市场营销学作业题

224/224市场营销学作业题（1—3章）4、市场三要素是__________、__________、_________。二、名词市场营销市场消费者市场顾客让渡价值CI三、简答1、阻碍消费者购买的因素有哪些？2、消费者的购买过程是什么？3、谈谈你对从4P到4C营销观念变革的看法。4、你如何看关系市场营销？5、市场营销职能有哪些？6、企业营销战略的三种差不多类型是什么？四、论述市场营销观念有哪几种类型？每种类型的含义、背景是什么？你是如何评价的？市场营销作业题（4—6章）一、填空目标市场营销的三种营销策略有____________、____________、____________。2、A、B两种产品是连带品，假如A产品价格下降，则B产品需求量________。3、在用计算法推断产品的寿命周期时，当ΔY/ΔX>10%时，属于__________时期。4、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。5、忠于某一种或某几种品牌，有固定的消费适应和偏好，购买时目标明确属于________型。二、名词整体产品商标市场细分市场定位取脂定价三、简答1、新产品开发的过程是什么？2、阻碍企业定价的因素有哪些？3、企业的价格应变程序是如何样的？4、市场细分的程序是什么？5、有效市场细分的条件是什么6、品牌与商标有什么不同？四、论述1、你如何看待中国企业的商标治理与品牌治理？市场营销作业题（7—8章）一、填空1、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。2、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。3、广告的四大媒体是____________、____________、____________、____________。二、名词物流批发、促销组合公共关系促销三、简答1、企业的广告决策包括什么内容？2、物流规划的内容是什么？3、批发和零售的区不是什么？4、人员推销的优点和缺点是什么？5、超级市场和便利店有什么异同？6、对渠道方案的评估要从哪些方面看？四、论述1、谈谈你对促销组合的认识。你如何评价中国的渠道治理？市场营销综合作业题1一、名词解释（共15分）顾客让渡价值市场定位整体产品物流市场细分二、填空（共20分）1、识不企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、忠于某一种或某几种品牌，有固定的消费适应和偏好，购买时目标明确属于________型。3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。4、在用计算法推断产品的寿命周期时，当ΔY/ΔX>10%时，属于__________时期。5、马斯洛需求层次理论中，位于第三层次的是____________。6、被称为零售业的第三次革命的是____________。7、目标市场营销的三种营销策略有____________、____________、____________。8、“酒香不怕巷子深”，这是_______观念的写照。9、A、B两种产品是连带品，假如A产品价格下降，则B产品需求量________。10、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。11、渗透定价策略适合于需求弹性_______的新产品。三、简答（共35分）1、请谈谈你对零头定价的看法。2、谈谈你对从4P到4C营销观念变革的看法。3、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。4、企业的广告决策包括什么内容？5、消费者的购买过程和新产品的开发过程分不是什么？四、论述（共30分）1、论述市场营销观念与传统观念的本质区不及这种区不存在的根源。2、结合此案例，谈谈你对市场营销环境的看法，它对企业的市场营销具有什么意义。彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后进展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它的进展极为迅速，到1940年，已拥有1585家商店，其成功在于：（1）只限于在小城镇开店，在如此的小镇上，彭尼公司的经理地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。（2）现金交易，彭尼公司极力提供最优质的产品，以货真价实为宗旨，不搞门面装修，因而治理费用专门低，价格也低，顾客乐于付款。（3）销售品种有限，彭尼公司的产品要紧限于服装和家具，如此有利于保证质量。二战以后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严峻挑战，市场占有率不断下降，而同期，另一家大型连锁商店西尔斯却不断进展。什么缘故导致二战之后彭尼公司的滑坡呢？要紧是市场营销环境发生了变化，而公司却仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。（1）顾客需求呈现多样性。二战后人们生活水平提高，消费结构变化，需求日渐丰富，呈现多样化的特征。而彭尼公司的经营品种只限于服装和家具，不能满足人们的购物需求。（2）服务形式多样化。买方市场的形成，消费者对服务的水平要求越来越高，要求有漂亮的装潢、舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等，而彭尼公司仍坚持现金交易和顾客自己拿货。（3）企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位、企业形象关于吸引消费者起着越来越大的作用，彭尼公司的商店遍布小城镇，在大都市却踪影全无，无疑极大地阻碍了它的进展，难以与代表高效率、大规模的西尔斯公司相比。市场营销综合作业题2一、名词解释（共10分）市场营销商标整体产品市场促销二、填空（共15分）1、识不企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、A、B两种产品是连带品，假如A产品价格下降，则B产品需求量________。3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。4、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。5、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。三、推断改错（共16分）1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。（）改：2、市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。（）改：3、企业的市场营销环境是不能够操纵和改变的。（）改；4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。（）改：5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。（）改：6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。（）改：7、营业推广和公共关系一样，差不多上企业常用的短期促销方式。（）改：8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。（）改：四、简答（共35分）1、请谈谈你对适应定价的看法。2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。3、谈谈你对市场营销观念的看法。4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分不是什么？5、你如何看待中国企业的名牌战略？五、论述（共24分）1、论述阻碍消费者购买行为的因素有哪些？差不多上如何样阻碍的？2、请自己设计一则广告，谈谈你认为在设计广告都应注意什么问题？电子商务专科作业题1一、名词解释（5*3=15）1、电子商务2、电子现金3、网络广告4、网络银行5、第三方物流二、填空（30*1=30）电子商务的优势是()()()()2.电子政务的内容包括（）()()3.电子商务的应用系统由（）（）（）三部分组成4.按交易范围，电子商务可分为（）（）（）5.电子商务系统建设大致需要经历下列五个时期：（）（）（）（）（）6.网站推广的常用方法有以下几种：（）（）（）（）（）（）7.网络营销的方法有专门多，目前应用的要紧有以下几种：（）（）（）（）（）（）三、选择题（5*2=10）依照电子商务交易应遵循的差不多程序，第一步是____。A:客户方向供货方提出商品订购单B:客户方向供货方提出商品运输讲明C:供货方向客户方回答该商品的报价D:客户方向供货方提出商品报价请求Web＋IT=电子商务是哪个公司提出的____。A:HPB:IBMC:INTELD:DELL安全技术措施的第一道防线是____。A:防火墙B:加密C:数字签名D:身份认证4.企业和企业之间进行电子商务的常用方式是____。A:FAXB:TELC:EDID:EDP被称为“无纸贸易”的是____。A：EDPB：EMAILC：EDID：FAX四、简答题（5*5=25）电子商务涉及哪些范围？企业信息化的差不多要求是什么？3.如何推断企业电子商务主页的优劣？4.网络营销中取得顾客反馈信息的方法有哪些？保证电子商务安全的治理技术措施有哪些？五、论述题（2*10=20）从正反两方面考虑20世纪末网络经济泡沫现象以及对电子商务进展带来的阻碍？联系实际，试归纳适合网上销售的商品哪些？电子商务作业题2一、名词解释（5*3=15）1.电子政务2.企业信息化3.电子现金4.物流5.EDI二、填空（30*1=30）现代电子商务的进展经历四个进展时期，依次是（）（）()()2.电子政务的内容包括（）()()3.按商业活动运作方式，电子商务可分为（）（）4.电子商务通用的交易过程，能够分为以下四个时期：（）（）（）（）5.企业信息化的内容是（）（）（）（）6.从应用来看，电子商务的人才大致分为以下几种类型：（）（）（）7.电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（）8.目前电子商务的在线支付方式要紧有：（）（）（）三、选择题（5*2=10）1.Extranet=A:Intranet+企业内部扩展B：Intranet+企业外部扩展C：Internet+企业内部扩展D:Internet+企业外部扩展2.下列表示中代表域名的是：A:B:C:2D:/docs/intro.html3.TCP协议是A：传输操纵协议B：网络连接协议C：简单邮件传输协议D：邮局协议4.在电子商务站点的实施方式中，最适于小型企业甚至是个人经营的虚拟企业的是A：外包B：租借C：自建D：都一样5.以下几项中____不是电子商务给企业带来的明显效益。A：有利于塑造企业良好形象B：增加客户数量C：缩短产品生产周期D：增强成本竟争优势四、简答题（5*5=25）1.什么缘故讲进展电子商务是提高企业竞争力的必由之路？目前企业电子商务的模式要紧有哪几种设计域名的方法有哪些？4.企业电子商务的建设是“三分建设，七分治理”，在治理中要注意哪些问题？5.简述中国物流的进展趋势。五、论述题（2*10=20）1.电子商务和传统商务相比有哪些特点？并联系实际试述电子商务对国民经济和社会的阻碍体现在哪些方面？2.试述入世后我国网络银行面临的挑战。电子商务作业题3一、名词解释（5*3=15）1.电子支付2.网络广告3.交互式EDI4.CA认证5.电子商务二、填空（30*1=30）1.电子商务的要紧特征是（）（）（）2.电子商务系统建设大致需要经历下列五个时期：（）（）（）（）（）3.按交易对象，电子商务可分为（）（）（）（）（）4.电子商务的人才特征是：（）（）（）5.与传统的支付方式相比较，电子货币具有以下特征：（）（）（）（）6.电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（）7.对物流的组织，经常采纳的模式有：（）（）（）三、不定项选择题（5*2=10）1.下列属于电子商务下物流业的进展趋势的是A：功能多样化B：一流的服务C：信息化D：全球化2.电子商务的安全要求是A：有效性B：机密性C：真实性D：完整性和不可抵赖性3.组建电子商务物流的几种方式是电子商务公司自身组建借助传统流通渠道第三方物流]第三方物流企业建立电子商务系统4.下列属于电子商务安全风险的有A：信息传输风险B：信用风险C：治理风险D：法律风险5．我们通常所讲的电子商务三个差不多的流是A：信息流B：物流C：商流D：资金流四、简答题（5*5=25）1、从不同角度划分电子商务能够有哪些类型？2、域名选取的技巧有哪些？3.企业网站的维护与治理应从哪几方面考虑？4.网上市场调查的步骤有哪些？5.保证电子商务安全的治理技术措施有哪些？五、论述题（2*10=20）1.试述电子商务对企业的阻碍。2.分析国内外成功的第三方物流企业，并归纳其成功的经验。电子商务作业题4一、名词解释（5*3=15）网络营销电子支票物流网络广告EDI二、填空（30*1=30）1.电子商务的应用系统由（）（）（）三部分组成。2.电子商务系统建设大致需要经历下列五个时期：（）（）（）（）（）3.电子商务要紧降低成本的方面有：（）（）（）（）（）4.对物流的组织，经常采纳的模式有：（）（）（）5.电子商务通用的交易过程，能够分为以下四个时期：（）（）（）（）6.电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（）7.按使用网络的类型，电子商务可分为（）（）（）三、不定项选择题（5*2=10）1．电子钞票包中记录的交易状态处于以下哪些状态时，顾客的银行卡上的用于交易的资金有可能没有被扣除？（

