GB/T 32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

ICS0104003

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T321691—2015

.

政务服务中心运行规范

第1部分基本要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part1Basicreuirements

:q

2015-10-12发布2016-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T321691—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务组织

4…………………2

机构设置

4.1……………2

人员配置

4.2……………2

服务设施设备

5……………3

服务场所

5.1……………3

服务设备

5.2……………3

运行管理

6…………………3

进驻

6.1…………………3

窗口服务

6.2……………3

服务保障

6.3……………4

信息化建设

6.4…………………………4

监督与评价

7………………4

监督

7.1…………………4

评价

7.2…………………5

Ⅰ

GB/T321691—2015

.

前言

政务服务中心运行规范分为四个部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分进驻要求

———2:;

第部分窗口服务提供要求

———3:;

第部分窗口服务评价要求

———4:。

本部分为的第部分

GB/T321691。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位山东省新泰市公共行政服务中心北京市西城区综合行政服务中心山东省标准

:、、

化研究院福建省龙岩市行政服务中心安徽省广德县政务服务中心山东省质量技术监督局国家行政

、、、、

学院电子政务研究中心

。

本部分主要起草人王瑞东万会魁马连启刘寒李薇赵红红朱田夫李冰杨冬静江源富

:、、、、、、、、、、

刘艾迎

。

Ⅲ

GB/T321691—2015

.

引言

近年来随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深入全国各地普遍建立了政

,,

务服务中心集中为自然人法人和其他组织提供服务政务服务中心的建立对优化服务环境提高行

,、。、

政效能建设服务型政府起到了积极的推动作用赢得了广大群众企业和社会各界的广泛认可政务

、,、。

服务中心运行规范国家标准的建立旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强适用性强可

,、、

操作易执行的科学管理模式为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障

、,。

Ⅳ

GB/T321691—2015

.

政务服务中心运行规范

第1部分基本要求

:

1范围

的本部分规定了政务服务中心简称中心运行的基本要求包括服务组织服务设施

GB/T32169(),、

设备运行管理监督与评价等内容

、、。

本部分适用于政务服务中心的运行

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

图形符号安全色和安全标志第部分安全标志和安全标记的设计原则

GB/T2893.11:

安全标志及其使用导则

GB2894

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

电子文件归档与管理规范

GB/T18894

卓越绩效评价准则

GB/T19580

信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20269

信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20270

信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T20271

国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21061

电子政务系统总体设计要求

GB/T21064

信息技术安全技术信息安全管理实用规则

GB/T22081

政务服务中心运行规范第部分进驻要求

GB/T32169.22:

政务服务中心运行规范第部分窗口服务提供要求

GB/T32169.33:

政务服务中心运行规范第部分窗口服务评价要求

GB/T32169.44: