能和能力工资体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的建立。请结合本案例，说明企业推行技能工资制应当注意哪些问题？（20分）参考答案说明企业推行技能工资制应当注意哪些问题？

答：由于员工的学历和素质越来越高，对操作技能和专业能力的要求也越来越严，因此，该企业推行技能工资制度是合理的，但应注意如下问题①技能工资制度要求有一套鉴定技能水平的机制②应考虑如何使员工的技能和能力实际发挥出来③可能因员工技能的普遍提高而造成人工成本过高④应考虑技术复杂程度高、劳动熟练程度大的岗位⑤应关注培养企业核心竞争能力综合分析题5、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。

表1某企业员工工作压力调查综合分析题组织内工作压力源角色模糊角色冲突人际关系任务超载中层管理者7.5735普通员工3248综合分析题（1）试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进？（6分）（2）最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。（8分）参考答案1、评分标准：（1）根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。（2分）对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。（2分）②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。（2分）参考答案（2）根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为7.5；其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。（2分）对此，该企业应采取以下改进措施：（每项2分，最高6分）①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能增强其控制感，减轻角色压力。④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。综合分析题6、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。（1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。（6分）（2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？（10分）参考答案（1）考评客户指标时可能出现下列问题：①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取（2分）②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。（2分）③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。（2分）参考答案（2）该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。（2分）②具有协商式或民主式领导体制。（2分）③财务制度完善、财务管理水平较高。（2分）④信息处理能力较强。（2分）⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。（2分）

文件筐测验【情境】富凯集团公司成立于2000年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2003年开始，销售额逐年上升，2010年达到8000万美元，员工人数达到1200人。受各种因素影响，集团公司2011年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2012年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团决策层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（赵玉林）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是2013年5月19日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持。在接下来的3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要收集哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。【公文一】类别：电子邮件来件人：张晓华招聘主管收件人：赵玉林人力资源总监日期：5月18日赵总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。表明收到来信，并做如下处理1、希望招聘主管在面谈前能进一步收集确实可信的信息2、请招聘主管统计出已经离职和可能离职的具体人员3、与各生产部门的管理者了解情况，并建议他们采取必要措施控制事态的进一步发展，确保本部门的工作稳定4、请薪酬主管提供薪酬数据，结合市场数据进行分析5、能考虑到此事与裁员方案之间的关系，也能考虑到和减薪方案对此事的影响6、与各部门主管确定哪些人员不能离职7、快速确定降低核心人员离职的方案，必要时获得上级的批准和支持8、对于放弃离职人员：①实施安置方案，保持所在部门正常工作；②为可能的新问题提出预防建议9、对于坚持离职人员：①按规定实施离职流程；②在公司内部寻找替代人选参考答案【公文二】类别：电子邮件来件人：吴婉玲劳动关系主管收件人：赵玉林人力资源总监日期：5月19日赵总，您好！现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工可以和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。同意与下属就此申请做讨论，并做如下处理1、肯定下属对问题的敏感性2、提前查看名单，考虑名单中人员和裁员计划中的人员是否有重叠3、能考虑到此事如果控制不好，容易衍生出更多问题4、与劳动关系主管，劳动法专家，以及相关部门经理商议此事5、将名单中的员工分成不同类型，分别列出不同的处理方式6、为每种处理方式准备备用方案，为可预计和不可预计的情况提前做出准备，关注对其他员工的影响7、估算不同方案给企业带来的成本，选择长期成本和短期成本结合起来的最优方法8、要有此事最后必须通过法律途径解决的准备9、要获得上级对不同情况处理的底线标准10、要对参与此事的人员进行相关法律、沟通技巧、谈判技巧的基本训练11、确保此事通过合法的途径解决，避免给其他工作带来其他负面影响参考答案【公文三】类别：电话留言来电人：周力总裁接受人：赵玉林人力资源总监日期：5月19日玉林：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和劳动关系主管小吴碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快处理。立刻电话回复并作如下处理1、整理上次会议记录和资料，整理会谈思路2、亲自处理领导交付的工作，对关键信息有保密意识3、向领导确保自己会处理好每件事情4、准备好后提交与财务总监共同商议的减薪方案5、与各部门经理商定不同的裁员比重和名单6、制定裁员计划，预计裁员带来的短期成本，并与财务总监协商7、为逐步实施准备多套计划8、关键问题及时请教领导9、涉及重大人员调整方面，只陈述事实和数据资料，不做主观判断10、提出各种调整存在的利弊和潜在影响11、关注国内市场推广负责人的招聘事宜12、获得上级对招聘此岗位的统一意见13、预测此行为对企业整体业务的深远影响，并向上级提交自己的想法参考答案注意事项答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复。比如某件事项需要联系相关部门进行磋商，制定应对方案，考生可以直接在“公文处理表”内书写“联系相关部门进行磋商，制定应对方案”，而不要以第一人称的方式行文“我联系相关部门进行磋商，制定应对方案”。如果考生需要书信或email回复文件，也不需要采用书信或email的格式，只要将回复的思路和内容以第三人称的角度，客观地叙述出来即可。我们建议考生尽量通过标注序号的方式来呈现处理问题的步骤，字迹工整，保持卷面的整洁。复习重点传统与现代人事管理P7分析维度传统人事管理现代人力资源管理计划的性质短期性、应急性、单一性、战术性长期性、预先性、整合性、战略性管理制度特点外部控制、遵规守纪自我控制、个人承诺员工关系统一、机械、无差别、低信任灵活、个性化、高信任管理目标成本最小化效用最大化管理功能专家专案双管齐下人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变P91、组织性质的转变2、管理角色的转变3、管理职能的转变4、管理模式的转变战略性HRM的角色转变战略伙伴战略结合战略实施变革的代理组织的变革培训与开发行政管理专家构建人力资源基础员工薪酬与绩效评估员工的领跑者了解员工需求员工的贡献率长期战略性短期战略性管理作业程序管理对象：人员策略类型企