）.（A）交易成功

（B）订单接收

（C）订单拒绝

（D）订单未完成2．客户利用易趣网进行的电子商务活动属于（

）。（A）B2C电子商务活动

（B）B2G电子商务活动

（C）B2B电子商务活动

（D）C2C电子商务活动3．电子钞票包在启动时输入的账号和密码应是（

)。（A）银行卡的账号和密码

（B）由用户自定的账号和密码

（C）用户在登录操作系统时输入的账号和密码

（D）用户在网上银行申请的个人账号和PIN4．关于IP地址和域名，以下描述不正确的一个是（

）。（A）Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的

（B）IP地址和域名一一对应（C）人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为如此速度比用IP地址快

（D）Inter

NIC是负责域名治理的世界性组织5．以下属于通用顶级域名的是（

）。（A）int

（B）cn

（C）org

（D）edu四、简答题（5*5=25）多域名策略具有哪些功能？电子政务的意义是什么？网络营销对企业经营的阻碍有哪些？试述电子现金的运作过程。现代物流与传统物流的区不要紧表现在哪几个方面？五、论述题（2*10=20）1、什么缘故讲企业信息化建设是开展电子商务的基础和前提？2、分析国内外成功的第三方物流企业，并归纳其成功的经验。电子商务作业题5一、名词解释（5*3=15）1.企业信息化2.电子货币3.网络银行4.CA认证5.第三方物流二、填空（30*1=30）1.电子商务的人才特征是：（）（）（）电子商务的优势是()()()()3.电子政务的内容包括（）()()4.按商业活动运作方式，电子商务可分为（）（）5.电子商务通用的交易过程，能够分为以下四个时期：（）（）（）（）6.企业信息化的内容是（）（）（）（）7.电子货币的优越性表现为（）（）（）（）（）（）（）8.按电子商务解决方案的复杂性，可将其分为（）（）（）三、不定项选择题（5*2=10）1.网络广告媒体与传统广告媒体的区不是（

）。（A）广告费用大大降低

（B）效率高，收益好

（C）生动、灵活（D）不受时刻、地域的限制2.ABC企业运营资源交易网本身并不直接参加销售，而是提供优秀的交易平台和先进的交易模式，让买、卖双方自由比较和选择。使用互联网平台，交易更加省时、省力、省钞票；采纳“买方先询价、卖方后报价”的模式，交易目标更明确，把传统市场中只有大宗交易才可能使用的招、投标机制引入电子商务，通过网站，买、卖双方拉拉手。依照上述短文下列讲法较为正确的有（

）（A）ABC交易模式比传统交易模式成本高

（B）ABC交易模式比传统交易模式成本低

（C）ABC交易模式对中小企业有更大的吸引力

（D）ABC交易模式对中小企业没有的吸引力3.假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钞票包付款（3）扫瞄商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易，则使用电子钞票包的工作程序为:A.

（1）（3）（2）（4）

B.

（1）（2）（3）（4）

C.

（3）（4）（1）（2）

D.

（4）（2）（1）（2）4.关于电子现金的特点，下面讲法错误的是:

A、银行和商家之间应有协议和授权关系

B、E-Cash银行负责用户和商家之间的资金的转移

C、身份验证由E-Cash本身完成

D、用户、商家和E-Cash银行不必都使用E-Cash软件5.牡丹信用卡是哪家银行发行的？A.

中国人民银行

B.

中国银行

C.

中国农业银行

D.

中国工商银行四、简答题（5*5=25）1.什么缘故讲进展电子商务是提高企业竞争力的必由之路？2.企业网站域名的重要性和商业价值表现在哪些方面？3.网络营销中取得顾客反馈信息的方法有哪些？4.与传统的银行业务相比，网络银行的特点有哪些？5.简述中国物流的进展趋势。五、论述题（2*10=20）1、联系实际，试归纳适合网上销售的商品哪些？2、电子商务和传统商务相比有哪些特点？并联系实际试述电子商务对国民经济和社会的阻碍体现在哪些方面？１７跨国企业经营与治理作业题1一、名词解释跨国公司全球一体化战略3、国外直接投资4、技术许可贸易5、转移价格二、简答1、跨国公司竞争优势的体现。2、跨国公司协作力的表现。3、购并当地企业的利弊。4、国际技术转让时考虑的要紧因素。三、论述1、何为生产经营当地化？分析其积极作用。2、论述跨国公司融资渠道及融资决策的依据。四、案例分析乐迪嘉公司是总部设在美国的一家跨国公司，其通过对外直接投资的形式组建了怀德公司（英）、赛尔公司（法）、双喜公司（中）三家子公司。怀德公司为赛尔公司提供布料，假设有1000匹布料，按怀德公司所在国的正常市场交易价格，成本为每匹2600元，这批布料应以每匹3000元出售给赛尔公司；再由赛尔公司加工成服装后转售给双喜公司，赛尔公司的利润率为20%；英、法、中三国的税率水平有较大差异，分不为50%、60%、30%。乐迪嘉公司为躲避一定税收，采取了由怀德公司以每匹2800元的价格卖给双喜公司，再由双喜公司以每匹3400元卖给赛尔公司，再由赛尔公司按价格3600元在该国市场出售。分析前后两种做法的避税效应。跨国企业经营与治理作业题2一、名词解释1、国际综合性产品2、许可证协议3、国际独资企业4、外汇风险治理5、生产国际化二、简答1、跨国公司的特征。2、技术许可贸易的分类。3、跨国公司选择目标市场应考虑的因素。4、合作经营与合资经营的区不。三、论述1、试述跨国公司的形成和进展过程。2、试述跨国公司什么缘故要组建跨国战略联盟。四、案例分析母公司在不同的国家设有子公司A(50%所得税)、子公司B(40%所得税)、子公司C(20%所得税)，①子公司A以100万美元的成本生产出一批零件，以120万美元的市场价格转移给B，经B组装，成本为10万美元，最后以160万美元的价格在国际市场上出售。②子公司A以105万美元的低价先转让给子公司C，C再以140万美元的价格转让给子公司B组装，B最后以160万美元的价格在国际市场上销售。分析前后两种做法的避税效应。跨国企业经营与治理作业题3一、名词解释1、国际技术转让2、国外证券投资3、跨国战略联盟4、跨国公司内部贸易5、国际合资企业二、简答1、经济全球化的核心是什么？2、跨国公司财务治理的目标。3、简述技术价格三种方式及具体做法。4、创立独资企业具有的优势与在国外经营的不利因素。三、论述1、何为转移价格?试述转移定价的具体步骤、特点及使用动机。2、论述子公司与分公司的区不。跨国企业经营与治理作业题4一、名词解释1、许可证协议2、杠杆收购3、资本国际化4、非股权经营5、营运资金治理二、简答1、跨国公司实施全球战略的意义。2、国外直接投资迅速增长的缘故及特点。3、国家确定引进技术的选择标准和原则。4、避税地必须具备的有利于跨国公司进行国际业务活动的条件。三、论述1、论述各国政府对转移价格是如何管制的。2、公司在跨国经营中，加强外汇风险治理应采取哪些具体措施。跨国企业经营与治理作业题5一、名词解释1、全球战略2、独占许可3、外汇风险4、避税地公司5、契约式合资企业二、简答1、经济全球化的好处及进展要求。2、国外证券投资的要紧特征。3、跨国公司与世界经济活动的整体联系成熟性的表现。4、跨国公司技术贸易的特点。三、论述1、阻碍跨国公司选择所有权策略的因素有哪些？2、何为跨国公司内部贸易，分析其产生的缘故及要紧特点。四、案例分析母公司在不同的国家设有子公司A(50%所得税)、子公司B(40%所得税)、子公司C(20%所得税)，①子公司A以100万美元的成本生产出一批零件，以120万美元的市场价格转移给B，经B组装，成本为10万美元，最后以160万美元的价格在国际市场上出售。②子公司A以105万美元的低价先转让给子公司C，C再以140万美元的价格转让给子公司B组装，B最后以160万美元的价格在国际市场上销售。分析前后两种做法的避税效应。质量治理学作业题1第一部分

