职业生涯规划与求职第十讲礼仪培训讲义

基本礼仪培训

2/5/20231主要内容企业基本礼仪企业职场操行电话应对礼仪接待应对礼仪见面礼仪拜访礼仪自我介绍礼仪2/5/20232企业基本礼仪要求尊重热情团队互助诚信企业2/5/20233企业基本礼仪心：热情快乐幸福心身：外表的第一个好印象动：正确肢体语言与姿态言：说话的艺术2/5/20234热情快乐幸福心工作着是美丽的要快乐先散播快乐舍得——有舍才有得为自己奠定成功的基础2/5/20235今天你照镜子没有头发：整齐、清洁眼睛：不可有眼渍，明亮有神耳朵：不可有耳垢嘴巴：牙齿洁白，无异味鼻子：鼻毛不可露出胡子：要刮干净，不留有渣双手：要清洁，不可留长指甲2/5/20236合宜配件合宜领带深色皮鞋深色袜子白色衬衫深色西装帅哥的形象要求2/5/20237领带的学问丝质面料（印花、提花）单色配各种西装和衬衫单色底规则重复出现的小圆点格调高雅斜条纹表现出你的精明选择2/5/20238领带的学问系法与衬衫领型相配小领、普通领打单结有领扣和领子较宽打小三角结长度达到皮带为好领带夹三四个扣子中间使用2/5/20239合适套装幽幽淡香薄施淡妆深色或透明袜简洁配饰包覆式皮鞋靓妹的形象要求2/5/202310走姿站姿坐姿指示引导手势姿态礼仪2/5/202311抬头挺胸两腿勿张太开两腿勿抖动坐姿——端正姿态礼仪2/5/202312抬头挺胸收下颚两脚与肩同宽（男）两脚呈前后60度（女）双手在前相握站姿——挺拔姿态礼仪2/5/202313取物勿弯腰坐下整理裙入坐腿并拢坐定手压裙理物在桌面理衣避人群仪态姿态礼仪2/5/202314“请”字当头“谢”不离口主动问好、请、谢谢、对不起多用您、我们多赞美少抱怨多肯定少怀疑多鼓励少批评多和气少动怒说话的艺术姿态礼仪2/5/202315职场操行我们下属同事上司客户2/5/202316商务礼仪中有个三A原则，这是人际交往中的基本原则，即：Accept——接受对方Admire——重视对方Appreciate--赞美对方三A原则：2/5/202317对上司的礼貌，谦逊是本分对同事的礼貌，谦逊是和善对下属的礼貌，谦逊是高贵对客户的礼貌，谦逊是尊重职场情操谦逊2/5/202318上司立即回应起立答询笔记重点离位交待下班道别请假提早职场操行2/5/202319多体谅多沟通多协调多尊重多关爱职场操行同事2/5/202320不抢功不卸责多商量多信任多关心多鼓励公私分明职场操行下属2/5/202321重承诺守信用讲实话多设想用诚心耐心多一点态度好一点动作快一点补偿多一点层级高一点职场操行我的本分面对抱怨客户2/5/202322电话应对礼仪抑扬顿挫扼要中肯行动感人清晰明白多变有趣铃响不过三主动服务确认咨询应答专心热情详实记录追踪接听应答判断留言转达确认言谈动人程序标准技巧要领2/5/202323×用办公电话聊私人问题×与别人讲话中接起电话×边讲边吃东西×同时接听过多的电话×电话现场过于吵闹×久候又断话×一再重复问话×哼哼哈哈电话应对礼仪我们不能这样2/5/202324√起身欢迎√面带微笑√鞠躬问好√亲切询问√迅速引导√请坐奉茶√离去恭送×埋首工作，不理睬×态度冷淡，不耐烦×以貌取人，并议论接待礼仪我们应该我们不应该2/5/202325拜访礼仪事先预约轻敲房门安排坐好起身相迎等待介绍礼貌告别

再见、谢谢、请回、留步、2/5/202326自我介绍礼仪介绍时机结识某人，无人引见

不礼貌的表现介绍人在，做自我介绍

2/5/202327自我介绍礼仪应酬式一般性的社交场合您好，我叫××问答式礼仪式交流式工作式应试、应聘和公务交往您好，我叫××，有问必答讲座、庆典等正规而隆重的场合您好，我叫××，公司职位歉词社交活动中您好，我叫××，工作、籍贯等工作场合您好，我叫××，公司职位2/5/202328自我介绍礼仪注意时间自然友善亲切随和语速正常语音清晰真实诚恳

注意事项2/5/202329见面礼仪握手礼名片礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼

种类2/5/202330见面礼仪相见离别恭贺致谢

时机顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手客人、晚辈、下属、男士相迎握手方法右手相握用力适中1-3秒为宜稍稍欠身脱帽有礼握手礼2/5/202331握手礼注意事项轻握手指勿戴手套微笑致意多人同时握手应顺序进行忌交叉握手拒绝无礼

有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。2/5/202