标准解读

《GB/T 32063-2015 城镇供水服务》是中国国家标准之一，旨在规范城镇供水企业的服务质量，确保居民及各类用户能够获得安全、稳定和优质的饮用水。该标准涵盖了供水服务的多个方面，包括但不限于水质管理、设施维护、客户服务等。

在水质管理上，《GB/T 32063-2015 城镇供水服务》规定了从水源到用户的整个过程中，水质应当符合国家相关卫生标准的要求，并且要求供水企业定期进行水质检测，公开检测结果，以保证信息透明度。此外，还强调了应急处理机制的重要性，在遇到突发事件时能迅速采取措施保障公众健康。

对于供水设施的建设和维护，《GB/T 32063-2015 城镇供水服务》提出了具体要求。这不仅涉及到新建项目的规划与实施，也包括对现有管网系统的检查与修缮工作。标准中指出，应采用先进的技术和材料提高管网效率，减少漏水率，同时加强日常巡检力度，及时发现并解决问题，确保供水系统处于良好运行状态。

客户服务方面，《GB/T 32063-2015 城镇供水服务》提倡建立高效便捷的服务体系，为用户提供咨询、投诉等多种渠道。同时，还鼓励供水单位开展多种形式的宣传教育活动，增强社会各界对节约用水的认识和支持。此外，该标准还特别关注特殊群体的需求，如老年人或残疾人，建议提供更加人性化的服务措施。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-10-13 颁布
  • 2016-09-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS9114060

P41..

中华人民共和国国家标准

GB/T32063—2015

城镇供水服务

Customerserviceforpublicofurbanwatersupply

2015-10-13发布2016-09-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T32063—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出

。

本标准由全国城镇给水排水标准化技术委员会归口

(SAC/TC434)。

本标准负责起草单位中国城镇供水排水协会上海市自来水市北有限公司

:、。

本标准参加起草单位北京市自来水集团有限责任公司天津市供水管理处天津市自来水集团有

:、、

限公司上海市供水管理处上海市供水行业协会上海市自来水奉贤有限公司深圳市水务集团有限

、、、、()

公司杭州市水务控股集团有限公司桂林市自来水公司

、、。

本标准主要起草人刘志琪王晖陈明吉蔡学进周亚宁石宁漪徐锦华白桦张迎五安丽蓉

:、、、、、、、、、、

孟明群王浩明郑小明蔡倩何相之邹建国

、、、、、。

Ⅰ

GB/T32063—2015

城镇供水服务

1范围

本标准规定了城镇供水服务的术语和定义总则要求水质水压新装抄表收费售后信息设

、、(、、、、、、

施和人员投诉处理应急二次供水及服务质量评价等

、、、)。

本标准适用于城镇供水单位向客户提供生活饮用水的供水服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第部分规范

GB/T778.11:

封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第部分安装要求

GB/T778.22:

生活饮用水卫生标准

GB5749

城市供水水质标准

CJ/T206

饮用水冷水水表安全规则

CJ266

二次供水工程技术规程

CJJ140

冷水水表检定规程

JJG162

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

供水服务watersupplyservice

城镇供水单位提供生活饮用水以及与客户在新装服务抄表收费售后服务投诉处理等过程中接

、、、

触的活动

。

注改写定义

:GB/T15624—2011,3.1。

32

.

供水单位watersupplyenterprise

向客户提供生活饮用水服务的城镇公共供水单位自建设施供水单位和二次供水单位

、。

33

.

二次供水secondarywatersupply

通过储存加压等设施经管道供给居民和公共建筑生活饮用水的供水方式

、。

注改写定义

:CJJ140—2010,2.0.1。

34

.

客户customer

与供水单位有供用水关系接受供水服务的单位或个人

、。

4总则

41安全性供水单位应保障不间断的向客户

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