选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.开展全面质量治理的差不多要求能够概括为(

)

A.三全一多样

B.质量中心C.三保

D.“卡、防、帮、讲”2.在质量治理所需的所有资源中，最全然的资源是(

)

A.原材料

B.设备C.专业技能

D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(

)

A.设计过程

B.生产制造过程

C.检验过程

D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是(

)

A.10%—20%

B.10%—50%

C.20%—40%

D.0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于(

)

A.打算时期

B.执行时期

C.检查时期

D.总结时期6.质量治理学研究的对象是(

)

A.质量

B.工作质量

C.工序质量

D.质量保证7.推断工序的适当性是(

)的目的。

A.抽样验收

B.工序操纵

C.产品质量审核

D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是(

)的义务。

A.修理者

B.生产者

C.销售者

D.消费者协会9.质量治理的所有工作差不多上通过(

)来实现的。

A.资源

B.程序

C.组织结构

D.过程10.编制质量打算的指导原则中，最关键的原则是(

)

A.经济性原则

B.使顾客中意原则

C.可操作性原则

D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，因此它实际上是对(

)的检验。

A.零部件以及产品检验

B.零部件及产品

C.质量体系

D.过程质量12.治理者未给工人提供自我操纵的条件，而使工人发生的差错，属于(

)

A.工人可控差错

B.治理可控差错

C.治理差错

D.技术差错13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为(

)

A.亲和图

B.矩阵图

C.因果图

D.系统图14.质量治理体制的构成要素有(

)

A.质量体系

B.质量方针

C.市场监督

D.企业15.全面质量治理的基础工作包括(

)

A.定额工作

B.打算工作

C.标准化工作

D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分不设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于(

)

A.简单销售部门

B.销售兼其它职能的部门

C.独立营销部门

D.现代营销部门17.要紧目的是考验工艺的产品设计时期是(

)

A.初步设计

B.详细设计与试制

C.小批试生产

D.小批生产18.当工序设计差不多达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产差不多一致的产品。在这种情况下，阻碍产品最后质量的主导因素应是(

)

A.机器

B.定位装置

C.操作人员

D.零部件19.直方图定量表示的要紧特征值标准差S越小，表明(

)

A.数据分散程度越小，加工精度越差

B.数据分散程度越小，加工精度越好

C.数据分散程度越大，加工精度越差

D.数据分散程度越大，加工精度越好20.关于具有连续生产性质的产品，不可能精确地辨不投入一批新材料或改变加工方法的起止日期，若要追查其质量，应采纳(

)

A.日期治理法

B.连续编号治理法

C.批次治理法

D.目标治理法二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.产品质量取决于下述的质量有(

)

A.市场调研质量

B.设计质量

C.符合性质量

D.使用质量22.计量工作有以下几个特点(

)

A.一致性

B.准确性

C.可溯源性

D.法制性23.直接质量成本包括的内容有(

)

A.内部故障成本

B.鉴定成本

C.设备质量成本

D.预防成本24.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括(

)

A.资源条件

B.技术条件

C.社会需求

D.环境条件25.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有(

)

A.归属生产车间

B.归属检验部门

C.同时归属于生产车间和检验部门

D.归属于全面质量治理办公室26.在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的(

)

A.质量职能

B.职权关系

C.资源

D.职位之间的联系方法27.销售前的质量治理要抓好的工作有(

)

A.包装

B.运输

C.咨询和介绍

D.入库保管28.产品质量审核的步骤有(

)

A.建立产品质量审核组织

B.编制产品质量审核大纲

C.编制产品质量审核评级指导书

D.进行产品质量的抽样检验29.调查表法在应用中，常见的错误要紧有(

)

A.抽样方法不对

B.调查表设计不当

C.记录数据上的出错

D.计量仪器不精确30.排列图的组成部分包括(

)

A.几个按高低顺序排列的矩形

B.一个横坐标

C.两个纵坐标

D.一个纵坐标第二部分

非选择题三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)31.质量打算32.产品设计质量职能33.产品责任四、推断改错题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)推断下列命题正误，正确的在其题干后括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。34.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。(

)35.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。(

)36.产品质量审核能够研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。(

)37.质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。(

)38.质量改进是通过改进产品设计来实现的。(

)39.在单元件的质量操纵中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验(破坏性检验除外)。(

)40.只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，是评价型质量监督的特点。(

)41.目的要紧在于判不产品批的质量状况，决定是否接收的检验是质量评定。(

)五、简答题(本大题共3小题，每小题4分，共12分)42.与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容?43.市场调查应注意哪些问题?44.如何做好质量责任制工作?六、论述题(本大题共1小题，9分)45.论提高产品质量的意义。七、计算题46.设某零件直径的质量要求为15±0.05mm。从生产工序中抽取该零件100件，测量并计算出=15.02mm，标准偏差S=0.014mm。试计算现在的工序能力指数。质量治理学作业题2一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是(

)

A.市场调研质量

B.设计质量

C.制造质量

D.使用质量

2.在60年代以后，开展全面质量治理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是(

)

A.美国

B.日本

C.瑞典

D.德国

3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的(

)

A.一致性

B.准确性

C.可溯源性

D.法制性

4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是(

)

A.内部故障成本

B.外部故障成本C.鉴定成本

D.预防成本

5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于()

A.访问法

B.观看法

C.实验法

D.试用试销法

6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是(

)

A.静态的产品结构

B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低

D.产品更新换代周期短

7.采购活动的首要工作是(

)

A.处理好同供应商的关系

B.加强进货检验C.选择好的供应商

D.加强采购活动的组织治理

8.企业最经常、最大量、最活跃的质量治理工作是(

)

A.设计过程

B.生产制造过程C.检验过程

D.使用过程

9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于(

)

A.1.2

B.1.33

C.1.5

D.1.67

10.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是(

)

A.返修

B.降级

C.特许(或让步)

D.返工

11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是(

)

A.现场使用质量信息

B.顾客的意见C.产品的质量信息

D.用户投诉

12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是(

)

A.非操纵性目标

B.质量记录C.操纵性目标

D.质量长期目标

13.质量审核的动身点是(

)

A.生产者

B.顾客C.认证公司

D.治理者

14.过程审核的对象是如此一个过程，即在质量操纵打算中作出安排同时正在运行的处于(

)

A.非统计操纵状态

B.统计操纵状态C.工序操纵状态

D.工序异常状态

15.突破现状，消除阻碍企业素养的慢性故障是(

)

A.防守型改进

B.进攻型改进C.质量改进

D.预防措施

16.一张因果图解决的要紧质量问题能够是(

)

A.一个

B.2个C.多个

D.没有限制

17.属于计量值操纵图的有(

)

A.不合格品数操纵图

B.不合格品率操纵图C.中位数一极差操纵图

D.缺陷数操纵图

18.我国质量治理体制中的治理主体是(

)

A.企业

B.标准计量部门C.国家行政机构

D.消费者组织

19.衡量产品质量的要紧依据是(

)

A.《产品质量法》

B.产品技术标准C.产品治理标准

D.质量认证证书

20.合格认证是以技术标志为基础的(

)

A.抽查型认证

B.普查型认证

C.强制性认识

D.自愿性认证

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.依照“全过程的质量治理”的差不多要求，全面质量治理必须体现的思想包括(

)

A.预防为主，不断改进

B.事后检验，严格把关

C.为顾客服务

D.用数据讲活

22.阻碍产品开发的经济环境因素包括(

)

A.国民生产总值

B.人们的消费行为C.产业结构

D.都市分布

23.“田口方法”提出的线外质量操纵包括的内容有(

)

A.过程质量操纵

B.系统设计C.参数设计

D.容差设计

24.依照企业的经验，采购活动的组织治理所要解决的问题要紧有(

)

A.签订供应合同

B.制定“供应手册”C.明确职责与分工

D.选定供应商

25.质量可追查性的方法有(

)

A.批次治理法

B.连续编号治理法C.分层治理法

D.日期治理法

26.生产企业对产品维修服务的形式一般有(

)

A.定点维修服务

B.专门修理服务C.上门维修服务

D.巡回服务

27.为了保证质量体系的长期有效性，要对质量体系进行(

)

A.审核

B.评审C.经常修订

D.操纵

28.PDCA循环的特点是(

)

A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升

C.把质量改进和企业各项工作有机地联系起来D.循环的关键是A时期

29.散布图的分析推断方法要紧有(

)

A.排列图法

B.简单象限法C.回归分析法

D.对比典型图例法

30.世界各国质量行政监督体制差不多上可分为(

)

A.集中型

B.混合型C.分散型

D.独立型

三、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

31.质量环

32.质量改进

33.治理评审

四、推断改错题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)推断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“╳”，并改正。

34.全面质量治理与GB/19000系列标准的目标不一致。(

)

35.从质量治理学的角度看，营销的要紧组成部分是市场调查。(

)

36.在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。(

)

37.“三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，因此不应把“三包”看成是对顾客的赏赐。(

)

38.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。(

)

39.质量改进打算的制定能够超出总的经营打算范围之外。(

)

40.质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。(

)

41.强制性认证适用于一般性产品。

五、简答题(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

42.研究设计可靠性有为必要性?

43.在质量改进过程中，统计方法有哪些用途?

44.如何理解质量监督的概念?

六、论述题(本大题共1小题，9分)

45.什么缘故讲顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准?

七、计算题(本大题共2小题，每小题7分，共14分)

46.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm。现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm，标准偏差为0.04mm。试计算现在的工序能力指数，作出推断，并指出应采取如何样的改进措施?

47.某企业对所生产的电子元件进行操纵，每小时抽样一次，每次抽样6件，共抽样25次。经测量知，样本平均数总和Σx=305.8mm，样本极差总和ΣR=70。，试计算-R操纵图的中心线和上下操纵界限值。(注：当样本量n=6时，A2=0.483,D3=0,D4=2.004)

质量治理学作业题3一、推断题(每小题1分，共10分)1.间接质量成本差不多上无形的()2.质量体系要素的有机结合才能够保证质量治理活动的有效性。()3.质量突破是指通过操纵、消除急性故障，达到新的水平。()4.我国国家标准GB2828—87将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。()5.为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行治理。()6.工序能力指数能够定量表示为：B=6δ。()7.质量体系审核的目的是评价质量体系的运行情况和实施质量体系的诸要素的有效性。()8.质量监督要紧是针对生产过程。()9.认证制度包括产品认证和质量体系认证两方面内容。()10.由于所处的位置不同，各级治理者的质量职责各有侧重，无共同之处。()二、单项选择题（每小题1分，共10分）1.能够按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。()。A.直方图B.散布图C.排列图D.操纵图2.能够表达和分析质量特性波动与其潜在缘故的关系。()A.因果图B.流程图C.亲和图D.分层法3.是企业本身或外部对企业实施2的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有打算、独立、定期的检查和评价活动。()。A.质量审核B.产品质量审核C.质量体系审核D.治理审核4.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为()A.现场质量反馈B.公开信息C.报警信号D.社会需求5.是确定质量活动和有关结果是否符合打算的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。()A.质量审核B.质量体系C.质量治理D.质量保证6.被普遍认为是完善的产品质量认证制度是()A.型式试验B.型式试验+市场抽检C.型式试验+质量体系评定+认证后监督D.批检7.是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观治理方式。()A.质量监督B.质量打算C.质量认证D.质量保证8.检验人职员作质量的直接标志是()A.检验差错的程度B.技术差错C.粗心大意的差错D.明知故犯的差错9.一般采纳标准偏差的6倍来表示的大小，即B=6δ()A.工序B.工序能力C.工序能力指数D.产品公差10.某检验员抽检批量为200件，报告的缺陷数是90，错检数是10，漏检数是20，其检验准确性百分率为()A.80%B.90%C.70%D.85%三、多项选择题（每小题1分，共10分）1.质量目标按达到预期成果的特点，可分为（）A.长期目标B.“突破性”目标C.“操纵性”目标D.中期目标E.短期目标2.售后服务的内容包括等。（）A.三包服务B.维修服务C.访问服务D.咨询介绍服务E.技术培训服务3.认证的差不多要素包括（）A.型式试验B.质量体系检查C.监督检验D.监督检查E.市场抽查4.质量监督的手段和形式能够是（）A.行政监督B.法律监督C.舆论监督D.消费者监督E.社会监督5.PDCA循环的特点有（）A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升C.打算时期是关键D.总结时期是关键E.大环为主，小环为辅6.直接质量成本包括（）A.内外部故障成本B.使用质量成本C.鉴定成本D.预防成本E.无形质量成本7.检验的质量职能有（）A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能E.经济职能8.在生产制造过程中，常见的防误措施有（）A.保险措施B.感官扩大C.重复D.倒数检查程序E.批次治理法9.全面质量治理的基础工作包括（）A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作E.质量责任制10.市场调研的要紧内容包括（）A.产品调查B.顾客调查C.经济调查D.市场环境调查E.技术进展调查四、填空题（每空1分，共10分）1.质量治理体制是实现宏出质量治理目标的保证。2.治理评审是由企业的最高治理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的和所进行的正式评价。3.一般可将质量成本划分为和两大类。4.质量改进的措施有和。5.采购活动的组织治理所要解决的问题要紧有明确职责与分工以及两项。6.销售前的质量治理包括包装、和入库保管。7.认证制度，又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套和治理制度。五、名词解释（每小题3分，共15分）1.宏观质量治理2.检验3.质量方针4.全面质量治理5.设计确认六、简答题（每小题6分，共30分）1.什么缘故讲顾客使用产品的质量信息不是衡量产品质量好坏的唯一标准？2.结合我国实际情况，在处理供需双方关系时，大体应遵循哪些原则？3.简述市场调研的质量职能。4.简述检验打算的内容。5.简述CB/T19000-ISO9000系列标准包括哪些标准？七、论述题（15分）试述上、中、下层治理者在质量治理中的职责。质量治理学作业题4一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是(

)。

A.耐磨度

B.抗压度

C.抗拉强度

D.使用寿命

2.在全面质量治理过程中，组织的上层的质量治理侧重点是(

)。

A.开展合理化建议

B.制定质量方针、质量目标

C.开展质量治理小组活动

D.对基层工作进行具体治理

3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于(

)。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

4.在产品设计中，产品的构思时期输出的是(

)。

A.顾客需要

B.新产品打算任务书

C.产品技术指标

D.产品开发建议书

5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的哪一方面?(

)

A.包装方式

B.包装设计

C.包装材料

D.包装功能

6.若Cp=1.45时，能够采取的措施是(

)。

A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次

C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品

7.检验准确性的度量或评定是为了(

)。

A.评定产品质量状况

B.推断工序是否异常

C.考核检验员的工作质量

D.测量仪器周密度

8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到

这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的(

)。

A.P时期

B.D时期

C.C时期

D.A时期

9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有打算、独立、定期的检查和评价活动。这是(

)。

A.产品质量审核

B.质量体系审核C.过程审核

D.治理评审

10.视力不行引起数据读错属于(

)。

A.无意差错

B.技术差错

C.有意差错

D.工艺差错

11.采纳假设检验、显著检验等检验方式，能够(

)。

A.表示事物特征

B.比较两事物的差异

C.分析阻碍事物变化的因素

D.分析事物之间的相互关系

12.关于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的调整关系为(

)。

A.已出现了合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围

B.减少标准偏差

C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次

D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合

13.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，讲明X与Y之间是(

)。

A.不相关

B.正相关

C.非线性相关

D.负相关

14.我国参加ISO是(

)。

A.1979年

B.1981年

C.1983年

D.1985年

15.下面文件中，哪一个是质量体系文件的要紧文件，因为它阐明了一个组织的质量

方针和质量体系的差不多结构(

)。

A.质量记录

B.程序文件

C.质量打算

D.质量手册

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分不填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

1.在质量检验时期，执行检验职能的人员先后为(

)。

A.操作者

B.工长

C.专职的检验人员

D.工程师

E.厂长

2.计量工作的特点体现在(

)。

A.一致性

B.准确性

C.可溯源性D.法制性

E.科学性

3.一个产品的市场寿命周期一般能够划分为(

)。

A.投入期

B.研发期

C.成长期D.成熟期

E.衰退期

4.在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客中意有关的项目有(

)。

A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B.安全性和环境相容性

C.分差与过程能力的比较D.产品接收准则E.材料、零部件和组件的规范

5.实现质量可追查性的方法有(

)。

A.分层法

B.批次治理法

C.日期治理法

D.连续编号治理法

E.抽样法

6.消除产生不合格品的缘故的措施来源于(

)。

A.审核(内部的和外部的)

B.过程不合格报告

C.治理评审

D.市场反馈和顾客投诉

E.打算

7.下列各项措施中，能够减少工人技术差错的(

)。

A.开展技术培训

B.总结并推广经验

C.加强质量意识教育

D.研究人的行为，运用人机工程成果

E.建立质量责任制

8.参加产品质量审核小组的人员一般是(

)。

A.打算人员

B.质量操纵人员

C.工艺人员

D.检验人员

E.销售人员

9.为了研究在质量改进活动中两个或多个变量之间相关关系的性质和程序，能够运用的统计方法有(

)。

A.散布图

B.实验设计法

C.排列图

D.树图

E.头脑风暴法

10.产品质量责任包括(

)。

A.行政责任

B.生产者责任

C.消费者责任

D.民事责任

E.刑事责任

三、推断题(推断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。每小题1分，共10分)

1.“在质量大堤的爱护下生活”是美国闻名的治理学家朱兰博士为比喻提高产品质量的意义而提出来的。(

)

2.与传统的质量治理相比，全面质量治理从管因素转变为管结果。(

)

3.市场需求量的调查确实是对现实需求的调查。(

)

4.初期评审的内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案

的可能性的论证和评审。(

)

5.质量操纵点能够是流程性材料的重要工艺过程。(

)

6.在检验的四项职能中最差不多、最要紧的是预防职能。(

)

7.产品的单价高低与顾客意见多少有正相关关系。(

)

8.过程审核确实是调查过程能力和审核过程中产品的质量。(

)

9.治理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。(

)

10.矩阵图中，最差不多的形式是T型矩阵图。(

)

四、名词解释(每小题3分，共15分)

1.质量环

2.全面质量治理

3.质量职责

4.纠正措施

5.亲和图

五、简答题(每小题6分，共24分)

1.全员的质量治理需做好的工作是什么?

2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些?

3.售后服务的作用体现在哪些方面?

4.做好质量监督工作应遵循哪些原则?

六、论述题(共12分)

如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用?

七、计算题(共14分)

1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg/cm2，试求制造过程的工序能力指数。(6分)

2.某纺织厂漂染车间Qc小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。要求列出频数统计表、画出排列图并指出阻碍质量的要紧问题。(8分)综合复习题1、试述质量的含义。

依照国家标准GB／T6583—84，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

从质量定义中能够看出，质量就其本质来讲是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力，才能够满足人们的需要。需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识不和确定。同时应当明确的是，需要可随时刻而变化。

质量的定义中所讲的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它能够是活动和过程，能够是产品，也能够是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

2、什么是产品质量?产品质量特性包括哪些内容?

产品质量，确实是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它能够包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也能够是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。

产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等。产品质量确实是上述各个方面质量特性综合反映的结果。

通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。

3、提高产品质量的意义有哪些?

能够从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述：

(1)从社会和国家的角度阐述：①提高质量是人类生产实践活动的一个差不多内容和要求。人们要进行生产，首先遇到的问题确实是生产什么，生产什么品种、什么质量的产品。从来没有脱离一定品种、质量的生产，产量确实是指一定质量的数量而言的。②提高产品质量是社会主义生产的内在要求。社会主义生产的目的是为了满足全体社会成员日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，又包括质。量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，产品将越来越复杂，人们对产品的要求也将越来越高，这些要紧体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求之所在。③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济进展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流，给我国经济的腾飞带来了机会，也面临着挑战。当前，世界经济的进展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、治理水平和文化水平。

(2)从企业的角度阐述：①提高产品质量是企业生存的前提和进展的保证。企业是从事各种经济活动的组织，在社会主义市场经济的条件下，企业已成为自主经营、自负盈亏、自我进展、自我约束的商品生产者和市场竞争的主体。企业必须通过销售自己的产品和服务的收入，抵偿支出，取得盈利或至少盈亏平衡，再生产才能接着进行下去，企业才能得以生存。产品质量是企业在市场竞争中猎取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量那个通行证就能够开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步进展提供宽敞的前景。②提高产品质量的过程也是全面提高企业治理素养的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业务方面工业质量的综合反映。质量治理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上讲，确实是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。我国企业的实践经验表明，通过开展以质量为中心的企业治理，即全面质量治理活动，建立健全质量体系，企业的产品质量才能够得到维持和持续的改进。由此，也促进了企业的打算治理、生产治理、劳动治理、物资治理、设备治理、财务治理等各方面专项治理工作的改进，如此，就能从全然上增强企业治理的素养，提高企业治理的水平。

(3)从顾客的角度阐述：提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径。提高产品质量，往往为人们的生活提供了一种无形的相当可观的实际利益。

4、如何在企业中开展全面质量治理和实施系列标准?

全面质量治理确实是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营治理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客中意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和进展。

系列标准是指GB／T19000IS09000《质量治理和质量保证》标准。它是现时期推行的适用治理标准。

在企业中开展全面质量治理和实施系列标准必须有机地结合起来。具体讲有以下四种情况：

(1)已开展全面质量治理多年同时行之有效，取得成功经验的企业。这类企业过去的成功经验，有实施系列标准的良好基础和条件。在此基础上，对比系列标准结合企业的具体情况，发挥企业的优势，查找自己的不足，进一步规范、完善企业的质量体系并保证其有效运转，促进企业质量治理工作和企业素养的深化和提高。为了提高企业的信誉和竞争能力，企业可考虑依照市场需要，向经国家认可和授权的权威机构申请对企业的质量体系认证。

(2)过去搞过全面质量治理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业。关于如此的企业来讲，实施系列标准正是一个“补课”的好机会。①在系列标准指导下，依照企业的产品、服务、工艺等具体情况，按照科学的程序去建立适用的质量体系使之贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程；②明确划分职能，逐级分配，把各项工作落到实处；③进一步加强质量教育工作，深刻领会全面质量治理和系列标准的系统性、科学性原则，使全体职工能够理解质量体系的含义，并提高他们的素养和工作技能；④应用数理统计方法要与改进质量相结合，真正发挥这些方法的作用，取得实效；⑤加强质量成绩的考评工作，当在质量活动中取得成绩时，要给予确信和鼓舞，激励职员取得新的更大的成绩。

(3)新建立的企业或全面质量治理与实施系列标准工作尚未起步的企业。关于如此的企业来讲，更要强调开展全面质量治理和实施系列标准相结合。同样，依照本企业的具体情况，在系列标准的指导下，按照企业的产品质量产生、形成和实现过程的规律，把阻碍这些环节的技术、治理等因素操纵起来，建立质量体系并明确体系中的具体的质量职能和活动。然后，逐级进行质量职能的分配，并把各个环节的各项工作的“接口”纳入质量体系的操纵范围之内，使得企业的所有质量治理活动协调地发挥作用，获得一个最佳的整体效应。因此，工作中必须注意，切忌搞形式、重数量，否则也就不能提高企业的治理水平，实现企业的经营目的。

(4)已通过认证机构认证的企业。关于如此的企业来讲，其质量体系也比较完善，因此它们的重点总是接着深化全面质量治理，在原有的基础上，把企业的质量治理水平提高到一个新的台阶。

5、全面质量治理和系列标准的关系是什么?

(1)全面质量治理和系列标准有共同的理论基础——质量治理学。在共同理论的基础上还有专门多共同点，具体表现在：①目标一致；②核心差不多上建立质量体系；③都有全面性的要求；④都重视评审工作；⑤都强调不断改进；⑥都运用现代统计技术和治理技术；⑦都强调企业领导的作用。

(2)差异。系列标准从本质上看是协商一致的结果，具有系统性和一致性，并在一定时期内保持相对的稳定性，是最起码、最差不多的要求；而全面质量治理要始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。二者是静态和动态、基础和进展的关系。正因为有同有异，因此在实践中，开展全面质量治理和实施系列标准并不是相互对立的，而是互相补充、互相促进的。实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建一个新的“体系”，而是依照系列标准的要求，对现行的质量体系进行更新、改造和完善，从而使质量治理活动更加有效。

6、试述全面质量治理的差不多要求。

全面质量治理的差不多要求能够概括为“三全一多样”。即全员的质量治理、全过程的质量治理、全企业的质量治理、多方法的质量治理。

(1)全员的质量治理。产品质量是全企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。产品质量人人有责，企业必须把所有人员的积极性和制造性调动起来，不断提高人的素养，人人关怀质量，人人做好本职工作，全体参加质量治理活动，通过全体人员的努力，才能生产出顾客中意的产品。因此，全员的质量治理就意味着全面质量治理要“始于教育，终于教育”。

(2)全过程的质量治理。包括从市场调查、产品的设计开发、生产、销售直到服务的全过程的质量治理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素操纵起来，做到预防为主、预检结合、重在提高。全面质量治理应体现预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想。可见，全过程的质量治理就意味着全面质量治理要“始于识不顾客的需要，终于满足顾客的需要”。

(3)全企业的质量治理。可从两个角度理解：一个是从组织治理的角度看：企业能够划分为上层、中层、基层治理，“全企业的质量治理”确实是要求各个治理层次都有明确的质量治理活动内容，因此，各层次活动的侧重点不同。另一个是从质量职能角度看：产品质量职能是分散在全企业的有关部门的，由于各有关部门职责、作用不同，质量治理的内容也不一样，为了把产品质量搞上去，企业必须加强各部门间的组织协调，建立全企业质量体系，形成全企业的质量治理。可见，全企业的质量治理确实是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。

(4)多方法的质量治理。随着现代科学技术的进展，顾客对产品质量的要求越来越高，阻碍产品质量的因素也越来越复杂：既有物的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有治理的因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把这一系列因素操纵起来，全面管好，就必须依照不同的情况，区不不同的阻碍因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化治理方法来解决质量问题，其中要特不注意运用统计方法、运用科学技术新成果、遵循PDCA循环工作程序。

7、试述计算质量成本的方法。

(1)质量成本法。这一方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部故障成本；外部故障成本。可见，质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。

(2)过程成本法。这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都能够成为节约的源泉。符合性成本是指为了满足顾客全部规定和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用；非符合性成本是指由于现有过程的故障而发生的费用。从过程的含义可知，这一方法既能够着眼于产品质量的产生、形成和实现的大过程，又能够着眼于其中的某一个小过程。通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。

(3)质量损失法。这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上确实是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既能够是有形损失，也能够是无形损失；既能够是内部损失，也能够是外部损失。如一般的内部无形损失是由于返工、低效的人机操纵、丧失机会等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部无形损失是由于顾客不中意而发生的以后销售收入的损失；有形损失是指内外部的故障费用。通过分析质量损失的类型，从而找出减少质量损失的措施。

8、试述研究质量成本的意义。

(1)有利于操纵和降低成本。据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的5％-10％。关于同产品质量有关的费用，例如检验费、试验费、废品损失、保证质量的技术改造费等项目，若